各位好访敌，今天我們要講一本你們很有可能買不到的書凉敲，叫作《掃除道》。為什么這么說寺旺？這要談到我們講過的另外一本書 爷抓，那本書叫作《匠人精神》∽杷埽《匠人精神》和《掃除道》是由同一個(gè)人介紹到中國(guó)的蓝撇，這個(gè)人叫梁正中。他是國(guó)內(nèi)早期的一個(gè)非常著名的投資人陈莽。他在日本學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中渤昌，發(fā)現(xiàn)《匠人精神》和《掃除道》都是非常寶貴的東西虽抄，他就把它們引入了國(guó)內(nèi)。

那天我專門見到了他独柑，他跟我講：“謝謝你們幫我們講了《匠人精神》极颓，一下子賣了好多，現(xiàn)在大概都賣到快百萬冊(cè)了群嗤，但是我很失望菠隆。”我沒有聽說過一個(gè)人賣書賣了很多冊(cè)狂秘，結(jié)果反倒失望的骇径。他說：“因?yàn)槲铱吹搅撕芏嗳硕假I了這么一本書，回家放在書架上者春，就把這個(gè)事拋到腦后了破衔。”匠人精神成為了一時(shí)的熱詞钱烟，所有的企業(yè)都在學(xué)習(xí)匠人精神晰筛，倡導(dǎo)匠人精神，但是很少有人真的去做匠人精神拴袭。

他認(rèn)為匠人精神读第，對(duì)于秋山木工來講，它是整個(gè)公司的靈魂拥刻。一個(gè)公司只有具備了這樣的一個(gè)以孝道為核心的匠人精神的靈魂怜瞒，才有可能真的把它發(fā)揮到公司的方方面面去。所以般哼，他覺得光賣書不是我們的目的吴汪。第二次，當(dāng)他引入《掃除道》這本書的時(shí)候蒸眠，他做了一個(gè)驚人的決定漾橙，就是他自己個(gè)人花錢買下了所有出版社的印書。

買下之后楞卡，放在自己的庫(kù)房里邊霜运，只有你來參加《掃除道》的活動(dòng)，你跟著我們一起蹲下身子來打掃一個(gè)地方臀晃，打掃一個(gè)小便池觉渴，打掃一個(gè)大便池，或者打掃一個(gè)洗漱臺(tái)徽惋，只有你參與我們《掃除道》的體驗(yàn)案淋，你才能夠得到一本書，一下子把拿到這本書的門檻提高了很多险绘。

當(dāng)然踢京，這對(duì)于我來講誉碴，是很新鮮的一件事，我從來沒有見過有人這樣賣書的瓣距。不過黔帕，我愿意支持，因?yàn)樵谖易x完了這本書以后蹈丸，我就覺得它深深地打動(dòng)了我成黄。鍵山秀三郎在日本之所以有如此大的影響力，就是通過掃除道的活動(dòng)讓日本變得更加整潔干凈逻杖，同時(shí)讓人心變得更加團(tuán)結(jié)凝聚奋岁，就在于他堅(jiān)持了整整60年的時(shí)間。

所以荸百，今天我們來講講鍵山秀三郎的故事闻伶。他回憶自己的人生：“我們從小就生活得比較顛沛流離忆首，因?yàn)樵谀欠N戰(zhàn)后的疏散點(diǎn)居住爆价，沒有家，家已經(jīng)被炸掉了贯钩，所以大家就住在戰(zhàn)后的疏散點(diǎn)女嘲，我和我的哥哥弟弟們畜份，我們也沒有覺得特別惶恐，原因是我的父母每天都在打掃衛(wèi)生澡为∑担”讓我們想，一個(gè)家庭住到了抗震棚里邊媒至，或者住到了這種疏散的地方，那肯定是能活命最重要谷徙。但是拒啰，他們家發(fā)現(xiàn)，雖然沒事干完慧，但是可以打掃衛(wèi)生谋旦，盡量把那個(gè)居住的地方打掃得干干凈凈。他記得跟他爸爸下地去干活的時(shí)候屈尼，就算是種地這么一件事册着，他爸爸也一定要拿著鋤頭把周圍全部弄得整整齊齊，一道一道地清理得干干凈凈脾歧，再開始干今天的農(nóng)活甲捏。

當(dāng)他長(zhǎng)大了以后，他發(fā)現(xiàn)他不自覺地就變成了這樣一個(gè)人鞭执，他也喜歡把一些東西搞得整整齊齊的司顿。他在小時(shí)候受過的一個(gè)非常重要的教育芒粹，叫作不要給別人添麻煩。

他小時(shí)候跟著爸媽去逛百貨公司大溜，他爸爸從來沒有跟他吼叫過化漆，就是都是很和藹的一個(gè)父親。結(jié)果逛百貨公司的時(shí)候钦奋，他看到櫥窗里的東西琳瑯滿目座云，特別漂亮，他就伸著小手去摸櫥窗付材。剛一摸過那個(gè)櫥窗疙教，他的爸爸就非常生氣，人家把櫥窗擦得干干凈凈是很辛苦的伞租，而且還會(huì)有很多人來看贞谓，你竟然用你的手去摸。他的手雖然沒有太臟葵诈，但是摸過去之后裸弦，就會(huì)有指紋，就會(huì)有小孩摸過的痕跡作喘。所以理疙，他爸爸媽媽說，不要給別人添麻煩泞坦。

后來窖贤，他長(zhǎng)大了以后，開了一個(gè)叫YELLOW HAT贰锁，就是“黃帽子”這樣的一個(gè)汽車服務(wù)的公司赃梧，也有一個(gè)出租公司，這是梁先生告訴我的豌熄，書里邊并沒有寫授嘀。在出租公司運(yùn)營(yíng)的過程當(dāng)中，他經(jīng)常受到很多顧客的投訴锣险，就是說車?yán)镉形短阒澹莻€(gè)車的墊子不干凈，那個(gè)車怎么樣芯肤，司機(jī)說話很粗糙等等巷折，就很多投訴到他這兒來。

他是一個(gè)不太會(huì)管理的人崖咨，他覺得锻拘，我也沒辦法管他們，做思想工作也做不通掩幢。怎么辦逊拍？他就想起來小時(shí)候他的媽媽教他們的時(shí)候上鞠，從來沒有跟他們講過道理，他的媽媽就是一天到晚地打掃衛(wèi)生芯丧，然后他長(zhǎng)大了以后芍阎，就不自覺地變成了一個(gè)喜歡整潔的人。

所以缨恒，他就想谴咸，我是不是應(yīng)該做這個(gè)公司的媽媽？我在這個(gè)公司當(dāng)中骗露，應(yīng)該承擔(dān)媽媽的角色岭佳，我應(yīng)該成為那個(gè)天天打掃衛(wèi)生的人。于是萧锉，他就開始在公司里邊打掃衛(wèi)生珊随，擦地、洗廁所柿隙，把一切東西搞得整整齊齊的叶洞。

后來員工都說，我們公司老板特別無能禀崖，除了會(huì)掃地之外什么都不會(huì)衩辟。甚至在一開始打掃廁所的時(shí)候，你知道那個(gè)場(chǎng)景有多么奇怪嗎波附？他在那兒擦小便斗艺晴，老板在那兒擦小便斗，他的員工站在旁邊上廁所掸屡，就是完全不管老板正在旁邊擦廁所封寞，員工在那兒坐。他在擦樓梯折晦，員工會(huì)從他的手上跨過去上樓钥星，沒有人理他，但是他沒有任何的抱怨满着，他就學(xué)他的媽媽。

他說：“我能不能夠像我媽媽一樣贯莺，去認(rèn)真地把衛(wèi)生打掃好风喇？”就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)地打掃衛(wèi)生，六十年如一日缕探。他會(huì)覺得每天早上去打掃衛(wèi)生是一個(gè)洗心革面的過程魂莫，所以慢慢地公司的氛圍就發(fā)生了改變。這里邊有一組數(shù)字特別有意思爹耗，他說十年的時(shí)間是他一個(gè)人在打掃耙考，十年以后谜喊，有一兩個(gè)員工開始幫忙，就是周圍有的員工說倦始，老讓老板這么打掃有點(diǎn)不好意思斗遏，自己也來吧。

