APP版本：V4.3.1.2

體驗(yàn)機(jī)型：OPPO R11

系統(tǒng)版本：Android 7.1.1

一．產(chǎn)品介紹

1.產(chǎn)品簡介

騰訊課堂是騰訊旗下推出的一款線上教育APP禀崖，教學(xué)課程覆蓋IT·互聯(lián)網(wǎng)龄寞、設(shè)計(jì)創(chuàng)作、職業(yè)考證根穷、升學(xué)考研姜骡、興趣生活、語言留學(xué)這5個大模塊屿良，每個模塊下提供大量課程直播和視頻錄播的學(xué)習(xí)資源圈澈，主要解決用戶隨時隨地學(xué)習(xí)的需求，豐富用戶的學(xué)習(xí)體驗(yàn)尘惧。

2.Slogan

職業(yè)培訓(xùn)在線教育學(xué)習(xí)平臺

3.產(chǎn)品定位

作為在線直播教育平臺康栈，騰訊課堂主要定位為需要職業(yè)教育和語言培訓(xùn)的用戶提供學(xué)習(xí)資源。

二．市場分析

1.在線教育行業(yè)發(fā)展趨勢

艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示：2018年中國在線教育行業(yè)市場規(guī)模達(dá)2517.6億元喷橙，同比增長25.7%啥么，增速同16-17年相比有所降低，但預(yù)計(jì)未來4年內(nèi)市場規(guī)模增速保持在18-25%之間贰逾，市場逐漸成熟悬荣，增長勢頭穩(wěn)健，隨著用戶移動化和網(wǎng)絡(luò)化的生活習(xí)慣養(yǎng)成似踱、對在線教育的接受程度不斷提升隅熙，預(yù)計(jì)到2022年市場規(guī)模可達(dá)5433.5億元核芽，囚戚。

（數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢）

下圖為在線教育用戶規(guī)模和增長率情況，2018年在線教育用戶規(guī)模達(dá)1.35億人轧简，預(yù)計(jì)到19-22年間用戶基數(shù)逐步增加驰坊，增長率逐步放緩，在線教育市場未來發(fā)展空間巨大哮独。

（數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢）

艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示拳芙，高等學(xué)歷教育及職業(yè)培訓(xùn)一直是中國在線教育的市場主體，占在線教育市場規(guī)模的80%左右皮璧。

（數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢）

總而言之舟扎，通過以上數(shù)據(jù)可以看出，2018年在線教育市場遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有飽和悴务，在職業(yè)培訓(xùn)和高等學(xué)歷教育領(lǐng)域未來提升空間巨大睹限，在線教育需求旺盛。

2.市場競爭格局

互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮笱堕埽煌尘暗膮⑴c者紛紛進(jìn)入市場企圖分一杯羹羡疗。以VIPKID、51TALK别洪、英語流利說為代表的純在線教育機(jī)構(gòu)專注于打造新興教育品牌叨恨；一些老牌線下教育機(jī)構(gòu)，如新東方挖垛、精銳教育等痒钝，也開始將現(xiàn)有業(yè)務(wù)線上化秉颗，實(shí)現(xiàn)線上線下齊開工的投資布局；以BAT為首的互聯(lián)網(wǎng)公司憑借用戶積累午乓，投資在線教育APP來構(gòu)建全產(chǎn)業(yè)生態(tài)站宗。

針對騰訊課堂著重于職業(yè)培訓(xùn)的定位闸准，初步確定競品為網(wǎng)易云課堂益愈、中國大學(xué)MOOC、網(wǎng)易公開課和有道精品課夷家。

（數(shù)據(jù)來源：七麥數(shù)據(jù)）

上圖為七麥數(shù)據(jù)提供的五種APP在IOS平臺上的排名情況蒸其，從分類排名來看，中國大學(xué)MOOC和有道精品課的排名在教育分類中比較靠前库快，進(jìn)入前60名摸袁，網(wǎng)易公開課和騰訊課堂表現(xiàn)一般。

