用戶體驗(yàn)要素閱讀筆記

一．用戶體驗(yàn)的重要性

概念：用戶體驗(yàn)并不是指意見產(chǎn)品本身是如何工作的，指的是“產(chǎn)品和外界的東西是如何發(fā)生聯(lián)系并且發(fā)揮作用的”练湿，也就是人們?nèi)绾巍敖佑|”和“使用”它冬殃。

每天我們生活中都有可能遇到許多小麻煩爽彤，如我們定的鬧鐘沒有按時響（為什么沒有按時響溢十？）懊缺，出門上班還遇上堵車（有沒有辦法能夠避開堵車巨税？）蟋定，會錯過某些事的ddl（有沒有有效貼心的提醒？）草添，擅于發(fā)現(xiàn)驶兜，生活中還有很多體驗(yàn)值得改進(jìn)的地方。

網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)不能夠?yàn)槟銕硇碌挠脩粼洞纾惚仨毧靠诒蛘呤鞘袌鰻I銷來吸引潛在用戶抄淑，用戶體驗(yàn)?zāi)芘紭O大地影響訪問者的二次訪問的頻率。

產(chǎn)品必須具備應(yīng)有的功能而晒，所以有設(shè)計(jì)師認(rèn)為產(chǎn)品的“外形服務(wù)于功能”蝇狼，這種觀點(diǎn)對于用戶接觸不到的部分是完全適用的，但是對于直接面對用戶的部分-----按鈕倡怎、布局迅耘、文字和外觀贱枣，不能夠僅由產(chǎn)品的功能決定，而應(yīng)該由用戶的心理感受和行為決定（用戶直接接觸的東西颤专，按鈕的形狀纽哥、大小、擺放位置是否合理栖秕？）春塌。

了解清楚你的產(chǎn)品是用來干什么的，如果你的產(chǎn)品是一個主要傳達(dá)信息的網(wǎng)站簇捍，那么你的任務(wù)就是盡可能地去傳遞有效的信息只壳，僅僅將信息擺放在那里是不夠的，它必須以一種幫助人們理解和接受的方式呈現(xiàn)出來暑塑。

不管是出于商業(yè)目的所創(chuàng)作出來的產(chǎn)品吼句，還是公司內(nèi)部自己員工共同使用的網(wǎng)站，都必須做好良好的用戶體驗(yàn)事格，因?yàn)檫@樣能夠提升內(nèi)部員工的工作效率惕艳，是的員工會更加喜歡自己的工作，而不會選擇跳槽驹愚，又會多花費(fèi)招聘人才的錢远搪。

在乎你的用戶：以用戶為中心的設(shè)計(jì)思想，就是在開發(fā)產(chǎn)品的每一個步驟中逢捺，都要把用戶列入考慮范圍谁鳍。

二．認(rèn)識相關(guān)要素

確保用戶在你產(chǎn)品上的而體驗(yàn)是在你“明確的、有意識的意圖”之內(nèi)蒸甜。就是說棠耕，要考慮到用戶有可能采取的每一個行動的每一種可能性，并且去理解這個過程中用戶的期望柠新。

產(chǎn)品分類：

1).功能型的平臺類產(chǎn)品：我們關(guān)注的是任務(wù)——所有的操作過程都被納入一個過程窍荧，去思考人們?nèi)绾稳ネ瓿蛇@個過程。

2).信息型的媒介類產(chǎn)品：我們關(guān)注的是信息——網(wǎng)站應(yīng)該提供哪些信息恨憎，這些信息對用戶的意義是什么蕊退，創(chuàng)建一個富信息的用戶體驗(yàn)，就是提供給用戶一個可以尋找憔恳、理解瓤荔、有意義的信息組合。

五個層面（自下而上）：

戰(zhàn)略層：

包括經(jīng)營者想從產(chǎn)品得到什么钥组，也包括用戶想從產(chǎn)品得到什么输硝。結(jié)合內(nèi)外兩者，成為我們設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)過程中做出每一個決定的基礎(chǔ)程梦。注重產(chǎn)品如何滿足我們和用戶各自的需求点把。你需要做：

