發(fā)現(xiàn)需求和創(chuàng)造需求的四種工具：
1、問卷調(diào)查
靠譜的問卷調(diào)查踊餐，是個技術活景醇。你需要學好四門課：概率課、心理課吝岭、溝通課和邏輯課三痰。
2、用戶訪談
大部分用戶分不清楚事實和觀點窜管，所以用戶訪談非常不容易散劫。你要學會問三類問題：
1）你正在解決什么問題？
2）目前你如何解決該問題幕帆？
3）有什么方法能幫你做得更好获搏。
3、可用性測試
就是通過觀察有代表性的用戶蜓肆，完成產(chǎn)品的典型任務颜凯，界定出可用性問題并解決，讓產(chǎn)品用起來更容易仗扬。
4、數(shù)據(jù)分析
很多時候蕾额，用戶通過問卷調(diào)查和用戶訪談表達的都是自己想要的早芭，而不是真正需要的，但用戶行為所遺留下的數(shù)據(jù)卻是很誠實的诅蝶。
你可以通過分析搜索數(shù)據(jù)退个、行業(yè)數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)等來理解用戶真正的需求调炬。
1语盈、問卷調(diào)查： 用戶不是騙你，他只是自己都不知道自己想要什么
其實在大多數(shù)情況下缰泡，用戶自己都不知道自己“需求”什么刀荒，只有在看到商品時，才知道自己買不買棘钞。所以如果你認為問卷調(diào)查只是問卷調(diào)查就是問大家缠借，你是誰，你多大宜猜，你喜歡什么泼返，你愿意花多少錢。那你一定會被“騙”姨拥。
問卷調(diào)查绅喉，是個技術活渠鸽。
為什么？因為調(diào)查很容易不靠譜柴罐，用戶很容易犯迷糊拱绑。
這種不靠譜和犯迷糊，主要體現(xiàn)在三方面：
1）不匹配
比如丽蝎，在微信里問大家喜歡網(wǎng)上購物猎拨，還是線下購物，調(diào)查樣本和目標群體屠阻，不一定“匹配”红省，微信使用者，已經(jīng)是篩選過的用戶国觉。
2）量太小
比如吧恃，調(diào)查5人，3人選A麻诀，就說60%的人喜歡A痕寓，這是很不嚴謹?shù)摹Ｒo出百分比答案蝇闭，至少要有100份問卷呻率，否則量太小。
3）瞎回答
有研究表明呻引，人們喜歡在陳述性選項中礼仗，選第一個或最后一個；如果是數(shù)字逻悠，比如價格和分數(shù)人們喜歡中間位置元践。
不匹配、量太小童谒、瞎回答单旁。天啊，原來設計一份科學的問卷這么難饥伊。
那到底應該怎樣設計象浑，才能從犯迷糊的用戶那，調(diào)查出靠譜的需求呢撵渡？我們要學習4節(jié)課：
第一課：概率課
要關注“調(diào)查樣本”融柬，相對于“目標群體”的代表性。
在路邊攔下路人做問卷趋距，這個“調(diào)查樣本”的統(tǒng)計價值通常很低粒氧。要仔細研究目標群體的構成，然后選擇對應構成的調(diào)查樣本节腐。
比如外盯，目標群體中男女比例是6:4摘盆，那調(diào)查樣本中男女比例也要6:4。更仔細研究的話饱苟，收入構成孩擂、城市分布、有無貸款等等箱熬，都要在調(diào)查樣本中按比率體現(xiàn)类垦。
第二課：心理課
根據(jù)用戶的回答習慣，來設計問題城须，避免瞎回答蚤认。
比如，不要問假設性問題糕伐∨樽粒“如果有條件，您會去歐洲旅行嗎良瞧？”這個問題沒有意義陪汽，幾乎所有人都會答：會的。不要問含糊的問題：您是否經(jīng)常旅行褥蚯？用戶對“經(jīng)持吭”的理解，非常不同遵岩。不要問有暗示性的問題：追求生活品質的您你辣，更喜歡去哪里旅行？你說人家追求品質尘执，人家就不好意思選便宜的地方了。
甚至宴凉，你需要設計重復的問題誊锭，分辨哪些是瞎回答的。前面問“你喜歡哪種類型的目的地”弥锄，后面問“哪類目的地丧靡，最吸引你”。記得把答案打亂籽暇。
第三課：溝通課
面對面調(diào)研時温治，溝通能力很重要。比如戒悠，不要在用戶很忙的時候去調(diào)研熬荆，不要穿著邋遢去調(diào)研，用戶會覺得你層次低绸狐、調(diào)研不重要卤恳，看在獎品的面子上瞎回答累盗；不要讓女生去調(diào)研性別歧視的問題；不要讓服務者拿著表格問客戶：您對我的服務滿意嗎突琳？我能說不滿意嗎若债？
