構(gòu)架效應(yīng)：指一個(gè)問(wèn)題兩種在邏輯意義上相似的說(shuō)法卻導(dǎo)致了不同的決策判斷。
書(shū)中很多地方講到了構(gòu)架效應(yīng)
啟動(dòng)效應(yīng)：指由于之前受某一刺激的影響而使得之后對(duì)同一刺激的知覺(jué)和加工變得容易的心理現(xiàn)象， 是內(nèi)隱記憶的體現(xiàn)超歌。
啟動(dòng)效應(yīng)的表現(xiàn)形式有多種枕磁，比如你的腦海中此時(shí)有“喝”這個(gè)概念（不論你是否注意到這一點(diǎn)）悔政，恰好此時(shí)有人低聲跟你說(shuō)了“湯”字或者在你前面遠(yuǎn)遠(yuǎn)的地方放上一碗湯汤徽，你肯定會(huì)比平時(shí)更快地意識(shí)到“湯”這個(gè)詞涵叮。
暈輪效應(yīng)：又稱(chēng)光環(huán)效應(yīng)坤邪，指當(dāng)認(rèn)知者對(duì)一個(gè)人的某種特征形成好或壞的印象后熙含，他還傾向于據(jù)此推論該人其他方面的特征。
這個(gè)特征在生活中經(jīng)常會(huì)發(fā)生艇纺，被人們談到的次數(shù)也是很高的
錨定效應(yīng)：又稱(chēng)為沉錨效應(yīng)怎静，指的是人們?cè)趯?duì)某人某事做出判斷時(shí)邮弹，易受第一印象或第一信息支配，就像沉入海底的錨一樣把人們的思想固定在某處蚓聘。
當(dāng)人們需要對(duì)某個(gè)事件做定量估測(cè)時(shí)腌乡，會(huì)將某些特定數(shù)值作為起始值，起始值像錨一樣制約著估測(cè)值夜牡。在做決策的時(shí)候与纽，會(huì)不自覺(jué)地給予最初獲得的信息過(guò)多的重視。
小數(shù)定律認(rèn)為人類(lèi)行為本身并不總是理性的塘装，在不確定性情況下急迂，人的思維過(guò)程會(huì)系統(tǒng)性地偏離理性法則而走捷徑，人的思維定勢(shì)蹦肴、表象思維僚碎、外界環(huán)境等因素，會(huì)使人出現(xiàn)系統(tǒng)性偏見(jiàn)阴幌，采取并不理性的行為勺阐。大多數(shù)人在判斷不確定事件發(fā)生的概率時(shí)霍狰，往往會(huì)違背概率理論中的大數(shù)定律坠非，而不由自主地使用“小數(shù)定律”运嗜，即濫用“典型事件”屹篓，忘記“基本概率”橘忱。
峰終效應(yīng)：作者發(fā)現(xiàn)對(duì)體驗(yàn)的記憶由兩個(gè)因素決定：高峰（無(wú)論是正向的還是負(fù)向的）時(shí)與結(jié)束時(shí)的感覺(jué)哺壶，這就是峰終定律（Peak-EndRule）趟大。這條定律基于潛意識(shí)總結(jié)體驗(yàn)的特點(diǎn)：對(duì)一項(xiàng)事物的體驗(yàn)之后门粪，所能記住的就只是在峰與終時(shí)的體驗(yàn)徙瓶，而在過(guò)程中好與不好體驗(yàn)的比重毛雇、好與不好體驗(yàn)的時(shí)間長(zhǎng)短，對(duì)記憶差不多沒(méi)有影響侦镇。而這里的“峰”與“終”其實(shí)這就是所謂的“關(guān)鍵時(shí)刻MOT”灵疮，MOT(MomentofTruth)是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式
峰終效應(yīng)在上課中會(huì)經(jīng)常遇到，比如老師在講到核心知識(shí)點(diǎn)時(shí)就是所謂的“峰”值壳繁，在課程結(jié)束時(shí)的總結(jié)就是“終”值震捣。
