? ? ? ? ?溝通無處不在，不管生活中身冀，工作中钝尸，處處都存在溝通。
? ? ? ? ? 店里來了新員工搂根，對于一些制度不清晰珍促，當(dāng)積分考核出現(xiàn)問題的時(shí)候，找到店長剩愧，店長也沒有考慮就直接回答說：不行猪叙，公司有規(guī)定，當(dāng)天不加的就不能再加了仁卷，減分的要雙倍穴翩。新員工也很惱火的說：你之前沒有和我說過，現(xiàn)在要我按照這個(gè)去做锦积，我覺得不公平藏否。我不加了不就那么幾分嗎？我不要了充包。然后就不歡而散。
? ? ? ? ? 其實(shí)倆個(gè)人溝通，70%是情緒基矮，30%是內(nèi)容淆储，情緒不好的時(shí)候，溝通的內(nèi)容也會扭曲家浇，溝通沒有良好的情緒本砰，說的再多也只是發(fā)泄，一定要在心平氣和的時(shí)候交流钢悲。第二天店長找到新員工：昨天的事情真是不好意思点额，是我的原因，我沒有跟你說規(guī)則都是讓你自己去想莺琳，當(dāng)時(shí)還怪你沒有問还棱，在這里向你道歉，希望你能諒解惭等。新員工聽到后：沒事珍手，我當(dāng)時(shí)也是在氣頭上，說話語氣也不好辞做。 ?
? ? ? ? ?溝通其實(shí)沒有真正的對錯琳要，員工在自己的角度上想，為了自己的利益這沒有錯秤茅，店長站在管理的角度上去想稚补，既然有制度就要去遵守執(zhí)行。其實(shí)很多時(shí)候我們都是站在自己的角度上去想問題框喳，如果當(dāng)時(shí)都能控制住情緒课幕，然后換位思考的話，結(jié)果肯定不一樣帖努。 ?
? ? ? ? ?咱們大家都是做服裝銷售的撰豺，肯定會有給顧客修褲腳的情況，給顧客維修過的或者改過的衣服咱們大家是怎么和顧客解釋的拼余？污桦。。匙监。凡橱。。亭姥。稼钩。。我們家前段時(shí)間也碰到過這種情況达罗。顧客要求咱們給修褲腳坝撑，修之前店里員工已經(jīng)告知顧客維修過的衣服影響我們2次銷售了静秆，是不退不換的，顧客也答應(yīng)了巡李，但是第二天顧客拿著衣服來要求退貨抚笔，原因是沒有給修好，這時(shí)候我們再強(qiáng)調(diào)之前跟你說過修過的不退不換啊已經(jīng)沒有意義了侨拦，這樣只能讓顧客更惱火殊橙，所以只能和顧客協(xié)商。 ?
? ? ? ? ?顧客來退貨狱从，銀行卡丟了膨蛮。刷銀行卡如果卡丟了，這個(gè)錢是沒法退到卡上了季研。這個(gè)顧客來退貨的時(shí)候心情就不好敞葛，然后我們公司是通聯(lián)的，退款比較麻煩训貌，我看到顧客的時(shí)候顧客就一直在打電話咨詢制肮，那卡丟了。只能補(bǔ)卡递沪，補(bǔ)卡以后的卡號和之前也不一樣豺鼻，所以我就給解釋了一下，我說：姐款慨，您的卡丟了儒飒，如果補(bǔ)辦的話是不能退到您的卡上的，檩奠。我還沒說完顧客就急了桩了，那你是什么意思，就是不想給我退是吧埠戳，小姑娘你不能這樣啊井誉，我們經(jīng)常來買衣服，來買的時(shí)候你們好好伺候著整胃，現(xiàn)在來退就不給退颗圣，做生意可不能這樣。我說：姐屁使，我不是這個(gè)意思在岂，我知道您卡丟了很著急，我是和您說一下蛮寂，然后給您想別的辦法蔽午。顧客：哦，我尋思還不給退呢酬蹋。我：姐及老，您再回去找一下抽莱，如果實(shí)在找不到我申請財(cái)務(wù)看看能不能有別的辦法。
? ? ? ?其實(shí)這2個(gè)案例中都是提現(xiàn)了一個(gè)意思骄恶。你自己說的多對沒有意義岸蜗，對方收到你想表達(dá)的訊息才是溝通的意義。第一個(gè)案例中對方收到的信息就是你不想給我退叠蝇，不想給我處理，她不管之前你有沒有和她說年缎。第二個(gè)案例中這個(gè)姐收到的信息是你就不想給我退悔捶，其實(shí)我們并沒有這種想法，所以這時(shí)候一定要想解決方法单芜，而不是在固執(zhí)己見蜕该，爭論誰對誰錯。
