1994年，英國學者約翰·埃爾金頓（John Elkington）提出了一個三重底線（Triple Bottom Line - TBL）的概念辈挂。Bottom Line是個財務概念，在一家公司的資產損益表里孩等，Top Line指的是營收（Revenue）掰曾，通常顯示在損益表的上方，而在表的最下面一行則是利潤或虧損枯跑，也叫Bottom Line，這個數(shù)字對公司的生存和健康至關重要白热。傳統(tǒng)的Bottom Line指的是經濟上的損益敛助，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始關注社會和環(huán)境的效益缚柳。三重底線就是指經濟底線刀森、環(huán)境底線和社會底線。
不過在更早的80年代昧识，冰激凌生產商Ben & Jerry’s已經創(chuàng)立了社會、產品和經濟的三重公司使命焕数。ThoughtWorks的3個Pillar（柱子）就是借鑒自Ben & Jerry’s的想法纱昧。其實，作為社會堡赔、經濟重要活動單元的公司砌些，任何一個優(yōu)秀的模范生都應該在下面三個維度有所追求。
- 保持財務健康加匈，可持續(xù)運營
- 在產品和服務的專業(yè)領域追求卓越
- 推動社會改善
在每個維度上，由于理念和業(yè)務的不同仑荐，每家公司會有各自的專注點雕拼。比如Ben & Jerry’s的產品使命是生產、配銷粘招、販賣最高品質的純天然冰淇淋與相關產品啥寇，這跟我們對技術卓越的追求有些相似，不過ThoughtWorks還希望通過分享我們觀點和實踐洒扎，推動行業(yè)和社區(qū)的變革辑甜。
Ben & Jerry’s對自己社會使命的定義是關于以創(chuàng)新的方法改善人們的生活質量。依據(jù)這個社會使命袍冷，Ben & Jerry’s發(fā)起了推動氣候變化和轉基因相關的議題磷醋，不過在發(fā)生警察槍擊黑人事件的時候，也發(fā)出了自己的聲音 - BLACK LIVES MATTER胡诗。
ThoughtWorks在社會使命上有自己特定的主張 - “See the world through the eyes of the oppressed邓线。”基于此煌恢，推動“Maximize the impact of social and economic justice”骇陈。
這里的關鍵詞是劣勢人群視角。
我的理解瑰抵，ThoughtWorks的社會使命所關注的問題你雌，是現(xiàn)實社會中違背John Rawls在《正義論》中提及的正義第二原則，特別是差別原則的問題二汛。
“正義第一原則(自由原則)
每個人都應該有平等的權利婿崭，去享有最廣泛的基本自由權；而其所享有的基本自由權與其他每個人所享有的同類自由權相容习贫。
第二原則(平等原則)
應該調整社會和經濟的不平等逛球，使得：
- 各項職位及地位必須在公平的機會平等下，對所有人開放苫昌。(機會均等原則)
- 社會中處于最劣勢的成員受益最大颤绕。(差別原則)
”
——Rawls, J. (2009). A theory of justice. Harvard university press.
