在進行關(guān)鍵沖突的溝通中，開始的30秒非常重要喧半，這奠定了整場談話的基調(diào)，我們不能把這重要的30秒交給曖昧和含糊不清零截，相反锭汛，我們應(yīng)當(dāng)清晰而直接的交代事件的關(guān)鍵，避免對方產(chǎn)生不必要的聯(lián)想管呵。
既然這么樣梳毙，難道就要簡單的直來直往嗎？也不是捐下，我們要盡可能的讓對方感到溝通的過程是安全的账锹。因為如果對方感到受到威脅，那么下意識的會選擇戰(zhàn)斗或者逃跑坷襟，這兩種情況都不是我們要看到的結(jié)果奸柬，與我們的溝通目標(biāo)不一致。
保證溝通氛圍的安全婴程，有幾個建議：1是溝通地點盡量選擇私人場所廓奕，一對一溝通對方會更放松。2是談話中要避免單方面的指責(zé)档叔，盡量用“我們”這樣的詞桌粉，一起商量解決方案。3是避免談到一些對方禁忌的話題衙四，以免對方抵觸番甩。4那就是整個過程一定注意溝通氛圍，一旦要發(fā)生對方抵扣或者不適的情況下届搁，要立即向?qū)Ψ竭M行說明或者解釋缘薛，讓對方放松下來。如果說明解釋無法讓對方放松卡睦，溝通氛圍持續(xù)惡化宴胧，那么可以立即結(jié)束溝通，再選擇其他時間表锻。
在保證了溝通氛圍安全的情況下恕齐，如何談一些刺激性的話題呢？畢竟對方?jīng)]有兌現(xiàn)承諾瞬逊，你在溝通中显歧，無法規(guī)避這個問題仪或，那么在講刺激性話題的時候，避免個人評價或者給對方貼標(biāo)簽士骤，而是只描述事實的部分范删。這里面也有個建立，比如“你不是答應(yīng)過…..;”改成“我們都同意……”
最后在溝通結(jié)束的時候拷肌，使用一個開放性的問句到旦，這也是為了讓對方感受到這是一次公平的對話。
整個談話的目的就是：1巨缘、讓對方領(lǐng)會我們意圖添忘，我們是來談沒有兌現(xiàn)承諾整個事的。2若锁、讓對方領(lǐng)會我們的態(tài)度搁骑，我們是來交流和解決問題的，而不是來問責(zé)的又固。3仲器、領(lǐng)會我們的目標(biāo)，我們是來一起商量解決方案的口予。
