100天寫(xiě)作計(jì)劃 第92天
文 / 于水水小玩子
做運(yùn)營(yíng)的人普遍都有一段被蹂躪的經(jīng)歷，做社群運(yùn)營(yíng)的人估計(jì)更是五味雜陳锰霜。最虐心是明知道很多不合理筹误，但是自己又沒(méi)有更好的方案。
目前就我了解社群運(yùn)營(yíng)普遍用這幾個(gè)KPI指標(biāo)：轉(zhuǎn)化率癣缅、續(xù)報(bào)率厨剪、活躍度、用戶新增量友存、社群活動(dòng)舉辦次數(shù)丽惶、每次活動(dòng)的參與度、朋友圈點(diǎn)贊數(shù)等等爬立。還有的干脆就是沒(méi)有明確KPI钾唬，處于摸著石頭過(guò)河期。
總結(jié)起來(lái)大概分為三類(lèi)：結(jié)果導(dǎo)向型KPI（用戶新增量侠驯、轉(zhuǎn)化率魔熏、續(xù)報(bào)率图呢、活動(dòng)參與度、朋友圈點(diǎn)贊數(shù)）、過(guò)程導(dǎo)向型KPI（活躍度牢硅、活動(dòng)頻次）座云、無(wú)明確KPI氧苍。
但是這幾個(gè)KPI都明顯有先天缺陷：
1. “用戶新增數(shù)”只會(huì)帶來(lái)更多的僵尸群
用戶新增量這是非常普遍的一個(gè)指標(biāo)，但是當(dāng)你在初期采用這個(gè)指標(biāo)的時(shí)候勢(shì)必出現(xiàn)這么一個(gè)結(jié)果诅福，就是不管對(duì)方是誰(shuí)，先拉進(jìn)來(lái)再說(shuō)拖叙，指望既保證數(shù)量又保證人員質(zhì)量有點(diǎn)不切實(shí)際氓润。所以這就導(dǎo)致一個(gè)結(jié)果，你以某個(gè)主題建群最后往往會(huì)進(jìn)來(lái)很多不相干的人薯鳍，很多人你都不知道他們到底是做什么的咖气。往往這樣的社群質(zhì)量都不高，你最終想在里面產(chǎn)生轉(zhuǎn)化也很困難挖滤。
2. “轉(zhuǎn)化率”與“續(xù)報(bào)率”不具可操作性
這個(gè)指標(biāo)的bug一方面是和產(chǎn)品本身相關(guān)度太大了崩溪，不是社群運(yùn)營(yíng)單方面能決定的。
另一個(gè)其實(shí)更底層的原因是——轉(zhuǎn)化率與續(xù)報(bào)率是一個(gè)無(wú)法明確執(zhí)行的指標(biāo)斩松，想一想當(dāng)你拿到這個(gè)指標(biāo)的時(shí)候你知道該怎么做么伶唯。
3. “活動(dòng)參與度”和“朋友圈點(diǎn)贊數(shù)”只會(huì)騷擾用戶
相信很多的朋友在自己的朋友圈里面總會(huì)收到一些莫名其妙的微信，讓你再他的朋友圈里面點(diǎn)個(gè)贊惧盹∪樾遥或者就像之前滿朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)報(bào)名微課，也是同樣的擾民岭参》刺瑁“活動(dòng)參與度”和“朋友圈點(diǎn)贊數(shù)”是基于對(duì)你發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可尝艘，當(dāng)你把這個(gè)東西變成一個(gè)KPI考核指標(biāo)的時(shí)候演侯，一切就特么全變味了。
4. “活躍度”與“活動(dòng)頻次”陷入自嗨或者運(yùn)營(yíng)過(guò)重
一些社群以活躍度為指標(biāo)背亥，但是自己本身又沒(méi)有想清楚社群的游戲規(guī)則秒际，最后就導(dǎo)致群里面最后活躍的只是自己的員工〗坪海或者退一萬(wàn)步說(shuō)娄徊，APP追求活躍度我還可以理解，在微信群里也要追求活躍度盾戴，難道天天聊天活躍的就一定是好用戶好社群?jiǎn)峒娜瘢窟@種活躍本身意義又有多大呢？
5. 無(wú)KPI會(huì)讓員工不知道該做什么
一個(gè)KPI都不設(shè)置這也有一個(gè)問(wèn)題尖啡，大家做這個(gè)事情如何考核橄仆，員工到底應(yīng)該做什么事情呢？這就導(dǎo)致大家都沒(méi)有個(gè)方向感衅斩，作為老板總不能指望員工都那么自我驅(qū)動(dòng)吧盆顾。
所以我這篇文章真的是來(lái)求助的……我并木有答案啊，不知道有沒(méi)有同行可以把自家公司或自己運(yùn)營(yíng)社群的目標(biāo)或者指標(biāo)分享一下畏梆？
我有想的不清楚的地方您宪，也歡迎指正奈懒。被社群運(yùn)營(yíng)這個(gè)活也算困擾過(guò)好幾年，這個(gè)問(wèn)題要是能有推進(jìn)宪巨，也算是了了我一大夙愿了……
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于水水小玩子磷杏，做過(guò)各個(gè)種類(lèi)的運(yùn)營(yíng)，熟悉職業(yè)發(fā)展&個(gè)人成長(zhǎng)領(lǐng)域揖铜，熱衷于讓產(chǎn)品在手里從0.5到100茴丰。
目前擔(dān)任「古典古少俠」助理，訂閱專(zhuān)欄《超級(jí)個(gè)體》運(yùn)營(yíng)天吓。
未來(lái)還有更多「運(yùn)營(yíng)手記」與「成長(zhǎng)方法」和大家分享贿肩，歡迎關(guān)注。
