用戶運營的核心阐污，是把活躍用戶的規(guī)模往上提，方式有兩種：開源和節(jié)流咱圆，開的是注冊的源笛辟、節(jié)的是流失的流。還有一種序苏，那就是笔执保活躍，讓不活躍用戶變活躍忱详、讓活躍用戶更活躍围来。本文據(jù)此分為三個部分：《開源：如何提高注冊用戶量》，《節(jié)流：如何留住注冊用戶》和《瘋狂的運營：如何讓用戶保持活躍》匈睁。

開源：如何提高注冊用戶量

關(guān)鍵詞：開源 注冊轉(zhuǎn)化

在開放注冊渠道监透、提高用戶注冊量上，所有產(chǎn)品都不遺余力航唆，想盡辦法搶入口胀蛮，然后再提高轉(zhuǎn)化率。

綁定注冊帶來更多用戶

經(jīng)過多年發(fā)展糯钙，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的注冊渠道比較成熟粪狼，除了產(chǎn)品自身的注冊入口外，還會有和一些站外產(chǎn)品合作任岸、商業(yè)推廣鸳玩、綁定注冊的渠道。前兩種方式已經(jīng)非常成熟演闭，最后一種方式的應(yīng)用也非常廣泛，對于新出爐或者用戶規(guī)模小的產(chǎn)品來說是個傍大款的好方式颓帝。

綁定注冊米碰，就是在其他產(chǎn)品上注冊的用戶窝革，通過授權(quán)也被認(rèn)為是已注冊用戶。這種注冊方式可以大幅降低獲得用戶的成本吕座。例如目前常見的第三方應(yīng)用登錄頁面虐译，提示可用新浪微博、QQ吴趴、MSN等賬號直接登錄漆诽，就是一種綁定授權(quán)的方式。這種方式可以快速增加用戶規(guī)模锣枝。

正所謂“沒有永遠(yuǎn)的朋友厢拭，只有永遠(yuǎn)的利益”，就算你的產(chǎn)品和某集團的某個產(chǎn)品是直接競爭對手撇叁，你的產(chǎn)品一樣可以和該集團的其他產(chǎn)品有合作機會供鸠。只要找到雙方共贏的切入點，合作自是水到渠成陨闹。

如何做好注冊轉(zhuǎn)化

注冊引導(dǎo)是用戶注冊進來后的重要環(huán)節(jié)楞捂，是教育用戶的第一過程。注冊轉(zhuǎn)化是一個讓產(chǎn)品經(jīng)理感到很頭疼的細(xì)節(jié)活趋厉。

通常寨闹，我們需要通過引導(dǎo)流程告訴用戶我們的產(chǎn)品是什么、核心價值是什么君账、能夠為你提供什么服務(wù)繁堡、你應(yīng)該怎么用這個產(chǎn)品來滿足你的需求等等。產(chǎn)品在注冊引導(dǎo)環(huán)節(jié)會分幾步來告訴用戶以上內(nèi)容杈绸。用戶只有完全通過注冊引導(dǎo)流程帖蔓，到達產(chǎn)品使用界面，才算真正從注冊用戶轉(zhuǎn)化成為一個真正的用戶瞳脓。

然而這個過程的流失相當(dāng)嚴(yán)重：從數(shù)據(jù)統(tǒng)計來看塑娇，每增加一步注冊引導(dǎo)，將會讓注冊轉(zhuǎn)化成功率下降10%劫侧。成功注冊的用戶經(jīng)過了5步的注冊引導(dǎo)埋酬，基本上就只剩下一半了。但是如果注冊引導(dǎo)流程不做烧栋，很難再找到合適的機會讓用戶能全面了解產(chǎn)品写妥，那么用戶因為不知道怎么用而流失掉的概率又會大大增加。

因此审姓，我們需要考慮如何平衡珍特，一方面考慮充分介紹產(chǎn)品功能，一方面防止用戶流失魔吐。由于不同產(chǎn)品之間的差異較大扎筒，這里無法說注冊引導(dǎo)流程幾步比較合適莱找。