結(jié)果鞋邑，當(dāng)這些員工開始參與進(jìn)來了以后诵次，他們感受到了打掃的美妙。他沒有覺得打掃衛(wèi)生是一個(gè)負(fù)擔(dān)枚碗，反而覺得打掃了以后逾一，我心情很好，于是越來越多的人開始參與進(jìn)來肮雨。

結(jié)果遵堵，當(dāng)這些員工開始參與進(jìn)來了以后，他們感受到了打掃的美妙怨规。他沒有覺得打掃衛(wèi)生是一個(gè)負(fù)擔(dān)陌宿，反而覺得打掃了以后，我心情很好椅亚，于是越來越多的人開始參與進(jìn)來限番。

到了大概二十年的時(shí)候，整個(gè)公司形成了這樣的氛圍和文化呀舔，就是大家都打掃弥虐，每個(gè)人都要參與打掃衛(wèi)生。而且每個(gè)人都是早上六點(diǎn)半到公司就開始打掃媚赖，一直打掃到大概八點(diǎn)多鐘霜瘪，大家在一起吃一頓早餐。早餐是大家從家里帶過來的惧磺，員工自己親手做的早餐颖对，你想，這氛圍多好磨隘。有很多到他們公司來學(xué)習(xí)的人缤底，跟他們一起吃這個(gè)早餐的過程當(dāng)中就感受到了滿滿的幸福感，因?yàn)閯倓傄黄鸸ぷ鬟^番捂，然后親手把那個(gè)環(huán)境創(chuàng)造得那么美妙个唧，接下來享受一頓美味的早餐。

在二十年以后设预，人們開始來學(xué)習(xí)徙歼，就是他們的合作伙伴跟他們的供貨商或者是日本其他不知道是干什么的企業(yè)都聽說有這么一個(gè)公司，就跑來參觀。參觀完了以后魄梯，他們說桨螺，干脆咱們開個(gè)課。于是他就把這個(gè)“掃除道”開了一門課酿秸，經(jīng)常讓大家來一塊兒學(xué)習(xí)灭翔。

所以，20年以后允扇，人們開始來學(xué)缠局。到了30年的時(shí)候，他們成立了“掃除學(xué)習(xí)會(huì)”考润。40年以后狭园，整個(gè)日本把掃除變成了維護(hù)治安的對(duì)策，就是哪個(gè)地方治安不好糊治，哪個(gè)地方的暴走族很多唱矛，日本最讓人頭疼的就是那種暴走族，開著摩托車井辜。我們?cè)谌毡窘诸^有見過這種绎谦，很多日本人都對(duì)他們沒辦法。后來粥脚，警察的辦法就是來一塊兒掃除窃肠，叫暴走族過來參與掃除活動(dòng)，我們待會(huì)兒會(huì)講到暴走族掃除的案例刷允。

那么YELLOW HAT是怎么樣改變的冤留？YELLOW HAT以前是一個(gè)做汽車售后服務(wù)的市場(chǎng)，相當(dāng)于我們今天賣那種汽車內(nèi)飾树灶，賣各種輪胎這樣的東西纤怒，這種行業(yè)在日本屬于邊緣行業(yè)。因?yàn)閬磉@兒買東西的大部分都是暴走族天通，鍵山先生描繪的就是一般的場(chǎng)景泊窘，是有一個(gè)著火的汽油桶放在那個(gè)店門口，大家往里邊亂扔一些垃圾像寒，燒著很多火烘豹，一群人抽著煙站在那個(gè)汽油桶旁邊聊天，等著別人給他弄車什么的诺祸。周圍全是煙頭臟兮兮的吴叶，廁所也不分男女，里邊經(jīng)常流出很多東西來序臂，就是所有人知道到這樣的店里邊就是這樣的服務(wù)，店員說話也特別粗聲大氣，因?yàn)槊刻於际歉┳咦宕蚪坏赖娜恕?/p>

他覺得這樣下去奥秆，這個(gè)質(zhì)量怎么保證逊彭，服務(wù)怎么保證？他的辦法就是他來打掃廁所构订，打掃衛(wèi)生侮叮，把那汽油桶清開，把煙頭一個(gè)一個(gè)地?fù)旄蓛舻狂瑒e人弄臟了囊榜，他就去弄干凈。他們還有很多合作伙伴亥宿，他親自帶隊(duì)卸勺，整天到合作伙伴的店里邊去打掃衛(wèi)生，幫人家打掃廁所烫扼，幫人家去清理煙頭曙求，清理周邊的環(huán)境，一家店一家店地感召映企。

所以鍵山先生說悟狱，大概20年以后，整個(gè)公司的風(fēng)氣才發(fā)生了一個(gè)巨大的變化堰氓。而且他們公司有一個(gè)特別有意思的傳統(tǒng)挤渐，就是跟任何客戶合作，哪怕是遠(yuǎn)程双絮，沒有見過面的客戶合作浴麻，他們絕不事先報(bào)價(jià)。我們會(huì)理解說掷邦，事先報(bào)價(jià)這是應(yīng)該的白胀，你說多少錢，我跟你還還價(jià)抚岗，最后咱們達(dá)成一個(gè)協(xié)議或杠。不，這家店就這么倔宣蔚，從來不事先報(bào)價(jià)向抢，都是說你要什么，好胚委，給你寄過去挟鸠。寄過去以后，寄賬單亩冬，你把錢給我艘希，那這不是消費(fèi)者很被動(dòng)嗎硼身？消費(fèi)者連價(jià)格都不知道。

為什么要這樣呢覆享？他說佳遂，我們就是跟我們的消費(fèi)者做到了絕對(duì)認(rèn)可、絕對(duì)放心撒顿、絕對(duì)安全丑罪，就是消費(fèi)者跟我們打交道的時(shí)候，就知道我們這兒是絕對(duì)認(rèn)可凤壁、絕對(duì)放心吩屹、絕對(duì)安全的，所以我根本連價(jià)格都不需要說拧抖，你放心買就好了煤搜，因?yàn)檫@就是我們的風(fēng)格。那怎么能相信呢徙鱼？你看一下我們的廁所宅楞，你就相信了，就是只要把這個(gè)店的環(huán)境一看袱吆，大家就相信厌衙。

你說真有這樣的事嗎？比如說有一個(gè)書的序言里邊寫的一個(gè)叫鐮田建設(shè)的公司绞绒，鐮田建設(shè)公司的老板特別逗婶希。有一次，他們鹿兒島抓住了一個(gè)大盜蓬衡，這個(gè)大盜偷了他們鹿兒島上大量企業(yè)的財(cái)富喻杈，后來警察就帶著那個(gè)大盜開始到處指認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)，這兒偷了什么狰晚，那兒偷了什么筒饰。那個(gè)小偷說，在路過鐮田建設(shè)的門口的時(shí)候壁晒，我本來想偷這家的瓷们，后來沒去。警察說：“為啥秒咐？你既然想偷干嗎不去呢谬晕？”“他們打掃得太干凈了”，說“這個(gè)屋子打掃得太干凈了携取，有一種威嚴(yán)感攒钳，我不敢走進(jìn)去”。所以鐮田建設(shè)聽到這個(gè)故事雷滋，他們特別高興不撑，說“我們的房子打掃得干凈文兢，竟然連小偷都尊敬我們”，都不敢進(jìn)來燎孟。

而且他們還曾經(jīng)因?yàn)榇驋叩酶蓛羟葑鳎盏搅?3億日元的合同，33億日元可是很不小的一筆數(shù)字揩页。為什么呢？有一天烹俗，有一個(gè)人打電話過來說爆侣，“你是鐮田建設(shè)，我們想跟你們合作”幢妄，有一筆訂單兔仰。董事長(zhǎng)說：“我們認(rèn)識(shí)嗎？我們之前在哪兒見過蕉鸳？”沒有乎赴，說“我們的社長(zhǎng)路過你們門口的時(shí)候，看到你們的大門非常整潔莊嚴(yán)潮尝，他覺得這個(gè)公司一定很了不起榕吼。于是就指定我們一定要跟你們簽合作”，這就是大訂單的來源勉失。

