非暴力溝通的實(shí)操版的一本書，兩件事很重要轻掩，一是人的生命是有限的幸乒，二是言行是可以選擇的。要學(xué)會(huì)做大象唇牧，會(huì)傾聽罕扎，少說話聚唐。
不管是什么性格，都可以通過改變自動(dòng)想法來改變說話習(xí)慣腔召。
常見的自動(dòng)思維主要的表達(dá)方式包括判斷杆查、指責(zé)、強(qiáng)迫或威脅宴咧、比較根灯、視為理所應(yīng)當(dāng)、自我合理化掺栅。這些思維要影響情緒。
認(rèn)知歪曲包括十一種纳猪，以偏概全氧卧，極端思維，過度泛化氏堤，預(yù)測未來沙绝，過分夸大和貶低，情感推理鼠锈，應(yīng)該思維闪檬，貼標(biāo)簽，個(gè)人化的歸因购笆，災(zāi)難化以及讀心術(shù)粗悯。歪曲背后是我們的核心信念，如果我的核心信念是容易被拋棄同欠，那么就很容易玻璃心样傍，如果核心是不信任，那么會(huì)情緒化铺遂。
核心信念導(dǎo)致認(rèn)知歪曲衫哥，認(rèn)知歪曲產(chǎn)生自動(dòng)思維，自動(dòng)思維使得我們在跟別人說話的時(shí)候襟锐，要么不客氣撤逢、不禮貌，要么充滿了強(qiáng)迫或者責(zé)怪這樣的語氣粮坞。
洞察內(nèi)心第一條蚊荣！想法并非現(xiàn)實(shí)！
如何調(diào)節(jié)情緒捞蚂，需要找到核心訴求妇押，因此要重視與內(nèi)心對(duì)話，在對(duì)話的過程中：一是要觀察我看到了什么姓迅，我聽到了什么敲霍，這是事實(shí)俊马，二是要觀察“我剛剛的感受如何”，去挖掘我的情緒信號(hào)肩杈，三是“對(duì)我而言柴我，什么是重要的”探索核心訴求，四是問自己是否準(zhǔn)備好表達(dá)核心訴求扩然。
學(xué)會(huì)傾聽和自我保護(hù)艘儒。
什么叫理解呢？理解就是按照對(duì)方所想來翻譯他的話夫偶。
如何表達(dá)請(qǐng)求：首先找到自己的核心訴求界睁，有三類請(qǐng)求，反饋式請(qǐng)求兵拢，意見式請(qǐng)求和行動(dòng)式請(qǐng)求翻斟。提出請(qǐng)求要清晰，明確说铃，可操作的表達(dá)访惜。
生氣的背后是因?yàn)闊o能為力，怒火是什么腻扇？怒火是心愿落空的信號(hào)债热，怒火是把自身情緒不好的原因歸咎于他人的信號(hào)，怒火是日后必定會(huì)對(duì)此刻言行后悔的信號(hào)幼苛，怒火是把矛盾轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)的信號(hào)窒篱。
回想發(fā)貨的瞬間，沖動(dòng)的言行蚓峦，自動(dòng)思維是什么呢舌剂，我的身體發(fā)生了什么反應(yīng)，當(dāng)時(shí)的心情如何暑椰，想想核心訴求霍转，想想如何實(shí)現(xiàn)訴求。
關(guān)于道歉一汽，自我合理化與辯解避消，總是找借口，厭惡和憎恨自己的情緒召夹，如何道歉呢岩喷，先描述事實(shí)，再說明自己的言行對(duì)他人造成了什么影響监憎，三是袒露自己內(nèi)心的感覺纱意，四是表達(dá)決心并詢問他人訴求。
訴求和欲望的差異鲸阔，物質(zhì)是載體偷霉，載體背后應(yīng)該是有情感迄委。如何表達(dá)感激，一是要描述事實(shí)类少，二是描述對(duì)方如何滿足了我們的訴求叙身，三是表達(dá)這個(gè)事的意義，四是問問對(duì)方感受如何硫狞。
希望我們都能做到信轿，無意識(shí)，有技巧的溝通残吩！