但是認(rèn)為把握以下原則還是非常有必要的：

1， 根據(jù)產(chǎn)品的功能情況結(jié)合你的產(chǎn)品希望用戶怎么用嗜桌，找到用戶的最高訴求奥溺，在注冊引導(dǎo)流程中最大限度地展示產(chǎn)品核心價值、滿足用戶的最高訴求;

2骨宠， 把次要功能浮定、錦上添花的功能等到用戶進來以后再介紹、再展示层亿。

3桦卒， 再通過用戶真實數(shù)據(jù)，通過調(diào)整文案棕所、功能介紹順序等不斷優(yōu)化注冊引導(dǎo)流程闸盔，從而讓更多的注冊用戶真正轉(zhuǎn)化為使用用戶。

節(jié)流：如何留住注冊用戶

關(guān)鍵詞：節(jié)流 用戶模型 用戶訴求 防流失 流失后召回

節(jié)流(一)：構(gòu)建用戶模型

開源方式較為成熟和固定琳省，企業(yè)的行業(yè)資源和市場資源多少迎吵，商務(wù)經(jīng)理談判能力和執(zhí)行能力有多強，將決定產(chǎn)品能有多少可用的注冊入口针贬。相比而言击费，節(jié)流方面的工作顯得更加多樣化和細(xì)枝末節(jié)：用戶為什么會流失、怎么防流失桦他、流失了怎么召回來?

1蔫巩，如何定義用戶流失

不同的產(chǎn)品，流失用戶的定義也不一樣：例如微博快压、開心網(wǎng)等SNS網(wǎng)站圆仔，一個月不使用的用戶即定義為流失，而如淘寶蔫劣、京東等電商產(chǎn)品坪郭，由于用戶使用行為的特殊性，可能6個月不使用的用戶才會定義為流失脉幢。

我們應(yīng)該使用產(chǎn)品使用用戶真實數(shù)據(jù)歪沃，為產(chǎn)品構(gòu)建流失用戶模型，以此來定義什么用戶可被算作“流失用戶”嫌松，什么用戶存在流失趨勢沪曙。回答了上述兩個問題萎羔，那么怎么防止用戶流失的手段就迎刃而解了液走。

2，如何構(gòu)建用戶模型

根據(jù)以往用戶的使用行為，計算用戶使用產(chǎn)品生命的周期育灸。這個周期會包含用戶何時注冊腻窒，注冊后在某個時間窗內(nèi)成為成熟用戶、能熟練應(yīng)用產(chǎn)品磅崭、并頻繁使用，直到最后成為流失用戶瓦哎，從頻繁使用到幾乎不使用砸喻。

當(dāng)然也有部分用戶從未達到熟練應(yīng)用產(chǎn)品的時候已經(jīng)流失。如果這部分比例較大蒋譬，需要反思產(chǎn)品是否存在硬傷割岛。

流失和注冊兩個數(shù)據(jù)結(jié)合起來看，就好比小學(xué)奧數(shù)的水池放水蓄水的問題犯助，看你蓄得快還是放得快癣漆，就能知道這個游泳池到底是能蓄滿水還是放光水。

節(jié)流(二)：怎么防止用戶流失?

用戶流失預(yù)警

從用戶流失模型中剂买，我們需要分析惠爽，流失的用戶在流失前具有哪些相同的特征：如注冊渠道是否比較集中?性別比例如何?地域特征是否比較明顯?年齡層是否趨同?行為特征是否比較類似?屬性特征是否相同?等等。

例如瞬哼，流失用戶中上傳頭像的比例為20%婚肆，而相同注冊時間的留存用戶中上傳頭像的比例為80%，則說明上傳頭像是非常重要的一個關(guān)鍵性指標(biāo)坐慰。(當(dāng)然還可以進而分析上傳頭像的用戶中较性，為真實頭像的占比如何。)