從七麥數(shù)據(jù)提供的下載量來看义屏，騰訊課堂下載總量和每月下載增量表現(xiàn)較好靠汁。在2019年1月至9月期間，中國大學(xué)MOOC下載量預(yù)估達(dá)326萬闽铐，騰訊課堂的數(shù)據(jù)緊隨其后蝶怔，預(yù)估總計(jì)達(dá)151萬，而第三名網(wǎng)易云課堂的這一數(shù)據(jù)量為102萬兄墅√咝牵可見在互聯(lián)網(wǎng)教育的垂直領(lǐng)域下，依托騰訊公司成長起來的騰訊課堂規(guī)模已經(jīng)很大了隙咸，在資本支持和流量導(dǎo)入的優(yōu)勢下沐悦，無疑未來騰訊課堂的市場規(guī)模將會進(jìn)一步擴(kuò)大。

三．用戶分析

1.用戶分析

根據(jù)騰訊課堂聯(lián)合億歐智庫發(fā)布的學(xué)院數(shù)據(jù)研究報(bào)告五督，2018年騰訊課堂運(yùn)營中藏否，女性用戶占據(jù)37%，男性比例為63%充包，男性用戶所占比接近女性用的兩倍副签，性別差異化比較明顯。

（數(shù)據(jù)來源：億歐智庫）

同時課堂學(xué)員主要集中在19-33歲误证，學(xué)歷集中在大專/本科以下继薛，其中以95后和90后為代表的新生代群體用戶占比超一半，這類用戶對未來規(guī)劃的選擇空間大愈捅，學(xué)習(xí)廣泛度最高遏考，追求對職業(yè)技能的提升，對資金有一定的支配能力蓝谨。

（數(shù)據(jù)來源：億歐智庫）

騰訊課堂的用戶主要集中在沿海地區(qū)（教育水平發(fā)達(dá)灌具，就業(yè)機(jī)會多青团，平均收入和消費(fèi)水平更高），其中廣東占比最高為13%（互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展快）咖楣。

（數(shù)據(jù)來源：億歐智庫）

在課程的六大分類下督笆，最受歡迎的是IT·互聯(lián)網(wǎng)，其次是職業(yè)·考證和設(shè)計(jì)·創(chuàng)作诱贿。依據(jù)性別對學(xué)員進(jìn)行區(qū)分娃肿，發(fā)現(xiàn)男性扎堆選擇IT·互聯(lián)網(wǎng)，而女性選擇設(shè)計(jì)·創(chuàng)作占比最大珠十。

（數(shù)據(jù)來源：億歐智庫）

由以上的數(shù)據(jù)料扰，我們可以得出騰訊課堂的主力用戶主要包括在校大學(xué)生和職場人士，這兩大群體的共性有：

a.伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長焙蹭，是初代網(wǎng)民晒杈，見證移動端APP爆發(fā)的過程，對在線教育接受程度高孔厉；

b.對未來有明確的規(guī)劃拯钻，對知識內(nèi)容需求強(qiáng)烈，希望通過學(xué)習(xí)獲得職業(yè)技能撰豺，為求職或升職做準(zhǔn)備粪般；

c.有一定的資金支配能力，愿意在學(xué)習(xí)方面花費(fèi)郑趁；

d.可以支配自己上學(xué)或上班外的空余時間刊驴。

綜上所述，在線教育在這兩個領(lǐng)域中發(fā)展?jié)摿薮蠊讶螅v訊課堂也將目標(biāo)用戶定位在這兩個群體捆憎。

2.用戶畫像

小陸，女梭纹，21歲躲惰，在校大三學(xué)生。消費(fèi)能力低变抽，打算留學(xué)日本础拨，日語零基礎(chǔ)，需要利用課余時間學(xué)習(xí)日語單詞和語法绍载，準(zhǔn)備在畢業(yè)前考到日語N2诡宗。

小劉，男击儡，22歲塔沃，大四即將畢業(yè)。消費(fèi)能力低阳谍，準(zhǔn)備找一份電商營銷工作蛀柴，空閑時間充裕螃概，之前對營銷有過碎片化的學(xué)習(xí)，但是掌握不足鸽疾，需要搭建完整的有關(guān)營銷的知識體系以應(yīng)對春秋招吊洼。

孔小明，男制肮，24歲冒窍，軟件測試工程師，工作滿兩年弄企。消費(fèi)能力中超燃，希望能夠轉(zhuǎn)崗前端開發(fā)工程師，非零基礎(chǔ)拘领，但是在前端開發(fā)知識方面儲備不足，需要利用下班后空余時間擴(kuò)充知識儲備樱调。

