我們的傳統(tǒng)教育方式教給學生的是如何回答問題，而不是提問，其實好提問要好答案更重要。記得1992年剛剛上清華MBA的市場營銷課時躏哩，老師留的作業(yè)不是回答問題，而是讓學生閱讀章節(jié)后提出強有力的問題來骇陈，當時感覺令人耳目一新震庭。

伏爾泰說：判斷一個人的能力瑰抵，不是看他如何回答你雌，而是看他如何發(fā)問？

愛因斯坦說：一個人提問的能力比回答的能力更重要二汛。

喬布斯不斷追問團隊的問題是：這就是你能做到的最好了嗎婿崭？

記者及訪談類主持人職業(yè)需要必備很專業(yè)的提問力，近日閱讀了楊瀾新作《提問》一書肴颊，從專業(yè)主持人視角闡述了提問力氓栈。屬于國內(nèi)難得一見的提問類佳作，我問故我在婿着。

1.提問的驅(qū)動力是什么授瘦？無限的好奇心醋界。如果提問是導火線，好奇心就是燃料庫提完。好奇心的起點是未知和無知形纺。

作為記者采訪的三要素：好奇心，傾聽和做作業(yè)徒欣。保持好奇心逐样，建立新認知。淘金思維式的提問打肝，海綿式思維吸收外部世界的信息越多脂新，你就越能體會到這個世界的千頭萬緒，而你獲取的知識將會為以后進一步展開復雜的思考打下堅實的基礎(chǔ)粗梭。相對而言争便，這種思維方式是被動的，它并不需要你絞盡腦汁地去冥思苦想断医，因此來得輕松而又快捷始花。

淘金式思維自己掌握主動權(quán)，選擇該相信什么忽略什么孩锡。這種思維方式需要你積極主動地參與進來酷宵。他們得盡快決定自己的所見所聞到底價值幾何。在一場互動的對話中披沙揀金躬窜，需要你不斷地提問并思考問題的答案浇垦。

記者常說：沒有壞的回答，只有壞的問題荣挨。

越簡短的提問越有力量男韧。你是誰？從哪里來默垄？到哪里去此虑？你怎么評價你自己？你將如何度過自己的一生口锭？你為什么活著朦前，又將怎樣活著？我們怎么問才有獨特的角度鹃操？

2.開放式提問更利于暖場韭寸；閉合式提問單刀直入。

開放還是閉合荆隘？沒有標準的答案恩伺，只有變通的使用。真正的技巧在于創(chuàng)造性的組合椰拒，在開放和閉合之間實現(xiàn)漂亮的開場晶渠。破冰原則的背后是提問者的觀察力與分寸感凰荚；關(guān)系原則的背后是提問者的價值觀和方法論。

開口提問的勇氣永遠都是不可或缺的最寶貴的品質(zhì)褒脯，也是溝通技巧中第一位的浇揩。

3.場景化提問

抵達現(xiàn)實場景，進入受訪者的現(xiàn)實地帶;重返特定場景憨颠，引發(fā)受訪者的非常記憶胳徽。

場景化提問不僅有利于舒緩受訪者心理狀態(tài)，更有利于豐富的信息在場景中戲劇化交集爽彤，具備使提問實現(xiàn)具體化养盗、細節(jié)化、故事化的強大功能适篙。

作為具有建設意義的現(xiàn)實場景之一往核，靜態(tài)圖片蘊含著動態(tài)的信息:事實、情感嚷节、故事聂儒、細節(jié)交織其中，其強大的詮釋硫痰、象征衩婚、隱喻功能成為助力訪談成功的有機因素。

記憶具有“心理時間旅行”的功能效斑，可以讓你回到過去的某個情景中非春，使你感覺又經(jīng)歷了一次，甚至還能再次體驗到當時的感受缓屠。

按照認知心理學對于“記憶”的分類奇昙，(情景記憶”與語義記憶”屬于長時記憶類型，情景記憶是對事件的記憶敌完，語義記憶是對事實的記憶储耐。

你還記得高中畢業(yè)典禮上的情景嗎?

你是哪一年高中畢業(yè)的，畢業(yè)自哪所學校?

