K12教育行業(yè)最偉大的崗位:學科運營簡史與職責

全文共:5429字 7圖于樟,預計閱讀時間:15分鐘

(原文在2020年3月22日發(fā)表于個人公眾號:K12學科運營,ID:chenfafa2017拇囊,我每周分享一些關于孩子教育,培訓機構學科產品設計運營的文章靶橱,有興趣的朋友可以關注一下寥袭。)

丨你好呀,這是陳法法《K12學科運營系列》第02篇文章关霸。

學科指的不是語文传黄、數學、英語科目队寇,而是K12教育行業(yè)頭部企業(yè)好未來獨有的崗位膘掰,也是最核心、最有發(fā)展空間(即最值錢)的崗位佳遣,更重要的是有著非凡的意義识埋。

不僅學科運營人員能力模型非常特殊,還因為歷任分校校長必然有過學科經歷零渐,更代表這個人對公司業(yè)務和學生學習效率提升理解最深刻窒舟。所以,你也可以理解為學科運營是企業(yè)增長的發(fā)動機诵盼。

學科運營就像互聯網產品運營技能一樣惠豺,是互聯網時代發(fā)展到成熟階段而誕生的一個特殊崗位。現在风宁,互聯網產品洁墙、運營崗位的整套能力模型和崗位職責,業(yè)內基本已經達成共識戒财。然而热监,學科運營僅在好未來內部比較火,其他K12教育行業(yè)頭部公司少有關于這個崗位職能的描述固翰。

▲好未來學科運營崗位JD

▲猿輔導產品相關崗位JD

很奇怪狼纬,對吧羹呵。

更奇怪的是,如果你采訪好未來內部的人疗琉,你也會聽到各種各樣的描述冈欢。

既然“學科”所有人對它的價值、作用能夠達成共識盈简,為啥每個人理解千差萬別呢凑耻?我非常非常非常好奇。所以柠贤,我認真聽每一次能參與的大咖分享香浩,認真學習30多位分校校長的分享,也私底下請教過不少前輩臼勉、優(yōu)秀伙伴邻吭,但還是沒搞清楚——學科到底是干啥的。

今年2月TPC產品社區(qū)開業(yè)宴霸,拜讀李睿大師采訪集團大咖后發(fā)表《學科的使命和增長的基本邏輯》系列文章囱晴,才算對“學科”崗位面貌有初步認知。李睿大師詳細介紹學科崗位誕生之初的職責瓢谢,以及發(fā)展演變過程畸写。

作為一個既沒有教學經驗,又入行不久的新人氓扛,我也想談談我的理解枯芬。

比起不知道來說,危害更大的是掌握了錯誤的概念采郎,甚至是與本意截然相反的概念千所、因為如果按照這個錯誤的概念去行動,那可能越努力越錯誤蒜埋。所以真慢,我的首要任務就是掌握清晰的概念。但是理茎,只是單一掌握概念還是會出問題黑界,如果錯誤搭配,聯系混亂皂林,同樣也有可能引起不必要的麻煩朗鸠。

從這個角度來說,知道一個概念(是什么)清晰础倍、準備且必要很重要烛占,但搞清楚為什么更重要——腦子里有多少個清晰、準確、必要的概念忆家,它們之間有多少清晰犹菇、必要、準確的關聯芽卿。

首先揭芍,影響記憶效果最大的,就是新的知識點跟舊有的知識點的關聯的強弱卸例。比喻起來称杨,我們可以把每一個知識點都當作一個神經元,它有無限的可能伸出觸手筷转,跟周圍的神經元勾在一起姑原。

一般來說,勾住的越多呜舒,這個知識點就越不容易被遺忘锭汛,勾得足夠多的時候,這個知識點對你來說袭蝗,今后就不再是新的知識點了店乐,而是你的知識存量了。

你遇到問題直接問的時候呻袭,就算這個答案質量再高,它對你依然是一個新知識腺兴,新知識帶給你的神經刺激可能只有一次左电。

其次,因為大家對”學科“眾說紛紜页响,形成一種類似約定成俗的效果篓足,非常容易造成你專注于手段而忘記目的——覺得這個手段非常精彩。如果你專注于目的闰蚕,這個手段就是一個階段性栈拖、局部性的解決方案。這里有一個極其重要卻又極其容易忽視的悖論:路徑鎖定没陡。

