? ? 如何讓對方快速領(lǐng)會你的意圖，在行動上有積極的回應(yīng)荷憋？《非暴力溝通》第六章《請求幫助》給出了方法台颠。非暴力溝通有四個(gè)要素，觀察、感受串前、需要瘫里、請求構(gòu)成，最后一個(gè)要素：運(yùn)用請求達(dá)到回應(yīng)荡碾。
? ? 本章有七個(gè)小節(jié)谨读。一是提出具體的請求，二是明確談話目的坛吁，三是請求反饋劳殖，四是了解他人的反應(yīng)，五是在集體討論時(shí)提出請求拨脉，六是請求與命令哆姻，七是非暴力溝通的目的。下面我們逐一領(lǐng)會它的含義玫膀，
? ? 觀點(diǎn)一矛缨，提出具體的請求，要直接說出愿望帖旨。清楚的告訴對方箕昭，我們希望他們做什么，而不是希望他們不做什么解阅。
? ? ? 一位太太談到：“我請我先生少花一點(diǎn)時(shí)間在工作上落竹。三星期后，他跟我說货抄，他已報(bào)名參加高爾夫球比賽筋量。”這位女士說出了她不想要什么碉熄，她不希望先生花太多的時(shí)間在工作上，但沒有說清楚她想要什么肋拔。大家鼓勵她直接說出愿望锈津，她想了想說道，“我希望他每周至少有一個(gè)晚上在家陪我和孩子凉蜂∏戆穑”如果太太早點(diǎn)表達(dá)出自己的請求，先生就不可能錯誤解讀了太太的這句話窿吩。
? ? ? 作者有次參加辯論賽茎杂，賽后覺得自己的辯論方式不恰當(dāng)，然后提醒自己下次改正纫雁』屯可到了下次，情急之下仍是上次的辯論方式，沒有一點(diǎn)改變刽脖。事后他總結(jié)說羞海，我只是提醒自己要避免什么，而不清楚自己可以做什么曲管，會有怎樣的后果却邓。所以，列出自己希望做的事院水，而不是自己不希望做的事腊徙，就有機(jī)會得到改變。
? ? ? 如果你請求的是具體的事檬某，而非抽象的事撬腾，你就較有可能得到滿足。比如橙喘，我說时鸵，老公周末咱倆出去玩吧，他說好啊厅瞎，最近天氣不錯饰潜，咱倆去爬山。其實(shí)和簸，我口中說的出去玩彭雾，心里想的是去商場轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，沒有具體的購物目標(biāo)锁保，而他想到了爬山薯酝。我們的想法是多么不同啊。雖然是生活小事爽柒，也讓我覺察了更積極的溝通方式吴菠。人們的生長環(huán)境、思考模式和表達(dá)方式會有不同浩村，這次顯然是我的請求描述的不具體做葵。
? ? 我們提出的請求，越具體越好心墅。如果我們的意思含糊不清酿矢，別人就難以了解我們到底想要什么。?有一幅卡通畫怎燥，描述的是一個(gè)人掉到了湖里瘫筐，在湖中掙扎時(shí)，他沖著岸上的狗喊道铐姚，“快去求助策肝！”在第二幅畫中，這只狗躺在精神病醫(yī)生的診斷臺上。這個(gè)故事反映了人們對于“幫助”的含義可能存在不同的看法驳糯。（這個(gè)故事我有點(diǎn)懵篇梭。沒看明白這個(gè)例子的含義）
? ? ? 使用抽象的語言，還會使我們無法深入了解自己酝枢。請求他人采取具體的行動恬偷，將揭示我們的動機(jī)。
? ? ? ? 一對夫婦在參加非暴力溝通研討班時(shí)帘睦，發(fā)生了爭吵袍患，太太對先生說，我認(rèn)為你應(yīng)該讓我成為我自己竣付，先生反駁诡延，我沒有嗎？太太氣沖沖的說古胆，你當(dāng)然沒有肆良，于是先生就問太太她到底想要什么？太太回答說逸绎，我希望你給我自由惹恃。然而這樣的請求還是過于抽象，不具有可操作性棺牧，當(dāng)她試圖澄清她的請求時(shí)巫糙，她突然意識到了她想要什么，她說颊乘，不好意思参淹，準(zhǔn)確的說，我希望乏悄，不論我做什么浙值，你都能點(diǎn)頭稱是。
? ? ? 作者給一對父子提供心理咨詢檩小，在咨詢過程中开呐，父親對年僅15歲的孩子說，我只是希望你能有一點(diǎn)責(zé)任感识啦，這個(gè)要求難道過分嗎？這時(shí)作者請他說明他的兒子怎樣做才算有責(zé)任感神妹，這位父親說颓哮，當(dāng)我說希望他能有點(diǎn)責(zé)任感時(shí)，我實(shí)際的意思是他要聽話鸵荠，而不要固執(zhí)己見冕茅。他承認(rèn)，即使他的孩子真的聽話，也不能說明他是否有責(zé)任感姨伤。