無論悲傷還是歡樂滨溉，人生的非常時刻總是記憶的高光區(qū)域什湘。將提問的關(guān)鍵設置在這里，所收獲的信息也將充滿情緒的高飽和度业踏。采訪人生的十字路口發(fā)生的事件禽炬，人們總要根據(jù)生活中的具體情況做出一些或大或小的決策，而其中的某項決策可能會帶來戲劇性的轉(zhuǎn)折勤家。“閃光燈記憶”柳恐。這種記憶生動而精細伐脖，就好像永不褪色的照片一樣热幔，所以也被稱為“定格拍照”。如同定格拍照一樣的記憶讼庇，經(jīng)由提問者的提問绎巨，受訪者經(jīng)受的都是閃光燈一樣的記憶刺激。

4.共情式提問

利用問題建立共情關(guān)系蠕啄，通過提問引起受訪者積極的心理與情感回應场勤。

共情不是同情。同情是站在對面歼跟，共情是站在同一角度和媳，用提問彰顯雙方的對等關(guān)系，并表達理解哈街。共情式的提問不需要復雜的技巧留瞳，需要的只是給予對方積極而真誠的關(guān)注，而對方所回報的往往最大限度的真誠骚秦。

給予原則與互惠原則在共情式提問中往往同時施行她倘，其終極目的是雙方通過積極的對話，在存異求同的過程中達成有效共識作箍。

特別總結(jié)了用提問建立共情關(guān)系的“另一個視角”:

試新鞋硬梁。同理心包括從他人的視角看問題。他在想什么?他感覺如何?

如果你轉(zhuǎn)換視角胞得，站在他的角度靶溜，你會看到什么?

留下回旋余地。首先提大的寬泛性問題懒震，讓人們開口講話罩息。邀請他們進入他們感到最舒適、最熟悉的領(lǐng)域个扰。

聆聽言外之意瓷炮。你的問題越深入，你就越需要注意聆聽線索递宅、語氣和心情娘香。停頓和猶豫也有隱含意味。同樣的還有肢體語言办龄、面部表情和眼神交流烘绽。

建立親密的距離。表達同情和興趣俐填。不過保持足夠的距離與客觀安接，這樣，你就不會做出評判英融，能提出客觀的問題或建議盏檐。

5.假設式提問

最具創(chuàng)意特質(zhì)的提問方式歇式，基于事實，但不限于事實胡野。它是將角色材失、情景、時間硫豆，乃至觀點進行虛構(gòu)風格的重新創(chuàng)造龙巨，引導受訪者的思考，激發(fā)受訪者的情緒熊响，用想象的張力去組合旨别、構(gòu)造、生發(fā)另外一種可能的觀點或答案耘眨，以期揭示有關(guān)人物或事件的真相昼榛。

依據(jù)受訪者特質(zhì)，探究假設式提問的應用范圍剔难，通過提問完成激發(fā)與重構(gòu)胆屿，假設式提問是一次成就新認知的創(chuàng)意頭腦風暴。

假設式提問是最具創(chuàng)意的提問方式偶宫。

1)價值觀假設非迹，隱藏假設提問為交流和對話創(chuàng)造了另一種思維角度。

2)描述性提問

6.具象假設提問

如何通過采訪“打開”他們的內(nèi)心世界纯趋，相比正面的開放式和閉合式提問憎兽，假設式提問可以發(fā)揮顯著的觀點轉(zhuǎn)化和時間轉(zhuǎn)化兩項效能。

時間假設提問是一種有效打開話題吵冒，進而展開話題的提問方法纯命。時間假設提問仿佛一時光穿梭機，帶領(lǐng)受訪者返回過去痹栖，也可以到達未來亿汞。穿越到過去，可以幫助對方進行情景再現(xiàn)揪阿，讓對方總結(jié)過往的得與失疗我、功與過;穿越到未來，可以讓對方想象自己想要什么南捂，并在今天付出努力吴裤。

如果你有機會問上帝一個問題，你會問什么溺健？

如果人生可以重來麦牺，你會有何不同的活法？

7.轉(zhuǎn)場式提問

轉(zhuǎn)場式提問是將正在進行的談話推入新階段，轉(zhuǎn)向新軌道枕面，它是提問者掌控談話節(jié)奏愿卒，優(yōu)化談話價值的提問方式缚去。

提問者的轉(zhuǎn)場能力潮秘，首先在于對現(xiàn)行話題的迅速判斷，再通過插話易结、“連接詞”等方式將正在進行的話題有機切換枕荞。隱蔽風格的轉(zhuǎn)場提問，在于對談話場“關(guān)鍵詞”的靈活調(diào)度搞动。

轉(zhuǎn)場連接詞：轉(zhuǎn)折關(guān)系連接詞--但是躏精；條件關(guān)系連接詞--既然；因果關(guān)系連接詞---所以鹦肿，并行關(guān)系連接詞--一方面矗烛，另一方面。

轉(zhuǎn)場過程中的中介物—關(guān)鍵詞箩溃，如果調(diào)度得當瞭吃，可以為前后話題搭建橋梁，模糊話題的間距涣旨，避免話題銜接的生硬滯澀歪架。利用關(guān)鍵詞在前后語境中的意義轉(zhuǎn)換，來銜接不同層面的話題霹陡，使相關(guān)話題如配套齒輪般嚴絲合縫和蚪，靈活運轉(zhuǎn)。

