不適區(qū)——變革時期不可或缺的關(guān)鍵對話

接觸《不適區(qū)》是在創(chuàng)問熄攘，其首席MCC教練瑪莎.雷諾茲寫的一本書嘁信，由創(chuàng)問審校翻譯并引入中國，同時開設(shè)了瑪莎老師親授的三天你的工作坊抡爹。開始我并沒有想?yún)⒓舆@個課程掩驱，因為覺得付出了很多時間和金錢參加《進化教練》，已經(jīng)滿足了。

后來發(fā)現(xiàn)很多進化教練深圳一班的同學(xué)都來報名參加這個工作坊欧穴，尤其是我的助教crystal民逼，她是臺灣人，每隔一個月都要來深圳一次作進化教練的助教涮帘，但在這么緊湊的時間內(nèi)拼苍，居然還要再插入一次深圳行，只為參加《不適區(qū)》的工作坊调缨。

同時疮鲫，三天的工作坊也就只額外請一天假，課程的費用也在我的承受范圍內(nèi)弦叶，于是我決定也來參加俊犯。從現(xiàn)在的感知來看，慶幸自己做了這個決定湾蔓。一位66歲的MCC傾囊相授其三十多年的研究成果瘫析，確實讓我受益匪淺。

所以參加完工作坊后默责，立刻去圖書館借了書贬循，2天時間一口氣讀完。作為工作坊知識點的梳理和內(nèi)化桃序。

什么是不適區(qū)呢杖虾？

不適區(qū)是不確定的時刻，是人們更樂意學(xué)習(xí)的時刻媒熊。為了明確的界定我們是誰并理解我們周圍的世界奇适，大腦建立了一些讓我們不假思索地強力保護的概念和規(guī)則。為了改變?nèi)藗兊乃季S方式芦鳍，就必須打破這個無意識的加工過程嚷往。不適區(qū)正是這些框架被打破的時刻，會讓有“暫時的赤裸感”柠衅，因為當(dāng)你毫無遮掩時皮仁，你是最脆弱的，而脆弱的時刻菲宴，就是你實現(xiàn)革新式成長的時刻贷祈。這個時刻會令雙方都感到不適，但往往在談話過后喝峦，會因所領(lǐng)悟到的東西而歡喜势誊。所以，擁抱不適區(qū)谣蠢，擁抱不確定性是反人性的粟耻，但卻是最高效的成長時刻查近。

在日常工作中，同事挤忙，上下級之間的信任越來越低嗦嗡，讓一個人主動去袒露自己面對的挑戰(zhàn)，進而開啟一段不適區(qū)的對話無疑是困難的饭玲。沒有人愿意主動暴露脆弱，也許那會讓人覺得很蠢叁执。所以往往需要教練/Leader去主動發(fā)起一段對話茄厘，來幫助員工穿越不適區(qū)成長，獲得新的領(lǐng)悟谈宛。

瑪莎老師給出了一個開啟對話的模型——AID

Action——行為次哈，清晰精準(zhǔn)的描述對方的行為

impact——影響，說出這些行為產(chǎn)生的影響吆录，對團隊窑滞，對公司，對個人

Desired Outcome——渴望的結(jié)果恢筝，說出這個人自身期望的結(jié)果哀卫，也就是他看中和想要的需求，通常是他這個行為背后的正面動機

然后發(fā)出邀請撬槽，問問他們是否愿意就這個話題來詳細(xì)的聊一聊此改，看看如何能夠更好的達到他的渴望。

這個模型的核心在于I和D侄柔，因為行為雖然是事實共啃，但對方總是能夠找到很多合理化的原因來對其進行解釋。這些原因肯定是存在且真實的暂题，但我們不能把重點放在這里移剪，而是將關(guān)注點放在影響上，或者說效果上薪者。就像遲到的時候纵苛，我們不希望聽到遲到的原因，只希望他就遲到這個結(jié)果道歉啸胧。這就是聚焦在影響上赶站。