付心约素，女，29歲笆凌，會計(jì)圣猎，工作五年。消費(fèi)能力高乞而，為應(yīng)對職場晉升送悔，想要考注冊會計(jì)師，提升自己也為升職加薪作準(zhǔn)備爪模，可利用的只有周末空余時間欠啤。

四．產(chǎn)品分析

1.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

騰訊課堂的一級界面分為四個標(biāo)簽，分別為：首頁屋灌、分類洁段、課程表、我的共郭。

首頁：包括搜索欄祠丝、推薦課程輪播圖、好評好課和基于興趣選擇的課程推薦列表除嘹，通過搜索欄可以搜索課程写半、老師或機(jī)構(gòu)，在推薦課程列表中顯示課程名和價格尉咕，便于用戶快速定位合適自己的課程叠蝇。

分類：利用三級菜單進(jìn)行分類，用戶可以通過菜單引導(dǎo)快速定位到相關(guān)課程匯總頁面龙考。

課程表：清晰展示用戶今日學(xué)習(xí)時長蟆肆，依據(jù)免費(fèi)或付費(fèi)課程矾睦，用戶選擇已報(bào)名的課程進(jìn)行學(xué)習(xí)，可以查看學(xué)習(xí)進(jìn)度炎功、下載數(shù)目和最后一次學(xué)習(xí)時間枚冗。

我的：包括訂單、收藏蛇损、下載等個人信息的匯總以及有關(guān)課程充值的提醒和APP的設(shè)置赁温。

2.用戶使用流程圖

用戶從選課到購買到學(xué)習(xí)課程，使用流程圖如下：

3.功能分析

針對騰訊課堂進(jìn)行功能分析淤齐，可以將其分為尋找選擇課程股囊、學(xué)習(xí)課程和完成課程三個部分、

尋找選擇課程：

對于有明確學(xué)習(xí)目標(biāo)的用戶更啄，騰訊課堂在首頁和課程分類頁提供搜索框稚疹，學(xué)員可以有目的性的搜索感興趣的課程、老師或者機(jī)構(gòu)祭务。

針對沒有明確目標(biāo)的用戶内狗，騰訊課堂不僅在首頁提供了推薦課程，以及針對興趣愛好推送的課程列表义锥，而且在分類界面的一級菜單下提供了七種大類供用戶進(jìn)行模糊選擇柳沙。用戶選擇課程標(biāo)簽后，會進(jìn)入到對應(yīng)的課程推送列表拌倍，可以參照不同的篩選依據(jù)選擇合適的課程赂鲤。

優(yōu)化建議：（1）在課程推薦時，按照課程質(zhì)量從高到低的排序推薦優(yōu)質(zhì)課程柱恤，并且將輪播頁設(shè)置成基于用戶興趣的模式來進(jìn)行課程推送数初。

（2）設(shè)置學(xué)員交流平臺。有時候用戶傾向于看學(xué)習(xí)過課程的人的評價來判斷課程是否適合自己膨更，而騰訊課堂不提供學(xué)員間的交流功能妙真。可以通過提供一個類似論壇的功能荚守，增加騰訊課堂的社交屬性珍德。

學(xué)習(xí)課程：

騰訊課堂課程學(xué)習(xí)分為直播學(xué)習(xí)和錄播學(xué)習(xí)兩種形式，錄播課程多以視頻形式呈現(xiàn)矗漾，部分課程提供教學(xué)資料锈候。

在視頻學(xué)習(xí)時，騰訊課堂提供：

下載功能：用戶可以下載課程敞贡，無網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下也可以播放泵琳。

倍速播放功能：用戶可以控制視頻觀看進(jìn)度，找到貼合自身學(xué)習(xí)進(jìn)度的學(xué)習(xí)速度。

后臺播放功能：支持邊聽課邊記筆記获列。

除了這些提升用戶體驗(yàn)感的功能外谷市，騰訊課堂還設(shè)置了用戶學(xué)習(xí)時長兌換相應(yīng)課程余額的功能，激勵學(xué)員多多參與課程击孩，提高學(xué)員留存率迫悠；在移動端直播界面提供師生交流區(qū)域，以便及時反饋問題巩梢。

優(yōu)化建議：（1）提供老師對學(xué)員學(xué)習(xí)狀態(tài)檢查功能创泄。學(xué)習(xí)課程時，學(xué)員需要和老師括蝠、或者和其他學(xué)員進(jìn)行及時交流和反饋鞠抑，來保證學(xué)員的學(xué)習(xí)效率。學(xué)員如果提出問題忌警，老師必須為學(xué)員解答搁拙，同時老師也可以提問學(xué)員。

