第一章
溝通是一種交流的過程怎顾，其參與者處于不同但是有所重疊的背景下床佳，經(jīng)由交換信息而建立關(guān)系蔓彩，關(guān)系品質(zhì)受外在的导俘、生理的和心理的噪音所干擾峦耘。
1.我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ?/p>
溝通是一種生理需求；溝通滿足人們的認(rèn)同需求旅薄；溝通滿足人們的社交需求辅髓；溝通達成人們的實際目標(biāo)。溝通通常是滿足各層需求最必要的方法少梁。
溝通不是娛樂消遣洛口，是人人都需要的。
2.溝通的歷程
線性觀→交流觀
溝通者有著不同的背景凯沪，（個人經(jīng)驗和文化脈絡(luò)）第焰，這會影響我們了解別人的行為的方式。
所以要不斷提高自己的認(rèn)知范圍妨马，增大和別人的共通的背景挺举，才能更容易理解別人，提高溝通質(zhì)量烘跺。
溝通過程中有外在噪音（來自外部環(huán)境的噪音）和內(nèi)在噪音（生理性噪音和心理性噪音）湘纵。心理噪音是重要的溝通問題。
期待心里噪音那一章滤淳。
交流式溝通是雙方共同創(chuàng)造出來的梧喷，雙方在溝通上會互相影響。
3.溝通的特點
一脖咐、溝通可以是有目的或無目的的行為铺敌。
二、溝通是不可逆轉(zhuǎn)的屁擅。
注意言辭偿凭，控制情緒，有利于幸福懊翰洹笔喉！
三取视、人不可能不溝通。
四常挚、溝通是不可復(fù)制的作谭。
五、溝通同時具有內(nèi)容和關(guān)系兩個向度奄毡。
溝通的誤區(qū)
一折欠、溝通不見得越多越好。
二吼过、意思不在字眼里锐秦。
三、成功的溝通并不表示彼此了解盗忱。
四酱床、人的反應(yīng)并非只針對單一事件或特定的對象。
五趟佃、溝通不會解決所有的問題扇谣。
人際溝通的本質(zhì)。
科技與人際溝通闲昭。
平衡個人化與非個人化溝通罐寨。
六、如何成為溝通高手
溝通能力應(yīng)以程度或范圍劃分序矩；
溝通能力是可以后天學(xué)習(xí)的鸯绿。
