前兩天骤肛，有伙伴在后臺給我提了個問題昌粤，希望聽聽我的想法：
“老板和團隊成員對工作坊的需求不一樣，甚至在某些觀點上有對立缴挖，做為引導師我應(yīng)該怎么辦袋狞？是應(yīng)該按照老板的思路來呢？還是應(yīng)該考慮員工的意見……”
這個問題在工作中還真有人問過我映屋。曾經(jīng)有一位HRBP問我：趙老師苟鸯，你要是遇到針對一個主題，但大家需求不一致的情況下怎么辦秧荆？
想來倔毙，這可能還真是個伙伴們的代表性問題。
引導師在項目中乙濒，不可避免地會和發(fā)起人陕赃、決策者、介紹人颁股、工作坊參與者么库，甚至與議題相關(guān)的外部利益相關(guān)者打交通。一定會出現(xiàn)上面這位伙伴所面臨的情況甘有，做為引導師應(yīng)該如何考慮呢诉儒？
我曾經(jīng)遇到過這樣一個項目。
項目發(fā)起人是公司的老板亏掀，有豐富的行業(yè)經(jīng)驗忱反、精力豐富、管理上很強勢滤愕。新的一年目標確定了后温算，他先主導在內(nèi)部順利地完成了任務(wù)分解，簽署了責任書间影，各業(yè)務(wù)負責人幾乎沒人提出疑義注竿。
老板了解到我曾經(jīng)引導很多組織實施過戰(zhàn)略落地，希望我能幫他們組織一次“目標落地工作坊”魂贬。他希望能夠在工作坊上巩割，讓大家完成有效的目標分解，提出達成目標需要的資源支持付燥，有信心完成全年任務(wù)宣谈。他唯一提出的要求，就是目標絕對沒有調(diào)整的空間机蔗，不在現(xiàn)場對目標進行討論蒲祈，而只對如何完成目標進行討論甘萧。
與老板進行了深度交流之后，HR安排我與即將參加工作坊的伙伴進行了訪談梆掸。出人意料的是扬卷，幾乎所有的受訪者都認為，目標是不合理的酸钦，是一個根本不可能完成的任務(wù)怪得。有的伙伴說不清楚目標是怎么來的，為什么是這個目標而不是其它的數(shù)值卑硫。有的伙伴明確認為目標過高徒恋，以現(xiàn)在的能力與業(yè)務(wù)規(guī)模根本就是妄想。
談到已經(jīng)完成的任務(wù)承諾欢伏，大多數(shù)人是抱著走一步看一步的態(tài)度簽署的：反正領(lǐng)導要求的入挣，自己努力做就是了，至于能否完成硝拧，聽天由命吧径筏。
在訪談結(jié)束時，我請他們談?wù)剬ぷ鞣坏钠诖龝r障陶，大家的反饋出奇一致：
“我對這次工作坊沒有期待……”
“老師滋恬，我知道您是老板請來的，您就幫我們洗洗腦就行了抱究，我們一定配合恢氯！”
我意識到團隊在目標共識上出問題了。
老板認為目標很清晰了鼓寺，下屬已經(jīng)簽了責任書勋拟，要做的就是分解目標、討論落地就好了妈候。經(jīng)理們內(nèi)心認為目標不清晰指黎，缺乏合理性，對于目標如何達成根本沒有欲望州丹。雙方對于目標的來源、依據(jù)杂彭、重要性墓毒、迫切程度、可能性都存在分歧亲怠。所以所计，工作坊的焦點恐怕不在于如何進行目標分解上，而在“目標共識”上团秽。
可對于我來說主胧，要不要去嘗試說服強勢且自信的老板叭首，讓他接受并認同這樣的一個結(jié)果，我該如何反饋呢踪栋？還是只需要按照他的要求焙格，忽略掉團隊成員的需求，直接完成目標分解的動作呢夷都？反正責任書已經(jīng)簽了眷唉，目標不能調(diào)整這一點，對于大家來講都是心知肚明的囤官。
認真想來冬阳，我和最開始提出問題的伙伴一樣，面臨著一個選擇党饮，究竟誰是我的客戶肝陪？?
大多數(shù)人面對這樣的選擇，很難不會受到?jīng)Q定合同的決策者所影響刑顺。畢竟氯窍，付款的人是決策者，他的滿意度肯定是最重要的捏检≤衤浚可是，如果你順從了決策者（聲音大的成員）的思路贯城，而以忽略掉其它團隊成員需求做為代價熊楼，可能從一開始就喪失了人們對你的信任。更可怕的是能犯，這種不信任造成的不僅僅是一場虛情假意的團伙表演鲫骗，更在于組織文化會被進一步摧毀，而你可能是“幫兇”踩晶。
這個時候执泰，我們真的要想清楚這個團隊想要什么、利益相關(guān)者想要什么渡蜻、決策者想要什么术吝，更重要的是，你想要什么茸苇。
多年的項目經(jīng)驗告訴我排苍，由于組織角色的不同，大家的關(guān)注點并不相同学密。當然淘衙，這里面沒有嚴格意義上的對與錯。對于組織當下面臨的挑戰(zhàn)來說腻暮，唯有將所有成員的關(guān)切彤守，都盡可能的照顧到毯侦，才有機會達成團隊的共識。在共識基礎(chǔ)上做出的承諾踐行才會有真正的價值與意義具垫。
所以侈离，我們的客戶應(yīng)該是團隊整體，而不是把決策者與團隊成員割裂開做修。他們各自的訴求本身就是工作坊中需要達成共識的重要環(huán)節(jié)霍狰，這即可能包括決策者、發(fā)起人饰及、介紹人蔗坯，也包括團隊其它成員，甚至那些沒在現(xiàn)場的利益相關(guān)者燎含。
我們需要做的宾濒，是幫助團隊成員相互看見、理解彼此關(guān)切屏箍，對目標產(chǎn)生深度共識绘梦，最終達成有效的承諾與踐行。因此赴魁，一定要開始就考慮到團隊成員的整體需求卸奉，而不是只關(guān)注某些聲音。當觀點越是對立颖御、立場越是沖突榄棵，就越要避免非此即彼的情況出現(xiàn)。
這個理念潘拱，對于引導師能否堅守中立的立場非常重要疹鳄。（全文完）
