概要：
第一部分：發(fā)現(xiàn)問題
主要是轉(zhuǎn)變我們對(duì)于問題的看法及態(tài)度，能夠用積極主動(dòng)地看待生命中的每一個(gè)問題滤愕，并且主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問題温算。
1、你的燈還亮著嗎间影？——發(fā)現(xiàn)問題是一件很重要的能力
2注竿、問題的本質(zhì)就是現(xiàn)狀與期待的差距
4魂贬、別一遇到問題就自嗨
5巩割、解決問題的高手都是有套路的
第二部分：明確問題
第三部分：拆解問題
第四部分：解決方案
第五部分：總結(jié)問題
這一部分可以參考結(jié)構(gòu)化思維的內(nèi)容闻丑，在匯報(bào)中做到論證類比序漩怎。
具體內(nèi)容：
第一部分：發(fā)現(xiàn)問題
一、你的燈還亮著嗎嗦嗡？——發(fā)現(xiàn)問題是一件很重要的能力
太陽當(dāng)空照扬卷，花兒對(duì)你笑。我走在大街上酸钦，身邊有個(gè)女孩穿著媽媽新買的衣服正歡樂前行怪得，腳上穿著一雙漂亮的新鞋，走起路來很是輕盈卑硫，還伴隨著一陣陣歡樂的聲音徒恋。似乎在告訴這全世界“你們看，今天的我多么漂亮”欢伏。
沒過幾分鐘入挣，女孩子臉上的表情開始變得凝重，還時(shí)不時(shí)透著一絲痛苦硝拧。走起路來也沒有那么自然径筏，甚至有些一瘸一拐，毫無美感障陶。
“媽媽滋恬，這個(gè)鞋子太磨腳了！她終于忍不住告訴媽媽了抱究。
一開始女孩子穿上鞋子最大的期待是除了漂亮恢氯，還應(yīng)該是合腳的。但現(xiàn)實(shí)是新買的鞋子有些磨腳鼓寺，讓女孩子很痛苦勋拟。
女孩子這時(shí)候終于發(fā)現(xiàn)了問題。而問題的本質(zhì)就是你期望的東西和你體驗(yàn)的東西之間的差距妈候。
1
發(fā)現(xiàn)問題并不可怕敢靡，反而是機(jī)會(huì)，一個(gè)自我提升苦银，不斷進(jìn)步的機(jī)會(huì)啸胧。只是很多時(shí)候我們因?yàn)槊刻炖泄碌孛β抵蚨茈y察覺到問題的存在墓毒。
之前在到電力企業(yè)的供電所進(jìn)行調(diào)研吓揪，在調(diào)研的過程中亲怠，當(dāng)問到：“有什么有問題需要解決的嗎所计？”很多一線的伙伴就開始爆發(fā)出一堆問題，有些問題很基礎(chǔ)团秽，有些問題積累了很久主胧“仁祝“為什么這么多的問題，他們之前沒有解決呢踪栋？即便是局里的幾個(gè)部門焙格，一樣存在著一些共有的問題。
在旁人看來那是問題夷都，需要解決眷唉。為什么在工作中還能存活那么久。并不是因?yàn)樗麄儾粔虮M責(zé)任囤官，而是他們的心智帶寬被其他事情占據(jù)了冬阳，就很難空出新的地方去思考了。
就如同你的網(wǎng)絡(luò)是有限的党饮，如果你用于下載東西肝陪，看視頻，就可能很難再同時(shí)玩游戲了刑顺。而如果他們?nèi)藛T有限氯窍，每天還得忙著抄表，收費(fèi)蹲堂，催費(fèi)狼讨，報(bào)裝……每天如此忙，哪還有什么時(shí)間去思考如何提升卡扣柒竞，如何去發(fā)現(xiàn)和解決那些看似不太重要的事情呢熊楼？于是一些本質(zhì)上的問題沒有解決，做事的效率沒能得到提升能犯，就陷入一種越來越忙（盲/芒）的怪圈鲫骗。
這就是《稀缺》這本書里說到的稀缺心態(tài)。
對(duì)于時(shí)間踩晶，能力和資源的稀缺心態(tài)——注意力集中在現(xiàn)在——大腦里反映出各種與現(xiàn)有關(guān)的事情执泰，并變得沖動(dòng)失去控制能力——心智帶寬減少——做出錯(cuò)誤認(rèn)知，做出更多錯(cuò)誤的決定——放大對(duì)于現(xiàn)有問題的理解——循環(huán)渡蜻。
其實(shí)术吝，這也是很多窮人一直窮的，很多忙人一直忙的原因茸苇。他們把注意力放在當(dāng)下的存量上排苍，而忽視了如何讓自己去創(chuàng)造更多的當(dāng)量。
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發(fā)現(xiàn)問題如此重要学密，發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵是什么呢淘衙？
——對(duì)變化的敏感度。
有個(gè)抄表員發(fā)現(xiàn)了一個(gè)怪事腻暮，在自己的臺(tái)區(qū)里彤守，這兩三個(gè)月有個(gè)用戶每個(gè)月的用電量突然激增毯侦。從外面看，并沒有看出這戶人家有什么特別具垫，為什么會(huì)有這么大的差異呢侈离？于是他把情況跟警方匯報(bào)了下，警察進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)筝蚕，這戶人家正在家里利用紫外線燈種植毒品卦碾。而這個(gè)抄表員也因此通過用戶的用電量差異，無意中破獲了一樁毒品案起宽。
這種事在現(xiàn)實(shí)中很難遇到蔗坯，但是偷電在一些地方還是時(shí)有發(fā)生。如何去發(fā)現(xiàn)偷電的用戶燎含，并進(jìn)行處理呢宾濒？挨家挨戶蹲點(diǎn)？需要耗費(fèi)大量的人力物力屏箍，顯然一點(diǎn)都不現(xiàn)實(shí)绘梦！
有個(gè)哥們分享了他們所里的做法，在抄表的時(shí)候赴魁，對(duì)于每戶人家有一定的了解卸奉。比如有些家里人多，電器多颖御，用電量卻非常少榄棵！于是這些人就是重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。也因此他們破獲了幾起偷電的案子潘拱。
對(duì)變化的敏感度是發(fā)現(xiàn)問題的重要手段疹鳄。
3
先從自己責(zé)任范圍之內(nèi)的問題著手！
工作中有些人很喜歡給人提問題芦岂，而是都是很有價(jià)值的問題瘪弓。結(jié)果反而遭到一些人的舒服，而他們甚至很擅長(zhǎng)把一個(gè)個(gè)問題的產(chǎn)生禽最，歸結(jié)為別人或組織的問題腺怯。除了提問題的方式不恰當(dāng)之外，還有一個(gè)很重要的因素就在于如果你自身毛病一大堆川无，即便你提的問題再好呛占，最后也很難有說服力！就像有些父母自己天天看電視懦趋，還讓孩子不要看電視晾虑，這很難有說服力呀！
我們更容易對(duì)于自己的問題視而不見，對(duì)別人的問題翻到看清了走贪。這或許就是所謂的“旁觀者清佛猛，當(dāng)局者迷“惑芭。
因此提升自我坠狡，就從發(fā)現(xiàn)自我問題開始。多問自己幾個(gè)問題：
“現(xiàn)實(shí)與自己所期待的有什么差距嗎遂跟？“
“現(xiàn)在會(huì)不會(huì)發(fā)生什么變化呢逃沿？”
“是否覺得哪些工作進(jìn)展不夠順利呢？”