很多產(chǎn)品認(rèn)為上傳頭像不過是個裝扮小功能结胀，不涉及用戶的核心功能使用赞咙。殊不知小小的頭像具有非常明顯的蝴蝶效應(yīng)。同樣以SNS社區(qū)為例糟港，上傳的頭像能夠在虛擬社區(qū)中讓對方第一眼了解這個虛擬id背后的喜好攀操，如果是真實頭像就有更大概率讓真實的朋友認(rèn)出自己，對于用戶更快更好地構(gòu)建用戶關(guān)系有著不可磨滅的作用着逐。

用戶流失分類

找到關(guān)鍵性指標(biāo)后崔赌，就可以對流失用戶進行分類，找到針對不同分類流失用戶的不同運營策略和方案耸别，制定不同的防流失預(yù)警方案健芭。

關(guān)鍵性指標(biāo)的作用不僅在于對已流失用戶的分析，重點在于提前找到有流失傾向的用戶秀姐。即當(dāng)用戶的流失關(guān)鍵性指標(biāo)開始出現(xiàn)下滑時慈迈，說明該用戶是潛在的流失用戶，需要提前接入放流失預(yù)警策略，以防止其徹底流失痒留。

如果用戶已經(jīng)流失谴麦，再回來就會比新用戶注冊更難，新用戶注冊可以因為新鮮試試伸头，而老用戶流失是心如死灰匾效，再召回如招魂般，談何容易恤磷。

用戶防流失

從前面的用戶流失定義和分類中面哼，我們的防流失工作重點都在流失用戶的行為特征分析上，旨在提前找到潛在流失用戶扫步。那么找到后怎么辦?

剛才我們是反向看流失用戶魔策，現(xiàn)在不如正向來看留存優(yōu)質(zhì)用戶的成長路徑。他們?yōu)槭裁淳湍芡娴煤芎?是他們有什么訣竅還是他們找到了什么門道?我們根據(jù)優(yōu)質(zhì)用戶的數(shù)據(jù)河胎，即可以找到讓用戶留下來的理由闯袒。

畢竟不是所有的留存用戶都一樣，因此我們對留存用戶也需要進行標(biāo)簽分類游岳，在分類方式上可以參考留存用戶的注冊渠道政敢、行為特征、地域等吭历。

流失用戶怎么召回?

業(yè)界使用較多的召回流失用戶的手段也還比較單一堕仔，根據(jù)注冊信息一般采用郵件召回、短信召回晌区，通過客戶端彈通知的方式召回摩骨，等等。

雖然客戶端的方式取決于用戶在安裝中是否選擇允許推送朗若，但這種方式一般收效較好恼五，因為這是最直接的找回方式，彈窗很煩哭懈，卻效果奇佳!

如何讓確定召回信息的內(nèi)容?

從手段上講灾馒，讓召回郵件/短信/推送信息更有效，就得做到讓用戶覺得這個東西是禮物而不是騷擾遣总。換通俗點說：就得讓產(chǎn)品的主動推送找到用戶的G點睬罗，讓用戶高興!最好是讓用戶盼著推送的到來!

用戶的G點怎么找?這個每個產(chǎn)品因為特征不同、目標(biāo)用戶不同旭斥、對產(chǎn)品的需求不同容达，所以無法一概而論，不過我覺得可以把握幾個大體上的原則：

1垂券、如團購花盐、電商類產(chǎn)品，用戶對產(chǎn)品的需求是便捷、實惠算芯、安全柒昏。因此推送上要注意滿足用戶的以上需求。推送的時候不是告訴用戶你有今天客戶端更換了什么新皮膚熙揍，而是今天有什么用戶感興趣的折扣活動职祷、包郵物品等。推送的同時诈嘿、解決用戶沒來得及發(fā)現(xiàn)這么好的折扣活動的需求;