既然是公司的第三個支柱幸海，我們不希望只是一個空洞的口號，我們要了解學習奥务，參與行動物独，影響他人。
首先是個人和組織的學習和成長氯葬。當我們談到社會使命的時候挡篓，總是會有不少的誤解。我們有時會把社會使命跟我們日常接觸的媒體帚称、自己的社交圈官研、朋友圈里談論的公益相混淆，或是將其等同于其它公司的CSR闯睹，即企業(yè)社會責任戏羽，有同事還會把任何跟道德相關的事情歸到社會使命里。當然有時候同學們是有一些開玩笑的成分楼吃，但更多還是缺乏足夠的認識始花。
ThoughtWorks的社會使命特指的是用劣勢人群的角度看待和解決社會問題。這句話說起來容易孩锡，做起來其實很難酷宵。這個社會的機制是督促人們在社會層級的階梯上不斷向上攀登。榜樣都在上面躬窜，于是都大家養(yǎng)成了往上看的習慣浇垦，這是人之常情。我們媒體也很好地迎合了這一點斩披，充斥著官員溜族、富豪、明星垦沉，以及各行各業(yè)的精英人物煌抒。造成的結果就是，一山更有一山高厕倍，除了少數(shù)站在權勢和財富最頂端的人寡壮，大多數(shù)人都很容易感覺自己是在下面。當談到劣勢人群(Less Privileged Group)的時候讹弯，不少人總會不自覺地先試著把自己代入進來况既。
另外還有日趨嚴重的回音壁效應（Echo Chamber Effect）。一般人都是傾向與自己興趣组民、觀點相同棒仍，工作和生活環(huán)境類似的圈子交流，其結果通常是反復印證我們已有信息臭胜，鞏固我們已有立場莫其，對截然不同的主張要么充耳不聞癞尚，要么根本接觸不到。微信乱陡、微博浇揩，以及其他定制化的互聯(lián)網媒體，對回音壁效應起到了推波助瀾的作用憨颠。
由于上述兩個效應胳徽，當社會使命要求我們變換思路，關注那些在社會當中處于更加劣勢的人群爽彤，這就跟我們平常的習慣形成了沖突养盗。只有跳出舒適區(qū)，我們才能正視Rawls正義原則中的差別原則适篙。我們社會中處于最劣勢的成員是否得到最大支持爪瓜？如果不是，原因是什么匙瘪？可能通過什么方式解決？這些問題需要我們刻意練習社會使命思考蝶缀。
除了自己學習丹喻，各個辦公室開展的“你我同行” （Personal Journey）活動可以幫助我們去接觸那些距離我們日常工作生活遙遠的人和事。從2015年成都辦公室走訪走馬村花溪鄉(xiāng)翁都、西安辦公室參訪蒲城留守兒童教育碍论，到2016年北京在城市流動社區(qū)的調研、成都在香泉小學等汶川災后學校的設計挑戰(zhàn)柄慰、西安辦公室在丹鳳縣參與留守兒童早期營養(yǎng)等議題設計鳍悠，2017年各個辦公室針對不同主題，除了迭代“你我同行“令更多ThoughtWorker有機會認識問題并參與解決問題外坐搔，還會跨部門合作藏研、為在客戶現(xiàn)場工作的同事們提供更多機會。
更令人喜悅的是概行，我們當中的一些實踐者還得到了外部的認可蠢挡。從2014年至今，朱晨凳忙、高媛和李昂三位TWer成為社會創(chuàng)新哈佛種子班成員业踏；吳冰作為中國代表者之一參加2016年聯(lián)合國（Ecosoc）青年大會。
要說明的是涧卵，社會使命并不是要求我們“毫不利己勤家，專門利人”。我輩凡人柳恐，都有責任為自己和身邊的人爭取舒適體面的生活伐脖。社會使命是讓我們在這之外热幔，擁有一個更廣闊的視野，來看待如何實現(xiàn)我們的價值晓殊。
說到這里断凶，可能有人會問，我們是不是排斥社會上一般意義的公益巫俺，排斥解決其它社會問題呢认烁？不是的。我們每位ThoughtWorker都會依著自己的愛心做好事介汹，參與解決自己關心的社會問題却嗡。只是這些事情并不一定，也不應該都跟公司的社會使命聯(lián)系起來嘹承。該做就做好了窗价，不需要公司的社會使命背書。
