移動上網(wǎng)精置，占領(lǐng)用戶碎片時間高地
超過70%用戶每天手機上網(wǎng)1小時以上
移動互聯(lián)風潮現(xiàn)在席卷了全球每一個角落，毫無疑問输玷，移動互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)到來啡莉。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都被籠罩在互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的焦慮之中，證券行業(yè)也不例外呢堰。
我國證券交易以互聯(lián)網(wǎng)為主抄瑟，隨著非現(xiàn)場開戶等政策出臺以及移動終端的普及，證券移動互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展迅猛枉疼，據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示：2016年9月皮假，證券服務(wù)應用，月活躍用戶量約為1.3億骂维，移動端已成為主要發(fā)展方向钞翔。
但受限于營業(yè)部客服資源分散、總部呼叫中心資源有限席舍、以及券商交易客戶端人性化不足，證券投資者急需的顧問服務(wù)哮笆、投資咨詢等多樣化的客戶需求未能得到滿足来颤，券商的客戶體驗早已落后于互聯(lián)網(wǎng)時代的需求。且看如下三大券商如何利用互聯(lián)網(wǎng)思維吸引用戶稠肘，增強客戶粘性福铅。
01
廣發(fā)證券-打造傳統(tǒng)券商的財富管理服務(wù)新模式
廣發(fā)證券，是首批綜合類證券公司项阴，前身是1991年9月8日成立的廣東發(fā)展銀行證券部滑黔，1996年改制為廣發(fā)證券有限責任公司，截止2015年6月30號环揽，公司有證券營業(yè)部256個略荡。移動互聯(lián)網(wǎng)時代給證劵金融行業(yè)帶來的最根本的變化是消除距離，直接的影響是效率的提升歉胶。廣發(fā)證券運用互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)汛兜，率先在傳統(tǒng)券商經(jīng)紀業(yè)務(wù)領(lǐng)域開創(chuàng)了客戶服務(wù)新模式。新的服務(wù)模式通過整合公司內(nèi)部資源通今，推出“券商版滴滴打車”——有問必答粥谬。切實地解決了客戶即時找不到服務(wù)的痛點，極大地滿足了客戶龐大的咨詢需求辫塌。
廣發(fā)證券-有問必答
02
中信建投-打造一站式金融社交服務(wù)平臺
中信建投證券成立于2005年11月2日漏策，總部設(shè)于北京，是經(jīng)中國證監(jiān)會批準設(shè)立的全國性大型綜合證券公司臼氨。截至2016年6月30日掺喻，在全國30個省、市、自治區(qū)設(shè)有245家營業(yè)網(wǎng)點巢寡。在互聯(lián)網(wǎng)浪潮及移動應用場景下喉脖，中信建投走在券商先列：率先推出搶單問答功能及投顧微店服務(wù)，解決信息不對稱抑月、提供一對一“人+社交”式服務(wù)體驗树叽，結(jié)合線下營業(yè)廳實現(xiàn)O2O服務(wù)，同時通過人工+機器人無縫對接服務(wù)谦絮，保障用戶能夠?qū)崟r在線得到服務(wù)题诵，提高體驗感。中信建投秉承“為用戶創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念层皱，為用戶提供全方位投顧資訊性锭，及時解決金融問題，打造一站式金融社交服務(wù)平臺叫胖，致力于成為互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)先者草冈。
中信建投-E問U答
03
安信證券-線上線下融合，往綜合金融服務(wù)方向發(fā)展
安信證券成立于2006年8月18日瓮增，總部設(shè)于深圳怎棱，下轄5家分公司，在25個省級行政區(qū)設(shè)有122家證券營業(yè)部绷跑。近期拳恋，安信證券推出的新服務(wù)包括：“聚安壹站通”——“為客戶提供7X24小時“線上柜臺”服務(wù)”,“問問小安”——“為廣大投資者提供的7X24小時在線咨詢服務(wù)平臺”,“尊享服務(wù)”——“一對一”高端服務(wù)等。首先砸捏，線上開戶僅僅解決了客戶與券商業(yè)務(wù)關(guān)系的第一步谬运，而安信通過“聚安壹站通”集中作業(yè)平臺，解決了開戶后續(xù)各類業(yè)務(wù)的線上辦理問題垦藏，極大地方便了客戶梆暖；其次，基于線上平臺和技術(shù)掂骏，把大量原本在線下提供的服務(wù)通過“問問小安”解決了式廷，成本更低而服務(wù)體驗更好。再次芭挽，面對資產(chǎn)規(guī)模較大滑废、需求更為個性化的客戶，則有“尊享”系列和專業(yè)投顧團隊進行“一對一”服務(wù)袜爪。
安信證券-問問小安
綜上可知棋凳，傳統(tǒng)證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型已是大勢所趨皂冰，我國證券行業(yè)商業(yè)模式發(fā)展趨勢將主要體現(xiàn)在以下三個方面：
01盈利模式轉(zhuǎn)變：核心資源、營收支柱由牌照、經(jīng)紀轉(zhuǎn)向客戶芙代、高價值服務(wù)
互聯(lián)網(wǎng)所具有的馬太效應，令證券行業(yè)的核心優(yōu)勢由業(yè)務(wù)牌照為主，轉(zhuǎn)向為以顧客體驗為核心；在營收結(jié)構(gòu)上诱咏，鑒于用戶需求的多樣性，經(jīng)紀業(yè)務(wù)將由支柱性行業(yè)轉(zhuǎn)為基礎(chǔ)服務(wù)缴挖，資管等金融產(chǎn)品將成為證券主要收入來源袋狞。
02運營模式轉(zhuǎn)變：差異化前端服務(wù)、后臺一站式金融服務(wù)
03服務(wù)策略轉(zhuǎn)變：增設(shè)C型營業(yè)廳映屋，創(chuàng)新智能投顧苟鸯，實現(xiàn)O2O服務(wù)
提升用戶體驗，滿足用戶需求是互聯(lián)網(wǎng)證券服務(wù)策略的根本棚点。綜合及C型營業(yè)廳將成為線下網(wǎng)點主要方式早处，以滿足高凈值人群及普通大眾不同需求。同時智能投顧將廣泛應用瘫析，低成本砌梆、高效率為用戶提供投資理財組合建議。