8.闡述式提問

分為引文式闡述和類比式闡述烹棉。

運用引文攒霹、數(shù)據(jù)、例證等完成話題引申和觀點論證浆洗，是引文式闡述的主要功能;類比式闡述則是通過相似(相反)組合和“最”式組合的提問方式促成雙方更具價值的研究和討論催束。

無論是直接引用還是間接引用，提問中的引經(jīng)據(jù)典都需謹慎辅髓∑溃互聯(lián)網(wǎng)時代信息的泥沙俱下，使得提問者對引文中言論和觀點的源頭要始終保持警覺洛口。

整合和解讀受訪者的信息與觀點矫付，提問者的復述與詮釋是提升溝通質(zhì)量，彌合認知鴻溝的提問技巧第焰。

復述和闡釋买优，提問者在引用時不應淪為機械麻木的搬運工。在提問中“復述”對方的觀點，并非刻板背誦杀赢，而是整合多方觀點烘跺，融入自己的觀點，形成一個復合的想法再拋給對方脂崔。

“類比”是指運用熟悉的事物來闡釋不熟悉的事物滤淳，尋找雙方之間的相似之處。若兩件事物在其中一個方面有相似性砌左，那么在其他方面通常也有相似的可能脖咐。運用類比的方法，我們推己及人舉一反三汇歹，能很好地證明自己的觀點屁擅。

類比式或推演式闡述，不是簡單的對比产弹，關(guān)鍵在于觀點在對比中的共鳴或爭鳴派歌。

對提問者而言，類比式闡述是將對方觀點“拉進”或“推向”其他觀點體系痰哨，使觀點在不同維度間碰撞交錯的過程胶果。不管是相似或相反組合，還是“最”式組合作谭，都適合運用于類比式闡述的提問中稽物。

“最”式組合

“最”式提問不僅是一種提問方式，更是一種思維方式折欠。

“這是你能做到的最好了嗎?”

“最”字型提問是為了了解對方印象最深的故事和深層次的想法贝或。這類事實往往很顯耀，所以作為新聞素材是非常合適的锐秦∵浣保“最”字提問法可以詢問對方最痛苦、最高興酱床、最憂慮羊赵、最痛恨、最苦的一次經(jīng)歷扇谣，最大的心愿昧捷，最震撼人心的事，等等罐寨。

肯·梅茨勒教授在新聞采訪教材《創(chuàng)造性的采訪》一書中就詳細列出了20個人物采訪中最常用的提問靡挥，而“最”式提問占比最大:

生活中(或在目前的討論中)，你什么時候最快樂?什么時候最沮喪?

你最好的性格特點是什么?

誰是你心目中的英雄?你“最景仰的十大人物”都是誰?為什么?

在事業(yè)上以及在生活中鸯绿，什么樣的問題跋破、觀念簸淀、哲學思想對你最重要?

你愿意為何而戰(zhàn)?為何而死?為什么?你采取了(或即將采取)什么行動來維護你的信仰?

你的生活中最重要的里程碑是什么?

在生活中你感到最遺憾的事情是什么?最自豪的事情是什么?

與正常的提問相比，“最”式提問的魔力在于以下兩個方面：

1).以開放式提問得到閉合式提問才能獲得的答案毒返。

中國人怎么看待特朗普租幕？特朗普對中國最大的誤解又是什么？

2).以閉合式提問得到開放式提問才能獲得的答案拧簸。

在你的職業(yè)生涯中劲绪，你最艱難的抉擇是什么？

9.質(zhì)疑式提問

質(zhì)疑式提問是提問者采取溫和或極端的風格狡恬，以對抗的方式發(fā)掘事實真相珠叔，曝光隱秘信息蝎宇，找尋問題癥結(jié)弟劲，揭密歷史內(nèi)幕的提問方式。

質(zhì)疑之“理”:追問是在推理中完成批判性質(zhì)疑姥芥，結(jié)論不言而喻;直問則是逾越過程兔乞，只為一問中的。

質(zhì)疑之“力”:反問通過強烈的情緒表達凉唐，已然將觀點與答案隱藏于問題;激問庸追，是明知故問，以特設的事實與信息刺激對方做出抗辯台囱。

質(zhì)疑之“禮”:在溫和與極端之間淡溯，提問者更需在理性指導下掌握平衡。

10.婉語式提問

采取婉轉(zhuǎn)簿训、迂回咱娶、間接的提問方式，去觸及難以接近的敏感話題强品、禁忌話題或隱私話題領(lǐng)域膘侮。

變不能問為可以問，提問者需要打開的不是受訪者的門的榛，而是先去敲開一扇小窗琼了。橋接和迂回的提問方式可以使受訪者逐步降低警惕與防范，使大腦系統(tǒng)自“超速擋”切換到“低速擋”夫晌，在迂回的道路上幫助提問者逐漸靠近真正的目標答案雕薪。