當我們了解到了社會使命是什么叹卷，才能更好地參與和承擔起推動社會和經濟公正的活動撼港。相對ThoughtWorks在其它國家，我們一直沒有明確社會使命在中國的做法和關注的領域骤竹。一方面是我們自己還處于一個學習的階段帝牡，另一方面則是中國的特殊情況讓我們難以直接借鑒ThoughtWorks在其它國家的做法。
在模式上蒙揣，我們在其它國家合作的對象大都是歐美的NGO和基金會靶溜，相對中國的類似機構，他們資金雄厚懒震，運作成熟罩息，對IT的認識也領先很多，因此我們通常直接運用擅長的軟件交付能力提供支持个扰。而在中國瓷炮，這些機構的資源主要投入在更加基礎的業(yè)務領域，IT建設常常不是最高優(yōu)先級递宅。
從關注的社會問題領域來講崭别，以醫(yī)療和教育為例，中國政府已經建立了相對完整的體系恐锣。雖然這個體系有這樣那樣的缺陷茅主，但跟非洲和南亞有些國家基礎設施全面缺失的情況相比，我們在那邊做的事情在國內很多已經被覆蓋到土榴。而中國在經濟高速發(fā)展的過程中面臨著很多獨特的社會問題诀姚，在其它國家則不一定存在。
找到我們的社會使命之路是一個長期的學習和摸索的過程玷禽，經過過去幾年的發(fā)散性探索赫段，我們終于識別出了一些有意義并且可行的方向呀打。在選擇方向的時候，我們有三個主要考慮因素糯笙。
- 跟社會使命的一致性
- 跟ThoughtWorks業(yè)務和能力的匹配度
- 跟ThoughtWorker的情感紐帶
在做法上贬丛，我們要確保社會使命活動和主營業(yè)務的融合，這個融合主要體現(xiàn)在共享的核心能力和服務模式给涕。社會機構對外提供的也是一種服務豺憔。從這個角度講，其實跟商業(yè)企業(yè)類似够庙。我們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造價值的方式是通過咨詢恭应、交付和解決方案等專業(yè)服務，幫助他們演進商業(yè)模式耘眨，提升業(yè)務響應力和運營效能昼榛，創(chuàng)新用戶體驗。同樣的剔难，我們尋找符合社會使命理念的社會組織胆屿，他們可能是NGO、學校偶宫，也可能是公司莺掠，通過專業(yè)服務幫助他們發(fā)揮更大作用，從而達到推動社會和經濟公正的目標读宙。
只是根據(jù)我們的觀察，與商業(yè)組織相比楔绞，中國的社會組織在服務和技術成熟度上要低了好幾個臺階结闸。如果把社會領域看作一個市場，我們所處的情況跟我們在國內市場拓展的經歷很像酒朵，只是發(fā)展的階段一下子回到了解放前桦锄。在七八年前，由于我們的交付業(yè)務價格高蔫耽，響應速度和質量上提供的價值并沒有得到市場的認可结耀，只是有少量客戶愿意采購我們的培訓和咨詢服務。現(xiàn)在匙铡，當我們?yōu)樯鐣C構提供服務時图甜，我們不再局限于IT技術方面的經驗，開始更多地把設計和管理能力跟社會領域問題結合起來鳖眼，方式上則聚集到培訓和咨詢上來黑毅。
這兩年我們是從培訓和做工作坊開始，最近慢慢給一些相對成熟的機構做咨詢钦讳。在2016年矿瘦，我們在7個城市開展了以敏捷枕面、精益和設計思維為核心內容的極思NGO培訓，有近300社會工作者參與缚去，主要的目的是介紹先進工作方法潮秘，拓展社會工作者的眼界。同時易结，我們完成了10個mini-inception（至今為止總共是35個mini-inception）枕荞，幫助社會組織梳理他們的服務，發(fā)現(xiàn)改進的方向衬衬。2016年我們總共提供了1200-1500小時的probono的工作买猖。到了2017年，我們開始為像樂平基金會這樣相對成熟的大型社會組織提供付費的精益咨詢服務滋尉，幫助他們提升工作效率玉控，增強協(xié)作，并且達成組織賦能狮惜，建立創(chuàng)新孵化機制高诺。我們的社會活動逐漸向可持續(xù)的方向發(fā)展。
