O：以客戶(hù)為中心
通過(guò)確毖藁冢客戶(hù)反饋驅(qū)動(dòng)您的產(chǎn)品和工程團(tuán)隊(duì)，確保您的團(tuán)隊(duì)專(zhuān)注于正確的事情讥电。充當(dāng)客戶(hù)的內(nèi)部聲音，以確痹梗客戶(hù)的反饋推動(dòng)業(yè)務(wù)成果恩敌。
KR：每月與15個(gè)新客戶(hù)聯(lián)系，以收集有關(guān)產(chǎn)品/服務(wù)的反饋
KR：每月與15個(gè)客戶(hù)聯(lián)系横媚，以提供改進(jìn)產(chǎn)品/服務(wù)使用的建議
KR：每月向工程團(tuán)隊(duì)提供3點(diǎn)客戶(hù)反饋纠炮，以評(píng)論和確定應(yīng)討論問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)
O：練習(xí)成為一名出色的經(jīng)理
工程和產(chǎn)品負(fù)責(zé)人對(duì)敏捷軟件開(kāi)發(fā)宣言太熟悉了。但是灯蝴，這種領(lǐng)導(dǎo)方法應(yīng)該應(yīng)用于所有部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者恢口。
KR：讓人們忙于處理（例如，向團(tuán)隊(duì)成員寫(xiě)3張手寫(xiě)卡以慶祝里程碑）
KR：將行動(dòng)放在分析之上（例如穷躁，將構(gòu)建測(cè)量學(xué)習(xí)周期縮短2周）
KR：將績(jī)效置于現(xiàn)場(chǎng)（例如耕肩，確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都記錄了OKR，并按計(jì)劃參加會(huì)議）
KR：傾聽(tīng)講話（例如50％的議程項(xiàng)目來(lái)自直接報(bào)告）
KR：投入過(guò)多的技巧（例如與您的團(tuán)隊(duì)一起每月進(jìn)行一次輔導(dǎo)）
O：提高您的管理技能
優(yōu)秀的管理人員可以保持團(tuán)隊(duì)敬業(yè)度问潭，高績(jī)效并留住人才猿诸。即使您已經(jīng)是一位出色的經(jīng)理，也總有改進(jìn)的余地狡忙。讓我們齊心協(xié)力梳虽，繼續(xù)傾聽(tīng)，學(xué)習(xí)和發(fā)展我們的管理技能灾茁，并建立一種分享和對(duì)反饋采取行動(dòng)的文化窜觉。
KR：每個(gè)月向每個(gè)直接報(bào)告至少提供1條可行的反饋意見(jiàn)
KR：每個(gè)直接報(bào)告每個(gè)月至少獲得1條可行的反饋
KR：每個(gè)月的每個(gè)報(bào)告至少進(jìn)行一次職業(yè)對(duì)話
KR：本季度與管理教練/導(dǎo)師會(huì)面
KR：在季度末根據(jù)員工的反饋采取行動(dòng)并與團(tuán)隊(duì)一起檢查您的進(jìn)度
O：運(yùn)行成功的客戶(hù)“執(zhí)行業(yè)務(wù)評(píng)論”（EBR / QBR）
為中端市場(chǎng)客戶(hù)執(zhí)行周到且定義明確的行政業(yè)務(wù)評(píng)估，以擴(kuò)大規(guī)模并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度北专。
KR：每個(gè)CSM每季度運(yùn)行10個(gè)EBR
KR：每個(gè)CSM每季度從EBR進(jìn)行5次加售
KR：90％的EBR中獲得5星滿(mǎn)意度（通過(guò)調(diào)查衡量）
O：維持和改善客戶(hù)成功活動(dòng)
為團(tuán)隊(duì)提供成功和實(shí)現(xiàn)全公司目標(biāo)所需的支持禀挫。
KR：成功加入12位新客戶(hù)
KR：協(xié)助進(jìn)行4次培訓(xùn)
KR：在支持隊(duì)列中保持最大24小時(shí)響應(yīng)時(shí)間
KR：超過(guò)50％的“綠色”客戶(hù)脈搏得分
O：優(yōu)化和改善客戶(hù)生命周期
貼近客戶(hù)取勝。優(yōu)化并創(chuàng)建個(gè)性化的客戶(hù)旅程逗余。
KR：審查和修改客戶(hù)旅程
KR：在客戶(hù)旅行期間優(yōu)化KPI /偵聽(tīng)點(diǎn)（例如特咆，產(chǎn)品指標(biāo)，CSAT等）
KR：概述客戶(hù)旅程中的干預(yù)點(diǎn)
KR：定義客戶(hù)并將其細(xì)分為3個(gè)子旅程