心理學認為人會有“思維定式”涩哟,就是你在使用一種思維路徑的時候,往往會被這種路徑鎖死盼玄,以至于當這條路走不通的時候贴彼,你也不可能切換到另外一條可能很簡單的路徑上。

有一個典型的通過預設路徑把你鎖死的文字游戲:“氵”+“來”埃儿,是什么字器仗?

這個字念lái,“淶水”的“淶”,很多地名里的字具有唯一性精钮,除了指這個地方威鹿,沒有任何其它意義。

我已經無形中給你灌輸了兩個東西:

很多字轨香,尤其是地名里的字具有唯一性忽你,除了指這個地方以外沒有任何其它意義;

這個字你不認識弹沽,但可能認半邊就是對的檀夹。

這個邏輯我雖然沒有明說,但已經暗暗植入到你的思維當中了策橘。接下來炸渡,我再問你:“氵”+“去”,是什么字丽已?

80%以上的人都會茫然蚌堵,但這時候如果你叫住一個不知道我說的前半段的人,問他沛婴,他會脫口而出:“法”字吼畏!

沒錯,“法”這個最常用的字嘁灯,為什么路人能脫口而出泻蚊,而你本來認識,但覺得不認識呢丑婿?因為我事先把你鎖進了路徑里性雄。這種路徑手段對人的鎖定作用遠遠超乎我們的想象。

我們把鎖定了路徑和手段羹奉,并且不被發(fā)現的這種東西叫“習俗”秒旋。

我們在商業(yè)世界里也常常會遇到一個敵人——習俗。

習俗是一種被認為是從來如此诀拭,天經地義的流程迁筛、方法和規(guī)范,最初有它的合理性耕挨,但隨著時間演變细卧,場景發(fā)生了巨大變化,它擁有了某種獨立性和自主性筒占,成為一種不可質疑酒甸、天經地義的存在,從而影響你的認知和行動——這其實也是一種沒有意識到的異化赋铝。

比如插勤,阿里集團的”大白兔“。馬云在公司有一項重要的任務,就是殺掉公司里的大白兔农尖。

比如析恋,企業(yè)中的“神牛”盛卡≈恚“神牛”這個概念來自印度滑沧,牛在印度是受崇拜的并村,牛可以在街上漫步滓技,人和車都要給牛讓路哩牍。

再比如,歷史上的“神帕钇”事件膝昆。

1.被遺忘的崗哨——英吉利海峽的一個的崗哨,每天有人輪崗叠必,崗哨其實沒有作用荚孵,卻保留了140年;

2.神秘的宮女——在《武媚娘傳奇》中有一個情節(jié)纬朝,因為皇宮維修墻壁收叶,在走廊轉角處安排了一名宮女,提醒過路的人當心墻壁共苛。但墻修好后判没,不再需要人提醒,這個職位被保留了幾十年俄讹,也無人過問。

那些具有創(chuàng)新性的公司往往沒有多少新鮮的東西绕德,不過是擺脫了習俗的綁架而已患膛。學習也是如此。

最后耻蛇,追本朔源事物的發(fā)展歷程踪蹬,站在歷史與“傳統(tǒng)”的角度去還原現場,更容易找到事物的因果關系臣咖。

王小波講過一個笑話:

二戰(zhàn)時將軍視察前線跃捣,看到一個新兵很緊張,于是給他一塊口香糖夺蛇。

——好點了嗎疚漆?士兵。

——好多了,長官娶聘。不過這口香糖為什么沒味道闻镶?

