6. 如何把問(wèn)題拆解到底
這一節(jié)我們主要講兩部分，第一部分是談一談如何科學(xué)地把問(wèn)題拆解到底诫硕；第二部分是澜搅，拆解到底以后還要學(xué)會(huì)用對(duì)比的眼光看數(shù)據(jù)，這樣才能不被一些細(xì)小的問(wèn)題所迷惑叽掘。
| 麥肯錫的“MECE法則”
要把問(wèn)題拆解到底，單純的問(wèn)題樹(shù)結(jié)構(gòu)還不夠玖雁，因?yàn)榈采婕暗絾?wèn)題樹(shù)結(jié)構(gòu)都會(huì)涉及到“MECE法則”（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive）更扁，中文意思是“完全窮盡、相互獨(dú)立”赫冬。
換句話說(shuō)浓镜，它的意思就是，把所有的分類(lèi)情況都包括在內(nèi)劲厌，又沒(méi)有邏輯上重復(fù)的地方膛薛。
圖為“MECE法則”代表的含義
為什么我們要知道這個(gè)概念？因?yàn)橐业揭粋€(gè)問(wèn)題的最終的答案补鼻，我們就一定要保證所有的假設(shè)情況都得在我們的考慮范圍之內(nèi)哄啄。只有一個(gè)問(wèn)題樹(shù)結(jié)構(gòu)MECE了，才能最終保證是窮盡的結(jié)果风范。
那到底怎么樣才算是MECE呢咨跌？我來(lái)給你舉個(gè)例子。
比如硼婿，把任何一個(gè)群體都分成30歲以上的人群和30歲以下的人群虑润。這樣其實(shí)不算MECE。因?yàn)檫@恰恰把正等于30歲的這個(gè)人群漏掉了加酵。所以拳喻，正確的完全窮盡又相互獨(dú)立的MECE分法應(yīng)該是說(shuō)30歲以上的人、30歲的人及30歲以下的人猪腕，這樣才是真正MECE的分法冗澈。
圖為分類(lèi)是否“MECE”的圖例
我們?cè)倥e個(gè)例子，比如說(shuō)頭痛陋葡，怎樣通過(guò)MECE來(lái)窮盡頭痛的原因呢亚亲？
頭痛可以分為生理性和心理性?xún)煞N，這其實(shí)就是一種MECE的分法腐缤，因?yàn)樯砗托睦硪呀?jīng)窮盡了頭痛可能的所有原因了捌归。當(dāng)然，這兩點(diǎn)還可以繼續(xù)再往下分岭粤。我們可以把生理性再分為外部和內(nèi)部惜索。外部就是頭部撞擊、過(guò)敏剃浇、惡劣天氣引發(fā)頭痛等等巾兆。通過(guò)這樣的分法，我們就能夠得到一張窮盡的頭痛原因的表格了虎囚。
其實(shí)角塑，解決任何問(wèn)題都有點(diǎn)像去醫(yī)院看病，我們每個(gè)人都帶著一個(gè)特別大的問(wèn)題和現(xiàn)象而來(lái)淘讥。你可以跟醫(yī)生說(shuō)圃伶，你看我頭痛了，這個(gè)時(shí)候醫(yī)生就會(huì)問(wèn)你各種問(wèn)題蒲列，然后做各種檢查窒朋。最終定位到一個(gè)很明確的問(wèn)題點(diǎn)上。之后要做的其實(shí)每個(gè)人都知道嫉嘀，就是對(duì)癥下藥就好了炼邀。所以，其實(shí)在解決問(wèn)題的時(shí)候剪侮，我們每個(gè)人都可以是自己的醫(yī)生拭宁。
但是，各種問(wèn)題到底該怎么分類(lèi)瓣俯，或者說(shuō)我到底該怎么分類(lèi)才能保證這個(gè)東西是MECE的呢杰标？所有事物的分類(lèi)方式都有兩種，一種是并列結(jié)構(gòu)的彩匕，比如頭痛的生理性腔剂、心理性?xún)煞N分法。還有一種是數(shù)理結(jié)構(gòu)的驼仪，像我們前面講的谷歌部門(mén)的那個(gè)業(yè)務(wù)公式的例子掸犬，最終把一個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)變成一個(gè)數(shù)學(xué)公式袜漩。這兩個(gè)一種是有等式關(guān)聯(lián)的，是一個(gè)數(shù)學(xué)公式湾碎，另外一種是并列結(jié)構(gòu)宙攻，沒(méi)有等式關(guān)聯(lián)的。