第四課：邏輯課
解讀調(diào)查結果時，要學好邏輯課拆融。
比如蠢琳，有調(diào)查說：高自尊的孩子學習成績更好。于是镜豹，很多家長努力培養(yǎng)孩子的自尊傲须。后來發(fā)現(xiàn)，解讀這份調(diào)查的人邏輯沒學好逛艰，其實是學習成績好的孩子躏碳，更容易有自尊。因果關系正好反過來散怖。
2菇绵、用戶訪談：千萬別直接問用戶他們想要什么
同樣是“需求調(diào)研”的方法，問卷調(diào)查更加“定量”镇眷，用戶訪談更加“定性”咬最。
應該怎么設計“用戶訪談”，才能挖掘出真正的需求呢欠动？
千萬別直接問用戶他們想要什么永乌。
因為大部分用戶分不清楚 “事實”和“觀點”。
你問我平常最愛做的事情是什么具伍？我會說旅游翅雏。雖然“事實”是，作為加班狗人芽，我一年也旅游不了幾次望几，但這不妨礙最愛旅游是我的“觀點”。
你要學會問三類問題：
第一萤厅， ?你正在解決什么問題橄抹？
用戶答：“我在修籬笆。”
這時，不要問：修籬笆遇到了什么“麻煩”柔纵？而要問“為什么”饶号，去探究真正的需求。
“因為我想要一個花園〈仆牛”
“為什么要搞個花園呢趣倾？”
“因為我想種自己吃的菜阁猜⊥枰荩”
“為什么要自己種菜呢？”
“因為我想在日程昱郏花費上省些錢黄刚。”
用5WHY法提問民效，更容易抓住問題的底層動機憔维。
第二， ?目前你如何解決該問題畏邢？
理解用戶的底層動機后业扒，就要探尋他在實現(xiàn)動機的過程中，遇到了什么“麻煩”舒萎，這是需求的來源程储。但是千萬不要直接問“您煮飯時遇到的最大麻煩是什么？”
因為用戶缺乏從日常生活中臂寝，提煉“麻煩”的能力章鲤。你要問：“您平常是怎么煮飯的？盡量具體咆贬“芑玻”
他說：“因為要上班，我都是早上把米浸在電飯煲里掏缎。煮飯差不多要一個多小時皱蹦。我一般晚上7:00到家，所以我會定時下午5：00開始煮飯眷蜈。
了解之后沪哺，你會驚訝地發(fā)現(xiàn)，用戶常常并不知道自己遇到了什么麻煩酌儒。他居然需要用“預計到家時間”凤粗，減去“預計煮飯時長”，算出“設定何時煮飯”今豆。更好的做法是什么呢？是設定煮好飯的時間柔袁，而不是開始煮的時間呆躲，省去自己“計算”的麻煩。
第三捶索， ?有什么方法能幫你做得更好插掂？
找到麻煩后，你要接著問用戶：你覺得有什么辦法，可以做得更好辅甥。這時候酝润，用戶提出的，其實是他自己設計的璃弄，用來解決這個麻煩的“產(chǎn)品”要销。
比如：您在網(wǎng)上買火車票時，還有什么環(huán)節(jié)可以做得更好夏块。
他說：我趕火車來不及在車站吃東西疏咐，但上車后就很閑了，卻又沒東西吃脐供。如果我能用“餓了么”點好外賣浑塞，上車就已經(jīng)在座位上就好了。
客戶很多時候自己設計的產(chǎn)品都天馬行空政己，但你要認真記下來酌壕，說不定就能激發(fā)你的靈感。
A1：生活中也有很多“用戶訪談”歇由，比如“相親”卵牍。你見過，或者聽過什么有效的“相親”方法嗎印蓖？
3辽慕、可用性測試：用最便宜、最快的方式赦肃，糾正錯誤
可用性溅蛉，不是說品質，而是說這東西好不好用他宛，易不易用船侧。所以有時候，我們又把“可用性”稱作“易用性”厅各。
可用性測試镜撩，就是通過觀察有代表性的用戶，完成產(chǎn)品的典型任務队塘，而界定出可用性問題并解決袁梗，讓產(chǎn)品用起來更容易。它是在正式發(fā)布產(chǎn)品憔古，用戶大規(guī)模使用前遮怜，最后一道驗證需求的防線。
具體怎么做“可用性測試”呢鸿市？你要學會四個步驟：
第一锯梁，? 找到有“代表性的用戶”
你想對大幅改版的音樂播放APP做可用性測試即碗。誰是你的“代表性用戶”呢？用過你上一個版本APP超過3個月的陌凳，下載過歌曲的用戶剥懒。