所以《掃除道》里有一句話羹蚣，我覺得特別有意思，叫作“百術(shù)不如一清”乱凿，就是你有各種各樣的招顽素，你會(huì)各種各樣的手段，你不如把一個(gè)東西弄得干干凈凈徒蟆，你能夠把干干凈凈這件事做到胁出，這就是“掃除道”發(fā)揮威力的地方，“百術(shù)不如一清”段审。

接下來全蝶，我相信大家都想知道，到底應(yīng)該怎么掃除戚哎？我們平常也會(huì)擦桌子裸诽，也會(huì)拖地，也會(huì)打掃廁所型凳，怎么沒有打掃出那種幸福感呢丈冬？記得我們講過一本書叫《心流》，你的幸福并不取決于你在做什么甘畅，而取決于你做這件事情的方式埂蕊。

所以接下來我們來看看這個(gè)掃除應(yīng)該怎么做往弓？鍵山先生講，第一個(gè)是備齊工具蓄氧，就從備齊工具這一件事上函似，我們就能夠看到這是多么不容易的一件事。在鍵山先生的公司里喉童，“最顯眼的地方全部放的是打掃衛(wèi)生的工具撇寞，別人覺得工具應(yīng)該放在陰暗的角落，不被人發(fā)現(xiàn)的地方堂氯，這是因?yàn)槲覀儾恢匾暣驋咝l(wèi)生這件事蔑担，覺得丟臉，想把它藏起來咽白，所以那個(gè)地方成為公司最臟最難打掃的地方啤握，而且工具也不干凈，用著就找不著了晶框，用的時(shí)候變壞了排抬，等等∈诙危”

而且他們公司把工具整整齊齊地放好蹲蒲，而且有很多專利產(chǎn)品在里邊，就是為了掛東西方便一點(diǎn)畴蒲，想了很多小妙招悠鞍。“所以模燥，參觀者看到一面墻的工具放在那兒的時(shí)候咖祭，就已經(jīng)覺得心生敬畏了。工具準(zhǔn)備齊蔫骂，還要在每件工具上拴上繩子以方便懸掛么翰，它那些鏟子、掃帚上面都拴著繩子辽旋。我們公司使用的繩子是直徑三毫米的維尼綸繩浩嫌，是由棉和耐綸兩種材質(zhì)的纖維混紡而成，繩長(zhǎng)保持在25厘米补胚。從工具的穿繩孔穿過后码耐，將兩端打成一個(gè)死結(jié)，為了防止打的結(jié)松開溶其，要用火稍微烤一下骚腥，使之熔接到一起。做好這些以后瓶逃，基本上這個(gè)繩結(jié)就不會(huì)松開了束铭，而且外觀漂亮廓块。倘若繩子的種類和長(zhǎng)度不統(tǒng)一，五花八門契沫，掃除就無法堅(jiān)持下去带猴。這么一點(diǎn)細(xì)節(jié)不一樣，都會(huì)影響到掃除懈万∷┣澹”

其次，建議在每件工具上都標(biāo)注使用者的姓名和所在公司的名稱钞速，在工具上標(biāo)注姓名可防止丟失贷掖。同時(shí)還有賦予工具以生命的意味，被賦予了生命的工具內(nèi)部有血液流動(dòng)渴语，你能越來越真切地感受到它的鮮活氣息，這樣我們就會(huì)重視外物昆咽，從而愛上自己的工具驾凶。

最后，胡亂取放工具的現(xiàn)象自然會(huì)消失掷酗，就是每個(gè)工具都有名字调违，每個(gè)工具都有人，都知道這是誰的工具泻轰。

第二個(gè)是存放處一定要整潔技肩，并且標(biāo)示清楚「∩“在實(shí)施掃除期間虚婿，存放處的整頓都是十分重要的，要做到必要的東西泳挥，任何人都能一看便知然痊，都能馬上使用，都能快速歸還屉符。為了分門別類地整理這些工具剧浸，他們采用色別整理和看板顯示的獨(dú)特機(jī)制〈Ｖ樱”

我們到豐田去參觀，發(fā)現(xiàn)豐田所有的秘密都存在它的看板里吨艇，而在這個(gè)YELLOW HAT里秸应，他們的看板是用來放工具的桑谍，“色別整理中使用的彩色膠布是車用的氯乙烯膠帶，這種膠帶粘合性好峻仇，能防雨，是非常適用的東西步做。如果顏色種類不足，就將兩種顏色組合使用一喘∥剑”

這像不像一個(gè)老人家跟你交代很多事？就是他就能夠想到這么細(xì)，他能夠想到你的膠帶的顏色可能不足，你可以拼在一塊兒耐薯，用不同的混的顏色來表示這個(gè)分類幌绍。這樣采用色別整理之后贮聂，存放處掃除工具的名稱數(shù)量都被明確標(biāo)示出來了停巷，只要不發(fā)生特殊情況就不會(huì)混亂。

“實(shí)施掃除時(shí)缸榛，任何人、任何時(shí)候都能毫不費(fèi)力地取用需要的工具，也能輕松歸位氓仲。很多來我們公司訪問的客人只看了一眼掃除工具存放處就被深深地感動(dòng)了敬扛。我想晰洒，他們是被我們完善的工具分類和整理整頓方法征服的，掃除工具中有一些是我們自己制造的啥箭，不少客人專程來訪谍珊，希望我們轉(zhuǎn)讓。好多人說急侥，你干脆就把它賣給我算了砌滞。”

第三個(gè)原則叫作不怕動(dòng)腦坏怪。什么叫不怕動(dòng)腦贝润？梁先生給我講了一個(gè)案例，我覺得特別有意思铝宵。梁先生說打掘，你看那個(gè)洗澡間的鏡子用的時(shí)間長(zhǎng)了就烏突突的了，就看著不光鮮不好看了鹏秋。這時(shí)候怎么擦呢尊蚁？按照我們的辦法，可能就是用一些清洗液噴上去侣夷，然后使勁擦横朋，有時(shí)候浪費(fèi)水，有時(shí)候擦不干凈百拓。掃除道鉆研這件事叶撒，他們說，有一個(gè)特別有意思的辦法耐版，每個(gè)人拿一塊肥皂在這個(gè)鏡子上，鄭重地寫出自己的名字压汪。

寫出來以后粪牲，拿一張最近幾天剛剛出版的舊報(bào)紙，因?yàn)樗麄兲貏e喜歡利用廢舊的物資止剖。為什么要用最近幾天用的廢報(bào)紙呢腺阳？因?yàn)槟莻€(gè)報(bào)紙上的油墨還沒有完全干掉。所以穿香，用這個(gè)廢報(bào)紙團(tuán)成一團(tuán)去擦那個(gè)肥皂亭引，只要這樣擦過去，整個(gè)鏡子光潔如新皮获。油墨和那個(gè)肥皂起的反應(yīng)能夠把那個(gè)鏡子的所有烏突突的地方擦得干干凈凈焙蚓，一遍就夠，不用水，只要用肥皂寫了名字购公，拿報(bào)紙去擦就夠了萌京，這就叫作動(dòng)腦子。

所以鍵山先生說：“掃除時(shí)我們特別注意做到限定范圍要徹底清除宏浩，比如先將一塊地磚弄干凈知残，或者將走廊以米為單位分段，徹底清掃出一塊來比庄，這樣臟的地塊和干凈的地塊對(duì)比鮮明求妹，會(huì)讓人產(chǎn)生欲罷不能的感覺〖岩ぃ”就是動(dòng)腦子制恍，這是從心理學(xué)的角度』冢“掃一塊地磚出來吧趣，你就發(fā)現(xiàn)，唉呀耙厚，旁邊這太不像樣了强挫，再來一塊吧，就一塊一塊地掃下去了薛躬。同時(shí)俯渤，掃除也是越做越熟練，沒有什么事是只做一遍就能做好的型宝，即使做了也會(huì)很快忘掉八匠。當(dāng)然，在工具上動(dòng)腦筋也是不可或缺的重要一項(xiàng)趴酣，一旦感覺使用不便梨树，就要設(shè)法更換合適的，更不能嫌麻煩岖寞。在掃除工具上下的功夫抡四，將會(huì)成為支撐你將掃除進(jìn)行到底的力量≌套唬”

