一塞俱、用戶生命周期
我們來看一下針對(duì)不同的時(shí)期需要做的重點(diǎn)是哪些：
引入期：拉新
成長(zhǎng)期：促投、促活
成熟期：復(fù)投、傳播枣耀、增強(qiáng)粘性
休眠期：喚醒用戶、提高留存
流失期：召回用戶
二庭再、引入期
引入期需要做的是拉新捞奕，主要引導(dǎo)用戶注冊(cè)、實(shí)名認(rèn)證拄轻、綁卡颅围、充值、首次投資恨搓，這個(gè)階段需要用戶操作的步驟比較多院促，采用的方式也是比較直接——利益激勵(lì)筏养，通過不同的補(bǔ)貼方式提高用戶的投資收益，使用利益把用戶吸引過來常拓。
2.1 注冊(cè)送紅包（券）
用戶注冊(cè)平臺(tái)賬號(hào)即可以獲得投資券渐溶、加息券，當(dāng)然這些券一般都是需要投資之后才可以真正拿到對(duì)應(yīng)的金額弄抬，否則也只是一張券而已掌猛。
投資券一般有兩種形式：
一是按要求投資成功后，返現(xiàn)至用戶的平臺(tái)賬戶（比如：小寶金融的投資紅包）眉睹；
二是投資滿足條件時(shí)荔茬，直接在投資應(yīng)付總額中減去使用滿減券抵扣的金額（比如：PPmoney的滿減券）。
加息券就比較容易理解了竹海，滿足要求后增加相對(duì)應(yīng)的年化利率慕蔚。比如：小寶金融，注冊(cè)成功即可獲得2018元紅包和5.0%加息券斋配。
2.2 注冊(cè)送體驗(yàn)金
體驗(yàn)金是為了讓用戶體驗(yàn)平臺(tái)的投資流程孔飒，一般只能用于投資體驗(yàn)標(biāo)，體驗(yàn)結(jié)束后體驗(yàn)金由平臺(tái)收回艰争，收益歸用戶所有坏瞄。
體驗(yàn)金一般金額大，但是體驗(yàn)時(shí)間較短甩卓，所以產(chǎn)生的收益并不多鸠匀，對(duì)于這部分收益平臺(tái)可以直接打到用戶賬戶，也可以設(shè)置要求逾柿，比如：用戶投資任意產(chǎn)品（體驗(yàn)標(biāo)除外）后打到用戶賬戶缀棍。
比如：金聯(lián)儲(chǔ)，注冊(cè)送10000元體驗(yàn)金机错。
2.3 實(shí)名認(rèn)證爬范、綁卡、充值
對(duì)于這些步驟弱匪，每完成一步都可以獎(jiǎng)勵(lì)用戶紅包（券）青瀑、體驗(yàn)金、積分等萧诫。
2.4 新手專享標(biāo)
完成上面說的幾個(gè)步驟之后用戶才可以真正進(jìn)行投資斥难，新手專享標(biāo)就是只有新用戶才可以投資的標(biāo)的，一般比普通標(biāo)的利率高财搁、期限短蘸炸。
三躬络、成長(zhǎng)期尖奔、成熟期
對(duì)于成長(zhǎng)期的用戶，重點(diǎn)應(yīng)該放在促投、促活提茁，也就是促進(jìn)用戶再次投資淹禾，提高用戶活躍度。
對(duì)于成熟期的用戶茴扁，促進(jìn)用戶重復(fù)投資铃岔、提高用戶投資頻率仍然是這一階段的重點(diǎn)，除此之外需要做的還有利用老用戶口碑傳播獲得新用戶峭火、增強(qiáng)用戶粘性等毁习。
雖然是兩個(gè)階段，但是所采用的激勵(lì)形式一般都是貫穿在兩個(gè)階段進(jìn)行的卖丸，所以放在一起來說纺且。
3.1 任務(wù)激勵(lì)
通過給用戶設(shè)定任務(wù)的形式來引導(dǎo)用戶重復(fù)投資，每完成一項(xiàng)任務(wù)即可以獲得對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)稍浆，完成全部任務(wù)后可以獲得終極獎(jiǎng)勵(lì)载碌，以做任務(wù)的形式引導(dǎo)用戶，可以和引入期的注冊(cè)衅枫、首投等連接在一起進(jìn)行嫁艇。
比如：
首先，任務(wù)數(shù)量設(shè)置不宜過多弦撩；其次步咪，任務(wù)要求的難度逐級(jí)遞增，但是難度不宜增加的過快益楼，否則容易導(dǎo)致任務(wù)中斷歧斟；最后，任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)的力度要逐級(jí)增大偏形，利用更好的獎(jiǎng)勵(lì)吸引用戶完成全部的任務(wù)静袖，案例中，每完成一次任務(wù)得到的投資紅包激活比例都比前一項(xiàng)任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)的高俊扭，如下表：
3.2 登錄激勵(lì)
目的是提高用戶的活躍程度队橙，并不是說用戶每天來平臺(tái)登錄一下就是提高了用戶活躍程度，而是通過這種形式提高用戶使用平臺(tái)的頻率萨惑，進(jìn)一步提高用戶的投資頻率捐康。
可以采取的形式很多，比如：
登錄送積分庸蔼；