從關注的問題領域來講碾篡，我們逐漸把大部分注意力收斂到了兩個方面：農村和兒童相關社會問題虱而，社會創(chuàng)新方法和ThoughtWorks理念的傳播。
社會經濟發(fā)展的不平衡形成了大量候鳥般遷徙的流動人口开泽，而廣大低收入的農村和城市流動人口成為了一個被社會保障機制有意無意忽略的劣勢群體牡拇，而與其相關的留守婦女和兒童更是面臨教育、健康穆律、情感各方面的各種挑戰(zhàn)惠呼。
ThoughtWorker們很多也是所在城市的第一代移民，相對來說峦耘，對這樣的一個群體更容易產生同理心剔蹋。在2016年，利用騰訊1001資金的機會辅髓，我們的UX同事啟動了一個"留守兒童不要孤獨"的項目泣崩，嘗試用IoT和設計的力量完成一個連接留在家鄉(xiāng)的兒童與遠在打工城市的父母之間的“紐扣”。針對城市留守婦女洛口，我們的團隊通過活力社區(qū)早教項目以及北京富平學校富平家政項目深入了解城市流動婦女生存現(xiàn)狀矫付。對流動婦女在城市生活的職業(yè)方向（早教老師以及家政員）進行調研和設計，兩個項目均通過為組織提供轉型建議幫助組織成長第焰，以及更好服務流動婦女人群技即。
很多有志于改變社會的社會工作者雖然有高昂的熱情，但是缺乏合適的方法和思想，導致他們的努力舉步維艱而叼，而這些社會工作者遇到的挑戰(zhàn)正好是ThoughtWorks發(fā)揮優(yōu)勢能力的地方身笤。
我們通過跟更多價值觀和理念一致的組織建立越來越深厚的信任和合作，發(fā)揮杠桿的作用葵陵，產生影響力液荸。最近一段時間，不少ThoughtWorker參與到Aha社會創(chuàng)新學院群島項目脱篙，群島項目是為早期（startup）中國社會創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)者和組織提供資金和資源支持娇钱。我們的參與，是希望通過群島加速課程（模塊設計）幫助創(chuàng)業(yè)者和團隊掌握企業(yè)和社會領域的先進實踐绊困。ThoughtWorks作為Aha唯一的企業(yè)合作伙伴文搂，今年是第二年參與群島團隊（2017年共計20個團隊）的陪伴輔導，對于社創(chuàng)團隊我們輸出的內容包括：ThoughtWorks的文化秤朗、敏捷和精益思想等煤蹭。
教育是另一個我們可以發(fā)力的潛在領域。不少ThoughtWorker通過接受良好的高等教育取视，跳出了父母一輩的生活和工作方式硝皂。大多數(shù)ThoughtWorker離開學校還不久，對學校保持著很強的情感聯(lián)系作谭。思沃學院已經幫我們積累了培訓和教育經驗稽物，而咨詢團隊則積累了很多有價值的內容。我們正在推進跟內蒙古大學這樣處于欠發(fā)達地區(qū)的學校合作折欠，把我們在商業(yè)領域的精益贝或、敏捷經驗以及社會使命在社會領域議題探索，融入到他們的創(chuàng)新課程里锐秦。
最后咪奖，自己的力量是有限的，不過都說榜樣的力量是無窮的农猬。我們相信ThoughtWorks應該起到示范的作用，影響其它公司售淡。就如前面提到的斤葱，ThoughtWorks也從Ben & Jerry’s得到過借鑒。我們應該把自己的理念傳播到更多的公司和組織揖闸，成為社會領域先鋒倡導者揍堕，并且作為IT思想領袖和推動者打造有機社會生態(tài)系統(tǒng)。我們希望推動社會和經濟的公正相關的理念成為更多先進企業(yè)的第三大支柱汤纸，利用ThoughtWorks的思想衩茸，科技和設計的力量推動社會變革。
文/ThoughtWorks張松
更多精彩洞見贮泞，請關注微信公眾號：ThoughtWorks洞見