1)明確我們的產(chǎn)品目標(biāo)：替公司掙錢或者替公司省錢橘荠。但在具體過程中，往往具體要做什么不會特別清楚郎逃。

2)品牌識別：對于任何一個網(wǎng)站哥童，它需要有描述的基礎(chǔ)目標(biāo)之一就是品牌識別。品牌識別褒翰，可以是概念系統(tǒng)贮懈，可以是情緒反應(yīng)之所以重要是因?yàn)樗鼰o法不被用戶注意，在用戶和產(chǎn)品交互的同時优训，企業(yè)的品牌形象就不可避免地在用戶的腦海中形成了朵你。

3)成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么：理解“什么時候到達(dá)了終點(diǎn)”，制定可追蹤的指標(biāo)型宙，在產(chǎn)品上線以后用來顯示它是否滿足了我們自己的目標(biāo)和用戶的需求撬呢。

4)用戶需求是什么：考慮群體的差異性伦吠，進(jìn)行用戶細(xì)分（人口統(tǒng)計(jì)學(xué)方法妆兑，消費(fèi)者心態(tài)檔案（與產(chǎn)品相關(guān)的對某個事物的觀點(diǎn)和看法），對技術(shù)的熟悉程度和適應(yīng)程度）毛仪；可用性和用戶研究（問卷調(diào)查搁嗓，焦點(diǎn)小組，現(xiàn)場調(diào)查箱靴，任務(wù)分析腺逛，用戶測試（叫用戶來測試你的產(chǎn)品，可以是原型衡怀，低保真度原型棍矛，高保真度原型），卡片分類（了解用戶對我們產(chǎn)品信息的看法）抛杨；創(chuàng)建用戶角色够委；

范圍層：

結(jié)構(gòu)層確定產(chǎn)品各種特性和功能的最佳組合方式，而這些特性和功能就構(gòu)成了產(chǎn)品的范圍層怖现，比如茁帽，是否保存之前用戶使用這個網(wǎng)站時的郵箱地址就是范圍層要解決的問題。

功能型產(chǎn)品的范圍需求是產(chǎn)品的功能規(guī)格屈嗤，信息型產(chǎn)品的范圍是內(nèi)容需求潘拨。定義項(xiàng)目范圍的同時是在做兩件事：這是一個有價值的過程，同時能產(chǎn)生有價值的產(chǎn)品饶号。過程的價值在于铁追，當(dāng)整個事情還處于假設(shè)階段的時候，它能夠迫使你去考慮潛在的沖突和產(chǎn)品中一些粗略的點(diǎn)茫船，我們能確定現(xiàn)在能解決哪些事情琅束，哪些事情必須再遲一點(diǎn)才能解決癣蟋。產(chǎn)品的價值在于，被定義的產(chǎn)品給了整個團(tuán)隊(duì)一個參考點(diǎn)狰闪，明確了這個項(xiàng)目中要完成的全部工作疯搅，能夠保證在設(shè)計(jì)過程中不會出現(xiàn)模棱兩可的情況。

用文檔來定義產(chǎn)品需求：假設(shè)只要有人讀到新文章或者有新的想法埋泵，都會啟發(fā)負(fù)責(zé)人靈感幔欧，然后考慮增加另一個功能特性，如果這時候不考慮日程上的問題和項(xiàng)目的里程碑是什么丽声，項(xiàng)目就會沒有盡頭礁蔗，因?yàn)楦緵]有人指導(dǎo)項(xiàng)目的范圍，又怎么能知道它應(yīng)該在什么時候結(jié)束雁社。

