“我相信，人天生熱愛生命捏雌，樂于互助跃赚。可是性湿，究竟是什么来累，使我們難以體會到心中的愛砚作，以致互相傷害？又是什么嘹锁，讓有些人即使在充滿敵意的環(huán)境中葫录，也能心存愛意？”
非暴力溝通（NVC Nonviolent Communication）, 也被稱作“愛的語言”领猾，是借用圣雄甘地所指暴力消退后自然的愛—即“非暴力”米同。也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦摔竿。后來面粮，作者發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽继低，不再條件反射一般粗暴地對待他人和自己的感受和愿望熬苍，重塑我們對沖突的積極思維方式，打開愛和理解袁翁，增進人與人之間的聯(lián)接柴底，使得人們樂于互助。故稱之為“非暴力溝通”粱胜。
我們難以避免來自周圍的暴力言語柄驻，但是我們可以選擇使用非暴力溝通不受傷害，促成雙方理解焙压。同時鸿脓，我們也可以選擇愛的言語取代像指責(zé)、嘲諷涯曲、否定野哭、說教，隨意評價等暴力言語幻件。
非暴力溝通適用于各個層面的交流和各種環(huán)境虐拓，如家庭、學(xué)校傲武、組織機構(gòu)蓉驹、談判等。它有四個要素：觀察揪利、感受态兴、需要和請求，四者構(gòu)成了非暴力溝通的重要模式疟位。