注意，對于行為產(chǎn)生的影響纺念，我們最好提前做一些功課來證明其關(guān)聯(lián)性贝椿，如果對方質(zhì)疑其行為是否導(dǎo)致了這樣的影響，請讓對方講完陷谱，因為你無法了解全局烙博。只要對方認(rèn)可其行為確實導(dǎo)致了你提到的影響瑟蜈，那么著眼點就應(yīng)該盡快轉(zhuǎn)到對方的渴望上，這是觸發(fā)對方能夠真正獲得成長的關(guān)鍵渣窜。只有把談話和對方真正的渴望連接時铺根，才能有意愿去開啟真正的改變，并在挑戰(zhàn)來臨時有勇氣迎難而上乔宿。

而后位迂，需要做的保持精神和情感上都百分百的存在，來維持整個過程中的相互信任详瑞。然后通過下面四點構(gòu)建一個安全的場域掂林，能讓對方允許你進入他們的腦海。

1. 進入心流狀態(tài)

深呼吸放松是個有用的技巧坝橡，在心流中泻帮，我們能夠保持全身心的投入，我們的大腦能夠微妙的監(jiān)測互動的動態(tài)计寇，我們能夠覺察到自己的思想锣杂，情緒和感覺的變化，同時不會錯過對方所說的內(nèi)容和意思番宁。像是開啟了兩個線程元莫，一個對對方信息的接收，一個對自己處理后的反應(yīng)蝶押。

2. 設(shè)定并維持你的情感意圖

我們的意圖應(yīng)該符合對方的最高利益柒竞，而不是我們自己的。只有讓意圖全然的以對方為中心播聪，才能為對方打開一個思考的空間朽基，在對方的保護墻破裂時，能夠更積極的思考和結(jié)晶离陶，進而去向他們的目標(biāo)稼虎。

3. 對自己及對方保持最高的關(guān)注

需要對對方保持尊重，要做到這一點招刨，我們需要摒棄哪些保護自我感覺的需求霎俩，比如追求正確的需求，被尊重的需求沉眶，被人喜歡的需求打却，或者控制一切的需求。要放在“我”谎倔，才能更好的體會兩人合一時產(chǎn)生的神奇力量柳击。

4. 不管發(fā)生什么都相信這個過程

構(gòu)建一個新的視角可能需要幾秒鐘，也可能需要幾分鐘片习，幾小時或幾天捌肴。所以蹬叭，我們必須相信這個過程是有價值的。注意不要陷入三大問題：自己不舒適状知，對方的不適讓你焦慮秽五，自己急躁不耐。相信對方饥悴，運用靜默坦喘，如果對方?jīng)]準(zhǔn)備好，就可以先中止對話西设，或安排令一個時間讓對方去思考起宽。

然后，就到了正式開展對話的步驟——有個形象的比喻是：做夢（DREAM）

Determine確定：確定對方期望獲得的結(jié)果

Reflect反映：直接溝通對方描述的經(jīng)歷济榨，展現(xiàn)的信念，表達的情緒

Explore探索：造成盲點和抗拒的根源可能是什么

Acknowledge承認(rèn)：浮現(xiàn)的意識

Make sure確保：為下一步做出計劃和承諾绿映。

而后在過程中擒滑，需要同時運用自己的三個中心去傾聽，腦：好奇叉弦，心：關(guān)心或同情丐一，腹：勇敢。同時要善用自己的肢體語言來表達情緒淹冰，推動對話的前進库车。

最后，要想觸發(fā)改變樱拴，需要三個條件柠衍，意愿，渴望和勇氣晶乔。意愿是對方是否有意愿去嘗試一些新的東西珍坊，或者為了自己的渴望而付出一些努力≌眨渴望是提供持續(xù)不斷的動力的內(nèi)在力量阵漏，鏈接到自己的渴望，改變才能持續(xù)的進行翻具。勇氣是為了克服阻礙其改變的小恐懼履怯，看清這些小恐懼，并著眼于現(xiàn)在裆泳，而不是過去習(xí)得恐懼的時刻叹洲。

整本書讀下來，讓我看到了專注工禾，真實疹味，奉獻仅叫，信任的力量。當(dāng)兩個人的對話中充滿這些時糙捺，奇跡就會發(fā)生诫咱。