“如果對(duì)于這些事置之不理幻锁，將來是否會(huì)發(fā)生什么重大問題呢凯亮？”
……
小結(jié)：
1.問題就是你體驗(yàn)的和你期待之間的差距。解決問題就是解決這個(gè)差距哄尔。2.解放自己的時(shí)間和心智假消，發(fā)現(xiàn)本質(zhì)問題。3.對(duì)變化的敏感度是發(fā)現(xiàn)問題的重要手段岭接。4.問題的解決從自身出發(fā)富拗。
二、發(fā)現(xiàn)問題就是改善的開始
有個(gè)工廠聘請(qǐng)了了一個(gè)新的車間主任鸣戴，車間主任上任的第一天就是蹲在車間里靜靜地觀察大家的行為啃沪。
一天下來，他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題很有趣窄锅。每天車間里的人都會(huì)到車間兩邊去取水创千，每個(gè)人每天平均四次。到A邊的入偷，每次大概十分鐘追驴，而到B邊的每次大概15分鐘察净，為什么B邊的人會(huì)多出5分鐘呢衣盾？
他仔細(xì)觀察了到B邊去取水的人酷麦，因?yàn)樽詣?dòng)煮水的指示燈不太明顯迅箩，所以到B邊取水的人塌忽，很經(jīng)常去取水的時(shí)候腐泻，水還沒開桐经，所以他們要么去上一趟廁所拓哟，要么回到工作崗位几缭，要么幾個(gè)人湊在一起聊聊天河泳，這就是為什么比A邊的人多處五分鐘的原因。
接著他又繼續(xù)思考年栓，每人15分鐘拆挥，多出5分鐘，每天4次，500號(hào)人纸兔，一萬分鐘惰瓜，近200個(gè)小時(shí)，這累計(jì)起來還真是極大的浪費(fèi)汉矿。
晚上崎坊，他把幾個(gè)班組長(zhǎng)召集起來開會(huì)，討論洲拇。如何把這些時(shí)間合理利用起來奈揍？
“我們都是技術(shù)能手，把那個(gè)指示燈換掉赋续，改一個(gè)明顯的男翰，這樣員工就可以根據(jù)情況去取水了”。
“我們干脆請(qǐng)幾個(gè)專門倒水的阿姨吧纽乱！”“幾個(gè)人蛾绎？“”20個(gè)吧！“一個(gè)人服務(wù)25個(gè)人鸦列，這是不是太奢侈了”“那就2-5個(gè)人吧租冠！”
“我們之間把加熱器放到車間中間吧！””這個(gè)不行”敛熬。
“給每個(gè)人發(fā)一個(gè)比較大的保溫器肺稀，這樣他們就可以不用經(jīng)常出來走動(dòng)了”“這個(gè)方法我看行……
短短幾分鐘，班組長(zhǎng)們就迸發(fā)出了各種各樣的想法应民！而且有幾個(gè)具有很強(qiáng)的實(shí)操性话原。只是他們?cè)谙耄瑸槭裁次覀兎炊l(fā)現(xiàn)不了改善的地方呢诲锹？很多時(shí)候繁仁，我們對(duì)于一些事習(xí)以為常，即便心里有抱怨归园，也因?yàn)椤皯械萌ニ伎肌倍艞壛烁纳频臋C(jī)會(huì)黄虱。
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我們的工作和生活，很多時(shí)候就是因?yàn)椴粷M庸诱，因?yàn)閱栴}的出現(xiàn)捻浦，而去進(jìn)行改善的。因此桥爽，從某種角度看朱灿，當(dāng)我們遇到不順利，有抱怨的時(shí)候钠四，那可能就是我們改善的機(jī)會(huì)來了盗扒，我們可以讓自己變得更好了。
在公司，我的電腦連接網(wǎng)絡(luò)后侣灶，當(dāng)我離開一段時(shí)間甸祭，電腦自動(dòng)黑屏，而再次打開的時(shí)候褥影，電腦會(huì)自動(dòng)連接到中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)池户，此時(shí)我就需要重新連接，順利三五秒解決伪阶，很多時(shí)候都習(xí)慣了煞檩。后來有一次我連了好幾次都沒成功处嫌，剛好趕上了我有情緒的時(shí)候栅贴，當(dāng)時(shí)有些不爽。為什么要每次都重新連接呢熏迹？為什么不讓網(wǎng)絡(luò)固定連接在同一個(gè)呢檐薯？
于是我開始到網(wǎng)上搜索答案，結(jié)果一看注暗，別人已經(jīng)給了很多答案坛缕，也就是說我的問題其實(shí)很多人早就發(fā)現(xiàn)了！并且解決了捆昏。當(dāng)時(shí)暗暗地問了自己一句：“你怎么這么傻赚楚？”
我用了三分鐘解決了這個(gè)小問題，后來再也不需要重新連接了骗卜，而是固定連接到同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上宠页。這不僅僅浪費(fèi)時(shí)間的問題，因?yàn)榍榫w所產(chǎn)生的巨大浪費(fèi)更為可怕寇仓。而改善又那么簡(jiǎn)單举户，關(guān)鍵是你是否愿意動(dòng)動(dòng)腦子，去改變
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在工作中遍烦，我們總會(huì)有一些常規(guī)性的工作供填，比如我時(shí)常需要做報(bào)告，很快地我就形成了一個(gè)寫報(bào)告的套路泄私，也就是你的工作其實(shí)可以有自己一套優(yōu)化且被證實(shí)過的流程捅暴。
這個(gè)流程可以幫助你減少?zèng)Q策的時(shí)間漆羔，即便是早上起床也有自己的一套流程亲轨。醒來，坐享五分鐘蹦锋，洗漱，碼字10分鐘……周而復(fù)始，早上醒來就不需要去思考自己今天該干什么了尚氛。
就像有人每天穿衣都形成了自己的一套標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)小流程讯柔。
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在供電公司一線調(diào)研的時(shí)候，時(shí)承懿可以聽到他們對(duì)于其他部門會(huì)有大量的抱怨，財(cái)務(wù)流程太麻煩昂利，計(jì)劃建設(shè)審批不合理……但對(duì)于那些不滿，他們僅僅只是不滿扩所，或許他們?cè)诒г沟耐瑫r(shí)短曾，如果能提出自己的一些建設(shè)性意見哩都，那或許對(duì)方就更愿意去改變了。其實(shí)反觀自己，很多時(shí)候约炎，客戶對(duì)我們的抱怨我們又是什么樣的態(tài)度呢憾朴？是否會(huì)給自己亮出綠燈思維灸拍，虛心接受剖淀，然后進(jìn)行改進(jìn)呢炮姨？還是在心里默默說：“我才懶得理你！”
我們甚至可以試想俄认，曾經(jīng)因?yàn)橛腥吮г古抨?duì)沒有秩序壳澳，所以產(chǎn)生了排隊(duì)時(shí)使用的圍欄岂贩，因?yàn)楸г沟群蛱珶o聊抹镊，所以營(yíng)業(yè)廳里有了電視播放，因?yàn)槔U費(fèi)太麻煩，所以大力推廣線上繳費(fèi)查蓉，因?yàn)槌砣藛T太辛苦乌询，所以可以進(jìn)行線上集抄……