登錄獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)解总；
每日打卡、簽到送積分等姐仅。
登錄簽到一般和積分結(jié)合的比較多花枫，有了積分就可以擴(kuò)展到積分商城刻盐，這樣可以進(jìn)行的玩法就比較多，比如：積分抽獎(jiǎng)劳翰、積分兌換敦锌、積分競(jìng)拍等。
3.3 邀請(qǐng)好友
為促進(jìn)口碑傳播佳簸，一般都會(huì)激勵(lì)老用戶去邀請(qǐng)新用戶注冊(cè)投資乙墙，獎(jiǎng)勵(lì)的形式也是多種多樣，不同的平臺(tái)都有不同的規(guī)則生均，一般分為兩個(gè)步驟：
一是邀請(qǐng)听想，邀請(qǐng)成功后會(huì)給邀請(qǐng)人和被邀請(qǐng)人發(fā)放紅包（券）；
二是邀請(qǐng)的好友發(fā)生投資行為马胧，這時(shí)候給邀請(qǐng)人的獎(jiǎng)勵(lì)一般都是真金白銀哗魂，直接返現(xiàn)至平臺(tái)的賬戶。
注意：邀請(qǐng)好友的層級(jí)關(guān)系不宜太多漓雅，目前見過最多的是三級(jí)录别，層級(jí)多了可能會(huì)被認(rèn)為是傳銷。
比如積木盒子的邀請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則：
3.4 成就激勵(lì)
一般情況邻吞，當(dāng)我們得到表?yè)P(yáng)组题、獲得證書等等這些情況下都會(huì)很開心，會(huì)有一種自豪感或者說是優(yōu)越感抱冷，這時(shí)候可能會(huì)去發(fā)個(gè)微博崔列、發(fā)個(gè)朋友圈曬一下。那我們就可以利用這種心理來增強(qiáng)用戶粘性旺遮，給用戶發(fā)放勛章赵讯、證書等，常見的比如支付寶螞蟻莊園的“榮譽(yù)勛章”耿眉、螞蟻森林的“植樹證書”边翼。
3.4.1 勛章
這里可以和任務(wù)相結(jié)合，把投資流程拆分為多部分鸣剪，每完成一部分給用戶發(fā)放一個(gè)勛章组底，可以做成勛章墻，獲得一個(gè)點(diǎn)亮一個(gè)筐骇。
比如積木盒子债鸡，每完成要求的任務(wù)都會(huì)獲得對(duì)應(yīng)的勛章：
3.4.2 證書
用戶在投資獲得收益的同時(shí)也是幫助借款方解決了困難，所以當(dāng)用戶投資成功之后可以給用戶發(fā)一個(gè)專屬證書铛纬。
比如：
3.5 用戶等級(jí)
這個(gè)就涉及到用戶會(huì)員體系厌均，需要建立一套完整的會(huì)員系統(tǒng)，設(shè)置不同的會(huì)員等級(jí)告唆，不同的等級(jí)可以解鎖不同的權(quán)利棺弊，等級(jí)越高晶密，專屬福利、專屬權(quán)利就越多镊屎，那么就會(huì)吸引用戶獲得更高的會(huì)員等級(jí)，這個(gè)跟成就激勵(lì)有相似之處茄螃。
四缝驳、休眠期、流失期
休眠期主要是喚醒用戶归苍，流失期是召回用戶用狱，目的都是提高用戶留存率，所采取的方式很多都是類似的拼弃，我們放到一起來說夏伊。
喚醒、召回用戶最普遍的手段依然是發(fā)紅包（券）吻氧，但是盲目的發(fā)券未必能起到真正的作用溺忧，還可能讓部分羊毛黨又一次來薅羊毛，而且有可能給用戶培養(yǎng)成有紅包（券）才投資的習(xí)慣盯孙，不利于平臺(tái)的發(fā)展鲁森。
對(duì)于這部分用戶我認(rèn)為首先應(yīng)該做的是回訪，了解用戶不再投資的原因振惰，針對(duì)性的采取措施歌溉，比如：用戶是因?yàn)閷?duì)平臺(tái)的不信任，那就不是發(fā)一張紅包（券）能解決的問題了骑晶，要向用戶提供平臺(tái)的相關(guān)資料（業(yè)務(wù)模式痛垛、安全保障等）來提高用戶的信任度。同時(shí)桶蛔，通過對(duì)用戶的回訪還可以收集用戶的反饋匙头，對(duì)平臺(tái)做出一些改進(jìn)。
可以采用的形式如下：
4.1 送紅包（券）
給用戶發(fā)一張紅包（券）并短信通知仔雷。
4.2 情感激勵(lì)
把用戶注冊(cè)乾胶、綁卡、首次投資朽寞、首次收益等關(guān)鍵性操作做成每個(gè)用戶的專屬海報(bào)發(fā)給用戶识窿，喚起用戶的記憶，引起共鳴脑融。
最簡(jiǎn)單的方式就是發(fā)短信喻频，比如：“還記得我嗎，今天是和您相識(shí)的第XXX天肘迎，……”甥温。
4.3 賬單
比如：年度賬單锻煌、月度賬單等，把用戶在平臺(tái)的歷史投資姻蚓、收益等做成賬單的形式發(fā)給用戶宋梧，這也算是情感激勵(lì)的一種表現(xiàn)形式了。
4.4 專題解答
對(duì)于那些對(duì)平臺(tái)有疑問的用戶狰挡，可以制作相應(yīng)的專題推送給用戶捂龄，解答用戶心中的疑慮，從而留住用戶加叁。
