原作者：Michael Wong

譯者：勵(lì)定洲

若你曾使用過Airbnb，那你應(yīng)該能感受到他們是一支多么一流的產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)蝉衣。他們不僅創(chuàng)造了平滑無縫的體驗(yàn)括尸，也同時(shí)顛覆了整個(gè)行業(yè)。這也是我選擇Airbnb作為分析目標(biāo)的原因病毡。

作為一個(gè)設(shè)計(jì)師（產(chǎn)品濒翻、用戶體驗(yàn)、交互剪验、界面肴焊、網(wǎng)頁等等我或多或少都有涉及過...），我很享受在成功的產(chǎn)品里探索尋覓隱藏的體驗(yàn)和交互閃光點(diǎn)功戚。我感覺這整件事很有意思，而且值得分享給大家似嗤。

希望這篇文章能幫助你們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)找到點(diǎn)靈感啸臀。

閑話少說，下面就給大家看看我在airbnb上找到的九條隱藏的用戶體驗(yàn)和交互閃光點(diǎn)烁落。

1 情緒感染

當(dāng)我一進(jìn)入Airbnb的首頁乘粒，就立刻被熱情和安逸的情緒所感染。我相信之所以有這種感覺取決于很多因素伤塌，但其中至關(guān)一點(diǎn)：Airbnb的首頁是由大量照片構(gòu)成的灯萍。如果你仔細(xì)看，會(huì)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人像照片都是一對(duì)或一群面露微笑的人每聪，給人一種享受生活旦棉、友誼團(tuán)結(jié)的感覺。

這便是情緒感染的一個(gè)絕佳例子药薯。

根據(jù)維基百科绑洛，情緒感染是兩個(gè)獨(dú)立個(gè)體間情緒化的傾向性交集。當(dāng)人們無意間觸發(fā)某種情緒時(shí)童本，他們會(huì)察覺到他人在情緒上的同等反饋真屯。

通過大量的此類照片，Airbnb首頁很好地傳遞給我們一種對(duì)于他們社區(qū)的信任感穷娱，同時(shí)也把“快樂”和“旅行”和它的品牌文化捆綁在了一起绑蔫。

如果你想知道情緒感染是如何在互聯(lián)網(wǎng)上傳播的运沦，你可以看看下面的這篇有趣的文章：‘Facebook manipulated user news feeds to create emotional responses’.

2 情緒驅(qū)動(dòng)－術(shù)語 （用戶體驗(yàn)）

Airbnb把極具一致性的一系列詞匯貫穿在整個(gè)網(wǎng)站里∨渖睿‘One less stranger’, ‘A World of Belonging’, ‘Belong Anywhere’, ‘Welcome Home’等等都詞句交叉并行出現(xiàn)在每一處茶袒。可能有人覺得這并不像我說的那么重要凉馆，但是我相信至少這是經(jīng)過深思熟慮的設(shè)計(jì)薪寓。

正是這些有意思的詞句，把一個(gè)本身靜態(tài)的住宿查詢流程變成了極具情緒化的私家體驗(yàn)澜共。

永遠(yuǎn)不要低估文案的力量向叉，正是它構(gòu)成了整個(gè)體驗(yàn)的情境。舉個(gè)例子嗦董，你有三張照片母谎，分別展示了悉尼、墨爾本和布里斯班的一些景物京革。如果現(xiàn)在加個(gè)標(biāo)題：“下一站旅途去哪兒奇唤？”你覺得怎么樣？嗯匹摇，看起來還行咬扇，但是如果是：“這一周的最佳度假去處！”就更會(huì)激發(fā)人們的點(diǎn)擊欲望廊勃。后者塑造的情境能讓人們感到興奮并更愿意投入行動(dòng)懈贺，因?yàn)槁犉饋砥渌總€(gè)人都在做！

3 保存上一次搜索（用戶交互）

當(dāng)我的咖啡訂單被服務(wù)生牢牢記住時(shí)坡垫，我忍不住會(huì)有種飄飄然的感覺梭灿。同樣的，一個(gè)服務(wù)提供商若能記住每一位消費(fèi)者的需求會(huì)讓人感到賓至如歸冰悠。

Airbnb通過記住所有你的搜索行為來達(dá)成我上面說的這一點(diǎn)堡妒。這意味著當(dāng)你進(jìn)行一系列住宿比較后，Airbnb會(huì)記住你喜歡什么溉卓。