如何把一個(gè)個(gè)問題和抱怨，轉(zhuǎn)化為一個(gè)個(gè)改善的行動(dòng)豌研，這值得我們每個(gè)人去思考和反思妹田。如果你一邊抱怨著唬党，一邊按部就班，而想提升效率晌纫，這誰也幫不了你了撼泛。
我想，每個(gè)人都應(yīng)該建議自己的一個(gè)改善標(biāo)準(zhǔn)祭衩。如果有利于我成長(zhǎng)的改善瓢宦，我都愿意去嘗試。而對(duì)于很多企業(yè)，在遵守法律的前提下，如果能夠滿足客戶的同時(shí)更卒，有能降低成本提高效率斤彼，那就值得去進(jìn)行自我改善昼汗。
當(dāng)你決定對(duì)某個(gè)問題進(jìn)行自我改善的時(shí)候励烦，你會(huì)發(fā)現(xiàn)屉栓，曾經(jīng)困擾自己的問題系瓢，竟然有那么多的方法可以解決撤缴。而這一切都需要我們有一顆改善之心害幅。
三、問題的本質(zhì)就是期望和現(xiàn)狀的差距
有時(shí)候我們就像消防隊(duì)員一樣岂昭，面臨著一個(gè)個(gè)問題以现，同時(shí)也在不斷地解決著一個(gè)個(gè)問題。我們每天處理著大量的問題约啊，就如同每天都在打怪邑遏，但我們是否想過，問題的本質(zhì)是什么呢恰矩？就像我們每天都在處理情緒记盒，但我們知道情緒的本質(zhì)是什么嗎？
哈姆雷特在思考“師生還是死”外傅，在他的臺(tái)詞中纪吮，他寫道：
是存在還是消亡，問題的所在萎胰；
要不要衷心地接受猖狂的命運(yùn)碾盟，
橫施矢石，更顯的心情高貴呢技竟。
還是面向洶涌的困擾去搏斗冰肴，
用對(duì)抗把他們了結(jié)？
哈姆雷特希望能夠“顯得心情高貴”于是在生和死之間就有了落差，問題也就來了“是生還是死”熙尉。
從這個(gè)角度也是在告訴我們：問題的本質(zhì)就是期望和現(xiàn)狀的差距联逻！
哪怕我們選擇午餐這樣的問題也是在于現(xiàn)狀和期待的落差。
此時(shí)检痰，我走在深圳老街上包归，這里琳瑯滿目，各種吃的攀细，我肚子也剛好餓了箫踩，問題來了，“如何解決肚子餓的問題谭贪？”
這時(shí)候境钟，我們的問題是“讓自己的肚子有飽足感”的期待和“肚子餓”的現(xiàn)狀形成了落差！
而當(dāng)我正在糾結(jié)選擇哪一家餐廳俭识，其實(shí)我是希望自己既能滿足吃飽的要求慨削，而且還希望選一個(gè)滿意度最高的選項(xiàng)。這時(shí)候期望值更好了套媚。
而在工作生活中也是如此缚态，比如：有個(gè)男人在婚姻中出現(xiàn)了問題，老婆越來越懶得和他說話堤瘤。這也側(cè)面說明玫芦，這個(gè)男人擔(dān)心，對(duì)于老婆本辐，自己所期待的樣子和現(xiàn)狀產(chǎn)生了落差桥帆！
以度假飯店為例，當(dāng)空房率居高不下被視為一個(gè)問題的時(shí)候慎皱，這意味飯店所期待的空房率和現(xiàn)狀之間有落差老虫！
在此，讓我們一起想想茫多，現(xiàn)在你所面臨的問題是期待和現(xiàn)狀產(chǎn)生了什么樣的落差嗎祈匙？
期待和現(xiàn)狀的落差，就是問題的本質(zhì)
發(fā)現(xiàn)本質(zhì)會(huì)讓我們的思考變得快捷天揖，這就是人們所說的套路夺欲。
知道這個(gè)本質(zhì)有毛線用呢
1、看清問題種類
問題的本質(zhì)是期待和現(xiàn)狀的落差今膊。從時(shí)間和空間上看洁闰，這種落差會(huì)有三種情況。
1.1 現(xiàn)狀比期待的差万细，也就是我們追求更完美。
比如想要在廈門有個(gè)房子；工作可以提前結(jié)束赖钞；嫁個(gè)好男人……
1.2 現(xiàn)狀和過去相比腰素，有落差，希望恢復(fù)到原來的樣子雪营。
比如手機(jī)沒電弓千，需要充電；
自行車壞了献起，需要修理洋访；
和女朋友吵架了，希望可以和曾經(jīng)一樣快樂地在一起……
1.3 ?現(xiàn)狀和期待落差不大谴餐，但是擔(dān)心將來某些因素可能導(dǎo)致落差產(chǎn)生姻政，防患于未然。
比如各種消防演習(xí)岂嗓；各種應(yīng)急預(yù)案的制定等汁展。
而針對(duì)不同的問題類型，我們也可以有針對(duì)性地采取行動(dòng)（這部分內(nèi)容后面將陸續(xù)分享）
2厌殉、提供解題思路
其實(shí)解決問題的本質(zhì)就是縮短現(xiàn)狀和期待的落差食绿。那如何才能有效縮短落差呢？
2.1 ?搞清楚現(xiàn)狀公罕。
2.2 期待的樣子是怎么樣的器紧？
2.3 二者之間的落差有哪些？
2.4 應(yīng)該采取哪些行動(dòng)去填補(bǔ)這些落差呢楼眷？
這樣的落差在我們情緒管理中尤為常見铲汪。
我們每天在生活工作中，都會(huì)有很多情緒出現(xiàn)摩桶。
情人節(jié)老婆愿以為老公那種土包子根本不懂得浪漫桥状，不會(huì)買花送給她，但結(jié)果送了一束玫瑰花硝清，老婆高興地不要不要的辅斟。為何會(huì)高興呢？因?yàn)楝F(xiàn)狀比自己期待還要高芦拿。
同樣的家庭士飒，老公到日本旅游，沒出門時(shí)就告訴老婆準(zhǔn)備給她買……蔗崎，老婆聽了連續(xù)好幾天樂開了花酵幕，日盼夜盼終于等來了老公回來，結(jié)果就帶了兩盒餡餅缓苛，還說是特產(chǎn)芳撒，當(dāng)初說好的，一個(gè)都沒帶！
老婆生氣了笔刹，不開心了芥备，問題來了。而就其原因舌菜，就是現(xiàn)狀和期待差距太大了萌壳！
我們情緒的產(chǎn)生也是現(xiàn)狀和期待的差距！這樣是為什么那些對(duì)于別人不過份期待和要求的人日月，他們反而過得更幸福袱瓮。如果別人幫助自己，那是自己的福分爱咬，如果別人不幫自己尺借，那也是正常，不必太苛求于他人台颠！
以昨天我的寫作為例褐望，用了兩個(gè)番茄鐘寫下了《一個(gè)能讓人有所行的套路》然后迅速在公眾賬號(hào)和簡(jiǎn)書發(fā)布。連配圖都沒有多找?guī)讖埓埃鋵?shí)心里并不抱有太大期待瘫里，因?yàn)橄襁@種工具類的文字，很多人并不太喜歡看荡碾，即便看了谨读，也很難觸動(dòng)他們的情緒，但在早上醒來的時(shí)候七千多人的閱讀量坛吁，這已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我的預(yù)期劳殖，所以當(dāng)時(shí)心里那怎一個(gè)爽。而如果我的預(yù)期是上萬的話拨脉，那估計(jì)我心里就會(huì)有些不舒服了哆姻，因?yàn)槲业默F(xiàn)狀達(dá)不到我的預(yù)期。
我們之所以會(huì)憤怒玫膀，生氣矛缨，郁悶等各種情緒，本質(zhì)上也是我們現(xiàn)狀和預(yù)期之間的差距帖旨。
