決策制定過程：
1.識別問題：識別事件實際狀況和理想狀況之間的矛盾
2.搜集相關(guān)信息：搜集與問題有關(guān)的事實和信息
3.形成備選方案：識別所有的備選方案坦胶，尤其是以前沒用過的新的方案
4.評估每個備選方案：評估每個方案的優(yōu)缺點顿苇，警惕偏見
5.選擇最優(yōu)備選方案：
6.實施決策
7.跟進及評估
制定決策的三種情況：
1.確定：主管制定決策的理性情景是存在確定性的
2.風險：主管面臨更普遍的情形是有風險的，必須評估每一種確定結(jié)果發(fā)生的可能性
3.不確定：當主管無法肯定一項決策帶來的后果時凑队，就稱為不確定
決策工具：
1.期望值分析法：決策者每一種結(jié)果可能發(fā)生的概率作為一種權(quán)重算出每一種結(jié)果的期望值幔翰，然后加總計算出決策的期望值
2.決策樹：為每一種可能的結(jié)果分配概率，計算出一個決策的收益叫惊。期望值分析法也是一種決策樹方法（概率*收益）
3.邊際分析法：計算增量成本而不是平均成本
決策制定的風格：
1.命令型：不確定性容忍度低做修，尋求理性決策抡草。富有效率蔗坯，邏輯性強，速度快腿短，注重短期效應(yīng)鼎兽。
2.分析型：不確定性容忍度高，尋求理性決策鹦付。期望獲取更多信息择卦，并考慮更多備選方案，更能應(yīng)付新環(huán)境祈噪。
3.概念型：不確定性容忍度高尚辑，注重直覺。注重長遠目標杠茬，善于創(chuàng)新瓢喉。
4.行為型：不確定性容忍度低，注重直覺栓票。對下屬工作成就表示關(guān)心走贪，注重溝通。盡可能的避免沖突坠狡，并尋找可接受方案茁计。
一般決策錯誤：
1.可得性啟發(fā)：主管基于容易得到的信息來做出判斷的傾向笙以。那些能引起強烈情緒的事件在想象中總是很鮮明越败，或者那些已經(jīng)發(fā)生的事情對他們產(chǎn)生強烈的影響硼瓣。結(jié)果導(dǎo)致主管通常會高估不可能事件發(fā)生的頻率（認為汽車比飛機更安全）堂鲤。
2.代表性啟發(fā)：人們基于熟悉時間的相似性來預(yù)測當前時間發(fā)生的可能性（認為成為明星比成為醫(yī)生更容易）。
3.承諾升級：在過去決策的基礎(chǔ)上不斷增加承諾的現(xiàn)象瘟栖，進過有證據(jù)表明已經(jīng)做出的決策時錯誤的半哟。
結(jié)構(gòu)良好的問題：簡單易懂。決策者的目標明確寓涨，問題熟悉戒良，有關(guān)問題的信息能簡單定義并完整。
結(jié)構(gòu)不良的問題：新發(fā)生或不尋常的译打。這些問題的信息模糊或者不完全拇颅。
程序化決策：決策在某種程度上具有重復(fù)性乔询，成為例行事務(wù)，并已制定了明確的辦法處理他們黄锤。因為是結(jié)構(gòu)良好的問題食拜，主管沒必要煩惱并花費精力按照決策制定的過程做決策。
非程序化決策：解決獨一無二且不會重復(fù)發(fā)生問題的決策流强。
群體制定決策：
優(yōu)點：
1.更完全的信息
2.產(chǎn)生更多備選方案
3.解決方案可接受性
4.合理性
缺點：
1.耗費時間
2.少數(shù)派主導(dǎo)（層級，經(jīng)驗队腐，知識奏篙，影響力不同導(dǎo)致）
3.從眾
4.責任模糊
方案：
1.頭腦風暴
2.名義群體法
3.電子會議
道德的三種觀點：
1.道德的功利主義觀點：決策只基于他們的產(chǎn)出做出秘通。功利主義的目標是為最多的人提供最大利益。
2.道德的權(quán)力觀點：尊重和保護個體的基本權(quán)利
3.道德的公正觀點：要求個體公平公正第執(zhí)行規(guī)則肺稀，以期利益和成本能被公平分擔盹靴。
變得更有創(chuàng)造力的方法：
1.認為自己有創(chuàng)造性
2.關(guān)注自己的直覺
3.離開自己的舒適地帶
4.參加那些遠離你舒適地帶的活動
5.尋找環(huán)境的變化
6.尋找?guī)讉€正確答案
7.做自己的惡魔代言人（反駁自己的觀點）
8.相信會找到一個可行的解決方法
9.他人的頭腦風暴
10.把創(chuàng)造型想法變成行動
