情緒來了，那一定是有未滿足的需要《嗖螅可復(fù)制的溝通力兩個要點(diǎn)：平衡自己和他人的需要，先處理情緒再處理信息汰蓉。自己的情緒來了，接納它棒卷，所有的情緒都是個很直觀的反射器顾孽，先去察覺下是什么想法導(dǎo)致了這情緒，這背后是自己的什么需要沒有得到滿足比规，把這個需要看成是發(fā)展自己的卓越性若厚，去內(nèi)求如何行動。如果是對方情緒來了蜒什，傾聽對方测秸，去求證對方的感受和需要（這個在非暴力溝通中也有章節(jié)篇幅去描述）。
今日可復(fù)制的溝通力：核心點(diǎn)所有的行為背后都有其需要灾常，區(qū)分策略和需要霎冯，熟知人類共通的需要（馬斯諾需求理論），察覺自己和他人的需要岗憋。
