文章摘要：為了更好的讓大家了解用戶體驗(yàn)行業(yè)的現(xiàn)狀和趨勢渤刃，以及從業(yè)者的核心競爭力用狱，從全局、全新的視野去了解行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀灵巧、趨勢和存在的問題搀矫。為此做了此報(bào)告來闡述抹沪。調(diào)研主要通過APP類比框架圖、APP事件類比流程圖艾君、APP用戶體驗(yàn)圖以及個(gè)權(quán)威數(shù)據(jù)資料總結(jié)采够。從這四種圖表進(jìn)一步分析，我做這個(gè)報(bào)告最主要的目的是冰垄，能夠讓用戶看到報(bào)告之后在使用過程中盡可能的減少思考的時(shí)間蹬癌，從而提高效率去達(dá)成用戶的目的『绮瑁總的來說逝薪，芒果TV是傳統(tǒng)媒體，有豐富的內(nèi)容支撐蝴罪，又是湖南廣播電視臺旗下唯一的互聯(lián)網(wǎng)視頻平臺董济，其優(yōu)勢上要領(lǐng)先于騰訊。騰訊視頻是新媒體要门，有豐富的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)虏肾，內(nèi)容也較為豐富，雖說沒有芒果那么久欢搜，但是一直在發(fā)力封豪。如果說芒果TV是反著視頻網(wǎng)站的路子走的，那么騰訊視頻也正追趕芒果TV的內(nèi)容制造水準(zhǔn)炒瘟，各有千秋吹埠。

一、行業(yè)及產(chǎn)品概述

? 現(xiàn)在我們來分析一下騰訊視頻APP和芒果TV的一些區(qū)別

1.1行業(yè)概述

??騰訊視頻APP屬于新媒體行業(yè)疮装，新媒體行業(yè)是指以數(shù)字技術(shù)缘琅、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動(dòng)通信技術(shù)等新興技術(shù)為依托，以網(wǎng)絡(luò)媒體廓推、手機(jī)媒體刷袍、互動(dòng)性電視媒體、移動(dòng)電視樊展、樓宇電視等新興媒體為主要載體做个。

芒果TV屬于傳統(tǒng)媒體，傳統(tǒng)媒體是相對于近幾年興起的網(wǎng)絡(luò)媒體而言的滚局，傳統(tǒng)的大眾傳播方式居暖，即通過某種機(jī)械裝置定期向社會(huì)公眾發(fā)布信息或提供教育娛樂平臺的媒體，主要包括報(bào)刊藤肢、戶外太闺、通信、廣播嘁圈、電視以及自媒體以外的網(wǎng)絡(luò)等傳統(tǒng)意義上的媒體省骂。

1.2騰訊視頻APP和芒果TV競品分析

??1．21產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析

從兩者的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)可以看出蟀淮，除相同的首頁、個(gè)人中心钞澳、VIP會(huì)員界面外怠惶，芒果TV更加注重新聞事實(shí)的發(fā)現(xiàn)；從功能點(diǎn)上看轧粟，芒果TV將重點(diǎn)集中在VIP上策治，VIP可享受的福利居多，可以說引導(dǎo)用戶在除視頻外的內(nèi)容兰吟，集中產(chǎn)生消費(fèi)行為通惫，如青春體驗(yàn)官、輕客學(xué)堂混蔼、探索等履腋；從社交上，騰訊APP則是用戶的集中社交區(qū)惭嚣，除了短視頻遵湖，還有明星榜，滿足了一部分娛樂圈用戶之間的社交需求晚吞。

1.22界面功能對比

芒果TV的明星專題分為愛豆頻道奄侠、合輯，有排行榜單熱榜载矿、電視直播、離線緩存烹卒、熱門影視闷盔、綜藝、動(dòng)漫等旅急；騰訊視頻除了有芒果TV的這些功能外逢勾，還有芒果TV所沒有的，分別是院線電影票藐吮、UGC直播和社區(qū)塊的影視圈溺拱、好友。

1.23核心事件類比

??之后我做了騰訊視頻和芒果TV的核心事件類比圖谣辞，如下圖所示迫摔。

核心事件是針對有無會(huì)員觀看影片，總體上來說泥从，兩者之間區(qū)別不大句占，但是從細(xì)節(jié)上來看騰訊視頻的登錄方式要更上一籌，多樣化躯嫉，支持微信和QQ登錄纱烘。而芒果TV的賬號登錄只能使用手機(jī)號碼登錄杨拐，比較單一，這方面有所欠缺擂啥。