（2）支持視頻斷點(diǎn)和小圖畫面提示慨蓝。在同一課程視頻的不同節(jié)點(diǎn)設(shè)置提醒感混，方便學(xué)員調(diào)節(jié)自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度，學(xué)習(xí)相對應(yīng)的內(nèi)容礼烈。

完成課程：

騰訊課堂的部分課程有課后練習(xí)環(huán)節(jié)，可以檢驗(yàn)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果婆跑、及時鞏固知識此熬。但是更多的課程不通過APP提供練習(xí)，而是通過QQ群發(fā)布課后練習(xí)滑进，課程連續(xù)性體驗(yàn)感降低犀忱，學(xué)員無法在一個APP中查看所有學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)。

課程學(xué)習(xí)結(jié)束后扶关，學(xué)員可以對課程進(jìn)行評價阴汇，提交評星等級和評價內(nèi)容，以供別的學(xué)員參考节槐。

優(yōu)化建議：（1）優(yōu)化評價功能搀庶。除設(shè)置評星等級外，可以設(shè)置多種標(biāo)簽铜异，讓用戶進(jìn)行選擇哥倔，提供更真實(shí)有效的評價內(nèi)容。

（2）在線榮譽(yù)證書揍庄。通過獎勵學(xué)習(xí)達(dá)到一定時長的用戶咆蒿，激發(fā)用戶的學(xué)習(xí)興趣，刺激消費(fèi)欲望。

（3）學(xué)習(xí)排行榜沃测。以用戶的登錄方式進(jìn)行區(qū)分缭黔，在QQ和微信分別設(shè)置排行榜，用戶可以在自己的朋友圈內(nèi)查看排名蒂破，和朋友進(jìn)行課程時長的PK馏谨，增加趣味性和社交性。

五．用戶反饋

通過七麥數(shù)據(jù)查詢騰訊課堂在應(yīng)用市場的評分情況：在APP Store中寞蚌，騰訊課堂五星評分占比82.6%田巴，一星二星占比為3.9%；所有版本評分中五星占比為83.0%挟秤，一星二星占比為4.0%壹哺。數(shù)據(jù)反映存在部分用戶APP體驗(yàn)感不佳，針對這一情況下文調(diào)取了2019年2月至9月間一星評分用戶的評價艘刚，研究用戶體驗(yàn)差具體體現(xiàn)在哪些方面管宵。

（數(shù)據(jù)來源：七麥數(shù)據(jù)）

根據(jù)截取的部分差評評價，體驗(yàn)感不佳的部分主要體現(xiàn)在：

賬號登錄問題：部分用戶反映Ipad不能支持微信登錄攀甚，利用微信賬號購買的課程只能通過手機(jī)端播放箩朴，觀看體驗(yàn)差，以及部分機(jī)型出現(xiàn)登錄閃退情況秋度，炸庞。

視頻播放問題：用戶反應(yīng)視頻播放不能支持倍速播放，學(xué)習(xí)進(jìn)度慢荚斯；或是不支持分屏播放埠居，無法同時觀看視頻和記錄筆記，體驗(yàn)感差事期。

課程售后問題：差評用戶反映存在退課時服務(wù)效率低滥壕，以及退課后金額退還慢的情況。

總而言之兽泣，大部分用戶的差評都是由于個人體驗(yàn)感差的原因造成的绎橘，騰訊課堂可以在差評比較集中的原因上進(jìn)行反思改進(jìn)。

六．總結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)+教育市場已經(jīng)逐漸成熟唠倦，以不同身份發(fā)展來的線上教育APP利用品牌称鳞、資金或其他優(yōu)勢積累了一批原始客戶，而隨著移動化的普及和知識付費(fèi)理念的深入人心牵敷，未來在線教育的市場空間還有待挖掘胡岔。騰訊課堂憑借騰訊旗下QQ和微信的流量導(dǎo)入，未來發(fā)展可期枷餐。騰訊課堂可以在挖掘自身優(yōu)勢的同時靶瘸，和更多平臺合作開發(fā)入口，增加曝光量，同時優(yōu)化課程體驗(yàn)怨咪，提升課程資源質(zhì)量屋剑，吸引更多優(yōu)質(zhì)客戶。