? ? 比如哨坪，我提議我們出去玩這個(gè)請求就很寬泛，當(dāng)時(shí)也沒想清楚和下定決心去商場乍楚，或要買什么当编，就提出了出去玩的話題。最后我們也沒能成行徒溪。有時(shí)我們埋怨老公不懂自己的心思忿偷，沒有當(dāng)好參謀，其實(shí)是我們自己沒有想清楚臊泌，也就沒有表達(dá)清楚自己想要什么鲤桥。我們期待他人的關(guān)心，到底是具體的行為還是模糊的想法渠概？是想聽到甜言蜜語茶凳，是想收到結(jié)婚紀(jì)念日禮物，是想在炒菜拖地洗衣服時(shí)有幫手播揪，是不玩游戲?qū)Ｐ暮妥约褐v話贮喧？具體描述的語言提出請求，對方才可能會有積極的剪芍、或是你想要的回應(yīng)塞淹。
? ? ? 使用抽象的語言，會妨礙自我認(rèn)識罪裹。和這位父親一樣饱普，在使用抽象語言表達(dá)愿望時(shí)，我們一般不會提及我們可以做的事情状共。作者選取了兩個(gè)事例套耕，再次闡述了抽象的語言是如何妨礙自我認(rèn)識及與人交流的。大多數(shù)人感到沮喪或灰心峡继，很大程度上是因?yàn)樗麄儾磺宄约簩λ司烤褂惺裁礃拥钠诖?/p>
? ? ? 我們看到了不同請求會產(chǎn)生不同的結(jié)果冯袍，所以我的踐行小目標(biāo)就是：
? ? ? 1、想清楚自己真實(shí)的需要碾牌。
? ? ? 2康愤、想清楚對他人的期待。
? ? ? 3舶吗、表達(dá)出具體的需要征冷。
? ? ? 4、要用具體化的語言替代用抽象化的語言誓琼。
? ? ? 5检激、在埋怨別人的時(shí)候想清楚自己到底想要什么肴捉。
? ? ? 觀點(diǎn)二，明確談話的目的叔收。
? ? 我們也許只是說出我們的不快齿穗，卻誤以為別人知道我們想要什么。例如一位太太和先生說饺律，我叫你帶瓶醬油回來窃页，可是你忘了，好煩啊蓝晒。也許太太是希望先生馬上出去買醬油腮出，但她先生可能會以為她只是在指責(zé)他。 如果我們只是表達(dá)自己的感受芝薇，別人可能就不清楚我們想要什么胚嘲，更為常見的是我們在說話時(shí)并不知道自己想要什么，表面上我們是在與人談話洛二，實(shí)際上更像是自說自話馋劈。這時(shí)我們的談話對象可能就不知道如何回應(yīng)，甚至?xí)械骄执俨话病?/p>
? ? ? 這個(gè)觀點(diǎn)對我有啟發(fā)晾嘶。與人溝通妓雾，是在不同平面上的信息交換和情緒交流，我們要消除或減少錯層垒迂，手段之一就是給予他人更多的理解械姻，用直接說出愿望的方式，明確的表達(dá)來得到回應(yīng)机断。
? ? ? 如果一個(gè)人提出了明確的請求楷拳，卻沒有提及感受和需要，也有可能導(dǎo)致交流的困難吏奸。比如欢揖，父母問，為什么還不去理發(fā)呢奋蔚？孩子一般會把它看作是命令或指責(zé)她混，如果父母想避免誤解，那么他們可以先說出感受和需要泊碑，你的頭發(fā)這么長坤按，我們擔(dān)心會影響你的視線，特別是在騎自行車的時(shí)候馒过，去理發(fā)好嗎臭脓？
? ? ? 有時(shí)會用疑問的口氣開始對話，為什么這么晚才下班沉桌？為什么今天沒給我打電話谢鹊？然后呢，我們就此打住不再說出自己的感受或需要留凭。這樣佃扼，不僅是孩子，就是配偶蔼夜，作為成年人兼耀，有時(shí)也會認(rèn)為這是在責(zé)備他回來晚，責(zé)備他不打電話求冷×鲈耍或許我們可以先平靜地用陳述句表達(dá)出來我們的感受和需要，表示我們的關(guān)心和擔(dān)心匠题，再去追蹤原因并提出請求拯坟。
? ? 在溝通時(shí)，有些人也許會說自己沒什么請求韭山，只是隨便聊聊郁季。其實(shí)，我們在和另外一個(gè)人說話的時(shí)候钱磅，總是希望有所回應(yīng)梦裂，也許我們想要的只是他人的理解，我們希望有人傾聽并了解我們的處境盖淡，或者期待的是如實(shí)的反饋年柠，我們想了解他人的真實(shí)想法，當(dāng)然有時(shí)希望他人采取某種行動褪迟。
