通過(guò)“用戶反饋”是被動(dòng)渠道玛界，我們可以主動(dòng)出擊照皆，通過(guò)“用戶調(diào)研”和用戶產(chǎn)生交流急鳄。
用戶調(diào)研的全過(guò)程
一谤民、明確背景和目的
背景：為什么要發(fā)起用戶調(diào)研堰酿？一定要進(jìn)行嗎？
目的：要獲得什么赖临？（要有針對(duì)性）
二胞锰、選擇目標(biāo)用戶
a.典型用戶：用戶畫(huà)像灾锯，定義標(biāo)簽兢榨，框定用戶群
b.目標(biāo)用戶： 時(shí)間、地點(diǎn)顺饮、配合程度（用戶不感興趣的話吵聪，就不算目標(biāo)用戶）
c.邀約用戶：直接說(shuō)明目的，并告知可能發(fā)生的情況
d.用戶數(shù)量：不宜掃網(wǎng)式兼雄，一般5~10個(gè)
三吟逝、分析用戶和問(wèn)題
猜測(cè)用戶問(wèn)題 設(shè)定題目
猜測(cè)用戶在過(guò)往中的經(jīng)歷，生活中發(fā)生的問(wèn)題赦肋，從而能夠在用戶答題時(shí)的反應(yīng)程度块攒。
a.用戶可能的問(wèn)題： 通過(guò)用戶的使用行為表現(xiàn)猜測(cè)
b.可能的解決方案： 猜測(cè)解決用戶問(wèn)題的手段
c.確定訪問(wèn)提綱： 聚焦且開(kāi)放的問(wèn)題
d.題目數(shù)量： 線上10-20道，線下5-10道
四佃乘、準(zhǔn)備調(diào)研內(nèi)容（如何提問(wèn)題囱井？）
四、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研趣避、訪談
了解用戶使用過(guò)程：最好觀察用戶的行為
提問(wèn)：對(duì)關(guān)鍵行為庞呕、預(yù)設(shè)問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)
反饋：對(duì)有效的信息反饋給用戶，并深究（你覺(jué)得怎么樣用起來(lái)更好呢）
五程帕、用戶調(diào)研總結(jié)
單個(gè)用戶： 記錄單個(gè)用戶的調(diào)研情況
整體情況： 匯總用戶調(diào)研的過(guò)程和結(jié)論
行動(dòng)計(jì)劃： 分享并提出行動(dòng)計(jì)劃
六住练、如實(shí)還原 積極反饋
1.還原用戶使用出問(wèn)題的過(guò)程
2.反饋：及時(shí)向用戶說(shuō)明改進(jìn)計(jì)劃（有利于塑造形象）
（補(bǔ)）老用戶調(diào)研的誤區(qū)
為了調(diào)研而調(diào)研（沒(méi)有過(guò)程、沒(méi)有目的愁拭、沒(méi)有方案）
直接問(wèn)用戶的需求（你問(wèn)了他什么都要）
試圖說(shuō)服用戶
求全求量
依賴調(diào)查問(wèn)卷（不太靠譜）
課間思考：
假如你是某外賣App的產(chǎn)品經(jīng)理讲逛，為了提升下單量，你試著分析外賣的2~3類典型用戶岭埠。
選出其中一類用戶盏混，細(xì)致分析他們對(duì)應(yīng)的使用場(chǎng)景，并推測(cè)出影響使用APP下訂單的關(guān)鍵因素枫攀。
拓展閱讀：
1.用戶流失原因調(diào)研四步經(jīng)
2.如何去做用戶訪談和用戶調(diào)研
3.如何做好用戶調(diào)研
4.用戶調(diào)研之言行不一
5.如何做一次完美的用戶調(diào)研