這只是讓你在他們網(wǎng)站上的體驗(yàn)印象深刻的一步皮迟。

4 價(jià)格區(qū)間滑動(dòng)（用戶交互）

隨著Airbnb的不斷壯大，一次搜索可能會(huì)一下蹦出數(shù)千天搜索結(jié)果的诵，這對(duì)于用戶來說會(huì)造成選擇上的困擾万栅。Airbnb據(jù)此加了一個(gè)根據(jù)價(jià)格范圍變。這能幫助我直觀了解平均價(jià)位西疤，而不需要一條一條去看羅列的那些項(xiàng)目來獲得信息烦粒。

5 圖片輪播（用戶交互）

對(duì)你來說，要想挑選一個(gè)住宿的地方，哪一點(diǎn)最為重要扰她？對(duì)我來說是這個(gè)地方長什么樣兽掰！Airbnb讓照片展示變的簡單易瀏覽。你不需要點(diǎn)擊下一頁或跳到別的某一處徒役，所有的照片都在一個(gè)地方孽尽，輪播即可。

6 自動(dòng)更新列表（用戶交互）

當(dāng)你在地圖上移動(dòng)時(shí)忧勿，他們的列表會(huì)自動(dòng)更新杉女，我很喜歡這一點(diǎn)。這也是李剛一餓經(jīng)過很好思考的設(shè)計(jì)鸳吸，為體驗(yàn)加分不少熏挎。

7 社交

一個(gè)有趣而實(shí)用的小詭計(jì)，給用戶造成緊迫感晌砾，告訴他們有多少多少的其他用戶正在和你競(jìng)爭坎拐。

當(dāng)我第一次使用Airbnb進(jìn)行到這一步時(shí)，不得不承認(rèn)我有點(diǎn)排斥它养匈。因?yàn)槟菚r(shí)想預(yù)訂的一個(gè)心儀的酒店已經(jīng)沒有了哼勇。我希望他們能讓這個(gè)功能更早的出現(xiàn)！當(dāng)然了呕乎，即便如此我仍然期待Airbnb能助力我下一次前往阿姆斯特丹的旅程积担！

8 核心價(jià)值觀（用戶體驗(yàn)）

如果在某個(gè)特別的時(shí)間段里，你世界各地所有新認(rèn)識(shí)的朋友都會(huì)和你打招呼楣嘁，會(huì)不會(huì)感覺很好磅轻？這是Airbnb讓我最喜歡的品牌文化和戰(zhàn)略之一。

我記得在Brian Chesky曾講述過關(guān)于Aribnb力圖做得更多更大逐虚。這也是一個(gè)結(jié)識(shí)新朋友想必也是他們的目的之一 。

在去年年末谆膳，我收到了一份題名“和你的Airbnb住家一起叭爱，分享來自這個(gè)季節(jié)的問候！”這真是一個(gè)促進(jìn)友誼和構(gòu)建社區(qū)的絕佳想法漱病。它同時(shí)也是為什么我相較于其它站點(diǎn)买雾，更享受在Airbnb上預(yù)訂住宿的主要原因。

9 動(dòng)態(tài)首頁（用戶體驗(yàn)）

當(dāng)你第一次來到Airbnb的首頁時(shí)杨帽，可以注意到只有一個(gè)單線的入口漓穿，就像這樣。

現(xiàn)在進(jìn)行搜索注盈、點(diǎn)擊一些結(jié)果列表項(xiàng)看看晃危，然后再回到首頁。你發(fā)現(xiàn)了什么？一個(gè)個(gè)性化和綁定搜索的體驗(yàn)僚饭！這是一個(gè)很小的閃光點(diǎn)震叮，但是確實(shí)讓人振奮。

它不僅為體驗(yàn)增添了愉悅鳍鸵，同時(shí)內(nèi)容的相關(guān)性也和用戶的潛在需求貼合得更緊湊苇瓣。在進(jìn)行了一次搜索和瀏覽后，我儼然有了一種很難得的VIP體驗(yàn)偿乖。

總結(jié)

今年（2015年）Airbnb市值突破兩百億美元击罪，而走到這一天只用了區(qū)區(qū)七年。真是一個(gè)振奮人心的創(chuàng)業(yè)故事贪薪。如果你對(duì)此感到興趣媳禁，我強(qiáng)烈推薦你閱讀《Airbnb?—?The growth story you didn’t know》一書。有一些很不錯(cuò)的關(guān)于創(chuàng)業(yè)古掏、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和成長戰(zhàn)略的觀點(diǎn)损话。

看到這里，我衷心希望你已然從這篇文章內(nèi)摸索到了一些門道槽唾。