1)原因1：這樣你才知道你真的在建設(shè)什么：經(jīng)過詳細(xì)的記錄后浴井，每一個人就會知道項(xiàng)目的???目標(biāo)是什么，什么時候能夠達(dá)到這個目標(biāo)霉撵，而不是最終的產(chǎn)品只是產(chǎn)品經(jīng)理上的一個不定型的?圖像磺浙，也不是人人腦海中存在著的帶有嚴(yán)重偏差的關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2)原因2：這樣你才知道你不需要建設(shè)什么：了解“不需要做什么”意味著知道哪些是你不需要馬上去做的東西徒坡，把一些杰出的想法先收集起來撕氧，找到一種適宜的方式，讓它們符合你的長期規(guī)劃喇完。如果沒有意識地管理需求伦泥，將會陷入可怕的“范圍蠕變”，像一個滾雪球的過程锦溪，雪球會變得越來越大不脯，額外的要求看似不會增加太多的工作量，但應(yīng)用到實(shí)際情況的時候能夠讓整個項(xiàng)目失去控制地膨脹刻诊，結(jié)束時間遙遙無期防楷，費(fèi)用也會激增。

定義需求：需求詳略程度取決于該項(xiàng)目的具體范圍坏逢，項(xiàng)目范圍小域帐，需求應(yīng)該詳細(xì)；項(xiàng)目范圍大是整，只需要將需求一般化即可肖揣。需求分成三個類別：

1)最顯而易見的是人們講述的，他們想要的東西浮入，這中間會有部分是非常清晰的好想法龙优；

2)人們口中說出來的特性、所期望的特性事秀，其實(shí)這部分很有可能是人們想出來的占時的治標(biāo)不治本方法彤断；

3)人們不知道他們是否需要的特性野舶，可通過頭腦風(fēng)暴的方法去想一些從未想到過的可能性。

了解用戶的需求宰衙，可以通過建設(shè)人物角色的方法平道，一個場景是一個簡短的故事，簡單描述了一個人物角色會如何完成這些用戶需求供炼，我們也可以在幫助他們的過程中找到潛在需求一屋。另外，可以從競爭對手的產(chǎn)品中得到一些啟示袋哼。他們是如何權(quán)衡和調(diào)整那些問題的冀墨？

v功能規(guī)格說明：功能規(guī)格說明不需要包含產(chǎn)品的每一個細(xì)節(jié)，只需要包含在設(shè)計(jì)或開發(fā)過程中有可能出現(xiàn)的混淆的功能定義涛贯，同時功能規(guī)格說明也不需要戰(zhàn)網(wǎng)產(chǎn)品未來理想化狀態(tài)诽嘉，只需要記錄在創(chuàng)建這個產(chǎn)品是已經(jīng)確定下來的決議。

功能規(guī)格說明的幾條原則：

1)樂觀：描述這個系統(tǒng)將要做什么事情去“防止”不好的情況發(fā)生弟翘，不要說“不允許不好的情況發(fā)生”虫腋，而應(yīng)該這樣表達(dá)“如果用戶想要一個沒有線的風(fēng)箏的話，這個系統(tǒng)應(yīng)該引導(dǎo)用戶到?jīng)]有風(fēng)箏線的風(fēng)箏頁面”衅胀；

2)具體：就是像操作性定義一樣岔乔，不要用一些概念模糊的詞語，比如“時尚滚躯，最受歡迎”之類的。

3)避免主觀語氣：錯誤示范“這個網(wǎng)站的風(fēng)格應(yīng)該是時尚嘿歌、閃繞的”掸掏。

內(nèi)容需求：不同類型的內(nèi)容，如圖像宙帝、音頻丧凤、視頻和文字等結(jié)合到一起，相互協(xié)作去滿足一個需求步脓。

1)不要混淆某段內(nèi)容的格式和目的愿待，如FAQ(Frequently?Asked?Question)，的價值是隨時?????提供給用戶普遍需要的信息靴患，其他的內(nèi)容需求也可滿足同樣的目的仍侥，但是重點(diǎn)關(guān)注格式事，就有可能遺忘目的本身“常見”這個點(diǎn)鸳君，設(shè)計(jì)者總是用其他問題的答案來代替真正能夠滿足FAQ需求的答案农渊。