二哄陶、產(chǎn)品分析

2.1騰訊APP

???騰訊視頻上線于2011年4月，是在線視頻平臺哺壶，擁有流行內(nèi)容和專業(yè)的媒體運(yùn)營能力屋吨，是聚合熱播影視、綜藝娛樂变骡、體育賽事离赫、新聞資訊等為一體的綜合視頻內(nèi)容平臺，并通過PC端塌碌、移動(dòng)端及客廳產(chǎn)品等多種形態(tài)為用戶提供高清流程的娛樂體驗(yàn)渊胸。[1]

2.2芒果TV

??芒果TV是以視聽互動(dòng)為核心，融網(wǎng)絡(luò)特色與電視特色于一體台妆，實(shí)現(xiàn)“多屏合一”獨(dú)播翎猛、跨屏、自制的新媒體視聽綜合傳播服務(wù)平臺接剩，同時(shí)也是湖南廣電旗下唯一互聯(lián)網(wǎng)視頻平臺切厘。2017年，芒果TV扭虧為盈懊缺，率先實(shí)現(xiàn)中國視頻行業(yè)盈利4.89億疫稿。2018年6月，快樂購（300413.SZ）重大資產(chǎn)重組正式獲批鹃两，芒果TV作為湖南廣電“雙核驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略主體之一遗座，與芒果互娛、天娛傳媒俊扳、芒果影視途蒋、芒果娛樂五家公司整體打包注入快樂購，正式成為國內(nèi)A股首家國有控股的視頻平臺馋记，同年7月号坡，快樂購正式更名為“芒果超媒”[2]

注：[1]

[2]?l來自百度百科

三、用戶體驗(yàn)分析

3.1用戶畫像

數(shù)據(jù)來源：百度指數(shù)梯醒，搜索關(guān)鍵詞為“騰訊視頻”和“芒果TV”

兩款A(yù)PP年齡層集中在20-29歲宽堆，騰訊視頻用戶以男性為主，芒果TV用戶以女性為主茸习。

3.2用戶移情圖類比

移情圖從用戶的聽日麸、感、看、想代箭、意見和行動(dòng)六個(gè)方面分析

3.3用戶體驗(yàn)地圖類

使用場景：

碎片化時(shí)間：課間時(shí)間墩划、交通工具、超市嗡综、上班等

大段時(shí)間：下班乙帮、放學(xué)、節(jié)假日

四极景、測評體驗(yàn)建議

4.1 APP功能體驗(yàn)評價(jià)

就我個(gè)人而言芒果TV的娛樂程序功能要比騰訊視頻的豐富察净，但是就一個(gè)視頻APP來說，主要的是做好視頻的這一方面盼樟。

4.2提升軟件解決方案

1．軟件內(nèi)沒有后臺小窗口播放氢卡，當(dāng)用戶打開這個(gè)視頻后，還想搜索其他的內(nèi)容晨缴，可以設(shè)置一個(gè)視頻小窗口译秦，這樣用戶在搜索其他內(nèi)容的時(shí)候也可以同時(shí)觀看之前點(diǎn)擊的視頻。

2.視頻投屏功能有所欠缺击碗，容易造成播放卡頓筑悴，該功語音和畫面不同步的問題，高清技術(shù)需突破稍途，從而提供給觀眾更好的服務(wù)阁吝。

3.對于娛樂明星版塊，可以添加一個(gè)關(guān)注的人正在直播和提醒的功能械拍。這樣用戶喜歡的愛豆直播不至于錯(cuò)過突勇，及時(shí)收到通知。

五坷虑、總結(jié)

如圖所示甲馋，騰訊視頻在各APP內(nèi)排名第三，而芒果TV位于第八猖吴，騰訊視頻的優(yōu)點(diǎn)是熱鬧綜藝節(jié)目多，有著大量的獨(dú)家版權(quán)內(nèi)容挥转，騰訊視頻實(shí)力雄厚海蔽，合作影視公司眾多，為騰訊積累下不小優(yōu)勢绑谣。缺點(diǎn)是與愛奇藝的自制綜藝內(nèi)容和優(yōu)酷的自頻道娛樂性極強(qiáng)的內(nèi)容相比党窜，騰訊視頻的內(nèi)容創(chuàng)新較低。

芒果TV的優(yōu)點(diǎn)是依托湖南衛(wèi)視客戶群借宵，潛在受眾群龐大幌衣，缺點(diǎn)是自湖南衛(wèi)視實(shí)施收回自制節(jié)目的網(wǎng)絡(luò)播放權(quán)后，僅在芒果TV進(jìn)行獨(dú)播，損失了版權(quán)收入豁护。從上面來看哼凯，兩者APP都有待完善，未來還有很大前進(jìn)空間楚里。