R:閱讀片段__《說話的力量》P148
? ? 客戶買了冰箱回來質(zhì)問你蜗帜；“這臺冰箱怎么關(guān)不緊門缴淋？”你回答：“哎呦，您遇到的這個問題還真是很少見响巢，我還沒碰到過描滔，我在這里已經(jīng)賣出了一萬臺同樣的產(chǎn)品，還是第一次遇到這樣的情況踪古，您能具體說一下它是什么情況嗎含长？”
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面對棘手的問題，你要超越對方的問題伏穆，去關(guān)注這個問題的背景拘泞。怎么才能關(guān)注問題的背景呢？先要對他的問題給予肯定——你這個問題問得真好枕扫，你這個問題問的很專業(yè)陪腌，你這個問題的視角非常獨特，你能想到這個問題很不簡單烟瞧。在回答別人的問題之前诗鸭，讓自己超越問題，這就是墊子的技巧参滴。
I:重述知識__用自己的語言重述知識强岸。
提問的目的是為了什么？是為了把話進行下去砾赔，但是如果是一連串的追問或者質(zhì)問蝌箍，那么大家覺得這樣的對話能順利進行下去嗎？估計最后的結(jié)果就是不歡而散暴心。溝通的四大技能之一有一個說話技巧叫做---墊子妓盲。墊子顧名思義就是墊在屁股和硬板凳之間的緩沖物。他的作用就是在雙方的你來我往的過程中增加一個隔層，緩解你問什么我答什么的緊張狀態(tài)。同時也可以為自己尋找問題的答案爭取寶貴的時間握础。最常見的墊子比如：你這個問題問的好!又比如：這樣的情況是我沒有想到的糖儡，您能想到說明您有很豐富的一線經(jīng)驗等等。
墊子的類型有三種贷币，在這三種類型的基礎(chǔ)上击胜，可以根據(jù)具體語境衍生出不同的變形。就像學(xué)習(xí)棋局先練開局一樣役纹，掌握最基本的三種墊子偶摔，掌握墊子技巧的關(guān)鍵。
1促脉、第一種墊子辰斋，贊揚問問題的人策州，（簡單地說就是夸他問的問題問的好。）
? 比如：有人問你：“拆書是不是把書拆成一張一張的宫仗？”够挂。如果你自己就回答∨悍颍“拆書是什么孽糖？”估計對方就無語了∫阒可能對方就是和你開個玩笑，其實他知道拆書是什么滩褥。所以換個方法回答病蛉，效果就不一樣了瑰煎。比如你可以這樣回答：“您真幽默，一般人想不到還可以這樣拆書的”丢间。對方可能說：“呵呵、烘挫、诀艰、饮六、、我是開玩笑的卤橄，我知道拆書是绿满、窟扑、、嚎货、橘霎、殖属、姐叁、、”
這里不直接簡單直接的回答問題是因為，你回答的問題不符合對方的期望外潜。關(guān)系容易僵化原环。而墊子可以有效的促進對方對自己的問題進行解釋，一旦解釋了处窥，就會講出更多的信息嘱吗。
在回答問題的時候，先給對方的問題給予肯定和贊許碧库，贊美的結(jié)果是贏得對方的好感柜与，降低提問的挑戰(zhàn)性。
2嵌灰、第二種墊子：說他的問題很普遍弄匕，很有代表性。
比如有人問你手機的屏幕只有5寸沽瞭，是不是太小了迁匠。那么用普遍的墊子就可以這樣回答：‘哎呦喂，您一看就是對電子設(shè)備有專業(yè)研究的驹溃。當(dāng)年蘋果出來的時候城丧，喬布斯就問過他們公司的設(shè)計師，為什只做5寸豌鹤？為什么不做大一點亡哄？’
3、第三種墊子：在回答問題的時候布疙，把自己的處境說出來
? ? 適當(dāng)?shù)氖救跷霉撸梢宰寣Ψ椒诺蛯δ慊卮鸬钠谕唾|(zhì)疑。比如領(lǐng)導(dǎo)問你：“下周一前能做出方案嗎灵临？”你就不要馬上回答可以或者不可以截型，而是可以說：“本周我手上還有5個案子在追蹤，不過您的給我下的這方案我安排在最優(yōu)先級別儒溉。我會全力在時間節(jié)點完成的”
作業(yè)一
贊美墊子
1.聽您的這么說宦焦，就知道您肯定是專業(yè)的，對這方面非常了解顿涣。
2.您的眼光很犀利噢波闹， 這種專業(yè)的問題也看到了。
3.您的語言很幽默涛碑。
4.您說話的風(fēng)格很有感染力噢舔痪。
5.您這個問題問得很獨特，是從……的角度來看
的锌唾。
普遍化墊子
1.您這話說出了大家的心聲吶。
2.您這是為廣大群眾發(fā)聲了哇。
3.大多數(shù)人的想法都跟您的很像晌涕。
4.您說的這個情況很普遍滋捶。
5.您的意見代表著大部分人的想法。
示弱墊子
1.我今天還有兩個拆書作業(yè)沒交余黎，但我盡量先把您布置的任務(wù)完成重窟。
2.這個問題我還真不太明白，可能請教一下您的看法嗎惧财？
3.媽媽數(shù)不清哎，看著這么多豆子頭都疼了垮衷，寶寶可以幫媽媽數(shù)一數(shù)這些豆子嗎？
4.媽媽搀突，今天一天上了七節(jié)課，腳都站酸了仰迁。晚上想吃您做的烤雞翅膀，好嗎徐许？
5.老公，今天一整天都在帶娃看繪本玩游戲做手工之類的翻默，晚上想去美容院做個按摩放松放松澄步。娃就交給你了。
作業(yè)二
有人對你說：拆書幫就是一個傳銷組織村缸。? ? ? ? ? 請問您如何回答?
回答：我覺得您說的對，拆書幫就像一個傳銷組織一樣仇箱，把我對看書的認知完全洗腦了。以前覺得看書看看就好了剂桥，最多做點筆記属提。做完就忘了∶朗現(xiàn)在這個傳銷讓我發(fā)現(xiàn)書里的知識還能為我所有斟薇。太魔幻了。而且這個傳銷組織還不用拉人頭堪滨。拆不拆書全靠自覺。遏乔。ps：其實我還沒進這個傳銷組織发笔，我倒是想進啊，可是獨立拆書三十次的任務(wù)還沒完成筐咧，我能為我所用的知識還不夠，還得好好拆量蕊！