而我們處理情緒箕昭，解決問題，本質(zhì)上也是在于如何縮小現(xiàn)狀和預(yù)期的差距解阅，甚至超過預(yù)期落竹！對(duì)于自己如此，幫助別人解決問題也是如此货抄，您覺得呢述召？
四朱转、別一遇到問題就自嗨
在一個(gè)夏天的午后，老王依舊來到了辦公室桨武，只是這幾天他的心情一直很不美麗肋拔，最近老是有人來投訴他們大樓的電梯太慢了。始初，他根本不在意琼梆，后來人多了茎杂，甚至有人直接寫聯(lián)名信，這讓他有點(diǎn)擔(dān)心了，萬一被爆新聞却邓，這會(huì)影響他們招商的。
于是他開始想如何讓這些客戶不抱怨呢院水？
剛好腊徙，有個(gè)叫彼得的員工得知后，主動(dòng)請(qǐng)纓檬某，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠把問題交給他去做撬腾。領(lǐng)導(dǎo)覺得，那就死馬當(dāng)活馬醫(yī)吧恢恼。
彼得心想：如何讓員工停止抱怨呢民傻？要么讓電梯運(yùn)行快點(diǎn)，要么讓員工在等電梯的時(shí)候別那么無聊厅瞎。
他突然靈機(jī)一動(dòng)：以前公司在每個(gè)樓層都放了一個(gè)鏡子饰潜，這個(gè)鏡子既可以讓員工看看自己的著裝，同時(shí)也讓他們不會(huì)顯得太著急和簸，因?yàn)檎l也不想看到自己一副火急火燎的樣子彭雾。
于是他們就在每個(gè)樓層都放了一個(gè)鏡子。效果果然還不錯(cuò)锁保，客戶的投訴變少了薯酝。彼得也因此得到了加薪的機(jī)會(huì)半沽。
只是不到一個(gè)月，老王收到的投訴又增多了吴菠，因?yàn)橛腥嗽诘入娞莸臅r(shí)候者填，在鏡子上涂鴉，影響環(huán)境做葵，還影響心情占哟。彼得繼續(xù)解決問題，他想了想酿矢，既然大家都喜歡涂鴉榨乎，那就讓大家好好享受這個(gè)氛圍吧。
于是他買了一堆彩筆用繩子綁著瘫筐，放在旁邊蜜暑，果然，效果不錯(cuò)策肝，大家都喜歡了這種方式肛捍。
不到一個(gè)禮拜，涂鴉到處都是之众，有些人并不喜歡這樣的環(huán)境拙毫，他們甚至懷疑這個(gè)寫字樓是不是沒有宣傳中的高端。
彼得自以為把問題解決了酝枢，也沒有在意恬偷。
在第十天的時(shí)候，大樓投入使用一周年帘睦，電梯供應(yīng)商派了兩位技術(shù)人員來到這里檢查工作袍患。他們發(fā)現(xiàn)電梯速度運(yùn)行很慢，但怎么沒有收到任何報(bào)修呢竣付？
于是他們直接來到了電梯運(yùn)行間诡延，打開儀器一看，直接打了電話給老王說：你如果有時(shí)間搞那么多涂鴉古胆，還不如把大樓的衛(wèi)生搞干凈……“
原來是一只老鼠咬了繼電器肆良，并且也永遠(yuǎn)待在里面了，這才是導(dǎo)致電梯變慢的真正原因逸绎。
當(dāng)他們把繼電器修復(fù)好后惹恃，一切都恢復(fù)正常，投訴的人也變少了棺牧。
你是一遇到問題就自嗨的人嗎巫糙？
當(dāng)老王得知真相的時(shí)候，或許會(huì)氣得半死颊乘！這個(gè)問題繞了半天参淹，原來是這么簡(jiǎn)單醉锄，原來根源在于電梯！而不是用戶的投訴浙值。
這樣的場(chǎng)景在生活中是不是也會(huì)時(shí)常出現(xiàn)呢恳不？
一遇到問題，都還沒好好思考开呐，于是就馬上行動(dòng)烟勋，著手去解決。繞了半天负蚊，才發(fā)現(xiàn)原來不是自己想的那樣神妹，于是又得重新開始。
也因此家妆，在遇到問題的時(shí)候，我們?nèi)绾稳ザx問題就顯得非常重要了冕茅！
1伤极、這是誰的問題？
客戶抱怨電梯變慢姨伤，彼得認(rèn)為是客戶遇到的問題哨坪，所以從他們身上入手。讓他們?cè)诘入娞莸臅r(shí)候不會(huì)那么無聊乍楚。但事實(shí)是当编，這個(gè)問題還有可能是電梯問題，是電梯維修工他們面臨的問題徒溪，如果他能想到這忿偷，那問題就可以得到很好的解決了。
2臊泌、問題的本質(zhì)是什么鲤桥？
問題的本質(zhì)是：現(xiàn)實(shí)和期待直接的落差！
除了自己搞清楚問題的本質(zhì)是什么外渠概！同時(shí)還應(yīng)讓問題參與者都得到共識(shí)茶凳。如果在一開始你們之間對(duì)于問題的認(rèn)識(shí)是不一樣的，那最后你們也很難得到很好的解決播揪。
高清問題的本質(zhì)贮喧，并且達(dá)成共識(shí)！
3猪狈、警惕思維慣性
我們?nèi)司褪橇?xí)慣的動(dòng)物箱沦，隨著年齡的增長(zhǎng)，我們都在不斷積累著自己的經(jīng)驗(yàn)罪裹，在遇到問題的時(shí)候饱普，也會(huì)習(xí)慣性從自己的經(jīng)驗(yàn)运挫，專業(yè)領(lǐng)域去思考問題和解決問題。這在無形之中也會(huì)阻礙我們把問題看得更清更全套耕。
在以往的課堂上谁帕，我們偶爾會(huì)有一些團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，讓大家做一做體驗(yàn)式活動(dòng)冯袍。無論在搭塔還是投紙飛機(jī)的項(xiàng)目中匈挖，總會(huì)有大量的學(xué)員一上來就馬上折，馬上剪康愤，結(jié)果折騰了半天儡循，時(shí)間耗費(fèi)了，有限的材料被廢棄了征冷，而且方法還是錯(cuò)誤的择膝！
這個(gè)現(xiàn)象投射在生活工作中也是如此，看似遇到問題會(huì)去思考检激，這個(gè)問題是誰的問題肴捉？是為了讓誰得到解答？問題的本質(zhì)是什么叔收？關(guān)鍵要素有哪些……
這些思考看似很費(fèi)力齿穗，但這是方向，如何一開始方向問題沒有解決饺律，最后有可能南轅北轍窃页。
下次遇到問題時(shí)，先問問自己：?jiǎn)栴}的本質(zhì)是什么复濒？別一上來就自嗨脖卖。或許有些不習(xí)慣芝薇，相信幾次過后胚嘲，你會(huì)越來越熟練的。
五洛二、解決問題的高手都是有套路
在《躍遷》這本書中馋劈，古典老師分享了一個(gè)關(guān)于暗箱的故事，1999年霍克尼在英國(guó)參加了一個(gè)美術(shù)展晾嘶，當(dāng)時(shí)他在業(yè)內(nèi)已經(jīng)很出名了妓雾，但是當(dāng)他看到那一幅幅作品的時(shí)候還是驚嘆不已，因?yàn)樵谀且粋€(gè)個(gè)小小的畫框中竟然勾勒出很多細(xì)微的特征垒迂，而且這些肖像畫都是一天之內(nèi)畫出來的械姻。
霍克尼感覺這簡(jiǎn)直是不可思議，更讓他崩潰的是這些畫家根本沒有見過畫面上的真人机断，而且在當(dāng)時(shí)那個(gè)時(shí)代楷拳，很多畫家都能達(dá)到這個(gè)水平绣夺！
都差點(diǎn)跪下來了舆逃，甚至懷疑自己的手是不是母頭做的酝陈，腦袋里是不是裝水的。