2)Tips：實(shí)現(xiàn)要預(yù)測好所需要提供的內(nèi)容的大小能讓設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)過程中做出明確決策或颊；確定好任務(wù)分配砸紊，什么人需要負(fù)責(zé)什么內(nèi)容元素，否則會一團(tuán)糟沼溜；網(wǎng)站內(nèi)容更新的頻率應(yīng)該來自于產(chǎn)品的戰(zhàn)略目標(biāo)：從你的網(wǎng)站來看，你希望用戶多長時間來訪問一次游添，從你的用戶需求來看盛末，他們希望多長時間更新一次信息否淤？設(shè)計(jì)者需要確定一個頻率，這個頻率應(yīng)該結(jié)語用戶期望值和有效資源的一個合理中間值石抡；確定好內(nèi)容清單和搞清楚具體需求一樣重要檐嚣。

3)確定需求的優(yōu)先級大小，如果時間有限啰扛，可以把有些需求的實(shí)現(xiàn)放在下一個版本中嚎京。

結(jié)構(gòu)層：

框架層除了要評估需求是否符合我們的戰(zhàn)略目標(biāo)鞍帝，還需要確定的是，實(shí)現(xiàn)這些需求的可能性有多確定了在結(jié)賬液面上交互元素的位置帕涌，而結(jié)構(gòu)層則用來設(shè)計(jì)用戶如何到達(dá)某個頁面续徽，并且在做完這些事情以后應(yīng)該去什么地方∏张ぃ框架層定義了導(dǎo)航跳上各要素的排列方式客情，允許用戶瀏覽不同的商品分類，結(jié)構(gòu)層則是要確定這些類別應(yīng)該出現(xiàn)在哪里膀斋。應(yīng)當(dāng)合理安排促進(jìn)人類理解的信息。在這個元素中籽御，主要通過信息架構(gòu)來構(gòu)建用戶體驗(yàn)。

交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)都強(qiáng)調(diào)一個重點(diǎn)：確定各個呈現(xiàn)給用戶的元素的“模式”和“順序”铃将。交互設(shè)計(jì)將關(guān)注與將影響用戶執(zhí)行和完成任務(wù)的元素哑梳。信息架構(gòu)則關(guān)注如何將信息表達(dá)傳給用戶的元素。

交互設(shè)計(jì)要求理解用戶的工作方式鸠真、行為和思考方式吠卷。

概念模型：用戶對于“交互組件”將怎樣工作”的觀點(diǎn)成為概念模型，軟件是否吧某個特性處理成用戶所熟悉的某個概念祭隔？比如他曾經(jīng)他去過的地方或者某件他曾經(jīng)擁有的物品。使用人們熟悉的概念模型千贯，會讓用戶很快適應(yīng)一個不熟悉的網(wǎng)站搞坝，當(dāng)然，也可以打破傳統(tǒng)敦第，前提是你有一個很好的理由說明你為什么要這樣做距境，同時準(zhǔn)備好另一個需求符合情理之中的概念模型。注意垫桂，不要將模擬現(xiàn)實(shí)生活中使用的物品化作概念模型后一字不落照搬過來诬滩。

錯誤處理：系統(tǒng)應(yīng)該為用戶提供從錯誤中恢復(fù)的方式灭将，警告，撤銷庙曙，再次確認(rèn)都是一些較為常見的方式。

信息架構(gòu)：關(guān)注的是呈現(xiàn)給用戶的信息是否合理并且具有意義吴攒。

結(jié)構(gòu)化內(nèi)容：結(jié)構(gòu)質(zhì)量最重要的標(biāo)準(zhǔn)，不是用戶完成某個任務(wù)的過程中共需要多少個步驟署惯，而是用戶是否認(rèn)為每一個步驟都是合理的镣隶，毫無疑問，用戶會喜歡一個被清晰定義的七步過程安岂，而不是一個令人困惑的域那，被勉強(qiáng)壓縮的三步過程。一個高效的結(jié)構(gòu)的而有限是具備“容納成長和適應(yīng)變動”的能力琉雳，新內(nèi)容的積累最終將會使你再次重新審視網(wǎng)站的分類原則。