用戶是18歲，還是30歲重要嗎合敦？年齡之類的“人口統(tǒng)計學特征”沒那么重要初橘，因為對可用性產(chǎn)生作用的，更多是“用戶行為特征”蛤肌。他們?nèi)绾斡媚愕腁PP壁却，用了多久，做過哪些事情裸准，更重要展东。
那選幾個用戶，才有代表性呢炒俱？需要100個嗎盐肃？并不需要。5個用戶已經(jīng)可以發(fā)現(xiàn)明顯的可用性問題了权悟。5-8個一般就足夠了砸王。8個以上，新的信息量就很小了峦阁。
第二谦铃，? 設計“典型任務”
“你聽到一首被打動的歌，分享到朋友圈”榔昔，或者“你想聽某首歌的高清版驹闰，需要注冊為會員，請完成注冊”撒会，或者“請找到華晨宇的‘齊天大圣’”嘹朗。
這些都是“典型任務”。設計典型任務時要記姿懈亍：
任務不能太多屹培，必須是重要的，新版本中容易出問題的怔檩；
任務必須是用戶會遇到的場景褪秀，而不是你想象的步驟。
第三薛训，? 界定出“可用性問題”
用戶開始做測試時溜歪，你就是一個記錄員。
記仔肀汀：不要試圖教用戶如何使用產(chǎn)品，也不要向用戶推銷你的產(chǎn)品，更不要說“請給我們的產(chǎn)品提提意見”膊爪，你要說：“請體驗一下我們的產(chǎn)品”自阱，然后就閉嘴。仔細觀察和記錄用戶的使用行為米酬。有條件的話裝兩個攝像頭沛豌，一個記錄用戶操作，另一個記錄用戶的表情赃额。
對操作加派，觀察用戶看了哪里，點了哪里跳芳，接著又到了哪里芍锦，是不是你預期的路徑。
對用戶的表情飞盆，要尤其觀察用戶“思考娄琉，皺眉，猶豫吓歇，驚訝”等等表情孽水。當用戶不停皺眉、做出思考狀城看，想點又猶豫不點女气，說明他對操作沒信心。當用戶瞪大眼睛测柠，很驚訝時炼鞠，說明他很意外。
不要著急鹃愤，不要指導簇搅，忠實地記錄。
第四软吐， 解決這些問題
“可用性測試”的最后一步瘩将，就是趁著記憶猶新，趕快把測試結果整理出來凹耙。
用戶不知道要往下劃屏幕姿现，可是“下一步”按鈕藏在了下面，用戶困在這里走不下去了肖抱。這是嚴重問題备典，必須立即修復；用戶習慣在左邊找按鈕意述，沒找到提佣，然后到右邊找到了吮蛹。這是一般問題，需要盡快修復拌屏。用戶下載了非常多音樂潮针，存儲滿了，他找不到清除本地音樂的地方倚喂。這種情況很少見每篷，是次要問題，可以延后修復端圈。
3焦读、數(shù)據(jù)分析：從原子世界，移民到數(shù)字世界
數(shù)據(jù)分析舱权，是對用戶行為的量化分析矗晃。很多時候，用戶通過問卷調(diào)查刑巧，和用戶訪談表達的都是自己想要的喧兄，而不是真正需要的，但用戶行為所遺留下的數(shù)據(jù)卻是很誠實的啊楚。
數(shù)據(jù)分析吠冤，就是從痕跡倒推出行為，然后把一切用戶的秘密都告訴你恭理。
具體怎么做拯辙，才能利用這個工具，挖掘出需求呢颜价？我們來學習三個方法涯保。
第一， 分析搜索數(shù)據(jù)
用戶有需求周伦，他們第一時間夕春，會上哪找答案呢？他們會上搜索引擎专挪。用戶的需求及志，會通過“搜索關鍵字”，清晰無比地攤在你面前寨腔。
百度有個“百度指數(shù)”速侈，專門對用戶搜索的關鍵字，做數(shù)據(jù)統(tǒng)計迫卢。比如倚搬，你輸入“蛋糕”，可以看到搜索“蛋糕”的用戶乾蛤，很多還同時搜索了“星座”每界，和“烤箱捅僵、做法”等等。
有這些數(shù)據(jù)盆犁，就可以分析需求了命咐。既然很多人喜歡星座蛋糕，那就專門做一些12星座主題的蛋糕谐岁；既然不少人喜歡自己做，那就做一些蛋糕胚子榛臼，讓媽媽們享受給孩子親自做蛋糕的樂趣伊佃。
第二， 分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)
用戶確實有需求沛善，但到底多少用戶有這個需求呢航揉？這時，你就要分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)了金刁。