后來在一次聚會(huì)上他偶然得知16世紀(jì)的畫家早已知道暗箱势腮，類似于中國(guó)的小孔成像她混。
他在想烈钞，那些畫家會(huì)不會(huì)也是用暗箱投在紙上，然后勾勒出素描稿坤按，然后上色毯欣！這樣就容易多了，就像我們現(xiàn)在常玩的《秘密花園》
后來被證實(shí)還真如此臭脓！讓我想起酗钞，剛上小學(xué)的時(shí)候?yàn)榱俗屚赖乃龑?duì)我另眼相看，我特意把小人畫撕下來来累，然后用一張比較薄的白紙放在上面算吩，接著貼在玻璃上（光線更好）臨摹佃扼！同桌都驚呆了，但當(dāng)時(shí)一直沒好意思告訴她我是這么臨摹的蔼夜。
看到這里兼耀，你是不是也會(huì)想：“各個(gè)領(lǐng)域的高手們，他們是不是也有自己的”小孔成像“求冷，只是我們不知道呢瘤运？
之前我在管理咨詢工作的時(shí)候，一開始我很疑惑匠题，為什么那些在自己崗位上拯坟，行業(yè)里沉淀了大半輩子的領(lǐng)導(dǎo)們會(huì)請(qǐng)我們這些從來沒有在行業(yè)里做過，甚至對(duì)于他們工作也只是了解個(gè)大概的老師去講課做咨詢呢韭山？
甚至我還遇到了一個(gè)供電局的局長(zhǎng)郁季，他從基層一步步走到一把手，各項(xiàng)業(yè)務(wù)都很熟悉钱磅，對(duì)于我們的咨詢結(jié)果還非常滿意梦裂。論工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)能力他要遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)過我們，但為什么我們不但能幫他們解決問題盖淡，還得到了好評(píng)呢年柠？
其中一個(gè)很重要的原因就是我們有一套工作方法論，而他們有的是經(jīng)驗(yàn)褪迟，而且還是隱性的經(jīng)驗(yàn)冗恨。
最近也聽了普華永道答憔、安永等知名公司的講標(biāo)過程，他們有些人可能只是研究生畢業(yè)不久掀抹，沒有多少職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)虐拓，但他們還是能夠把咨詢項(xiàng)目做好，我想核心競(jìng)爭(zhēng)力不在于他們的經(jīng)驗(yàn)渴丸，而在于他們有一套完善的方法論侯嘀，這就有點(diǎn)類似開始講的“小孔成像“。
你不知道的時(shí)候感覺很神谱轨，當(dāng)你認(rèn)識(shí)它的時(shí)候心里可能會(huì)想原來是這樣戒幔，這么簡(jiǎn)單我也會(huì)。如果不去練習(xí)土童，最后還是那副慫樣诗茎。
在接下去幾天的文章里，我們會(huì)分享解決問題的核心套路献汗，也就是當(dāng)我們掌握了解決問題的“小孔成像“后敢订，通過不斷的練習(xí)，我們一樣有機(jī)會(huì)成為解決問題的高手罢吃！
這個(gè)套路分為四個(gè)步驟：
1.明確問題
2.拆分問題
3.提出解決方案
4.總結(jié)匯報(bào)問題
看似很簡(jiǎn)單楚午，但內(nèi)藏門道。通過解決問題套路的學(xué)習(xí)和應(yīng)用尿招，下次當(dāng)你遇到從未遇到的問題矾柜，或者用原有的經(jīng)驗(yàn)解決問題失效的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)套路都能幫你打開思路就谜。
一個(gè)真正的高手怪蔑，其實(shí)應(yīng)該有能力，用一套方法論去解決所有的問題丧荐，不管這個(gè)問題再難缆瓣，再簡(jiǎn)單，都能搞定虹统。
會(huì)解決問題的人和不會(huì)解決問題的人在實(shí)際工作生活當(dāng)中有什么區(qū)別呢弓坞？以一個(gè)案例來說明：如何把200ML的水倒入100ML杯子里面。
很多人馬上開動(dòng)腦筋窟却，說出了一堆答案：喝了昼丑，倒了，凍成冰夸赫，套個(gè)袋子……這里面有正確答案嗎菩帝？有的！但你能保證你把這個(gè)問題想清楚了嗎？
這樣的場(chǎng)景在工作中是不是也似曾相識(shí)呢呼奢？老板交給你一個(gè)任務(wù)：“小王宜雀，現(xiàn)在分公司銷售業(yè)務(wù)比較弱，你過去負(fù)責(zé)一下吧握础！明天給我一份報(bào)告“辐董。
這時(shí)候你可能會(huì)提出：“是不是因?yàn)閺V告投入不夠，是不是產(chǎn)品研發(fā)能力不強(qiáng)禀综，是不是因?yàn)槿藛T不夠優(yōu)秀……“這些回答有解決的答案嗎简烘？可能有！但這些答案都是一個(gè)個(gè)零散的點(diǎn)定枷，這些碎片式的解決方案很難把一個(gè)系統(tǒng)問題解決孤澎！
在接下去的學(xué)習(xí)中，我將和你一起學(xué)習(xí)一套通用的解決問題的方法欠窒，讓我們用科學(xué)戰(zhàn)勝經(jīng)驗(yàn)覆旭，有邏輯掌握一套解決問題的方法。
五岖妄、問題的本質(zhì)都沒搞清楚型将，你就瞎折騰？
在昨天的文章里荐虐，我們介紹了解決問題的四大步驟：明確問題七兜、拆分問題、提出解決方案和總結(jié)匯報(bào)問題
今天的文章福扬，我們重點(diǎn)學(xué)習(xí)明確問題惊搏。
在職場(chǎng)中，我們時(shí)常會(huì)遇到這樣的場(chǎng)景忧换，領(lǐng)導(dǎo)交代給你一個(gè)任務(wù)，但由于領(lǐng)導(dǎo)自己沒有想清楚向拆，或者因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系沒能把問題說明清楚亚茬，于是你接到任務(wù)就開始執(zhí)行，當(dāng)你把作品交給領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候浓恳，領(lǐng)導(dǎo)看完后冷冷地說了句：“你帶腦袋來了嗎刹缝？你說“帶了”。結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)火了颈将，“你帶腦袋了梢夯，但你用了嗎？還是你腦袋進(jìn)水了還可以游泳晴圾？這就是你花了三天的時(shí)間生產(chǎn)出來的結(jié)果呀颂砸？跟廁所里的東西沒什么區(qū)別！“
你心里也很委屈，心里暗自叫苦：“領(lǐng)導(dǎo)呀人乓，這不能怪我呀勤篮，是你沒有把任務(wù)說清楚……
所以我們必須明確對(duì)方的痛點(diǎn)，他希望解決什么問題色罚。但很多時(shí)候我們會(huì)選擇自己瞎猜碰缔，有猜對(duì)的可能性，但如果猜錯(cuò)的戳护，有可能前面的努力都打水漂了金抡。所以在開始之前一定要明確問題。
明確問題有三個(gè)步驟
明確對(duì)方痛點(diǎn)腌且、明確解決問題的目標(biāo)和明確解決問題的資源