所以指巡，當(dāng)你不斷地在這件事上下功夫動(dòng)腦筋的時(shí)候，你會(huì)覺得隶垮，那我為什么不在賣東西或者生產(chǎn)一個(gè)設(shè)備上邊去下功夫動(dòng)腦筋藻雪，這不是耗費(fèi)了我的精力嗎？不是狸吞，它鍛煉了你動(dòng)腦筋的能力勉耀。如果一個(gè)人在這件事情上馬馬虎虎指煎，那么給客戶提供服務(wù)的時(shí)候，就也有可能馬馬虎虎瑰排。而如果你在打掃衛(wèi)生這件事情上都能夠這么認(rèn)認(rèn)真真地開動(dòng)腦筋贯要，靈活地使自己的大腦變得更加活躍，你會(huì)愛上客戶椭住。

所以崇渗，這里邊有一段專門講打掃衛(wèi)生的好處，他就說：“為什么我的公司在進(jìn)行了這些打掃以后會(huì)變好呢京郑？”鍵山先生總結(jié)了一下宅广，他說：“堅(jiān)持致力于掃除活動(dòng)最顯著的變化是我們公司風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)，掃除一般都是多人一起干些举，而共同作業(yè)對(duì)于提高集體意識(shí)和相互配合的協(xié)調(diào)性是非常有效的跟狱，將自己工作的場(chǎng)所清潔干凈了，集體意識(shí)和配合協(xié)調(diào)性自然得到提高户魏。結(jié)果驶臊，公司內(nèi)部的人際關(guān)系顯著好轉(zhuǎn)，面貌煥然一新叼丑」佤幔”

“然而，掃除并不能馬上給我們帶來好處鸠信。通過掃除纵寝、清潔環(huán)境，只能讓職場(chǎng)氣氛變得和諧星立。而和諧的工作環(huán)境有助于心靈浮躁消失欣范，從而具有抑制怒氣的效果罩驻。即使在公司經(jīng)營(yíng)狀況不佳的時(shí)候，員工們?nèi)匀荒芪⑿χ鎸?duì)一切彰亥，有些人的面相更是改善得恍如脫胎換骨颤难。這樣的人對(duì)待家人或身邊的人自然是優(yōu)禮有加拆融。如果一個(gè)人每天能夠高高興興地洗碗纱耻，能夠高高興興地擦廁所领突，能夠高高興興地擦車，他對(duì)待其他的人也會(huì)溫柔很多酱畅。這就是通過大掃除磨練整個(gè)員工心性的一個(gè)過程〗。”

在YELLOW HAT公司里邊還有一個(gè)不成文的規(guī)定纺酸，就是所有的汽車每天都要清洗。大家覺得這很浪費(fèi)人力址否，很浪費(fèi)時(shí)間餐蔬。不是碎紊，他認(rèn)為這個(gè)事很重要。他說：“每天清洗汽車有兩個(gè)好處樊诺，第一個(gè)好處仗考，減少事故率，他發(fā)現(xiàn)只要汽車洗得干干凈凈的词爬，冒著光出去秃嗜，首先你自己開車的時(shí)候的態(tài)度都會(huì)變得不一樣《倥颍”你有沒有發(fā)現(xiàn)锅锨，有時(shí)候，你開一輛很臟的車或者是一個(gè)很破的車恋沃，你的動(dòng)作都要粗野一些必搞，都會(huì)容易做危險(xiǎn)的動(dòng)作？而當(dāng)你今天開著車囊咏，瓦光锃亮地出去恕洲，你一定會(huì)氣定神閑，你覺得自己今天狀態(tài)很好梅割。而且街上別的車見到了你這么一輛鮮亮的車霜第，他也會(huì)離得遠(yuǎn)一點(diǎn)，因?yàn)樗线h(yuǎn)就看到你了炮捧，這是降低事故率庶诡。

第二個(gè)，就是每天都把車打掃干凈咆课，還可以獲得客戶的尊重末誓，讓客戶尊重你。那誰來擦車呢书蚪，誰來排班呢喇澡？誰來負(fù)責(zé)把公司里那么多的車每輛都要擦一遍呢？YELLOW HAT的做法是誰有空誰擦殊校，所以公司里形成的文化就是雖然我不用車晴玖，我可以擦，而且不是下級(jí)擦給上級(jí)为流，就是社長(zhǎng)呕屎、經(jīng)理、總監(jiān)擦車敬察，雖然是員工待會(huì)兒要用車秀睛，社長(zhǎng)現(xiàn)在沒事，社長(zhǎng)去把那個(gè)車擦了莲祸。所以蹂安，你會(huì)發(fā)現(xiàn)整間公司的人都有奉獻(xiàn)的精神椭迎，都有利他的心，都希望事物變得美好田盈，就這么簡(jiǎn)單畜号。

我們有時(shí)候別說給別人擦車，我們自己的車我們都不擦允瞧，甚至我們會(huì)覺得天氣預(yù)報(bào)說這周末要下雨简软，那我禮拜一開始就不要洗車了，一直耗到周六下雨瓷式，開一個(gè)禮拜的舊車替饿、臟車，上面落著很多鳥糞也不擦它贸典。為什么视卢？反正雨一下就干凈了。我們活得太糙廊驼，太實(shí)用主義了据过。而鍵山先生說：“即便你知道外面正在下雨，出門之前妒挎，也要把車擦干凈绳锅。”因?yàn)槲覀円氖歉咂焚|(zhì)的生活酝掩，我們要的是安全鳞芙，我們要的是客戶覺得我們公司的人是認(rèn)真的，這就是完全不同的思維方式期虾。

過去對(duì)于擦車這件事情原朝，我真的要檢討，就是經(jīng)常有人坐我的車镶苞，就會(huì)覺得怎么這么多灰喳坠，上面還落著很多東西。我會(huì)說茂蚓，里邊干凈就好了壕鹉。我們沒有覺得這部車對(duì)整個(gè)社會(huì)有影響，會(huì)讓其他人看到街上多了一部臟臟的車聋涨，甚至你自己開車的時(shí)候晾浴，不經(jīng)意都會(huì)出現(xiàn)很多危險(xiǎn)的動(dòng)作。

接下來牍白，我們說掃除的范圍脊凰，這里邊有一句話，叫作“掃除的廣度和深度與人品成正比”淹朋。如果你浮光掠影地把桌面一擦笙各，底下都不管，你的人品底下就不夠础芍。所以他們打掃衛(wèi)生的時(shí)候杈抢，有一系列的動(dòng)作，比如說要去滲井蓋那么一件事仑性，打掃一個(gè)滲井蓋惶楼，要把底下疏通得干干凈凈。我們一下雨就發(fā)現(xiàn)很多地方就積水诊杆，原因是什么歼捐？不是沒有下水道，不是沒有滲井蓋晨汹，是堵住了豹储，那水根本下不去。而我們的清潔工也好淘这，或者我們周圍的居民也好剥扣，我們只看到那個(gè)滲井蓋的上面是干凈的，所以就只要拿個(gè)掃帚掃過去铝穷，沒有口香糖钠怯、沒有煙頭，但是底下是堵住的曙聂，是臟的晦炊，那沒用。

所以宁脊，他們每次打掃衛(wèi)生的時(shí)候断国，不光是打掃他們自己的衛(wèi)生，他們是堅(jiān)持了這么多年朦佩，每天早上6點(diǎn)半就開始打掃衛(wèi)生了并思，所以自己的地方可以打掃的部分已經(jīng)越來越干凈了，很快十幾分鐘可能就打掃干凈语稠。

打掃完了怎么辦呢宋彼？他們就開始延伸給街區(qū)打掃，越打掃越遠(yuǎn)仙畦，就是把周圍的公共廁所输涕、滲井蓋全都打掃一遍。而且他說：“在打掃滲井蓋的時(shí)候慨畸，我們會(huì)注意不要傷害到蚯蚓莱坎，不要傷害到滲井蓋上盤踞的蚯蚓、螞蟻這些東西寸士，把他們請(qǐng)走檐什，打掃干凈碴卧。把里邊的淤泥全部掏出來，掏得干干凈凈乃正，讓滲井蓋泛著光澤住册，這時(shí)候一下雨水自然就沖下去了∥途撸”這就是深度荧飞。

