拆頁一

選自《非暴力溝通》第七章 用全身心傾聽

P97-100

?一位先生臨死前的談話有位病人已被診斷為肺癌晚期。在他被送往醫(yī)院前翁涤，一位前來協(xié)助的護士以及他夫婦兩人在他家中有了以下一段對話桥言。談話一開始，他太太就談到了他們的家庭護士葵礼。太太:“她不是一位好護士号阿。”

護士:(體會這位太太的感受和愿望) “你希望護士能夠提供更好的服務(wù)?”

太太: “她什么都沒做鸳粉。只要他的脈搏稍微快一些扔涧，她就讓他停止走路〗焯福”

護士:(繼續(xù)體會她的感受和愿望) 他很少活動枯夜， 你擔心他無法恢復(fù)健康，是嗎?”

太太:(哭了起來)“是的艰山，我真的很害怕!”

護士:“你很害怕失去他?”

太太:“是的湖雹。我們一起生活了一輩子。"

護士:(注意了解她的其他感受) “你擔心曙搬，如果有一天他走了摔吏，你將無依無靠?”

太太:“我無法想象鸽嫂，沒有他，我怎么活下去征讲。 他總是在我身邊据某。”

護士:“所以诗箍，想到自己要一個人生活癣籽，你感到很凄涼÷俗妫”

大太:“除了他筷狼，沒有人會和我生活在一起。你知道氨距，他是我的全部桑逝。我女兒甚至都不和我說話∏稳茫”

護士:“想到你女兒楞遏，你儀乎就很傷心，你希望你們的感情能好些?”

太太:“是的首昔。但她很自私寡喝。我不知道我為什么要生孩子?生孩子有什么好?!"

護士:“聽起來，你很失望勒奇。在你先生病重的時候.预鬓，你希望能有親人在你身邊。"

大太: 他病得這么重赊颠，我不知道該怎么辦才好……除了你格二，我甚至連一個說話的人都沒有……他總是沉默不語……你看看，他一句話也沒有!”(她先生仍保持著沉默)

護士:“你是說竣蹦，在這困難的時刻顶猜，你希望你們兩個能互相支持?”

太太:“是的。(她停了一下痘括，然后长窄，提了一個請求)我想請你用剛才談話的方式和我先生談?wù)劇纲菌！?/p>

護士:(想了解這位太太的目的)“你希塑他能說出自己的感受挠日？”

太太:“是的，是的翰舌，就是這個意思!我希望他愿意講幾句嚣潜。我想知道他現(xiàn)在的心情∫渭”(通過護士的幫助郑原，這位太太意識到自己的愿望并提出了明確的請求唉韭。 這是很重要的夜涕，因為人們常常并不了解自己想要得到什么犯犁，即使他們知道自己不想要什么。我們看到一個明確的請求——“請你用剛才談話的方式和我先生談?wù)劇薄绾纬蔀楂I給另一個人的禮物女器。護士現(xiàn)在就可以采取行動來滿足這位太太的心愿酸役。這改變了屋內(nèi)的氣氛——因為她們成為“同事”，開始“一起工作”驾胆。)

護士:(轉(zhuǎn)向那位先生)“聽了你太太剛才和我的談話涣澡，你現(xiàn)在感覺怎么樣?”

先生:“我真的很愛她∩ヅ担”

護士:“你愿意現(xiàn)在和她談?wù)剢?”

先生:“是的入桂，我們需要好好聊聊〔笛郑”

護士:“你病得這么重抗愁，你愿意告訴她你的感受嗎?”

先生:“感覺不太好『峭恚”(我們常用 “好”或“壞”來描述感受蜘腌。使用更為具體的詞語，將有助于他太太更好地了解他的感受饵隙。)

護士:(幫助他進一步表達感受)“你擔心你的病治不好嗎?”

先生:“不撮珠，我并不擔心這個〗鹈”(注意: 護士猜得不準確芯急，并沒有妨礙他們的交流。)

護士:“生活變成這樣驶俊，你感到惱怒嗎?” (由于這位先生難以表達他的具體感受娶耍，護士就繼續(xù)協(xié)助他。)

先生:“不废睦，我不生氣伺绽。”

護士:(這時嗜湃，她決定直接表達她的感受奈应。)“我有些困感，不知道你具體是怎樣的感受购披。你可以說說嗎?”

先生:“我想杖挣，我是擔心，我不在她身邊刚陡，她怎么辦惩妇。護士:“你擔心她無法獨自面對生活?”

先生:“是的株汉。我怕她沒有勇氣活下去。"

護士:(她知道臨死的病人常常因為惦記親人而放心不下歌殃。有時乔妈，病人需要他的親人告訴他，他們準備好了面對他的死亡——這樣氓皱，他才可以放心地離去路召。)“你是否想知道你太太現(xiàn)在的心情?”