1梗肝、明確對(duì)方的痛點(diǎn)
另一半下班回家，就開始和你抱怨起公司領(lǐng)導(dǎo)的種種不靠譜切蟋，你以往她希望你給一下建設(shè)性建議统捶。于是你開始像一位老師一樣，幫忙分析柄粹，并且提供了各種建議喘鸟。但事實(shí)是她可能就不需要你的答案，她更需要的是一種陪伴和聆聽驻右。
試想什黑，有天領(lǐng)導(dǎo)交代你一個(gè)任務(wù)：“小蘇呀，在過去的一年里堪夭，咱們分公司人員流失率超過了60%愕把，你去調(diào)查一下。并且給我一份報(bào)告森爽『藁恚”這時(shí)候你需要再跟領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)一下問題：領(lǐng)導(dǎo)，您是希望我把人員流失率降下來嗎爬迟？
領(lǐng)導(dǎo)：“是呀橘蜜，就是要把人員流程率降下來。
現(xiàn)在你就可以很清晰地知道領(lǐng)導(dǎo)所管心的內(nèi)容是什么付呕。接著就是第二步：
2计福、明確解決問題的目標(biāo)
這也是明確問題中最重要的一個(gè)步驟。我們?cè)囅牖罩埃鲎廛囁緳C(jī)載著乘客和沒有載客在城市里瞎逛象颖，哪種狀態(tài)出事故的概率更大呢？前者知道自己到到哪里姆钉，而后者毫無目標(biāo)瞎逛说订，后者就更容易出現(xiàn)問題了抄瓦。
我們的注意力很有限，也很寶貴克蚂，如果我們心中沒有一個(gè)明確的解決問題目標(biāo)闺鲸，到頭來我們很可能就像是無頭蒼蠅一樣，注意力被這個(gè)世界的各個(gè)事物瓜分了也就很難真正做出高價(jià)值的事情埃叭。
所以明確的解決目標(biāo)摸恍，會(huì)讓我們?cè)诖蠛Ｖ幸廊豢梢钥吹阶约号Φ倪^程。
3赤屋、明確問題的資源
解決一個(gè)問題立镶，肯定需要用到之前的各種資源。比如針對(duì)分公司人員流失率高类早，我們也明確了目標(biāo)就是把流失率降到40%媚媒。
這就需要你動(dòng)用公司各種資源，HR你需要人力給你看各種檔案的涩僻，甚至你還需要調(diào)用公司各種人力資源的相關(guān)數(shù)據(jù)缭召。
明確對(duì)方的痛點(diǎn)，明確你要的目標(biāo)逆日，明確你所需要擁有以及你需要的資源嵌巷。這個(gè)過程就像是你要從A地到B地，你得先知道你想要的B地在哪里室抽，這就是我們要解決問題的目標(biāo)搪哪，其次是你需要明白現(xiàn)在所處的位置是什么？這就是找到對(duì)方的痛點(diǎn)坪圾。接著你知道了起點(diǎn)是什么晓折，也知道終點(diǎn)在哪里，你就需要思考我從A地到B地所需要的資源都有哪些兽泄。
案例一：媽媽讓你穿秋褲（參考于得到）
媽媽讓你穿秋褲漓概，你又不想穿，怎么辦垛耳？
1、明確對(duì)方的痛點(diǎn)飘千。
媽媽是一定要你穿秋褲嗎？顯然不是栈雳，她的初衷是希望女兒穿得暖护奈，不要著涼。所以真正的問題不是媽媽讓你穿秋褲哥纫，而是媽媽希望你不要出現(xiàn)身體問題霉旗。
2、明確想要達(dá)成的目標(biāo)
你要達(dá)到的不僅僅是媽媽不再逼你穿秋褲，而是你不穿秋褲厌秒，依然可以讓媽媽很放心读拆。
3、明確可利用的資源
你的資源可能是一件外套和老爸鸵闪。怎么做呢檐晕？你可以告訴媽媽，我出門的時(shí)候就多帶一件外套蚌讼，如果天氣冷了我就改在腿上辟灰，說完這些話，你可能會(huì)很無辜地看著爸爸篡石，然后嬌滴滴地說：“老爸芥喇，你覺得呢？”這時(shí)候老爸肯定是非常支持你們凰萨。
案例二：
以我正在寫的這個(gè)話題為例：
1继控、明確對(duì)方的痛點(diǎn)：
我們時(shí)常遇到問題沒有思路，只是東一榔頭胖眷，西一棒槌武通，零碎化地思考。遇到一些問題我們?cè)械慕?jīng)驗(yàn)失效了瘦材。這是很多人的痛點(diǎn)厅须，也是我自己的痛點(diǎn)。
2食棕、明確解決問題的目標(biāo)：
分享一套被驗(yàn)證過且簡(jiǎn)單實(shí)用的解決問題思路朗和。
3、解決問題的資源：
關(guān)于如何讓自己成為解決問題的高手簿晓，我學(xué)習(xí)了得到APP《怎樣成為解決問題的高手》眶拉、網(wǎng)易云課堂《問題解決力》還閱讀了《問題管理》《結(jié)構(gòu)思考力》《麥肯錫問題分析與解決技巧》《你的燈還亮著嗎》等。
你會(huì)發(fā)現(xiàn)憔儿，當(dāng)你用這種思路去思考問題的時(shí)候忆植，你的內(nèi)心會(huì)變得更加柔軟，更有彈性谒臼。
小結(jié)：為什么需要明確問題朝刊？這是解決問題的基礎(chǔ)，尤其是希望達(dá)成什么樣的目標(biāo)蜈缤。
明確問題的三大步驟：對(duì)方的痛點(diǎn)是什么拾氓？你希望達(dá)成的目標(biāo)是什么？你有哪些可利用的資源底哥。
六咙鞍、世上無難題房官，只怕肯拆解
寫作這件事很重要，很多人都認(rèn)可续滋，但大多數(shù)人并不是完全相信翰守，如果完全相信，不去行動(dòng)那就說不過去了疲酌。
想象一下這樣的場(chǎng)景蜡峰，領(lǐng)導(dǎo)讓你去樓下幫他去個(gè)快遞和領(lǐng)導(dǎo)讓你在三天之內(nèi)寫出一個(gè)策劃方案哪個(gè)會(huì)比較容易呢？
你或許會(huì)說徐勃，這不是廢話嘛事示！肯定是到樓下取快遞呀！
為什么呢僻肖？我們繼續(xù)看一個(gè)案例：
在現(xiàn)代都市里肖爵，越來越多的剩男剩女，他們都會(huì)思考一個(gè)問題：“如何找到自己的合適的人生伴侶呢臀脏？”
這時(shí)候你可能也能說出幾個(gè)想法來劝堪，比如“高富帥”“白富美”等。但問題還是很難得解答揉稚！
為什么取快遞這個(gè)事要遠(yuǎn)比解決人生伴侶和做一個(gè)方案要容易的多呢秒啦？
我們?cè)谶@里引入一個(gè)概念：元問題和復(fù)雜問題。元問題就是最細(xì)小的搀玖，最本質(zhì)的余境，而復(fù)雜問題是多維度的，多變量的灌诅。
拆解問題就是把復(fù)雜問題拆解成一個(gè)個(gè)元問題的過程芳来。我們每個(gè)人都要有意識(shí)地訓(xùn)練自己拆解問題的習(xí)慣和能力。
現(xiàn)在我們用用拆解問題的方式來解決：“找不到人生伴侶這個(gè)問題”
首先是不是可以拆解成兩部分：自身因素和外界因素猜拾。自身因素可以分為軟件因素和硬件因素即舌；軟件因素有又可以分為：興趣愛好，性格……硬件因素可以分為學(xué)歷挎袜、身高…
接著再根據(jù)每一個(gè)細(xì)微的元素判斷顽聂，哪個(gè)是產(chǎn)生問題的核心要素，然后重點(diǎn)解決盯仪。比如外貿(mào)因素有可能是自己不注重外表紊搪，而外表可能跟發(fā)型、眼鏡全景，衣服耀石，鞋子等有關(guān)，當(dāng)問題拆解到這里的時(shí)候蚪燕，就可以針對(duì)性解決娶牌，比如換個(gè)眼鏡……