——因為我嚼過了。將軍說丸升。

同理铆农,知識源頭,是知識發(fā)源的地方狡耻,是知識剛剛被創(chuàng)造出來的地方墩剖。這里的知識濃度和質量極高,有豐富的底層邏輯和基礎概念夷狰。當順流而下岭皂,離源頭越遠,支流越多孵淘,混入的雜質也就越多蒲障。當一份知識摻入了太多雜質時,恐怕我們要走不少彎路瘫证。

“學科”運營崗位簡史

我和你一起從點揉阎、線、面背捌、體的角度去探索一下”學科“運營崗位毙籽。接下來這個故事時間跨度有點長,橫跨大約25年毡庆。

點線面體是曾鳴教授的理論坑赡,他在得到App的課程《智能商業(yè)20講》中做了闡述。

梁寧老師也在《梁寧·產品思維30講》中寫下了她的理解么抗。

今天毅否,我們絕大多數人都知道K12教育培訓機構。但是蝇刀,我其實是2018年北漂后螟加,才知道這個概念。以前吞琐,對新東方的認知也僅限于”八百個床位不銹鋼“的新東方廚師學校捆探。上世紀90年代,還沒有K12教育培訓機構或課外輔導的概念站粟。那個時候黍图,這個市場叫補習班,城里有錢人家孩子才可能上得起——像我這樣的農村孩子奴烙,根本就是聞所未聞的傳說助被。

1993年剖张,新東方成立,開始做出國留學培訓學校恰起。2002年修械,新東方在美交所上市,成為這個市場的老大检盼。

1994年7月肯污,另一個行業(yè)巨頭巨人學校第一個培訓班(吉他班)開班。2002年6月 巨人學校小學教研室成立吨枉。2003年8月蹦渣,巨人集團教育專家顧問團成立。

2001年9月貌亭,學大教育成立柬唯,推出全國首家網上家教服務網站。

第一次行業(yè)變革:規(guī)钠酝ィ化小班-點

2003年8月锄奢,幾位北大在校生一起東拼西湊注冊了一個公司——學而思,語文剧腻、數學拘央、英語輔導都做,學生人數不到300人书在,還被兩個老師帶走100多位學生灰伟,但做出了標志性的小班授課模式。

隨后儒旬,非典爆發(fā)芬为,絕大多數公司因各種各樣原因受到重創(chuàng)岸啡。學而思創(chuàng)辦奧數網——全國小升初門戶網站,開啟創(chuàng)新小班教學模式安皱,把退費壓力留給自己唯袄,投票權交給家長飒赃,倒逼狠抓教學質量冒嫡。用大白話說内颗,就是還不知名。

2004年制轰,新東方成立POP少兒英語前计,進入K12教育培訓賽道胞谭。當時垃杖,新東方凈營收4.418億,凈利潤5238萬(見下圖)丈屹。而其他機構调俘,還在茁壯成長中伶棒。

2005年,學而思營收從0做到1000萬彩库,決定砍掉語文和英語業(yè)務肤无,只做數學產品。那個時期骇钦,廣為流傳這么一句話”學英語去新東方宛渐,學奧數到學而思“。

當年眯搭,北京K12(中小學)教育市場典型的“三國混戰(zhàn)”窥翩,因為某些原因就不在這贅述。只能說鳞仙,一方全國遍地開花寇蚊,美國股市表現也非常優(yōu)秀;另外兩方正在進行騎士決斗棍好,贏家有機會問鼎全國冠軍的機會仗岸,略輸一籌的也會活得很滋潤。

你懂的借笙,這是個藍海市場扒怖。再加上新東方的上市,引來了國內外資本對整個教育市場的關注提澎。越來越多人姚垃,開始準備或進入這個市場。

2005-2008年盼忌,K12教育培訓行業(yè)公司各自相安無事积糯,持續(xù)高速發(fā)展。

第二次行業(yè)變革:公司化運作-線

接著谦纱,2009年12月看成,高思教育進場了,清一色211跨嘉、985大學甚至北大清華畢業(yè)老師川慌。遠在上海由哈佛、北大精英創(chuàng)建的精銳教育也蓄勢待發(fā)祠乃,直指北京這個經濟文化中心梦重。至此,除了今天的在線教育公司亮瓷,K12教育行業(yè)主角就全部入場了琴拧。表面上大家在拼教學質量、服務嘱支,可實際上都在與時間賽跑——看誰能夠順利融資上市蚓胸,儲備2010年必然開啟的關鍵戰(zhàn)役的資源挣饥。