我們?cè)谧龇诸?lèi)的時(shí)候介褥，應(yīng)該要盡量去尋找那種有數(shù)理結(jié)構(gòu)的分類(lèi)方式座掘。也就是說(shuō)能夠公式化一切的方式。因?yàn)檫@是最能保證科學(xué)分類(lèi)的最理想的方式柔滔。
比如溢陪，利潤(rùn)可以分成銷(xiāo)售總額減去成本，總收入可以分成N個(gè)細(xì)分產(chǎn)品收入的和睛廊，每一個(gè)產(chǎn)品的收入可以分成單個(gè)產(chǎn)品的定價(jià)乘以總的產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)量形真，這些分法都是可以公式化的。通過(guò)這些分類(lèi)的方式就一定能夠得到一個(gè)MECE的結(jié)果喉前，因?yàn)檫@種分類(lèi)的方式其實(shí)本質(zhì)就是數(shù)學(xué)公式的拆解没酣。
當(dāng)然，很多時(shí)候數(shù)理分類(lèi)還是有局限的卵迂，難以避免地還是要用到并列結(jié)構(gòu)這樣的分法裕便。人群可以分成男和女，汽車(chē)可以被分成公用汽車(chē)和私家車(chē)见咒，這些都是并列結(jié)構(gòu)的分法偿衰。這種時(shí)候，往往就要考驗(yàn)我們對(duì)于一些事物常識(shí)性的理解改览。
比如一家餐廳的成本怎么分呢下翎？往往可以分成三部分：房租成本、人力成本和原材料成本宝当。這其實(shí)就是對(duì)餐廳有基本了解的人都會(huì)采用的一種分法视事，因?yàn)樗麄冎啦蛷d的成本結(jié)構(gòu)就是這樣的。但是庆揩，如果你完全不了解餐廳這項(xiàng)業(yè)務(wù)俐东，再怎么想都很難。
所以订晌，一個(gè)是要熟識(shí)你所在領(lǐng)域的業(yè)務(wù)和常識(shí)虏辫，一個(gè)是要經(jīng)常提問(wèn)和學(xué)習(xí)，這樣你就能夠獲得更多的信息锈拨，對(duì)更多的領(lǐng)域有自己的一套理解砌庄，你就能夠更好地拆解問(wèn)題了。
| 飲料廠案例
MECE的問(wèn)題樹(shù)結(jié)構(gòu)如何解決問(wèn)題呢？我們?cè)倥e一個(gè)實(shí)際商業(yè)中的案例娄昆。
假設(shè)一家飲料公司的利潤(rùn)下降了30%佩微，我們之前的假設(shè)，是說(shuō)人力成本的提升是造成這家公司利潤(rùn)下降的主要原因稿黄。我們現(xiàn)在就用一個(gè)MECE的問(wèn)題樹(shù)結(jié)構(gòu)喊衫，把相關(guān)的問(wèn)題點(diǎn)都清晰地羅列出來(lái)。
我們知道：
利潤(rùn) = 收入 - 成本杆怕；
成本 = 人力成本 + 倉(cāng)儲(chǔ)物流成本 + 原材料成本；
收入 = 碳酸飲料收入 + 無(wú)糖飲料收入 + 茶飲料收入 + 礦泉水收入
通過(guò)這樣一個(gè)問(wèn)題樹(shù)的結(jié)構(gòu)壳贪，我們就可以清晰地分辨出這個(gè)業(yè)務(wù)的成本結(jié)構(gòu)和收入結(jié)構(gòu)是怎樣的陵珍。然后我們就可以根據(jù)之前所講的假設(shè)驅(qū)動(dòng)去驗(yàn)證數(shù)據(jù)。比如违施，我們的假設(shè)是人力成本上升造成的問(wèn)題互纯，我們就可以一步步驗(yàn)證成本是如何變化的，人力成本又是如何變化的磕蒲。
在這個(gè)案例當(dāng)中留潦，我們最終驗(yàn)證的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，不僅人力成本沒(méi)有上升辣往，而且整體的成本比例也沒(méi)有變化兔院。這就很有意思了≌鞠鳎可能這和我們之前的假設(shè)就不一樣了坊萝。那么，我們要做的就是調(diào)整许起、修正我們的假設(shè)十偶。這個(gè)過(guò)程在實(shí)際解決問(wèn)題的過(guò)程當(dāng)中也會(huì)不斷地多次重復(fù)。