這時(shí)候你是不是對(duì)于題目：“世上無難事，只要肯拆解“有點(diǎn)感覺了呢馆纳？
別小看了拆分能力诗良，很多時(shí)候我們會(huì)知道拆分，但更多時(shí)候我們拆分不徹底鲁驶！
大家都有聽過一個(gè)段子：“如何把一頭大象放進(jìn)冰箱里呢鉴裹？“
你馬上想起宋丹丹的小品，分為三步：第一钥弯，把冰箱打開径荔；第二，把大象放進(jìn)去脆霎；第三总处，關(guān)掉冰箱。
這三步里的每一步還能繼續(xù)拆分嗎睛蛛？我們?cè)囈幌拢?/p>
打開冰箱鹦马，這一步涉及兩個(gè)對(duì)象。大象和冰箱忆肾。請(qǐng)問什么是大象荸频，幼象和成年象一是不是也是大象呢？如果我把一只貓取名叫大象客冈，那它是不是也是大象呢旭从？
冰箱，冰箱是家里的冰箱场仲，還是冷凍屋也是冰箱呢和悦？……你會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)你繼續(xù)拆解之后還會(huì)有更多的內(nèi)容，而當(dāng)你拆解到元問題的時(shí)候燎窘，你得到的答案也就越多摹闽。
以此類推，后面兩個(gè)步驟一樣可以再不斷的細(xì)分褐健。
所以有人開玩笑說付鹿，如果是一個(gè)官僚機(jī)構(gòu)，就會(huì)把一只兔子命名為大象蚜迅。扔進(jìn)去舵匾，然后寫個(gè)報(bào)告說，大象進(jìn)去了谁不。
關(guān)于拆解問題坐梯，我們?cè)倥e一個(gè)谷歌廣告公司的例子。有個(gè)麥肯錫的人跳槽到谷歌的廣告部門去做業(yè)務(wù)經(jīng)理刹帕。主要負(fù)責(zé)廣告業(yè)務(wù)收入的提升吵血，他到公司問的第一句話是：“咱們部門的公式是什么谎替？”大家聽完之后都在賣萌，回答不上來蹋辅。
后來他就和團(tuán)隊(duì)一起研究得出了一個(gè)廣告收入的公式：
廣告收入=展現(xiàn)量*點(diǎn)擊率*每個(gè)點(diǎn)擊率的價(jià)格
谷歌的廣告收入是按單次點(diǎn)擊來定價(jià)钱贯，假設(shè)每點(diǎn)擊一次廣告主付出一塊錢，而點(diǎn)擊次數(shù)又取決于展現(xiàn)量侦另，也就是有多少人次看到這個(gè)廣告秩命，然后再乘以點(diǎn)擊率就可以得出點(diǎn)擊的人數(shù)了。
當(dāng)有了這個(gè)公式之后褒傅，想要提升廣告收入就從三個(gè)方面著手弃锐，展現(xiàn)量，每個(gè)點(diǎn)擊率和點(diǎn)擊的價(jià)格殿托。
這個(gè)過程其實(shí)也是把一個(gè)復(fù)雜的問題轉(zhuǎn)化為元問題的過程霹菊。對(duì)于你自己的工作，你是不是也有一個(gè)業(yè)務(wù)公式呢碌尔？如果沒有可以嘗試著做一做浇辜。
關(guān)于拆解，我們最常見的還是拆解KPI唾戚。每年年底柳洋，公司會(huì)針對(duì)第二年的業(yè)績(jī)有個(gè)大目標(biāo)，然后各個(gè)部門把這個(gè)大目標(biāo)拆解叹坦，再拆解到各個(gè)團(tuán)隊(duì)熊镣，接著拆解到每個(gè)人，我們每個(gè)人再拆解到每個(gè)季度募书，每個(gè)月绪囱，每一周甚至是每一天。
這個(gè)過程就是把一個(gè)個(gè)復(fù)雜的問題拆解成顆粒度小一點(diǎn)的問題莹捡。
現(xiàn)在對(duì)于問題拆解你不是有更深的認(rèn)識(shí)了鬼吵？但問題來了？我們?cè)撊绾伟褑栴}拆解到底呢篮赢？有沒有什么原則呢齿椅？——MECE原則，不重復(fù)启泣，不遺漏涣脚。
比如我們把人分為30歲以上和30歲以下，這時(shí)候是不是遺漏了30歲的寥茫。比如我們把人分為男人遣蚀、女人還有小孩。這時(shí)候是不是重復(fù)了
在舉個(gè)發(fā)燒的例子，具體拆解過程直接看圖片看圖片芭梯。
在今天的文章中险耀，我們主要探討了兩個(gè)問題：
1、什么是拆解問題以及為什么要拆解問題玖喘？拆解問題是把復(fù)雜問題拆解成元問題胰耗，元問題更容易得到解決。
2芒涡、如何把問題拆解？做到MECE原則卖漫！
下次费尽，我們將繼續(xù)分享，把問題拆解完后羊始，如何對(duì)一個(gè)個(gè)元問題進(jìn)行思考旱幼，我們將重點(diǎn)介紹兩個(gè)拆解的思路：利用假設(shè)驅(qū)動(dòng)和問題樹。
七突委、拆解問題的推理模式——假設(shè)驅(qū)動(dòng)
第一次在線上學(xué)習(xí)李忠秋老師《結(jié)構(gòu)思考力》的時(shí)候柏卤，當(dāng)晚聽得很過癮，也把幾張PPT保存下來匀油，準(zhǔn)備回頭好好復(fù)習(xí)缘缚。
結(jié)果第二天當(dāng)我翻開相冊(cè)的時(shí)候，我翻遍了手機(jī)里所有的照片結(jié)果昨晚保存下來的圖片一張也沒有找到敌蚜！我越找越生氣桥滨，我明明保存下來了，而且當(dāng)時(shí)系統(tǒng)也提醒已經(jīng)保存了弛车，怎么會(huì)找不到呢齐媒？
我又找了一遍，還是沒有纷跛！當(dāng)時(shí)快氣炸了喻括，只是轉(zhuǎn)念一想，我能不能用結(jié)構(gòu)化的思維去解決這個(gè)問題呢贫奠？
找不到圖片的原因可能有哪些唬血？無非兩種可能，一種是有保存下來叮阅，另外一種是沒有保存下來刁品。
保存下來：
1、保存后圖片格式有問題浩姥，在手機(jī)里不能顯示出來挑随。
2、保存在一個(gè)很隱秘的文件勒叠，我沒能找到兜挨。
……
沒有保存下來：
1膏孟、當(dāng)晚我出現(xiàn)幻覺，事實(shí)根本沒有保存下來拌汇。
2柒桑、手機(jī)問題。
3噪舀、軟件問題魁淳。
……
出現(xiàn)這么多可能，到底是哪個(gè)愿意呢与倡？于是我開始針對(duì)這些可能出現(xiàn)的原因想出驗(yàn)證的方法界逛。
先排除幾個(gè)：出現(xiàn)幻覺（很清晰記得，當(dāng)時(shí)肯定有保存）纺座、手機(jī)問題（其他軟件保存圖片沒有任何問題）……
經(jīng)過分析息拜，圖片還在手機(jī)里的概率最大。到底是圖片保存問題還是放在隱蔽的文件夾呢净响？
首先少欺，我用電腦打開手機(jī)里各個(gè)文件夾，把顯示圖片的文件看了下馋贤，結(jié)果沒找到赞别。由此可見，因?yàn)閳D片保存格式的可能性更大配乓！
于是我又嘗試用該軟件聽了一了下微課氯庆，然后看到了顯示圖片保存的位置，當(dāng)我順藤摸瓜找到那個(gè)文件夾的時(shí)候扰付，里面都是一堆未知的文件堤撵。