? ? ? 雖然我們強(qiáng)調(diào)溝通時(shí)注重表達(dá)感受和需要冗恨，然后再提出請求，但社會文化牵咙、環(huán)境條件限制了我們的表達(dá)派近，人們的性格特點(diǎn)、文化差異阻礙了直接說出請求洁桌，因此與不同人群的談話渴丸，需要我們仔細(xì)體會和理解他們語言背后的目的。
? ? ? 我的踐行小目標(biāo)：
? ? ? 對他人沒有明確目的請求另凌，仔細(xì)聆聽谱轨，并用理解的方式進(jìn)行回應(yīng)。
? ? 觀點(diǎn)三：請求反饋吠谢。
? ? ? 我們的意思和別人的理解有時(shí)可能是兩回事，如果無法確定對方是否已經(jīng)明白工坊，我們可能就需要得到反饋献汗。請求反饋敢订，能確保對方準(zhǔn)確的把握我們的意思。一旦他的理解與我們的意思有所不同罢吃，我們就有機(jī)會做適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充楚午。
? ? ? 這個(gè)觀點(diǎn)對我有啟發(fā)。有時(shí)我們委托他人要辦的事情尿招，如果想達(dá)到共識矾柜，那么，我們可以在委托時(shí)多說一句話 “我的意思清楚嗎就谜？”如果不一致怪蔑，我們還可以補(bǔ)充和修正。即使這句話是得到反饋的利器丧荐，同時(shí)也可能傷人缆瓣，讓人誤以為我們不相信他的能力。如果使用“我的意思清楚嗎”這句話時(shí)虹统，可以先解釋目的捆愁，我們是想知道是否已經(jīng)把意思說清楚了，然而如果對方說窟却，我已經(jīng)明白了昼丑，我沒有那么蠢，那么我們可以體會他的感受和需要夸赫，并表達(dá)對他的尊重及我們的需要菩帝。?
? ? ? 我的踐行小目標(biāo)是：
? ? 運(yùn)用請求反饋的利器-我的意思清楚嗎？我只是想知道我把意思表達(dá)清楚了嗎茬腿？呼奢，這樣我們就可以......
? ? ? 觀點(diǎn)四：了解他人的反應(yīng)。
? ? 作者指出切平，在確認(rèn)對方已經(jīng)明白我們的請求后握础，我們常常急于了解對方的反應(yīng)。一般來說悴品，了解關(guān)心的內(nèi)容大致分為三個(gè)方面禀综。一，對方此時(shí)此刻的感受苔严。 二定枷，對方正在想什么？三届氢，對方是否接受我們的請求欠窒。如果從這三個(gè)方面去考慮對方的感受，我們就會采取滿足他人的行為退子，促使溝通繼續(xù)下去岖妄。
? ? ? 這個(gè)觀點(diǎn)我還沒有想明白作者放在這里的目的型将。等我再多讀后面幾篇以后再來補(bǔ)充感悟。
? ? ? 觀點(diǎn)五：在集體討論時(shí)（如何）提出請求荐虐。
? ? ? 參加集體討論時(shí)茶敏，說清楚我們希望得到怎樣的反饋是至關(guān)重要的。如果不清楚發(fā)言目的缚俏，我們的討論也許只是在浪費(fèi)時(shí)間，而無法滿足任何人的需求贮乳。如果有一人在集體討論時(shí)提醒會議的其他成員忧换，有針對性的展開討論，討論就會有成效向拆。
? ? ? 這個(gè)觀點(diǎn)對我有啟發(fā)亚茬。工作中我們集體討論的形式就是開會。如果會議結(jié)束時(shí)形成了結(jié)論浓恳，它就達(dá)到了預(yù)期刹缝。如果會議中漫無目的的發(fā)言，會議很可能毫無成果颈将。因此發(fā)言者和主持人要有目的的“為”與“不為”梢夯，要圍繞會議的目的隨時(shí)糾正。
? ? 觀點(diǎn)六：請求與命令
? ? ? 一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們就會受到處罰晴圾，他們就會把我們的請求看作是命令颂砸。聽到命令時(shí)，一個(gè)人只能看到兩種選擇死姚，服從或反抗人乓。
? ? 如何區(qū)分命令和請求。請求沒有得到滿足時(shí)都毒，提出請求的人如果批評和指責(zé)色罚，那就是命令。如果想利用對方的內(nèi)疚來達(dá)到目的账劲，也是命令戳护。