“打掃一個(gè)易拉罐，一定要把易拉罐倒干凈名党，然后把它壓扁叹阔。”他專門買了壓易拉罐的機(jī)器传睹，把易拉罐一個(gè)一個(gè)地壓得扁扁的耳幢，整整齊齊地放在一起。打掃樹葉的時(shí)候蒋歌，他們?nèi)ジ珗@商量帅掘，他說我們能不能拿樹葉放在樹根底下做堆肥，他們把樹葉掃回來堂油，還在里邊加入了很多那種可以發(fā)酵的垃圾修档。因?yàn)檫@樣一來，樹葉很快就變成肥料府框，就可以去滋養(yǎng)那些大樹吱窝。

有人說，落葉是一種美迫靖，所以輕易地打掃落葉院峡，這事實(shí)在是太不風(fēng)雅了。鍵山先生說：“同樣是落葉系宜，昨天落下的已成為垃圾照激，沒有任何風(fēng)雅可言，是一堆臟東西盹牧。而現(xiàn)在打掃之后落下的落葉俩垃，卻是上品，有著風(fēng)流韻致汰寓】诹看著清掃之后簌簌落下的落葉，如果你不是一個(gè)具有豐富感性有滑，能發(fā)現(xiàn)其美的人跃闹，你將無法獲得理想的人生。”

接下來望艺，我們說打掃廁所苛秕，打掃廁所是他們的絕活。怎么打掃找默？首先要直接用手想帅，不能戴個(gè)橡膠手套什么的。為什么啡莉？因?yàn)橹挥杏檬植拍軌蚋兄侥莻€(gè)陶瓷上面是不是真的干凈，而且只有用手旨剥，你才能夠收獲到那個(gè)感動(dòng)咧欣。他說，手弄臟了洗洗不就好了轨帜。你可以洗手魄咕，干嗎用橡膠手套？橡膠手套未必能夠打掃得干凈蚌父，所以他們?nèi)峭绞謥淼南肌！耙獪?zhǔn)備好開水苟弛，要準(zhǔn)備好洗滌劑喝滞，常用的工具還包括海綿、龜形刷膏秫、環(huán)形刷右遭、筒形刷、濾水用的掛鉤缤削、抹布窘哈、軟管和紗網(wǎng)。其中以紗網(wǎng)的表現(xiàn)最為突出亭敢，它能輕易去除那些海綿對(duì)付不了的頑固水垢和尿垢滚婉，現(xiàn)在已經(jīng)成了打掃廁所必不可少的工具了∷У叮”

怎么打掃让腹？過程是這樣的，第一步劝篷，將放置在廁所里的東西全部移出哨鸭，在廁所入口處鋪上墊腳的毛巾開始清掃，記住一個(gè)訣竅娇妓，自始至終盡可能地不讓水流到地板上像鸡，也就是不要讓垃圾和水混在一起。那么，我一般是先從盥洗臺(tái)開始清洗——我是說鍵山先生只估。

接下來志群，清掃地面，地面清掃完了以后蛔钙，是墻壁锌云。清掃墻壁使用的是海綿，擦洗的順序是從上往下吁脱，空著的一只手要緊緊地扶住墻壁桑涎。那個(gè)動(dòng)作都是規(guī)定好的，扶住墻壁然后從上往下慢慢地清掃墻壁兼贡。

為什么打掃廁所要掃墻壁攻冷？他說：“因?yàn)閴Ρ陔m然不是很臟，但意外的是有臭味殘留遍希，通過掃除墻壁可以清除臭氣等曼，這是打掃墻壁的原因≡渌猓”

接下來禁谦，小便器》戏猓“在打掃小便器的時(shí)候州泊，先沖一次水，將污水排出漂洋，用這個(gè)濾器鉤取出濾網(wǎng)放進(jìn)盛有洗滌劑的桶里邊拥诡，再用軟管放水沖洗的同時(shí)，使用筒刷氮发、環(huán)刷等工具對(duì)大部分的臟污進(jìn)行清除渴肉。便器底部積留的水用海綿吸收除去，再用吸飽了洗劑的海綿使勁地擦洗爽冕。如果有海綿無法擦掉的水垢或尿垢仇祭，就用尼龍刷對(duì)付，如果還是擦不掉就用紗網(wǎng)颈畸∥谄妫”

“清洗濾網(wǎng)時(shí)，不能直接在地板上進(jìn)行眯娱，那樣容易弄壞礁苗。而應(yīng)該先墊上橡膠墊或者毛巾，最后將濾網(wǎng)浸泡在沸騰了的熱水里徙缴，完成收尾工作试伙。濾網(wǎng)是要拿下來的，清洗過后再放回去，泛著清香的一個(gè)小便斗疏叨∨司福”

大便器怎么清潔呢？“先將馬桶座取下來蚤蔓，掃除之前先沖一次水卦溢，將污水排出，用環(huán)刷等對(duì)大部分贓污進(jìn)行擦洗秀又，便器內(nèi)殘留的水用海綿吸收单寂，剩余的水分也要用海綿吸收清除，再用吸飽了洗劑的海綿使勁地擦洗吐辙。如果有海綿無法擦掉的水垢或尿垢凄贩，就用尼龍紗對(duì)付。如果還是擦不掉袱讹，就用紗網(wǎng)，就是這樣一遍一遍地清理昵时〗莸瘢”

而且“掃除道”為了能夠把這件事做得更好，還出了一本漫畫壹甥，這個(gè)漫畫就是把所有掃除的過程全部都給你畫了出來救巷，你只要照著這個(gè)漫畫一步一步地去做，你就能夠成為一個(gè)掃除的高手句柠。不僅僅是自己的家里邊會(huì)煥然一新浦译，整個(gè)社區(qū)、單位都會(huì)變得不一樣溯职，最重要的是你的心情精盅，你的靈魂會(huì)變得不一樣。

有什么好處谜酒？我們叫格物致知叹俏，你把廁所這么一個(gè)東西搞得這么明白，到底要起到什么樣的作用呢僻族？我們來拔高到致知的程度粘驰，鍵山先生說，五大好處述么。

第一個(gè)好處蝌数，讓你可以成為一個(gè)謙虛的人，這是第一個(gè)好處度秘。

第二個(gè)好處顶伞，成為有心人。我們生活得太浮光掠影，我們生活在表面上枝哄，我們做任何事都被慣性帶走肄梨，這時(shí)候你發(fā)現(xiàn)我們就變成了一個(gè)無心的人，我們做任何事挠锥，今天一天又晃過去了众羡，我們叫晃過去了，干了些什么呢蓖租？不知道粱侣。因?yàn)槟銦o心，每天重復(fù)地上著廁所蓖宦，都沒有想過讓廁所變得更方便一點(diǎn)齐婴，更整潔一點(diǎn)，更美觀一點(diǎn)稠茂。所以這么認(rèn)認(rèn)真真地把細(xì)節(jié)打掃好柠偶，鍛煉我們成為一個(gè)有心人，重點(diǎn)不在廁所睬关，同樣在我們每個(gè)人身上诱担。

第三個(gè)好處，叫作培養(yǎng)感動(dòng)之心电爹。好多人在跟著老先生打掃廁所的時(shí)候蔫仙，邊打掃就邊哭，眼淚就流下來了丐箩，說我這輩子沒有這么認(rèn)真干過這么一件事摇邦。那為什么這個(gè)感動(dòng)的心很重要？

鍵山先生說：“要想通過一種活法感動(dòng)自己和周圍的人屎勘，你就要全力以赴施籍，并放低身段拼命努力。其具體實(shí)踐自然不限于掃除概漱，只要一心一意做好身邊平凡小事法梯，自己意想不到的感動(dòng)就一定會(huì)到來。那種活法也能讓他人感動(dòng)犀概，有感動(dòng)才是人生立哑，沒有感動(dòng)的民族必將滅亡，沒有感動(dòng)的組織必將衰落姻灶☆醮拢”所以，感動(dòng)是我們內(nèi)心的一種活動(dòng)产喉，跟我們身體的運(yùn)動(dòng)是一樣的捂掰，我們身體可以運(yùn)動(dòng)敢会，我們的心一樣可以運(yùn)動(dòng)。這種感動(dòng)的動(dòng)作这嚣，你不去練它鸥昏，你就沒有。所以姐帚，第三個(gè)好處是培養(yǎng)我們的感動(dòng)之心吏垮。

