TOC制約理論之高德拉特三問和6種思考工具
內(nèi)容提要：TOC的思維流程包括高德拉特三問和6種技術(shù)工具蚪燕。高德拉特三問包括：改變什么，改變成什么和怎樣改變稀余。這三個提問可以稱為高德拉特三問或TOC三問。這三個提問分別對應(yīng)系統(tǒng)思考的負(fù)反饋中的被控對象，目標(biāo)和控制這3個要素哆档。思考過程的6種工具包括當(dāng)前現(xiàn)狀樹、沖突圖（或消云圖）住闯、未來樹瓜浸、負(fù)效應(yīng)枝條、條件樹和轉(zhuǎn)變樹”仍現(xiàn)狀樹對應(yīng)負(fù)反饋的現(xiàn)狀插佛，沖突圖對應(yīng)偏差，未來樹對應(yīng)目標(biāo)量窘，條件樹對應(yīng)控制的條件雇寇，轉(zhuǎn)變樹對應(yīng)控制的步驟，負(fù)效應(yīng)枝條對應(yīng)系統(tǒng)產(chǎn)生的不良影響蚌铜。
1)高德拉特三問
內(nèi)容提要：TOC制約理論解決問題時有3個基本提問锨侯，即改變什么，改變成什么和怎樣改變厘线。這三個提問可以稱為高德拉特三問或TOC三問识腿。這三個提問分別對應(yīng)系統(tǒng)思考的負(fù)反饋中的被控對象，目標(biāo)和控制這3個要素造壮。
1）改變什么（What to change）?
改變什么這個提問中要找到必須改變的本質(zhì)問題渡讼，要在很多問題中找到最主要的問題，這在TOC中被稱為核心問題耳璧。在廣義動量定理Fαt=nmV中成箫，選擇合適的作用點(diǎn)可以增加產(chǎn)出成果，而改變什么就是要找到力量要作用的關(guān)鍵點(diǎn)旨枯，類似于凸透鏡將焦點(diǎn)從火柴桿轉(zhuǎn)移到火柴頭才能引燃火柴一樣蹬昌，也和TOC聚焦瓶頸的道理相同。在TOC生產(chǎn)理論中攀隔，要改變的就對象就是瓶頸皂贩。從系統(tǒng)思考的角度說栖榨，改變什么就是要確定系統(tǒng)思考負(fù)反饋中的被控對象，這樣才能對被控對象進(jìn)行控制明刷。
2）改變成什么（What to change to）?
改變成什么這提問就是要達(dá)到的目標(biāo)婴栽，也就是被控對象要達(dá)到的目標(biāo)。在廣義動量定理Fαt=nmV中辈末，要改變成什么就是對應(yīng)于成果nmV愚争。在TOC生產(chǎn)理論中，因?yàn)槠款i產(chǎn)出決定了系統(tǒng)產(chǎn)出挤聘，要改變成什么就是要使瓶頸的產(chǎn)出最大化轰枝，即目標(biāo)是瓶頸的產(chǎn)出最大化。從系統(tǒng)思考負(fù)反饋模型的角度說组去，改變成什么對應(yīng)的是負(fù)反饋模型中的目標(biāo)輸入鞍陨，而涉及到未來要達(dá)到的目標(biāo)，那么就涉及到現(xiàn)狀添怔，即被控對象現(xiàn)在的狀態(tài)湾戳，而目標(biāo)和現(xiàn)狀之間的偏差就是控制要達(dá)到的目標(biāo)，通過控制使得偏差為0广料，即未來的結(jié)果和輸入目標(biāo)相同砾脑。
3）怎樣改變（How to cause the change）?