即使是婉語式提問，底線原則仍然有效晓淀，毫無顧忌地突破紅線所袁，是對采訪倫理的悖離。提問之后的關(guān)系修復要糊，是提問者職業(yè)素養(yǎng)和人文精神的體現(xiàn)纲熏。

11.結(jié)語式提問

宣布或暗示談話終止的提問方式妆丘。

遺產(chǎn)式結(jié)語以回溯的方式結(jié)束提問;預言式結(jié)語以展望的姿態(tài)結(jié)束提問;提問者與受訪者的協(xié)同創(chuàng)意頭腦風暴，讓結(jié)束具有金句的能量局劲，引出的答案也往往是箴言版的人生智慧勺拣。

提問結(jié)束，并非意味著終止鱼填，是對下次對話的預約药有，是締結(jié)新關(guān)系的起點，是持續(xù)的認知更新苹丸。

1)提問思想

你覺得人生像什么愤惰？有人把他比喻作一段旅程，也有人比作登山赘理。

2)遺產(chǎn)式提問宦言，詢問你的成就或者改變，詢問你生命的觸動商模。它們與這些元素有關(guān):意義奠旺、精神、獲得的教訓施流、感激响疚、悔恨、人和目的我們中的大多數(shù)人在度過一生時會考慮這些問題瞪醋，尤其是在臨終之際忿晕，我們進行評價、回顧往昔银受、考慮人生的意義以及我們有著怎樣的作為践盼。然而，遺產(chǎn)式問題不必完全是可以追溯的蚓土。你能用這些問題給現(xiàn)在和未來增添意義宏侍。盡早提出這些問題，常常詢問這些問題蜀漆，我們對自己的生命進行評估谅河，檢查我們的舉止，尋求平衡确丢。

3)提問夢想

你的夢想是什么绷耍？

12.提問中的留白

不懂得沉默的人，一定不懂得傾聽;

不懂得傾聽的人鲜侥，也一定不會提問褂始。

人類通過“聽、說描函、讀崎苗、寫”認知自我和世界狐粱。作為最基礎(chǔ)的語言技能，在雙方交流過程中胆数，傾聽是語言與非語言的高度協(xié)作肌蜻，是提問與沉默的有效對應與有機呼應。

提問中的留白必尼，并不意味著交流中的空白蒋搜，而是提問者在傾聽中的沉默和傾聽中的反饋，是通過有效傾聽所達成的認知上的默契與共鳴判莉。

此時無聲勝有聲豆挽，對于提問者，最好的交流不是提問券盅，而是學會適時閉嘴帮哈。留白處恰恰是雙方難得的默契共鳴。

13.教練式提問

自從學習教練以來渗饮，作為教練必備的核心技能深度聆聽力及強有力提問力但汞。

強有力發(fā)問的效果取決于如下關(guān)鍵要素：

1).與客戶建立親和及信任，客戶感覺安全愿意敞開心扉互站，向內(nèi)探索；

2).教練站穩(wěn)教練位置僵缺，保持中立胡桃，不做評判，不提引導性問題磕潮；

3).教練進入到第三層次聆聽翠胰，完全與客戶同在，不僅做到結(jié)構(gòu)化聆聽自脯，還要做到全息聆聽及全人聆聽之景，不僅聽出客戶的文字,語音,語調(diào),語氣，而且覺知到客戶的情緒能量狀態(tài)變化膏潮，還要聽出客戶的潛臺詞和畫外音锻狗，聽出客戶的意圖及內(nèi)心渴望，整合前后聽到的信息焕参，見樹又見林轻纪，了解客戶是誰？識別他的行為習慣模式,思維模式及心智模式叠纷。聽得到才能問得好刻帚。

4).提問的時機比提問的問題還重要，啐啄同時涩嚣，把握火候崇众，恰到好處掂僵，在正確的時機問出正確的問題。避免提前準備好提問的問題顷歌，隨時隨地準備派上用場看峻，反而事與愿違，適得其反衙吩，削弱了積極聆聽力互妓，好提問是與客戶臨在的狀態(tài)下，即時即興式坤塞。生發(fā)的冯勉。

5).提問是一種“心流”，它是一個動態(tài)的過程摹芙，有起承轉(zhuǎn)合灼狰，迂回曲折，也有抑揚頓挫浮禾，跌宕起伏交胚。一切都是因緣和合，隨順自然發(fā)生的盈电。它考驗教練的覺察力和好奇心蝴簇。

6).教練注重的是開放式提問，存在式提問匆帚，高邏輯層次提問,挑戰(zhàn)式提問熬词，隱喻式提問。

提問在工作生活無處不在吸重，提升提問力互拾，溝通創(chuàng)奇跡。