第四個(gè)好處，叫作萌生感恩之情罐旗。有一次鍵山先生在一個(gè)地方做演講膳汪，告訴大家說，打掃衛(wèi)生可以幫我們萌生感恩之情九秀。結(jié)果有一個(gè)女士站起來遗嗽，說我完全沒有幸福感，所以無法感恩鼓蜒，就是你想讓我感恩痹换，你得先讓我幸福。我都不幸福都弹，我怎么感恩娇豫？這個(gè)女士所說的話挺有道理的，邏輯上存在沒有人給我?guī)磉^幸福缔杉，所以我沒法感恩。

鍵山先生的回答是什么呢搁料？他說或详，有這種想法的人，一生都不可能幸福郭计。

為什么呢霸琴？“其實(shí)，我想說的是昭伸，總是心懷不平不滿的人梧乘，絕對(duì)無法獲得幸福，要獲得幸福生活庐杨，必須肯定現(xiàn)狀选调，充分利用現(xiàn)有條件才行。也就是說灵份，與其老想著自己還缺什么仁堪，不如多想想自己都擁有什么？與其尋找不能做的借口填渠，不如多想想自己現(xiàn)在能干些什么弦聂？

”有了這樣的思想境界鸟辅，我們就能成為具有豐富感受性的人，就能感恩細(xì)小的事物莺葫。一個(gè)不能感恩細(xì)小事物的人匪凉，往往會(huì)人為地放大小的痛苦和煩惱。反過來捺檬，能夠感恩細(xì)小事物的人再层，卻可以人為地縮小大的痛苦和煩惱。所以欺冀，我們的基本心態(tài)應(yīng)該是對(duì)自己身邊發(fā)生的事抱定絕對(duì)肯定树绩，絕對(duì)必然和絕對(duì)最好的觀念∫”這真的就已經(jīng)上升到了積極心理學(xué)的層面饺饭，上升到了人生哲學(xué)的高度。

因?yàn)榛仡櫼幌挛覀冃r(shí)候职车，我就經(jīng)常會(huì)想瘫俊，不掙夠多少錢，我們就不能夠幸福悴灵。但是扛芽，你真的確定你現(xiàn)在的幸福感比你沒錢的時(shí)候更多嗎？你小時(shí)候沒有什么錢积瞒，跟一幫小孩在大院里邊瘋跑川尖、玩、抓知了或者去玩那個(gè)爬蟲茫孔，你都會(huì)覺得很開心叮喳，一個(gè)手帕都能夠讓你們玩丟手絹這樣的活動(dòng)。因?yàn)槟愕男腋８惺前l(fā)自內(nèi)心洋溢出來的缰贝，你能夠感受到幸福馍悟。而此刻我們感受不到，我們只能夠看到銀行數(shù)字上的變化剩晴，但是完全麻木掉锣咒，感受不到幸福的存在。

事實(shí)上赞弥，就是因?yàn)槲覀內(nèi)狈?duì)于幸福感知的鍛煉毅整。所以，鍵山先生說绽左，能夠萌生感恩之情毛嫉，真的太有道理了。如果我遇到這位女士妇菱，她說承粤，我感受不到幸福暴区，所以我沒法感恩。我可能就會(huì)問她：你今天是怎么來到這個(gè)會(huì)場(chǎng)的辛臊？如果你是自己走路過來的仙粱，你難道不需要感謝你還有一個(gè)健康的身體嗎？只有當(dāng)我們失去了健康的身體的時(shí)候彻舰，我們才會(huì)覺得伐割，我當(dāng)年身體好的時(shí)候，都沒有好好珍惜刃唤。人只有在失去一個(gè)東西的時(shí)候隔心，才會(huì)感受到它的珍貴。所以尚胞，如果你不具備感恩之情硬霍，給你什么東西都沒用。

第五條叫作磨礪心性笼裳，就是通過每天做這樣打掃的日課來磨礪心性唯卖。原文是這樣說的，他說：“掃除的時(shí)候躬柬，人心多半是良善的拜轨，不可能一邊掃除一邊還思考如何欺騙人，如何陷害人允青，也不會(huì)產(chǎn)生憎恨情緒橄碾，掃除能讓人泯滅心機(jī)，保持一種純粹的心颠锉。所以法牲，我認(rèn)為掃除具有凈化心靈的作用，特別是當(dāng)我們把一間很臟的廁所打掃干凈了木柬，我們的心情會(huì)變得舒暢皆串，心靈會(huì)變得純凈淹办。而當(dāng)人的心靈變純凈了眉枕，就能意外地預(yù)見到未來的事情。人因?yàn)檫^于擔(dān)心而不安怜森，因?yàn)榭床磺逦磥淼姆较蚨纯酂浪偬簟Ｈ绻撵`變純凈了，我們就能看清事物未來的發(fā)展趨勢(shì)副硅，這樣不安自然消失姥宝，也就不會(huì)再自尋煩惱了，其結(jié)果我們的心性不就得到了磨練和提升了嗎恐疲？”

在這里邊我有一個(gè)案例腊满，我特別希望跟大家分享套么，就是大概我上初中的時(shí)候，我媽媽到一所學(xué)校去當(dāng)校長(zhǎng)碳蛋，80年代的時(shí)候胚泌，她被分配到一所學(xué)校當(dāng)校長(zhǎng)，那個(gè)學(xué)校很糟糕肃弟，讓我們今天來看玷室，簡(jiǎn)直就沒法待。為什么呢笤受？一下雨穷缤，那個(gè)廁所的大便小便都流到大街上來，就是所有的人上廁所箩兽，都像去經(jīng)歷一個(gè)特別大的事一樣津肛，提著褲腳，小心翼翼的比肄，尤其是下了雨快耿，就特別可怕。

而且學(xué)校的風(fēng)氣也很糟糕芳绩，老師們也不認(rèn)真教學(xué)掀亥，學(xué)生們逃課或者是什么都很嚴(yán)重，我媽媽作為一個(gè)那么年輕的女校長(zhǎng)被派到了那個(gè)學(xué)校去妥色。我記得很清楚搪花，我感覺到我媽媽上班的轉(zhuǎn)折點(diǎn)就來自于我媽重新打掃了廁所。

她到了那個(gè)學(xué)校做的第一件事不是聽課嘹害，不是整頓教學(xué)撮竿，不是給老師們下任務(wù)下指標(biāo)。而是說笔呀，咱們這個(gè)廁所絕對(duì)不能就這個(gè)樣子了幢踏，要把那個(gè)廁所重修一下，重修之前就要打掃许师。我記得很清楚的畫面房蝉，就是我媽親自去掏廁所的坑，那坑里邊好多大便微渠，就是疏通不下去搭幻，沒有人愿意干這樣的事。

用現(xiàn)在的話講逞盆，叫美女校長(zhǎng)蹲下身子去掏那個(gè)廁所里的大便檀蹋，然后把那個(gè)廁所清理得干干凈凈，用新的磚給它重新修好云芦。我記得那時(shí)候很流行一個(gè)詞俯逾，叫作水廁贸桶，我們小時(shí)候上的都是旱廁，現(xiàn)在的孩子們不知道什么叫旱廁桌肴，旱廁就是大便都在里邊刨啸，你都看得到，小時(shí)候都上那種廁所识脆。我媽把那個(gè)廁所整個(gè)清理完设联，弄干凈之后，換成了水廁灼捂。

接下去的事就順利很多离例，整個(gè)學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量，老師的精氣神悉稠，學(xué)生對(duì)于學(xué)校的滿意度宫蛆，跟家長(zhǎng)的關(guān)系發(fā)生了天翻地覆的變化。這就是我為什么很相信這本書的原因的猛，就是我親眼見過這樣的東西耀盗，所以如果我們能夠認(rèn)認(rèn)真真抱有誠(chéng)意地去踐行一個(gè)“掃除道”的事情，我相信會(huì)對(duì)中國(guó)帶來改變卦尊。