當(dāng)我把后綴改成圖片格式之后，也看到了大量的圖片羽莺，同時(shí)也找到了當(dāng)時(shí)保存下來的圖片实昨。
而這個(gè)問題也順利解決，這也加深了我學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化思維的動(dòng)力盐固。
在整個(gè)過程中荒给，我無意識(shí)用到了一個(gè)拆解問題的方式：假設(shè)驅(qū)動(dòng)——在應(yīng)對(duì)復(fù)雜問題的時(shí)候，在尋找到解決方案之前刁卜，我們可以先做一個(gè)盡可能合理的假設(shè)志电，假設(shè)問題可能出現(xiàn)在某個(gè)細(xì)分的問題點(diǎn)上。
就像在整個(gè)過程中蛔趴，我先假設(shè)圖片有成功保存挑辆，然后再假設(shè)因?yàn)闆]有找到文件夾后來驗(yàn)證這個(gè)假設(shè)是錯(cuò)誤的，于是我又假設(shè)是因?yàn)閳D片保存的格式問題，最后問題得以解決鱼蝉。
為什么要進(jìn)行這樣的假設(shè)呢洒嗤？
1、會(huì)讓我們?cè)诮鉀Q問題的時(shí)候魁亦，能夠樹立一個(gè)比較明確的目標(biāo)渔隶。
比如當(dāng)一個(gè)男生一直找不到女朋友，于是他做出了假設(shè)洁奈，可能是因?yàn)樽约洪L(zhǎng)得太丑了间唉，這時(shí)候就可以相應(yīng)地找到了應(yīng)對(duì)措施去驗(yàn)證正確與否。比如我們就會(huì)開始去收集學(xué)習(xí)利术，學(xué)習(xí)和行動(dòng)终吼。無論最后假設(shè)正確與否，你總能找到接近真實(shí)的答案氯哮。
比如有個(gè)男孩覺得交到女朋友的重要因素在于自己有個(gè)很好的背景和財(cái)富。（可能電視看多了）但是當(dāng)有天有個(gè)女孩可以不因?yàn)樗母F商佛，他的背景和心甘情愿和他在一起的時(shí)候喉钢，他就可能看到自己的假設(shè)是有問題，也會(huì)去試著修正自己的假設(shè)良姆。
所以這個(gè)假設(shè)是可能性較大的肠虽，但并不一定完全正確，在整個(gè)過程中通過用邏輯的方法去思考問題玛追，你會(huì)不斷地修正假設(shè)税课，并且慢慢地接近真實(shí)。
2痊剖、假設(shè)驅(qū)動(dòng)可以讓我們省時(shí)省力
一個(gè)問題的產(chǎn)生背后可能有大量的原因造成韩玩。如果按順序或碰運(yùn)氣一個(gè)個(gè)去驗(yàn)證，這時(shí)候?qū)⑾拇罅康娜肆ξ锪β侥佟６绻覀冄刂畲蟾怕士赡馨l(fā)生的主線去驗(yàn)證和思考找颓，就可以更快地找到答案。
成長(zhǎng)其實(shí)也是一次次的修正假設(shè)
回到剛開始的案例叮贩，我在想自己之前就已經(jīng)保存了大量的圖片击狮，為什么當(dāng)時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)軟件會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題？因?yàn)槲译m然保存了益老，當(dāng)真正回去看的很少彪蓬！
反應(yīng)了兩個(gè)問題：第一、我們的學(xué)習(xí)更像是松鼠捺萌，不停地囤積档冬，以為收藏了就學(xué)會(huì)了。第二、以后會(huì)用到捣郊，真正用到的不多辽狈，又或者當(dāng)時(shí)覺得很有用，但因?yàn)闆]能馬上去實(shí)踐而讓有用慢慢地變成沒用了呛牲。
你會(huì)發(fā)現(xiàn)刮萌，你的每一次行動(dòng)背后，都是一個(gè)個(gè)假設(shè)（通俗點(diǎn)講就是一個(gè)個(gè)思維模式）娘扩，這些假設(shè)是隱性的着茸，我們很難觀察到，但它們卻體現(xiàn)在我們的日常行為之中琐旁。
比如當(dāng)你覺得一個(gè)人的穿著打扮不是最重要的涮阔，但卻在一次次面試中因?yàn)樽约旱拇虬缍獾骄芙^拒絕或者在職場(chǎng)中讓自己的印象分降低，這時(shí)候是不是該修正自己的假設(shè)灰殴。事實(shí)證明敬特，一個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力也包含著其穿著打扮呢？這也是我們從發(fā)現(xiàn)自己的假設(shè)到修正假設(shè)的過程牺陶。
當(dāng)成一個(gè)個(gè)假設(shè)伟阔，不要那么“肯定“
在剛正式進(jìn)入企業(yè)管理的時(shí)候，有個(gè)學(xué)員反饋半年多的培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施根本沒有什么效果掰伸，還耽誤學(xué)員的時(shí)間皱炉。當(dāng)時(shí)我看到后，第一反應(yīng)是：“這個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中，課程質(zhì)量太差了！“于是我馬上找到了幾個(gè)事實(shí)證明蒋歌，比如感性地認(rèn)為，因?yàn)榇蟛糠终n程是采取內(nèi)訓(xùn)灾部，課程質(zhì)量和老師授課水平都不高導(dǎo)致學(xué)員學(xué)習(xí)積極性不高……
這種肯定讓我們把問題變得簡(jiǎn)單化了，當(dāng)然有產(chǎn)生了局限惯退。后來當(dāng)我放下了這個(gè)因素梳猪，多角度去思考，發(fā)現(xiàn)蒸痹，這個(gè)問題的產(chǎn)生是多因素的春弥！這個(gè)學(xué)員本身的素質(zhì)，項(xiàng)目設(shè)置的合理性叠荠，企業(yè)培訓(xùn)本身的局限……
如何讓自己更快地找到問題所在匿沛，并且不會(huì)一根筋陷入其中，下一篇文章我們將分享《邏輯樹》歡迎繼續(xù)關(guān)注榛鼎。
本文我們介紹了什么是假設(shè)驅(qū)動(dòng)逃呼？在應(yīng)對(duì)復(fù)雜問題的時(shí)候鳖孤，在尋找到解決方案之前，我們可以先做一個(gè)盡可能合理的假設(shè)抡笼，假設(shè)問題可能出現(xiàn)在某個(gè)細(xì)分的問題點(diǎn)上苏揣。
為什么要假設(shè)驅(qū)動(dòng)：讓我們迅速找到目標(biāo)；讓問題解決更省時(shí)省力推姻；
如何運(yùn)用假設(shè)驅(qū)動(dòng)：除了解決問題外平匈，人生其實(shí)也是一次次假設(shè)，驗(yàn)證藏古，修正假設(shè)的過程增炭。
參考內(nèi)容：
1、《你的燈還亮著嗎拧晕？》
2隙姿、《麥肯錫問題分析與解決技巧》
3、《問題管理》
4厂捞、得到《怎樣成為解決問題的高手》9.9元输玷。
