最近，我苦于沒有銷售員做推廣靴跛。這件事促使我想為什么一個(gè)企業(yè)需要銷售員缀雳？還有我自己真的需要銷售團(tuán)隊(duì)嗎？

銷售員：一個(gè)“不美好”的概念

當(dāng)腦海當(dāng)中出現(xiàn)一排排銷售員坐在小隔間里面打電話的場景梢睛，一種焦躁的不幸福感油然而生肥印。在銷售業(yè)績和營銷模式的指引下，銷售員天天重復(fù)著目標(biāo)為導(dǎo)向的說話套路绝葡，熱情到毫無人味竖独。焦躁和壓力也在他們刻意訓(xùn)練出的微笑聲中潛移默化傳遞著，整個(gè)世界都在這種氛圍中挤牛。

從銷售到服務(wù)

我連續(xù)幾年給中原地產(chǎn)做系統(tǒng)性演講培訓(xùn)莹痢。第一次接觸他們，我在課堂上輕輕一句下午好墓赴，得到了排山倒海的雞血回應(yīng)：“好竞膳！很好！非常好诫硕！”坦辟。后來我說我們以后可以不這樣說話，雖然很有氣勢章办，也振奮人心锉走，但是實(shí)在老套滨彻、模式化，因此不能感受到真心挪蹭。后來越來越了解他們的理念亭饵，讓我越來越喜歡他們的初衷。他們做演講系統(tǒng)正是為了梳理什么是服務(wù)的內(nèi)涵：服務(wù)不是因利益而硬推銷梁厉，更是用專業(yè)姿態(tài)去滿足對象客戶的真實(shí)需求辜羊，想方設(shè)法甚至差異化手段克服各種不可能。在成熟的銷售員看來词顾，硬推作風(fēng)過時(shí)了八秃，代表著一種新手味。

中原是一家把銷售往服務(wù)走的企業(yè)肉盹，而另一家企業(yè)服務(wù)就是銷售昔驱。

去年第一次去海底撈，一下就愛上了：門口的接待爽朗的笑上忍；排位時(shí)候送小吃舍悯，讓你參與玩游戲：折千紙鶴、美甲睡雇、擦皮鞋……點(diǎn)菜的時(shí)候的細(xì)心萌衬、上每道菜的溫馨提醒、時(shí)不時(shí)的熱毛巾它抱；給孩子準(zhǔn)備的小玩具秕豫，為了讓大人可以放心的吃飯，還專門設(shè)置了孩子的游樂區(qū)域观蓄，同時(shí)配備實(shí)時(shí)監(jiān)控的平板設(shè)備……在那里吃飯混移，感覺是商家一而再再而三確認(rèn)你們的關(guān)系：你是尊貴的客戶，我來服務(wù)你侮穿！

海底撈從來不需要雇人打電話推廣歌径，也不需要發(fā)傳單和團(tuán)購。

一個(gè)好團(tuán)隊(duì)不需要銷售員亲茅，每個(gè)人都是服務(wù)員回铛。

被服務(wù)的感覺

我回想什么能給我被服務(wù)的第一次印象？

大四快畢業(yè)克锣，趕上工商銀行改制茵肃，某一天學(xué)校里支行的工作人員突然變得非常友好，柜臺員工開始對窮學(xué)生們說：“先生您好袭祟，請問您要辦什么業(yè)務(wù)验残？”。

還有一次巾乳，超市員工都站在門口迎接客戶您没，集體鞠躬：“歡迎光臨”鸟召。我和同學(xué)相視而笑，差點(diǎn)忍俊不禁氨鹏。

兩次經(jīng)歷欧募，我都突然間不知所措，但心里卻非常舒服喻犁。

最給我留下服務(wù)印象的是坐飛機(jī)槽片。直到到現(xiàn)在何缓，飛機(jī)仍然給人高大上的印象肢础，因?yàn)樽w機(jī)總會有服務(wù)（雖然現(xiàn)在跟鐵路服務(wù)的差異化已經(jīng)不多）。

你們想的對碌廓，接下去我正要說：空姐传轰。90年代的熱門話題就有空姐，一個(gè)非常有檔次的職業(yè)谷婆】埽空姐給人印象長得漂亮、身材好纪挎、態(tài)度好期贫、服務(wù)專業(yè)、在空中無所不能……那時(shí)的觀念中坐飛機(jī)被空姐服務(wù)是有錢有地位的人才能享受的异袄，還有暴發(fā)戶成天垂涎娶個(gè)空姐做老婆通砍。空姐之所以代表著高檔烤蜕，因?yàn)樗齻儓?zhí)行著服務(wù)封孙。而服務(wù)的核心就是“我要服務(wù)你”的關(guān)系。

而90年代說到火車讽营，馬上聯(lián)想到的就是票難買虎忌、臟亂差、擁擠……現(xiàn)在的高鐵服務(wù)好了很多橱鹏，但鐵路和乘客仍然有點(diǎn)不是服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系膜蠢，而是有些管理和被管理的關(guān)系。

交通工具的快慢莉兰，絕對不是區(qū)分飛機(jī)和火車給人的舒適感的唯一區(qū)別狡蝶。要是服務(wù)好，時(shí)間長點(diǎn)兒又怎么樣呢贮勃？我更想把一次愉快旅程的時(shí)間多那么幾個(gè)小時(shí)贪惹。

推銷者們

大家每天收到各種各樣的推銷電話，我們真的是感受到非常的煩人：無論是銀行貸款寂嘉、賣房子還賣保險(xiǎn)奏瞬》闵穑“不好意思打擾了！”硼端，你們啥時(shí)候真的不好意思了并淋！“有一款非常適合您的產(chǎn)品”，你怎么知道適合珍昨？他們?yōu)槭裁床荒茏咝狞c(diǎn)兒县耽？您們到底在傳遞什么？你真的在傳遞愛和價(jià)值嗎镣典？

甚至最近一個(gè)要跟我網(wǎng)上課程合作的平臺兔毙，也用這

樣的聊天方式：態(tài)度好，卻讓我沒有溝通欲望兄春，因?yàn)樗f話“太銷售”澎剥！

銷售和服務(wù)的區(qū)別不是態(tài)度好不好，有沒有讓你消費(fèi)花錢赶舆，甚至主動(dòng)還是被動(dòng)哑姚，關(guān)鍵在于出發(fā)點(diǎn)到底是完成自己的任務(wù)還是滿足對方的需要。人是有靈性的芜茵，總能體會到叙量。

綜上所澍

回到我自己，我想明白了我不需要銷售員九串。

我只是用文字绞佩、表演、課程蒸辆、藝術(shù)作品去滿足人們的精神世界征炼。我不是吊兒郎當(dāng)隨意想說什么說什么，我也不是炫耀技巧躬贡，告訴大家我比大家看得清楚……那樣不可能有什么偉大的價(jià)值谆奥。

我只有把出發(fā)點(diǎn)改為滿足精神需求：很多人困惑了，需要找答案拂玻；很多人壓抑了酸些，需要有釋放；很多人迷茫了檐蚜，需要有方向……若是這樣魄懂，我才服務(wù)到了大家，我的作品才會有意義闯第，若是這樣市栗，我周圍每一個(gè)人都是我的銷售員。