那么叛拷，它是怎么改變?nèi)毡镜哪兀吭?993年11月份的時(shí)候岂却，鍵山秀三郎遇到了一個(gè)叫田中義人的人忿薇，田中義人是一個(gè)開廠的人，他開那個(gè)電鍍板廠躏哩，幾個(gè)人在一塊兒閑聊署浩。鍵山秀三郎就講：“我們公司主要就是打掃衛(wèi)生，我也不會(huì)別的辦法扫尺，不過現(xiàn)在業(yè)績(jī)還不錯(cuò)筋栋。”其他幾個(gè)人都笑說不可能 正驻，打掃衛(wèi)生能把業(yè)績(jī)打掃好嗎弊攘？但是田中義人聽了覺得有意思，說拨拓，你要不然到我們公司來看看肴颊？他就到他那個(gè)電鍍公司去看了氓栈。他是個(gè)很直的人渣磷，他一看那個(gè)電鍍公司亂糟糟的，滿地都扔的是那些廢舊材料什么的授瘦，液體流得到處都是醋界，就說：“這樣的環(huán)境如果沒有殘次品產(chǎn)生竟宋，真是怪事⌒畏模”一定會(huì)是殘次品丘侠，真的被他說中了，就是當(dāng)時(shí)田中義人的公司就是被殘次品的問題困擾逐样。

后來蜗字，他說，打掃衛(wèi)生脂新，田中義人用了幾個(gè)月的時(shí)間帶領(lǐng)大家打掃衛(wèi)生之后挪捕，整個(gè)公司的生產(chǎn)質(zhì)量、銷售都得到大幅提高争便，他們倆覺得這事太有意思了级零。于是，他們就開始把掃除道推到企業(yè)里邊去滞乙，讓很多企業(yè)用掃除道的方法來改進(jìn)自己企業(yè)的員工品質(zhì)奏纪，員工的心性得到磨練，生產(chǎn)的質(zhì)量得到大幅改善斩启。

接下來序调，進(jìn)學(xué)校，在學(xué)校里邊有一個(gè)校長(zhǎng)兔簇，還專門給他們寫了一篇很長(zhǎng)的文章炕置，就是講學(xué)校是怎么得到改變的，所以他們開始用打掃衛(wèi)生的方式進(jìn)企業(yè)男韧，進(jìn)學(xué)校朴摊。

走進(jìn)暴走族，是跟很多警官合作的此虑。因?yàn)榫僬J(rèn)識(shí)暴走族的人粱腻，那些暴走族的人身上帶著紋身，走哪兒都開著很大聲音的摩托車幢痘，很嚇人褥符，也有很多暴力治安的事件，警察也很頭疼韭寸，他們經(jīng)常進(jìn)這個(gè)派出所也覺得無所謂春哨，反正你能把我怎么樣。

后來警察說恩伺，我不讓你進(jìn)派出所了赴背，跟我打掃衛(wèi)生。有很多暴走族就沒來。但是他們發(fā)現(xiàn)凰荚，凡是來參加打掃衛(wèi)生的燃观，凡是蹲在那兒跟他們一起洗廁所的人，后來慢慢地開始醒悟說便瑟，“我其實(shí)可以做一些有價(jià)值的事情”缆毁，就是我既然能夠把廁所打掃得這么杰出，比別人打掃得干凈得多到涂，那我一定可以做比別人更好的事脊框。所以，很多人放棄了做暴走族践啄，開始回歸到正常的工作當(dāng)中來缚陷。這就是對(duì)整個(gè)社會(huì)的改變。

那么往核，我們來講幾個(gè)案例箫爷，第一個(gè)就是鐮田建設(shè)的案例，就是靠威嚴(yán)的樣子嚇走了小偷的那家公司聂儒。鐮田建設(shè)的老板和這個(gè)有一張合影虎锚，那個(gè)合影背后有一塊大石頭，上面寫著四個(gè)字衩婚，我印象很深窜护，叫作凡事徹底。

鐮田建設(shè)是蓋房子的非春，他說柱徙，如果我們賣一家房子不夠徹底，房子質(zhì)量有瑕疵奇昙、有問題护侮，那個(gè)住房的人會(huì)是什么樣的感覺？他一輩子的收入拿來?yè)Q了這么一間房子储耐，結(jié)果竟然是一個(gè)有瑕疵的房子羊初，這件事情是不能接受的。所以他們公司追求凡事徹底什湘，從打掃衛(wèi)生這件事開始长赞。

什么叫作凡事徹底？要做到三件事闽撤。

第一個(gè)叫作任何事做到無微不至得哆，這是第一條。

第二個(gè)哟旗，毫不猶豫地堅(jiān)持自己的主義和行動(dòng)贩据。如果你決定要去打掃衛(wèi)生栋操，毫不猶豫地去，不要擔(dān)心別人說你怎么在那兒掃廁所乐设。鍵山先生在中國(guó)大陸演講的時(shí)候，這書里邊寫到的绎巨，有個(gè)大學(xué)生說近尚，我們將來都是想做大事的人，所以我們覺得打掃衛(wèi)生這樣的事情沒有那么重要场勤，才不去打掃的戈锻，人總會(huì)有工作上的分配。

鍵山先生說：“你能撿起地上那個(gè)煙頭嗎和媳？”這大學(xué)生說：“我不會(huì)撿格遭，因?yàn)槟遣皇俏业墓ぷ鳌留瞳！辨I山先生說：“你這么大的個(gè)子拒迅，你身手這么靈活，撿煙頭應(yīng)該沒有任何問題她倘，所以不是你不能撿璧微，而是你不愿意撿，你驕傲的心讓你不愿意撿硬梁，所以你就沒法放下身段去做撿煙頭這件事情前硫。不是為了打掃衛(wèi)生，而是為了磨礪心性荧止∫俚纾”

所以，像孟子講的跃巡，“為長(zhǎng)者折枝危号，非不能也，是不為也素邪〈猩”為老人家折一個(gè)樹枝這事，不是你做不到娘香，是你不想做苍狰。所以我們應(yīng)該把不能和不為分開。這時(shí)候烘绽，如果你能夠做到毫不猶豫地堅(jiān)持自己的主義和行動(dòng)淋昭，你就可以去實(shí)踐這樣的事情。

第三個(gè)叫作充分發(fā)揮一切資源的作用安接。當(dāng)你把這三條都做到了翔忽，你就做到了凡事徹底原則，所以鐮田建設(shè)整個(gè)業(yè)績(jī)產(chǎn)生了大幅變化。

接下來歇式，還有一個(gè)醫(yī)院叫鹿屋醫(yī)院驶悟。鹿屋醫(yī)院在很偏僻的地方，院長(zhǎng)剛到這個(gè)醫(yī)院工作的時(shí)候材失，覺得特別生氣痕鳍，分到了這么一個(gè)偏僻的地方，就覺得我是屈尊到你們這種小地方來看病龙巨，跟患者的關(guān)系也不好笼呆，醫(yī)院的衛(wèi)生也不好，整個(gè)業(yè)績(jī)下滑得很厲害旨别。在最糟糕的時(shí)候虧損3億诗赌。

開始做這樣掃除的事情以后，這個(gè)醫(yī)院用了兩年的時(shí)間秸弛，從虧損3億日元到盈利5億日元铭若，盈利不是說因?yàn)樗麄儩q了價(jià)，而是來他們這看病的病人變得絡(luò)繹不絕递览，他們的口碑變得越來越好奥喻。

這里他最深刻的感受是什么呢？最深刻的感受不是賺錢非迹，而是來自于別人對(duì)他的評(píng)價(jià)环鲤。院長(zhǎng)說：“因?yàn)橐欢亲忧榫w，我的眼睛只看到這里不好的地方憎兽，從居民冷离、家畜的氣味到方言，幾乎沒有我喜歡的纯命，所以雖然也給患者看病西剥，但總覺得自己是在施恩于人。參加清掃廁所活動(dòng)之后亿汞，我認(rèn)識(shí)到自己原來是多么傲慢瞭空。從那以后，我身邊發(fā)生了這樣一些變化疗我，越來越多的患者開始向正在掃除的我打招呼了咆畏。這是以前從未有過的，讓我吃驚不小吴裤，仔細(xì)一打聽旧找，他們說我現(xiàn)在變得平易近人了。那一刻麦牺，我相信他們說的是對(duì)的钮蛛，我感覺自己第一次理解了謙遜包容一切這句話的意思鞭缭。

