第五章
戰(zhàn)爭(zhēng)，管理思想的引爆點(diǎn)
? ? ? 1941-----1950
戰(zhàn)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)契機(jī)
? ? ? ? 戰(zhàn)爭(zhēng)總是能以奇妙的方式把精明的管理人才聚在一起擒抛。它們?cè)炀推髽I(yè)也粉碎企業(yè)。此外，戰(zhàn)爭(zhēng)往往可以促進(jìn)發(fā)明創(chuàng)造灭袁。一家家公司成立起來(lái)，創(chuàng)新邁著大步涌現(xiàn)出來(lái)窗看，奠定企業(yè)未來(lái)成功的基礎(chǔ)茸歧。
? ? 第二世界大戰(zhàn)(1939----1945)更是管理實(shí)踐和理論演進(jìn)歷程中最重要的事件之一，它把初生的人際關(guān)系理論和此前40年口已成熟的大規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)結(jié)合起來(lái)显沈。但這并不是一場(chǎng)單純的有制造工業(yè)為主導(dǎo)的戰(zhàn)爭(zhēng)软瞎，戰(zhàn)時(shí)還鞏固了管理顧問(wèn)和商學(xué)院的地位逢唤。頂尖的管理研究人員也貢獻(xiàn)了一份力量。政府資助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)涤浇，教育工頭如何與普通員工共事鳖藕，如何把人視為獨(dú)立的個(gè)體。管理工程師削減軍事官僚機(jī)構(gòu)里的各式繁文縟節(jié)以便快速實(shí)現(xiàn)所需結(jié)果只锭。
? ? 在這臺(tái)轟轟烈烈的戰(zhàn)爭(zhēng)機(jī)器里著恩，增加了一種特別零件"營(yíng)銷(xiāo)"，第二次世界大戰(zhàn)蜻展，標(biāo)志著大規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)的誕生喉誊，他一種極不尋常的方式登場(chǎng)。戰(zhàn)時(shí)活動(dòng)把產(chǎn)品和品牌名稱在公眾的想象力粘到一起纵顾，戰(zhàn)爭(zhēng)為即將到來(lái)的世界鋪好了地基伍茄。
? ? 可口可樂(lè)，讓美國(guó)部隊(duì)擺脫食糖配給帶來(lái)的潛在威脅施逾，對(duì)士兵的幸福和快樂(lè)至關(guān)重要敷矫。? 箭牌口香糖，口香糖能緩和緊張情緒音念，提高警惕怡改善士氣沪饺。亨氏罐頭湯，轟炸機(jī)專供蠶豆闷愤，驅(qū)逐艦專供泡菜整葡，雀巢速溶咖啡，斯帕姆午餐肉等大品牌大獲成功讥脐。
? ? ? 物理學(xué)家沃爾特.休哈特遭居，他發(fā)現(xiàn)一味追求理論上的精密，實(shí)踐起來(lái)注定要慘遭失敗旬渠。休哈特的主要觀點(diǎn)是俱萍，生產(chǎn)的變數(shù)要最小化，人際間的合作要最大化告丢，這才是向前發(fā)展的最有效途徑枪蘑。休哈特的質(zhì)量理念是美國(guó)對(duì)整個(gè)盟軍戰(zhàn)時(shí)產(chǎn)生所做的最大貢獻(xiàn)。
? ? ? 日本引人注目的振興不是單純靠應(yīng)用質(zhì)量控制來(lái)實(shí)現(xiàn)的岖免。它的基礎(chǔ)來(lái)自強(qiáng)勁的創(chuàng)業(yè)活力岳颇，以及融合了管理、社會(huì)及道德良知的企業(yè)颅湘。
? ? 在最終戰(zhàn)敗之前话侧，日本人已經(jīng)開(kāi)始規(guī)劃未來(lái)、討論國(guó)家未來(lái)的復(fù)興闯参、戰(zhàn)敗后真正重建等瞻鹏。務(wù)實(shí)主義悲立、樂(lè)觀主義、規(guī)劃精神和盲目忠誠(chéng)結(jié)合起來(lái)新博，構(gòu)成了日本重建的特征薪夕。
? ? ? 盛田昭夫和索尼改變了“日本制造”的形象，把它從“劣質(zhì)品”變成了“優(yōu)質(zhì)品”叭披。盛田談及公司的“先鋒精神”時(shí)說(shuō)寥殖，“索尼是先鋒玩讳，從沒(méi)想過(guò)要跟隨誰(shuí)涩蜘。它希望依靠進(jìn)步來(lái)為整個(gè)世界效力。它應(yīng)該始終是對(duì)未知的探索者......尊重和鼓勵(lì)個(gè)人能力是索尼的原則......它總是嘗試讓人發(fā)揮出最佳水平熏纯。這是索尼的核心力量同诫。”他認(rèn)為管理是責(zé)任的終點(diǎn)也是起點(diǎn)樟澜。? 松下幸之助早在西方還沒(méi)有任何人想到“顧客服務(wù)”這一概念之前误窖，就理解了它≈确。“售后服務(wù)比售前協(xié)助更重要霹俺。只有通過(guò)售后服務(wù)，企業(yè)才能得到終身客戶毒费”螅”松下管理的另一根支柱是創(chuàng)業(yè)精神和家長(zhǎng)作風(fēng)。他敢于冒險(xiǎn)觅玻，在企業(yè)成長(zhǎng)的每一階段都堅(jiān)持信念想际。松下倡導(dǎo)企業(yè)的道德良知。松下的承諾體現(xiàn)在他家長(zhǎng)作風(fēng)的聘用實(shí)踐上溪厘。松下說(shuō)胡本，“光是盡職盡責(zé)地工作還不夠。無(wú)論從事什么樣的工作畸悬，你都應(yīng)該把自己看成是完全對(duì)它負(fù)責(zé)的人侧甫。”