一般來說檐束，產(chǎn)品最高及使用的組織原則應(yīng)該緊密與“網(wǎng)站目標(biāo)”“用戶需求”相關(guān)束倍，在結(jié)構(gòu)層級中，內(nèi)容和功能需求會對采取的組織原則產(chǎn)生重大的影響甥桂。了解清楚使用該網(wǎng)站的用戶的第一需求是什么邮旷，比如如果是新聞網(wǎng)站，則內(nèi)容的實(shí)時性是對于用戶來說是最重要的因素办陷，這類網(wǎng)站就應(yīng)該以時間順序作為它顯著的組織原則律歼。

語言和元數(shù)據(jù)：用戶很難了解設(shè)計(jì)者的關(guān)于描述，標(biāo)簽和網(wǎng)站使用的命名原則制圈，因此，使用用戶的語言和保持一致性是非常重要的鲸鹦，通常用來強(qiáng)調(diào)一致性的工具成為“受控詞典”。與用戶談話并了解他們的溝通方式完沪，是用戶發(fā)出一個讓用戶感到自然的命名原則系統(tǒng)的最有效方式嵌戈。

框架層：按鈕，控件宽档，照片和文本區(qū)域的位置庵朝，優(yōu)化設(shè)計(jì)布局，已達(dá)到元素最大的效果和效率椎瘟。界面設(shè)計(jì)VS導(dǎo)航設(shè)計(jì)侄旬。

表層：用戶可看到的一系列的網(wǎng)頁，由圖片和文字組成儡羔。注重呈現(xiàn)細(xì)節(jié)汰蜘。

難題：我們會很難確信某個用戶體驗(yàn)問題是否可以通過總是這個要素或是那個要素去解決，是在視覺上玩些小把戲就好族操，還是要改造最基本的導(dǎo)航設(shè)計(jì)？某些問題要求同時重視多個區(qū)域炕婶，而另一些甚至就橫跨這個模型中的各個要素邊界上莱预。

另兩個額外因素：

1).內(nèi)容：對于網(wǎng)站來說项滑，網(wǎng)頁是“內(nèi)容至上”涯贞，大多數(shù)網(wǎng)站能夠提供給他們的用戶最終要的一件東西宋渔，就是這些用戶認(rèn)為有價值的內(nèi)容辜限。

2).技術(shù)：在大多數(shù)案例中，你所能提供給用戶體驗(yàn)狀態(tài)主要是有技術(shù)來決定的薄嫡。

三．感受

? ? ? ?用了三天看完這本書毫深，書的前大半部分看的比較詳細(xì)，有許多不一樣的啟發(fā)哑蔫，后小半部分講的大多還是關(guān)于交互的問題和界面上的布局問題闸迷，我覺得這些其實(shí)是到了具體落實(shí)到一個項(xiàng)目上才需要仔細(xì)去思考的東西，現(xiàn)在看來并沒有很大的感覺腥沽。從這本書中收獲最多的是清楚了一個產(chǎn)品從開始設(shè)計(jì)到最終變成成品這一過程每個階段要干的是什么巡球。關(guān)于書中很有啟發(fā)的幾點(diǎn)，一是一定要明確我們現(xiàn)階段的目標(biāo)酣栈，我們這次做這件產(chǎn)品的目標(biāo)是什么，達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)才算是完成目標(biāo)起便，因?yàn)樵谧龅倪^程中肯定會有源源不斷的新的感覺要改的點(diǎn)或是說發(fā)現(xiàn)用戶新的需求的點(diǎn)窖维，如果這是一個沒有計(jì)劃的過程，會讓我們的工作不知道什么時候才是盡頭鼻疮，一團(tuán)糟琳轿，把新得到的啟發(fā)列入接下來產(chǎn)品的改進(jìn)計(jì)劃是一個很好處理不斷新發(fā)現(xiàn)的方法耿芹；另外挪哄，從用戶嘴里說出來的需求或許只是他面對遇到的困難的緩兵之計(jì)迹炼，我們應(yīng)該從他們的話往前推，想明白用戶實(shí)際上需要的到底是什么斯入，他提出來的解決辦法是否是最佳解決辦法是我們很值得去想的問題咱扣。

總體來說，有了不少新認(rèn)識闹伪，繼續(xù)好好看書。

黎偉婷16/4/8