“有了這個(gè)想法之后，我開始不斷有新的主意冒出魏颓，醫(yī)院的員工也因?yàn)槲业母淖兌l(fā)生了實(shí)實(shí)在在的變化岭辣。結(jié)果，我們醫(yī)院的患者不斷增多甸饱，業(yè)績(jī)也上升了沦童，盡管如此，還是有一些醫(yī)護(hù)人員以不會(huì)掃廁所為由相繼離開了醫(yī)院柜候，但留下的反而更加團(tuán)結(jié)了搞动。沒關(guān)系躏精，有人不能夠接受渣刷，可能是他的緣分還沒有到，但是我們只需要讓接受的人慢慢地開始打掃起來就好了矗烛「ú瘢”這是鹿屋醫(yī)院的案例。

還有一個(gè)地方是大家很熟悉的瞭吃，叫安西高中碌嘀。你聽到安西這個(gè)詞，有沒有想起安西教練歪架？日本的很多高中是非常危險(xiǎn)的股冗，你看過《籃球飛人》的話，你就知道和蚪，校園暴力止状，霸凌事件，虐待的事件層出不窮攒霹。在這個(gè)學(xué)校里邊到什么程度呢怯疤？最糟糕的時(shí)候，有一半的學(xué)生退學(xué)催束，多可怕集峦。校長(zhǎng)沒有辦法，這學(xué)校怎么管呢抠刺？干脆咱們也打掃衛(wèi)生塔淤，號(hào)召全校的學(xué)生說，一塊兒來速妖，咱們來掃廁所凯沪。結(jié)果那天來了280個(gè)學(xué)生，就有很多孩子沒來买优，但是來了280個(gè)學(xué)生妨马。他們就帶著280個(gè)學(xué)生去擦小便斗挺举、大便斗，這么擦烘跺。

后來湘纵，最感動(dòng)的是七年以后，這個(gè)學(xué)校竟然重開了運(yùn)動(dòng)會(huì)滤淳，就是在一所退學(xué)率高達(dá)50%的學(xué)校里邊能夠開啟運(yùn)動(dòng)會(huì)是非常困難的一件事梧喷。結(jié)果，他們?cè)谕Ｖ沽似吣暌院蟛备溃K于重開了運(yùn)動(dòng)會(huì)铺敌，后來他們的退學(xué)率大幅下降，這就是對(duì)于學(xué)校的變化屁擅。慢慢地他們開始推廣到海外偿凭，到巴西、美國(guó)派歌。

我在這兒想講到中國(guó)弯囊，就是鍵山先生說，中國(guó)是非常需要掃除道的國(guó)家胶果，尤其是住酒店匾嘱。我要檢討，我經(jīng)常住酒店早抠，我們住酒店的時(shí)候就覺得酒店反正就是給我們提供服務(wù)的霎烙，所以我們就把那個(gè)酒店搞得亂糟糟的，是很正常的事蕊连，把所有一次性的東西都拿出來用一下悬垃，牙刷什么的都拿出來用一下。鍵山先生講說咪奖，這就是在給別人添麻煩盗忱。事實(shí)上，那些一次性的東西也未必好用羊赵。

他專門打印了一個(gè)中文寫的牌子趟佃，到中國(guó)就隨身攜帶，每次出門之前放在床上昧捷。上面寫著闲昭，在我居住期間，不需要換床單靡挥。而且他在中國(guó)開始走出酒店去打掃周圍的環(huán)境序矩，用他的行為在中國(guó)吸引了一批人開始跟他一起從事掃除道的事情，像梁先生這樣的人跋破，他說：“我出差一直自帶洗漱用品簸淀，使用房間里的浴室之前瓶蝴，先將賓館提供的備用品收拾到一個(gè)地方，以防被水弄濕租幕，擺上自帶的洗漱用品舷手，臨時(shí)收起來的賓館備用品，在退房之前再放回原處劲绪∧锌撸”

“這是理所當(dāng)然要做的事，毛巾即使使用贾富，也只用一條普通尺寸的歉眷，浴衣和浴巾從來不用，至于肥皂颤枪、剃須刀汗捡、護(hù)膚品和發(fā)膠之類全部自帶。當(dāng)然汇鞭，房費(fèi)中已經(jīng)包含了更換床單枕套的費(fèi)用凉唐，以及肥皂庸追、洗發(fā)水霍骄、剃須刀等備用品的費(fèi)用。但如果因?yàn)榛隋X淡溯，就要把備用品全部用掉读整，否則就覺得吃虧，這種想法是缺乏體諒情懷的咱娶∶准洌”

“在國(guó)外逗留期間，每天早晨對(duì)賓館周圍進(jìn)行清掃成了我們的日課膘侮，這種掃除不只是用掃帚清掃路面那么簡(jiǎn)單屈糊，而是徹底掃除，甚至要掀起排水溝的蓋子把落到溝里的垃圾清除掉琼了÷呷瘢”這就是他們的推廣方法，自己去不斷地打掃衛(wèi)生雕薪。

我在酒店里經(jīng)常見到很多我們的朋友從酒店離開的時(shí)候昧诱，我說：“走，咱們要走了所袁≌档担”他說：“等一下，我要擦一下皮鞋燥爷，就會(huì)掀起那個(gè)床單擦皮鞋蜈亩∨尘剑”我看在心里邊，我就覺得稚配，哇奶赠，真是不是自己的東西，但是你有沒有想過你回頭也會(huì)住呢药有。如果你上面的那個(gè)人也是這樣毅戈，拿那個(gè)床單拽出來擦皮鞋，只是因?yàn)樗朔苛朔叨瑁窍乱粋€(gè)住的人是什么感受苇经？

所以，如果每一個(gè)人都不為他人著想宦言，這個(gè)社會(huì)就會(huì)成為一個(gè)互害的社會(huì)扇单。看起來每個(gè)人做的事情都對(duì)自己最有利奠旺，但是到最后蜘澜，我們都會(huì)成為那個(gè)受害者。所以响疚，我覺得在住酒店這件事情上鄙信，每一個(gè)人都應(yīng)該認(rèn)真地反思一下：是不是我們能夠真的做到敬天愛人，真的做到能夠無時(shí)無刻地保持慎獨(dú)的精神忿晕，不要給別人添更多的麻煩装诡？

最后，我想大家可以回憶一下今年的世界杯践盼。在今年世界杯上鸦采，日本隊(duì)成績(jī)還算不錯(cuò)，但是后來也被淘汰了咕幻，但他們給全世界的人留下最深刻印象的事情渔伯，就是日本隊(duì)在被淘汰了以后，他們的隊(duì)員沮喪地離開休息室的時(shí)候肄程，把休息室打掃得干干凈凈锣吼，并且留下一個(gè)小紙條，寫著“謝謝”绷耍。而且吐限，日本的球迷在看臺(tái)上，當(dāng)他們的球隊(duì)被淘汰離開以后褂始，他們也很沮喪诸典、也很難過，可能也會(huì)摔了瓶子什么這樣的事崎苗，但是狐粱，他們走之前打掃得干干凈凈舀寓，把那個(gè)地方留下來。

所以肌蜻，這些東西在我們中國(guó)古代的傳統(tǒng)當(dāng)中都有互墓，我們過去講，“誠(chéng)則明蒋搜，明則誠(chéng)篡撵，不誠(chéng)無物”。如果我們今天先從我們樊登讀書的這些用戶開始豆挽，我們?nèi)绻軌蛑匾曃覀兩磉叺沫h(huán)境育谬，像清掃我們的心靈一樣去清掃我們周邊的環(huán)境，加入到“掃除道”的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中來帮哈，我相信這個(gè)社會(huì)會(huì)變得更好膛檀。

所以，現(xiàn)在在揚(yáng)州娘侍，這是第一個(gè)“掃除道”的一個(gè)基地咖刃，揚(yáng)州的書友們就可以先參與起來了，我們讓更多的人開始加入進(jìn)來憾筏，一起通過打掃衛(wèi)生這件事情嚎杨，修煉我們的心性，調(diào)和我們的情緒踩叭，和諧我們的社會(huì)磕潮。謝謝大家翠胰。我們下周見容贝！