我們現(xiàn)在的假設(shè)就可以調(diào)整為园细，也許是因?yàn)槟晨町a(chǎn)品的銷(xiāo)量大幅下降造成了整個(gè)公司的利潤(rùn)下降惦积，這也是一個(gè)比較合理的假設(shè)。在驗(yàn)證假設(shè)的過(guò)程中猛频，我們需要收集所有產(chǎn)品的銷(xiāo)量數(shù)據(jù)狮崩。最終我們也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，該品牌下碳酸飲料的收入下降了比如說(shuō)50%伦乔，無(wú)糖飲料的收入上升了10%厉亏，茶飲料的收入上升了80%，而礦泉水的收入則幾乎保持不變烈和。
這樣爱只，我們就可以知道，這次的假設(shè)很可能是對(duì)的招刹，確實(shí)是某款產(chǎn)品的銷(xiāo)售下降帶來(lái)的問(wèn)題恬试。而這款飲料就是該品牌下的碳酸飲料品牌窝趣。從數(shù)據(jù)上來(lái)說(shuō)如此，從感情上理解也很容易接受這個(gè)答案训柴。你一定知道現(xiàn)在大眾更追求健康飲食哑舒，所以這也是一個(gè)合理的結(jié)果。
| 橫縱對(duì)比看數(shù)據(jù)
剛剛我們通過(guò)MECE的方式已經(jīng)把一家公司的商業(yè)運(yùn)營(yíng)情況拆解到了最細(xì)幻馁。接下來(lái)洗鸵，就進(jìn)入我們所要講的第二部分的內(nèi)容，對(duì)比的價(jià)值仗嗦。
其實(shí)膘滨，一家公司的內(nèi)部數(shù)據(jù)不管如何被拆解砸烦，都只是一個(gè)特定時(shí)間節(jié)點(diǎn)下的結(jié)果针史，要真的讓這個(gè)數(shù)據(jù)或信息產(chǎn)生價(jià)值儒飒，我們需要拿它去做一些橫向或者縱向的對(duì)比谷羞。
什么是橫向的對(duì)比喊积？ 譬如說(shuō)我現(xiàn)在有一家公司银酬，今年盈利了100萬(wàn)洛姑。這個(gè)100萬(wàn)本身看起來(lái)好像特別厲害蒜鸡，但是如果我說(shuō)這個(gè)行業(yè)里除了這家公司蜓洪，其他每家公司的年?duì)I收都在1億元以上纤勒。這個(gè)時(shí)候，就是進(jìn)行了一個(gè)全行業(yè)的橫向的對(duì)比蝠咆，你就發(fā)現(xiàn)這家100萬(wàn)的公司好像也不過(guò)如此踊东。
再比如，我們剛才提到的案例中講到刚操，碳酸飲料的銷(xiāo)售額下降了50%闸翅。但這個(gè)時(shí)候，我們?cè)贆M向?qū)Ρ纫幌戮账l(fā)現(xiàn)其他公司的碳酸飲料的銷(xiāo)售額可能都下降了70%坚冀。這說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題可能不是我們公司內(nèi)部的問(wèn)題，而是全行業(yè)的問(wèn)題鉴逞。而且记某，我們公司做的還比全行業(yè)好一點(diǎn)。
這樣的話构捡，我們要想的就不是提高碳酸飲料的銷(xiāo)售額液南，而是怎么樣從碳酸飲料轉(zhuǎn)移到其他更有前景的產(chǎn)品身上。
講完橫向比較勾徽，我們?cè)僦v一下縱向比較滑凉。縱向比較就是我把企業(yè)內(nèi)的某個(gè)時(shí)刻的數(shù)據(jù)去和歷史上所有的數(shù)據(jù)做比較，去看這個(gè)大的趨勢(shì)是怎么樣的畅姊。 比如說(shuō)你公司今年的利潤(rùn)下降了30%咒钟，老板可能覺(jué)得你們做得都非常不好，要扣你們的工資若未。但是朱嘴，這個(gè)時(shí)候你就可以跟老板說(shuō)，看我們?nèi)ツ甑睦麧?rùn)下降了50%粗合，我們今年其實(shí)在比例上是有提升的萍嬉。