怎樣改變這個提問就是如何控制才能使得被控對象達(dá)到改變成什么這個目標(biāo)。在廣義動量定理Fαt=nmV中艾杏，怎樣改變對應(yīng)的是廣義動量定理過程中的力量F韧衣，方向α和時間t，即需要多大的力量F购桑，在什么方向α上使用力量畅铭，需要多少時間t，才能達(dá)到要改變的成果nmV勃蜘。在TOC的生產(chǎn)理論中硕噩，改變什么對應(yīng)的是瓶頸，對應(yīng)聚焦五步驟中的找到瓶頸缭贡；改變成什么對應(yīng)的是瓶頸產(chǎn)出最大化炉擅；而怎樣改變則對應(yīng)聚焦五步驟中的挖盡瓶頸，遷就瓶頸和打破瓶頸這三步阳惹，從而使系統(tǒng)產(chǎn)出最大化谍失。從系統(tǒng)思考的角度說，怎樣改變對應(yīng)的是負(fù)反饋模型中的控制這個要素莹汤，即通過控制使得系統(tǒng)的輸出結(jié)果和目標(biāo)相同快鱼，而目標(biāo)就是改變成什么，而控制的對象就是改變什么。
2 )TP的6種工具
內(nèi)容提要：TOC的思考過程用來解決邏輯上的制約抹竹。思考過程的6種工具包括當(dāng)前現(xiàn)狀樹线罕、沖突圖（或消云圖）、未來樹柒莉、負(fù)效應(yīng)枝條闻坚、條件樹和轉(zhuǎn)變樹。現(xiàn)狀樹對應(yīng)負(fù)反饋的現(xiàn)狀兢孝，沖突圖對應(yīng)偏差，未來樹對應(yīng)目標(biāo)仅偎，條件樹對應(yīng)控制的條件跨蟹，轉(zhuǎn)變樹對應(yīng)控制的步驟，負(fù)效應(yīng)枝條對應(yīng)系統(tǒng)產(chǎn)生的不良影響橘沥。
TOC邏輯思維方法編輯TOC包含一系列邏輯工具窗轩，稱為TOC思維過程(Thinking Processes)，以及由之而引申出來的座咆、針對企業(yè)各種問題的應(yīng)用專題系統(tǒng)痢艺。聚焦五步驟是用來解決實(shí)體上的制約，而TOC思考過程的6工具用來解決邏輯上的制約介陶。
TOC思維方法主要針對三個問題：改變什么堤舒，改變成什么和怎樣改變？
通常的流程是：沖突->現(xiàn)狀->核心沖突->未來->分支->條件->轉(zhuǎn)變
與各個流程相對應(yīng)發(fā)展出來的不同思考工具：
1．現(xiàn)狀樹（Reality Tree）：識別造成不良效應(yīng)的核心問題——用邏輯關(guān)系列出不良效應(yīng)哺呜；
2．消云圖（Evaporating Cloud）：也稱沖突圖舌缤，識別問題背后的沖突和假設(shè)，化解沖突某残，實(shí)現(xiàn)雙贏国撵；
3．未來樹（Future Reality Tree）：描述解決方案與追求目標(biāo)之間的邏輯關(guān)系；
4．負(fù)效應(yīng)枝條（Negative Effect Branches）：描述解決方案實(shí)施后帶來的不良后果玻墅；
5．條件樹（PrerequisiteTree）：也可稱條件圖介牙，識別解決方案可能面臨的障礙，找到必要條件澳厢；
6．轉(zhuǎn)變樹（Transition Tree）：描述克服障礙的詳細(xì)計劃环础。
從系統(tǒng)思考的角度來說，改變什么是確定了被控對象赏酥，而被控對象的現(xiàn)狀就是現(xiàn)狀樹喳整；改變成什么確定了目標(biāo)輸入，而未來要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)就是未來樹裸扶，未來樹和現(xiàn)狀樹之間的偏差就是沖突圖框都，消除沖突就可以使未來的狀態(tài)和未來樹相同；怎樣改變對應(yīng)的是控制，而控制是需要條件和具體步驟的魏保，它們分別對應(yīng)條件樹和轉(zhuǎn)變樹熬尺。控制可能會產(chǎn)生不良后果谓罗，即經(jīng)濟(jì)學(xué)所說的負(fù)外部效應(yīng)粱哼，對應(yīng)的就是負(fù)效應(yīng)枝條。在經(jīng)濟(jì)學(xué)中檩咱，有負(fù)外部效應(yīng)也會有正外部效應(yīng)揭措，因?yàn)檎獠啃?yīng)對系統(tǒng)有益，一般不需要向負(fù)外部效應(yīng)那樣解決掉刻蚯。在控制系統(tǒng)中绊含，一般還有擾動和延遲，TOC思考過程暫時還沒有發(fā)展針對擾動和延遲的對應(yīng)工具炊汹。系統(tǒng)思考的負(fù)反饋模型是一個完成目標(biāo)的穩(wěn)定模型躬充，具備完成目標(biāo)的所有要素，TOC的思考過程和負(fù)反饋模型的本質(zhì)相同讨便。
摘自《可以量化的管理學(xué)》
