從牙牙學(xué)語到步履蹣跚，我們一生說過無數(shù)的話磷账，但是你真的會(huì)溝通會(huì)表達(dá)嗎洒忧？
之前看過一個(gè)笑話，說有一次够颠，我因?yàn)橛屑笔乱?lián)系老王，但是我沒有存他的手機(jī)號(hào)榄鉴。于是給一個(gè)和他很熟的同學(xué)發(fā)短信：“請(qǐng)問你有老王的電話號(hào)碼嗎履磨？”
在焦急地等待了5分鐘后，終于收到了回復(fù)庆尘，我迫不及待的打開短信剃诅，只見上面赫然寫著“有啊”兩個(gè)大字。
無奈之下驶忌，我只好再發(fā)短信給這個(gè)同學(xué)：“請(qǐng)告訴我好嗎矛辕？”
又等了5分鐘，收到了回復(fù)付魔。再次迫不及待的打開來看聊品，短信上只有另外兩個(gè)字：“好啊几苍！”
這個(gè)笑話里的同學(xué)讓人哭笑不得翻屈。同時(shí)我們也要在這個(gè)笑話中看到，溝通架起了雙方的橋梁妻坝，我們不僅要表述清楚自己的意思伸眶，還要迅速捕捉到別人說的信息惊窖。
在職場(chǎng)中我們也會(huì)遇到這樣的問題：我說什么別人聽不懂；別人說什么我沒聽懂厘贼。溝通的雙方不能達(dá)成共識(shí)界酒，這都是無效的溝通。
為什么你說話嘴秸，別人聽不懂毁欣？
1. 單方面的陳述自己的意見，并沒有考慮到對(duì)方的需求赁遗。
如果只是自說自話署辉，無視對(duì)方的需求，那對(duì)方自然也就沒有耐心聽下去了岩四。所以這個(gè)時(shí)候你雖然表述清楚了哭尝，但是對(duì)方并沒有聽你說了什么。
2. 只是按照資料照本宣科
溝通是兩個(gè)靈魂之間的碰撞剖煌。如果僅僅是將準(zhǔn)備好的資料念出來材鹦，那就好像是一個(gè)人失戀了，看著對(duì)方發(fā)來的分手短信撕心裂肺地哭泣耕姊。此時(shí)雖然抱著手機(jī)桶唐，但它只是冰冷的機(jī)器，不會(huì)有任何反應(yīng)茉兰，不會(huì)做出任何安慰尤泽。
3. 不會(huì)傾聽
只是一味的表達(dá)自己的意思，而不顧別人的感受规脸，那是會(huì)沒有朋友的坯约。傾聽是兩人溝通基本的禮貌，表現(xiàn)出愿意傾聽并且理解對(duì)方的態(tài)度莫鸭，對(duì)方才愿意繼續(xù)跟你聊下去闹丐。沒有輸入就沒有輸出，知道對(duì)方表達(dá)的目的和對(duì)方的需求被因，才能達(dá)到更好的效果卿拴。
上述這些情況，都是因?yàn)闆]有想清楚梨与，只是站在了自己的立場(chǎng)考慮堕花，而沒有站在對(duì)方的立場(chǎng)思考。所以造成無效溝通的原因就是蛋欣，沒有掌握正確的思考方式航徙。
為了解決問題而進(jìn)行的溝通，你如何思考是關(guān)鍵〉教ぃ——森秀明
《高效人士的問題解決術(shù)》這本書杠袱，就為我們講解了正確的思考方式。作者森秀明是日本一橋大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)系窝稿、慶應(yīng)義塾大學(xué)研究所畢業(yè)楣富。解決了很多公司在業(yè)務(wù)、組織方面的問題伴榔，也積極的年輕企業(yè)咨詢?nèi)瞬盼坪＿@本書為我們揭示了思考的三個(gè)步驟：整理、分解踪少、比較塘安。
1. 整理
想要表達(dá)清楚，首先自己要清楚地知道自己想說什么援奢。很多時(shí)候表述不清楚兼犯，是因?yàn)樽约簩?duì)要說的內(nèi)容概念是模糊的。接著還要明確集漾，用什么樣的方式表述切黔，對(duì)方才能聽得懂。
所以溝通前具篇，要把事實(shí)整理清楚纬霞。也就是把信息匯總在一起。但并不是把所有的事實(shí)都放在一起驱显，而是根據(jù)問題收集有用的诗芜、符合問題的事實(shí)。所以提出了什么樣的問題埃疫，決定了整理事實(shí)的方式绢陌。
整理信息有兩種方法：
1. 由上而下法
這種方式是以芭芭拉·明托提倡的“金字塔結(jié)構(gòu)”為代表。芭芭拉·明托是哈佛商學(xué)院的第一批女學(xué)員之一熔恢。她創(chuàng)立“金字塔原理”首次推出就引起了轟動(dòng)，經(jīng)久不衰〕舭剩現(xiàn)在很多世界著名的商學(xué)院都引進(jìn)了這一理論叙淌。
這種方法首先要列出最主要的主張，接著再列出這些主張下的分主張愁铺，最后在分主張下面列出依據(jù)的信息鹰霍。這樣就排列成了金字塔結(jié)構(gòu)。排列出來后茵乱，事實(shí)和邏輯就更加清晰了茂洒。
這種方法一般適用于對(duì)主張十分清晰、明確瓶竭，或者對(duì)整理信息比較熟練的情況下督勺。
2. 自下而上法
這種方法是以“KJ法”為代表的渠羞。“KJ法”是全面質(zhì)量管理的新七種工具之一智哀。這種方法的創(chuàng)始人是東京工業(yè)大學(xué)教授次询、人文學(xué)家川喜田二郎。
“KJ法”要怎么做呢瓷叫？