比如帅涂，幾乎每個人對買房都有需求。但房地產(chǎn)商尤蛮，該在哪些城市重金拿地媳友，哪些城市逐漸退出呢？很多房地產(chǎn)商會看一個數(shù)據(jù)：城市的人口流入流出比产捞。人口流入持續(xù)大于流出的醇锚，這個城市的購房需求在累積，應該投資坯临；反之則在減少焊唬，應該謹慎。
從哪里可以得到這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)呢看靠？很多行業(yè)分析報告赶促，比如易觀國際，艾瑞傳媒挟炬，都提供不同維度的行業(yè)數(shù)據(jù)鸥滨。
第三， 分析行為數(shù)據(jù)
有限的研發(fā)經(jīng)費辟宗，是投資買域名爵赵，開發(fā)PC網(wǎng)站，還是做基于H5頁面的手機應用呢泊脐？這時空幻，你就要分析用戶的行為數(shù)據(jù)了。
很多人都知道容客，2017年天貓雙11的交易額達到了1682億秕铛，但是很多人沒有注意在屏幕上這個驚人的數(shù)字右下角约郁，有個小小的，同樣驚人的數(shù)字但两，叫無線成交占比鬓梅。這個數(shù)字在2014是45%，2015年68%谨湘，2016年82%绽快，2017年達到了90%。
也就是說紧阔，90%用戶的行為坊罢，已經(jīng)移到了手機上。根據(jù)對這個行為數(shù)據(jù)的分析擅耽，你的決定應該很明顯了吧活孩。
A1：你的典型用戶最重要的三個數(shù)據(jù)，是什么呢乖仇？
A3：最近拆書幫兩位大神都分別開設了目標管理和理財?shù)男∶苋度澹墒窃谕瓿蓪ψ约涸蟹劢z的第一次轉化之后，大神的小密圈并沒有增加乃沙，究竟是產(chǎn)品設計給客戶的體驗感不強所以沒有形成口碑效應還是營銷不夠起趾？
請結合本周學習的內(nèi)容，對兩位大神的產(chǎn)品進行調(diào)整吧~
兩位大神用過這四種工具嗎崔涂？感覺目前的課程產(chǎn)品完全是根據(jù)自己的想法設計出來的啊阳掐。個人認為知識類產(chǎn)品本來就需要一個沉淀和發(fā)酵的過程，現(xiàn)在的情況也是正常的冷蚂。不過如何沉淀和發(fā)酵可以好好設計一下缭保。
1、問卷調(diào)查
要關注“調(diào)查樣本”蝙茶，相對于“目標群體”的代表性--課程的目標群體到底是哪些艺骂？自己有清晰的定義嗎？不要都說“只要是xxx的就都可以參加”這樣的話隆夯，這就是沒有針對性了钳恕，先做點高精專吧，很牛氣的說“如果你xxx就可以參加蹄衷，如果不是就拜拜”忧额。這個時代更喜歡定制。
根據(jù)用戶的回答習慣愧口，來設計問題睦番，避免瞎回答--如果從心理學上來看還沒那么專業(yè)的話，就先設計一些問題進行內(nèi)部測試吧。
解讀調(diào)查結果時托嚣，要學好邏輯課--邏輯不夠好怎么辦巩检？多猜幾種可能性，多試驗吧示启。
2兢哭、用戶訪談
問三類問題：
1）你正在解決什么問題？
2）目前你如何解決該問題夫嗓？
3）有什么方法能幫你做得更好迟螺。
這個比較好做啊，但是不能和調(diào)查問卷放在一起舍咖，沒有人想一次性回答很多讓人頭疼的問題煮仇。可以對老用戶做一對一的訪談谎仲。為了能讓結果更有效就不要怕浪費時間精力。
3刨仑、可用性測試
就是通過觀察有代表性的用戶郑诺，完成產(chǎn)品的典型任務，界定出可用性問題并解決杉武，讓產(chǎn)品用起來更容易辙诞。
4、數(shù)據(jù)分析
很多時候轻抱，用戶通過問卷調(diào)查和用戶訪談表達的都是自己想要的飞涂，而不是真正需要的，但用戶行為所遺留下的數(shù)據(jù)卻是很誠實的祈搜。
你可以通過分析搜索數(shù)據(jù)较店、行業(yè)數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)等來理解用戶真正的需求容燕。
3和4適合兩位大神嗎梁呈？這四種工具也是有邊界的，不是每一個產(chǎn)品都適用蘸秘。