? ? 這個(gè)觀點(diǎn)對我有啟發(fā)筷凤。我想周末看電影放松一下豹储，就對老公說奶赔，咱們今天下班以后去看《我不是藥神》這個(gè)電影吧密任。老公說蔫饰，這周連續(xù)開會杈女，布置了一堆事忱辅，可能還得加班滚停，太累了榆芦，想在家好好休息柄粹。若我說喘鸟，好吧，你太累了驻右，身體要緊什黑，那我們就在家好好休息不去了。這時(shí)堪夭，我提出看電影就是請求愕把。
? ? ? 如果我很生氣，覺得他不聽我的話森爽，就知道工作恨豁。我會說，你一點(diǎn)也不愛我爬迟，就知道忙工作橘蜜，好不容易盼到了周末你也不陪我，不行付呕，你一定要陪我去看计福。這時(shí)，我提出看電影就變成了命令徽职。
? ? ? 作者說象颖，我們越是將他人的不順從看作是對我們的排斥，我們所表達(dá)的愿望就越有可能被當(dāng)作命令姆钉，這將導(dǎo)致惡性循環(huán)力麸。因?yàn)橐坏┤藗冋J(rèn)為我們是在強(qiáng)迫他們，他們就會不太想滿足我們的愿望育韩。反之克蚂，如果尊重他人的感受和需要，那么它所表達(dá)的愿望就是請求而非命令筋讨。
? ? ? 在生活中埃叭，如果我們不想勉強(qiáng)人，那么清楚的表明不想勉強(qiáng)人的態(tài)度是重要的悉罕，這有助于人們相信我們是提出請求而非命令赤屋。例如我們可以說，“幫我打開窗戶好嗎壁袄？”而不是說“請打開窗戶”类早。然而在人們無法滿足我們的愿望時(shí)，我們是否尊重他們的感受和需要嗜逻，最能體現(xiàn)我們提出的是請求還是命令涩僻。如果我們愿意去體會是什么使他們無法說“是”，那么，我們提出的就是請求逆日，而非命令嵌巷。
? ? ? 選擇通過請求而非命令來表達(dá)愿望，并不意味著一旦人們說不室抽，我們就不再去滿足自己的需要搪哪，但它意味著，除非已經(jīng)充分體會是什么妨礙了他人說事坪圾，我們就不會試圖說服他們晓折。比如老公不愿意陪我看電影，因?yàn)槲殷w會到了他工作的辛勞使得他無法陪我去看電影兽泄，我就不會試圖去說服他了漓概。
? ? 我的踐行小目標(biāo)是：
? ? 牢記自己提出的愿望是請求，不是要求已日，對方不積極響應(yīng)，也要平和接受栅屏，并想出替代方案飘千。
? ? ? 觀點(diǎn)七：非暴力溝通的目的，
? ? ? 如果我們只是想改變別人栈雳，以使他們的行動符合我們的利益护奈，那么非暴力溝通并不是適當(dāng)?shù)墓ぞ摺?/p>
? ? ? 非暴力溝通是用來幫助我們在誠實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。
? ? 使用非暴力溝通時(shí)哥纫，我們希望人們的改變和行動是出于對生命的愛霉旗，一旦人們相信我們看中彼此的感情，并能兼顧雙方的需要蛀骇，那么他們也就會相信厌秒，我們所表達(dá)的愿望是請求而非命令，然而擅憔，堅(jiān)持以非暴力溝通的方式與人溝通是很不容易的鸵闪，對于父母，老師經(jīng)理暑诸，以及其他處于管理位置的人來說蚌讼，尤其如此。
? ? ? 這個(gè)觀點(diǎn)對我有啟發(fā)个榕。作為父母篡石，我們與孩子相處時(shí)，命令西采、要求的話語隨時(shí)可見凰萨，我們表態(tài)說，要和孩子做朋友，會尊重孩子的想法沟蔑∈铮可一旦孩子的想法與我們不一致時(shí)，我們就會采用命令的口吻要求他改變想法
?? ? ? 在剛開始使用非暴力溝通時(shí)瘦材，我們也許會發(fā)現(xiàn)厅须，有時(shí)我們只是在運(yùn)用非暴力溝通的表達(dá)形式，而忘記了他所服務(wù)的目的食棕。
? ? ? 在提出請求前朗和，如果我們有意向的想法，那么我們的請求已經(jīng)成為了對他人的要求簿晓。比如眶拉，他應(yīng)該把房間整理干凈；她必須照我說的去做憔儿；老板應(yīng)當(dāng)給我提職加薪忆植；我有權(quán)要求更長的假期等等，如果我們有這樣的想法谒臼，一旦別人沒有滿足我們的要求朝刊，我們難免會指責(zé)他們。
? ? ? 這個(gè)觀點(diǎn)對我有啟發(fā)蜈缤。非暴力溝通是我們表達(dá)愛的工具拾氓，是我們用心傾聽的載體，如果我們想獲取自身利益底哥，它不適用咙鞍，如果我們想改變對方，它不適用趾徽，它改變的是我們自己续滋。