首先要把所有的信息都寫成卡片屯吊，一張卡片上只寫一個(gè)信息。接著再將這些卡片全部打亂摹菠，根據(jù)卡片上的內(nèi)容盒卸，進(jìn)行重新的分類。將卡片重新分組后次氨，要把每組都加上標(biāo)題蔽介。
那么所有信息該如何分組呢？可以從以下四個(gè)方面來進(jìn)行分組：
第一個(gè)方面是差異糟需。將比較之后發(fā)現(xiàn)的差異作為切入點(diǎn)進(jìn)行分組屉佳。
第二個(gè)方面是時(shí)間。也就是根據(jù)時(shí)間的先后順序洲押，或者活動(dòng)的流程來進(jìn)行分組武花。
第四個(gè)方面是類別。不同的類別進(jìn)行不同的分組杈帐。
第五個(gè)方面是脈絡(luò)体箕。根據(jù)整個(gè)事件或者預(yù)設(shè)的談話脈絡(luò)進(jìn)行分類。
一般來說挑童，如果觀點(diǎn)和主張并不明確的話累铅，適用自下而上的方法。
我們通過這兩種方法將信息搜集起來站叼，并進(jìn)行整理娃兽。這樣就將模糊不清的信息變得清晰起來。所有的工作從掌握信息開始尽楔。掌握好信息投储，是后續(xù)工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。
2.分解
我們已經(jīng)將所有信息掌握清楚了阔馋。接下來的工作就是從所有的信息中玛荞，找到解決問題的方案。
通過分解呕寝，我們就可以找到解決問題的方案勋眯。
所有的信息我們已經(jīng)整理起來了，接著在再將這些信息根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解。也就是說客蹋，剛才整理起來的大信息分解成一個(gè)個(gè)的小信息塞蹭。這些小信息整合后還是那個(gè)大信息，這個(gè)過程是可逆的嚼酝。
我們可以利用分析架構(gòu)對(duì)掌握的信息進(jìn)行分解浮还。比如“STP理論”“3C分析”，“SWOT分析”等等闽巩。
就用美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家菲利浦·科特勒的STP理論來說钧舌。STP理論代表著：S是市場(chǎng)細(xì)分、T是目標(biāo)市場(chǎng)涎跨、P是市場(chǎng)定位洼冻。我們掌握了所有的市場(chǎng)信息之后，再用STP來進(jìn)行分解隅很。
如果要推出一樣新產(chǎn)品撞牢，先通過收入的多少進(jìn)行市場(chǎng)的細(xì)分。接著確定目標(biāo)市場(chǎng)叔营，哪些人達(dá)到了能夠購(gòu)買新產(chǎn)品的消費(fèi)水平屋彪。最后根據(jù)目標(biāo)客戶所需的服務(wù)，進(jìn)行市場(chǎng)定位绒尊。
這樣將所掌握的信息進(jìn)行分解后畜挥，就制定出了營(yíng)銷的策略。
還有很多分析架構(gòu)都可以對(duì)信息進(jìn)行有效分解婴谱，制定出適合的解決方案蟹但。
3.比較
通過整理和分解之后，還要進(jìn)行比較谭羔。比較的目的是什么呢华糖？我們可以通過對(duì)信息的比較，發(fā)現(xiàn)之前沒有注意到的問題瘟裸】筒妫或許可以從這些問題當(dāng)中找到方案的漏洞，還可以發(fā)現(xiàn)新的解決方案话告。
我們可以通過制作圖表進(jìn)行比較十办，圖表會(huì)十分直觀的反應(yīng)出差異。但是要注意比較的單位一定是相同的超棺。比如，比較2019年的盈利情況呵燕，那么可以將兩個(gè)部門的數(shù)據(jù)用圖表進(jìn)行比較棠绘。但是不能用A部門2019年的凈利潤(rùn)額，和B部門2019年的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行比較。
如果大體上看氧苍，比較的兩種信息基本上是相同的夜矗，還要注意到個(gè)別的情況。個(gè)別的差異可能會(huì)影響到全局让虐。也許小的差異才是漏洞所在紊撕。
通過《高效能人士的問題解決術(shù)》當(dāng)中講到的整理、分解赡突、比較這樣的思考方法对扶，我們有了完整的邏輯分析過程，并且已經(jīng)清晰地掌握了信息惭缰。接著就是如何溝通表達(dá)浪南，得到對(duì)方的認(rèn)同了。
當(dāng)我們把所有思考的內(nèi)容展現(xiàn)給對(duì)方的同時(shí)漱受，也要聽取對(duì)方的意見络凿。根據(jù)對(duì)方的對(duì)話和反應(yīng)，彼此溝通協(xié)調(diào)昂羡，必要的時(shí)候進(jìn)行再調(diào)整絮记。讓對(duì)方參與其中，感受到這是雙方的成果虐先，而不是某一方的獨(dú)角戲怨愤。
溝通首先要邏輯清晰，自己先通過思考把所有的信息和事實(shí)搞清楚赴穗，并且整合分析好憔四。接著還要在溝通過程中顧及和理解對(duì)方的感情，讓對(duì)方感到舒服般眉。這才是有效的高情商溝通了赵。