2010-2012年,今天的K12教育行業(yè)頭部玩家沿用互聯網(免費/低價)已得到驗證的打法發(fā)起了向傳統(tǒng)教育機構的進攻號角——低價班沛膳。

這一場持續(xù)幾年的戰(zhàn)斗扔枫,因為各自產品定位不同,所以锹安,并不是你死我活短荐,非贏即輸的結局。

最終叹哭,第一輪戰(zhàn)斗結束搓侄,規(guī)模化小班模式(產品層面)創(chuàng)新帶來的增長被行業(yè)所有人復制话速。所有人回到同一起跑線讶踪,開啟低價班、入口年級(運營層面)的戰(zhàn)斗泊交。

相反乳讥,這一戰(zhàn)暴露了大家的現金、技術積累廓俭,人才儲備不足的問題云石。由此帶來的“變革”就是,所有人一邊展開運營層面的戰(zhàn)斗研乒,一邊修煉決定勝負的教研水平(產品層面)汹忠、服務能力。這可能也是當年被貼上“饑餓營銷”標簽的關鍵原因之一——大規(guī)谋荆客戶涌入宽菜,既要保證教學效果,又要保證服務資源能跟上竿报。

于是铅乡,所有K12教育公司加大教研投入。因為產品烈菌、技術阵幸、模式的創(chuàng)新既是競爭對手無法短時間復制,也是持續(xù)健康增長的基石芽世。

第三次行業(yè)變革:互聯網化-由點到面

2010年-至今挚赊,互聯網行業(yè)發(fā)生過的事情,熱炒的概念济瓢,豬都能飛起來的風口——免費/低價荠割、團購、電商葬荷、自媒體涨共、O2O、大數據宠漩、直播等举反,近乎100%又在K12教育行業(yè)重演,招數也一模一樣扒吁。

360在2008年選擇了一個更為廣大的用戶渠道火鼻,就是已經擁有3億網民的互聯網,背后是PC互聯網崛起的這個面——超越瑞星成為第一的雕崩,就像當年瑞星超過江民一樣魁索。

同樣的邏輯,K12教育行業(yè)就是PC時代的家長幫盼铁。

K12教育頭部企業(yè)如何由點到面粗蔚?

K12教育企業(yè)在第一個點(比如,英語饶火、數學單學科培優(yōu))吃透后鹏控,迅速擴成一個面。比如肤寝,一方面当辐,從單個教學點到多個教學點,然后從一個城市到全國鲤看,最后是國際化缘揪;另一方面面向不同客戶群體的定制化產品線、服務水平也在不斷升級义桂;地面部隊推進的同時找筝,PC版網校、移動版App慷吊、新媒體矩陣等空軍也沒閑著呻征;對內公司后臺、中臺不斷升級提升效率罢浇,對外輸出產品陆赋,快速變成一個開放平臺,接著變成一個生態(tài)嚷闭。

2012年攒岛,堪稱中國移動互聯網爆發(fā)之年。PC互聯網的整體流量開始大幅下滑胞锰,用戶集體向移動互聯網遷移灾锯。

360推搜索的同一天,雷軍推小米2手機嗅榕,這是一個很有象征性的場景顺饮。

周鴻祎是著名的產品經理吵聪,但是他在做360搜索的產品決策時,漏掉了移動互聯網這個巨大的經濟體兼雄。

所以吟逝,今天360公司的公司估值,不如今日頭條赦肋。要知道块攒,在360發(fā)布搜索產品的那一年,今日頭條公司才剛剛注冊成立佃乘。

得到App《梁寧·產品思維30講》

K12教育行業(yè)與互聯網行業(yè)發(fā)展簡史基本一致囱井,可以用下面的公式來總結:

爆品機會=技術/供應鏈創(chuàng)新 × 爆發(fā)品類 × 新流量

技術/供應鏈創(chuàng)新是產業(yè)的基礎,是爆品機會的第一個要素趣避。因為爆品的背后庞呕,一定是供應鏈的能力成熟。技術領先程帕、性價比千扶、規(guī)模供貨的前提,都是供應鏈成熟骆捧,對企業(yè)來說供應鏈能力澎羞,決定了成本結構、交付能力敛苇,是結構性的競爭優(yōu)勢妆绞。

新東方“三架馬車之一”徐小平老師說:好未來是一家有互聯網心臟的K12教育公司。

學科崗位就是好未來的心臟枫攀。

“學科”運營崗位職責

“學科”運營是具有好未來特色的崗位括饶,也是區(qū)別于互聯網產品、運營崗位的獨一無二的存在来涨。

表面上看學科崗位職能大概可以分為:渠道搭建→需求洞察→產品設計→服務交付→用戶運營→效果呈現图焰,這六個環(huán)節(jié)形成完整的增長閉環(huán)。

你也可以把它理解為產品+運營+增長黑客蹦掐,不僅負責短期業(yè)績技羔,還要對長期增長率負責。

實際上卧抗,互聯網產品經理也好藤滥,傳統(tǒng)行業(yè)的產品經理也罷,它的出發(fā)點是滿足用戶一定場景社裆、一定周期內的需求拙绊,提供相應解決方案。

然而,學科運營的職責有根本性的不同标沪,它的出發(fā)點是:

“讓學生在學習過程中榄攀,學會如何學習,如何記憶金句,如何進行導致更多學習的反省性和分析思維檩赢。進而成為能自我教育的人,或者成為所謂的終身成長者趴梢。

即學習學習再學習,這句話中的第一個“學習”是動詞币他,第二個是名詞坞靶,第三個還是動詞——它的意思是,先把學習(名詞)這個方法學好(動詞)蝴悉,然后再去學習(動詞)彰阴。“

我理解的學科運營崗位職責一句話總結就是拍冠,提高中小學生學習能力尿这,且更上一層:進化成一個”智商“自動升級的物種。

最后庆杜,借用卓克老師的話結尾:

這世界上有兩種人射众。

一種,總是期待靈光一現的巧思和頓悟晃财。所以叨橱,他們只能指望天縱才智。

另一種断盛,總希望把一件事做在上一件事的基礎之上罗洗,拾級而登高。他們钢猛,才知道方法的妙用伙菜。

學科的職責就是培養(yǎng)后一種人。

為什么有人下了一輩子的棋命迈,還是臭棋簍子贩绕?

為什么有人在面對新事物的時候,總是驚慌失措壶愤?

為什么有人總是一驚一乍丧叽?

因為他們的世界觀不完整」悖或者說白了踊淳,他們不知道迭代自己的方法。

到目前為止,人類知識迭代最好的方法就是——“科學方法”迂尝,沒有之一脱茉。

整個十九世紀,人類最偉大的成就垄开,不是蒸汽機琴许,不是電磁學,而是“發(fā)明了發(fā)明的方法”溉躲。

參考以及拓展資料

1榜田、K12教育行業(yè)的“3Q大戰(zhàn)”細節(jié):

《決定一家教育培訓公司命運的四個層面》

王上,公眾號:多知網東方優(yōu)播CEO朱宇:決定一家教育培訓公司命運的四個層面|OpenTalk

2锻梳、互聯網3Q大戰(zhàn)箭券,以及360著名的三級火箭策略細節(jié):《梁寧·產品思維30講》中第08講《機會判斷:點線面體的戰(zhàn)略選擇》

3、互聯網風云25年:

《這些年來的互聯網風口疑枯,你追了嗎辩块?》-人人都是產品經理專欄

http://www.woshipm.com/it/2639930.html)

4、互聯網浪潮:得到App《梁寧·增長思維30講》荆永;互聯網產品废亭、運營的相關書籍;大學生擴招具钥、人口紅利豆村、消費升級、人口換代的變化骂删,就不贅述了你画。

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