所以說(shuō)，單一的數(shù)據(jù)是不夠的隙疚。我們拆解到最細(xì)以后帚湘，還要有能力去返回到更高的層面，去做橫向或縱向的比較甚淡，最終得到的才是那個(gè)科學(xué)的答案。
最后捅厂，講完了MECE和數(shù)據(jù)對(duì)比這兩個(gè)部分贯卦，我們?cè)賮?lái)看看能不能用這兩點(diǎn)去解決企業(yè)內(nèi)部經(jīng)常會(huì)犯的一些錯(cuò)誤。
| 掩蓋問(wèn)題的平均數(shù)
我這里舉一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子焙贷，就是平均數(shù)撵割。平均數(shù)這個(gè)概念下容易掩蓋特別多的可能性，而且會(huì)帶來(lái)很多的誤導(dǎo)性辙芍。
比如啡彬，一個(gè)電商部門(mén)的下單用戶平均客單價(jià)是300元。你就會(huì)覺(jué)得這個(gè)部門(mén)的用戶畫(huà)像是一群正常的白領(lǐng)人群故硅。但是庶灿，這個(gè)時(shí)候如果你把業(yè)務(wù)和訂單拆解就會(huì)得到一個(gè)很不一樣的答案——
這個(gè)300元的訂單金額也許是由3個(gè)10元訂單、一個(gè)70元訂單吃衅，還有一個(gè)1400元的訂單組成的往踢。我們可以算一下，3個(gè)10加上70徘层，再加上1400峻呕，除以5也是300元。所以趣效，只看300元這個(gè)平均客單價(jià)是解決不了問(wèn)題的瘦癌。我們通過(guò)對(duì)比這幾個(gè)訂單才能發(fā)現(xiàn)用戶的畫(huà)像到底是怎樣的。
我們?cè)賮?lái)舉一個(gè)更具體的實(shí)際商業(yè)中的案例跷敬。有一家公司是做網(wǎng)絡(luò)游戲的讯私，他想研究網(wǎng)絡(luò)延遲率和頁(yè)游用戶的跳出率之間的關(guān)系。什么意思呢？就是我們經(jīng)常玩游戲的時(shí)候總覺(jué)得這個(gè)游戲太卡了妄帘，如果這個(gè)游戲卡的時(shí)候楞黄，時(shí)間越長(zhǎng)，是不是用戶的跳出率就會(huì)越高抡驼？這個(gè)公司就研究了這樣的數(shù)據(jù)鬼廓。
結(jié)果它發(fā)現(xiàn)一共有2000個(gè)用戶不管怎么延遲其跳出率都很低。但是致盟，這個(gè)時(shí)候如果你拆分和對(duì)比就會(huì)發(fā)現(xiàn)碎税，這2000個(gè)用戶可以拆成1900個(gè)免費(fèi)的用戶和100個(gè)付費(fèi)的用戶。這1900個(gè)用戶不管怎么延遲都不會(huì)跳出馏锡，因?yàn)槲覀兇蟾怕手烂赓M(fèi)用戶對(duì)于游戲體驗(yàn)的要求可能是非常低的雷蹂。但是，再看那100個(gè)付費(fèi)用戶杯道，在延遲0.5秒的時(shí)候就已經(jīng)有85%的付費(fèi)用戶都跳出了匪煌，只是這一部分的比例在2000里面實(shí)在是太低了。
所以党巾，如果不拆分和對(duì)比的話是完全看不出來(lái)這個(gè)趨勢(shì)的萎庭。最后，通過(guò)對(duì)比免費(fèi)用戶和付費(fèi)用戶的數(shù)據(jù)齿拂，這家企業(yè)就明白了驳规，要提高營(yíng)收就一定要盡量降低延遲率，只有這樣署海，才能留住最寶貴的付費(fèi)用戶吗购。
以上就是我們這節(jié)中所講的用MECE的方式把問(wèn)題拆解到底，和之后再用數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比的內(nèi)容砸狞。
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