這時，他太太加入了談話波材。當著護士的面股淡，他們開始親切地交談。在上述的對話中廷区，太太開始時表達的是對家庭護士的不滿唯灵。隨著對話的深入，她意識到隙轻，在這人生的艱難時刻埠帕，她極為渴望加強與先生的聯(lián)系。

選自《非暴力溝通》第八章 傾聽的力量

P109-113 傾聽預(yù)防潛在的暴力有一次大脉，一位教師和我談起了她的一段經(jīng)歷搞监。這位教師在圣·路易斯的一所學校教書。那個地區(qū)的治安情況不太镰矿。為了保證教師的安全琐驴，學校提醒她們在放學后立即離校。有一天秤标，為了幫助一位學生绝淡，她在放學后留了下來。學生剛離開不久苍姜，她在收拾東西時牢酵，突然發(fā)觀有個陌生的男人站在門口⊙弥恚看到教室內(nèi)空蕩蕩的馍乙，這個男人迅速走到她面前，用顫抖的聲音命令她脫衣服垫释。意識到他的焦慮和不安丝格，她開始全神貫注地體會他當時的感受。遇到這么出乎意料的反應(yīng)棵譬，這個男人猶豫了一下显蝌，接看大聲吼道:“快脫了衣服!”

“你似乎有些不安，安全對你特別重要订咸，是嗎?”她問道曼尊，同時繼續(xù)體會著他的感受和需要酬诀。

“對極了，”這個男人嚷道骆撇，“快脫衣服瞒御，要不有你好看的!”

“請告訴我，是不是有別的方式可以滿足你的需要艾船，而不用傷害我?”她問葵腹。

“我和你說了，快脫衣服屿岂。”這個男人脫口而出鲸匿。

“聽起來爷怀，這對你很重要。同時带欢，我希望你知道运授，我真的很害怕。你知道嗎?如果你愿意離開這里而不傷害我乔煞，我會極為感激!”她繼續(xù)說吁朦。

“拿錢包來《杉郑”這個男人喊道逗宜。這位教師把錢包遞給了那位男子。她很慶幸自已沒有被強好空骚。后來纺讲，她回憶說，那位男子每聽一次她的反饋囤屹，他想強奸她的沖動似乎就減弱一些熬甚。

還有一次,一位警官在非暴力溝通研討班開始前和我說了以下一番話：

“我非常高興,在上一期的研討班中，你請我們練習如何傾聽他人肋坚。幾天后,我就被派去逮捕一個人乡括。當我把他帶出來時，大約有60人圍住了我,不讓我上車智厌。他們大聲喊道:‘放他走!’‘他什么也沒做!’ ‘你們警察是種族主義者!’雖然我懷疑傾聽他們并給予反饋能夠發(fā)揮作用,但當時并沒有別的選擇诲泌。所以，我努力理解地們, ‘你們不相信逮捕這位先生是合理的?’‘你們認為這是種族歧視?’幾分鐘后峦剔，他們就不像剛開始那樣充滿敵意档礁。最后,他們讓開了一條路，我把那個人帶上了車吝沫∩肜剑”

「I递礼，重述知識」（必選）看完拆頁，相信你能感受到拆頁中聆聽的魔力羹幸，請借由此進一步思考脊髓，好的聆聽對你來說，有什么價值栅受，給你帶來什么影響将硝。

好的聆聽，不僅是聆聽對方字面的意思屏镊，也要聆聽對方背后的感受和愿望依疼、需求。這樣的深度聆聽而芥，有助于讀懂對方的情緒律罢，有針對性的解決核心問題。

「A1棍丐，激活經(jīng)驗」（必選）請書寫一個你自己的類似拆頁這樣的聆聽（被聆聽）误辑，在聆聽中，你或者對方表達出了自己的真實想法歌逢，解決了核心問題巾钉。請詳細描述對話的過程。

有一次秘案，我和先生的對話砰苍，通過聆聽，我知道了先生的真實想法踏烙，具體如下：

我：我注意到你剛剛對兒子發(fā)脾氣师骗，我很生氣。長期這樣讨惩，我擔心我們兒子的脾氣會變壞辟癌。

先生：我沒有對兒子發(fā)脾氣。

我：怎么沒有發(fā)脾氣呢荐捻，我注意到你板著臉黍少，兒子給你玩具，你伸手就狠狠把玩具仍掉了处面。我注意到兒子看著你的行為厂置，沉默沒說話。說明他看見了你在發(fā)脾氣魂角。你是在生兒子的氣嗎昵济？

先生：我沒有生兒子的氣。

我：你是在生我的氣嗎？

先生：我沒有生氣访忿。

我：你當時感受是什么樣的瞧栗？

先生：我感覺累。

我：因為又要工作海铆，又要顧小孩迹恐，你覺得累，是嗎卧斟？

先生：我現(xiàn)在手頭上的工作很忙殴边，我擔心做不完。

我：你兼顧工作和照顧小孩珍语，你覺得累锤岸，擔心工作做不完。你其實是希望有更多時間花在工作上廊酣，希望我犧牲下自己的學習時間能耻，全天照顧小孩，是嗎亡驰？

先生：是的。我的工作和你的學習饿幅，兩者只能二選一的時候凡辱，我認為我的工作應(yīng)該優(yōu)先。