2堪旧、微博等SNS類社交產(chǎn)品，用戶對產(chǎn)品的需求是交友奖亚、話語權(quán)、資訊獲取析砸。因此推送要也不是告訴用戶產(chǎn)品修復(fù)了什么bug昔字，而是是否有新的朋友找到你、聯(lián)系你首繁、你感興趣的熱點又發(fā)生了作郭，你要不要關(guān)注一下等等。雖是主動推送弦疮，但是解決的是用戶不在網(wǎng)期間夹攒，發(fā)生的他希望在此產(chǎn)品上想要得到的東西。

3胁塞、娛樂咏尝、新聞等資訊產(chǎn)品，用戶對產(chǎn)品的需求：資訊獲取啸罢。推送的時候除了熱點编检，無他。做好自己的產(chǎn)品體驗和資訊獲取準(zhǔn)確性扰才、及時性允懂，即可。

提高召回效果

我們從最常見的郵件召回出發(fā)衩匣，看看如何提高召回效果：

郵件召回重點可以看三個指標(biāo)：郵件成功到達率蕾总、郵件打開率、郵件用戶回歸率琅捏。前面兩個很好理解生百，第三個指用戶通過召回郵件重新使用產(chǎn)品的用戶占比。

影響第一個指標(biāo)的因素很多午绳，一個基本原則是：是否符合反垃圾郵件聯(lián)盟的規(guī)范置侍。此外需要考慮的細(xì)節(jié)包括：標(biāo)題內(nèi)容是否合宜、是否在發(fā)送服務(wù)器承受范圍、是否符合郵件接收方的發(fā)送頻率需求等蜡坊。

影響第二個指標(biāo)最重要的因素就是標(biāo)題!標(biāo)題吸引人杠输、打開就高，除了標(biāo)題內(nèi)容要有吸引力外秕衙，標(biāo)題的細(xì)節(jié)處理非常值得關(guān)注蠢甲。考慮到郵件用戶的使用習(xí)慣不同(通過網(wǎng)頁/使用foxmail/outlook)据忘，同一封郵件的標(biāo)題可能被看到的字?jǐn)?shù)往往差距很大鹦牛。所以，標(biāo)題中勇吊，越靠前的位置越珍貴曼追。和新聞標(biāo)題一樣，關(guān)鍵字前置汉规，是需要非常注意的一個問題礼殊，不要浪費前6~10個字的珍貴版面!

再看看郵件用戶回歸率。前兩個指標(biāo)的提升對于用戶回歸有著基礎(chǔ)性的提升作用针史，而郵件內(nèi)容的質(zhì)量則起著決定性的提升作用晶伦。如何在召回內(nèi)容中快速展現(xiàn)產(chǎn)品核心價值、讓用戶感覺被關(guān)懷非常重要啄枕。這里有幾個準(zhǔn)備工作可以做：(1)分析流失用戶對產(chǎn)品的核心訴求;(2)分析流失用戶的興趣愛好;(3)分析流失用戶的行為特征;以上的準(zhǔn)備工作目的還是一個婚陪，讓用戶重新認(rèn)識產(chǎn)品價值、并找到產(chǎn)品的不可替代性频祝。

召回后引導(dǎo)

很多產(chǎn)品在進行召回工作中僅僅把用戶召回就認(rèn)為功德圓滿了泌参，實際上召回工作還有一個重要的收尾工作可以做，就是召回后引導(dǎo)智润。

用戶在產(chǎn)品的各種召回手段下終于回歸了及舍，但是如果他看到的產(chǎn)品和他離開前沒有什么區(qū)別，那么他下一次流失就已經(jīng)提上日程窟绷，所以如何讓流失召回用戶重新轉(zhuǎn)化為留存用戶锯玛，召回后的引導(dǎo)工作必不可少。

瘋狂的運營：如何讓用戶保持活躍

關(guān)鍵詞：用戶分級 成長路徑 從眾效應(yīng) 好玩好用

奔骝冢活躍的工作也有兩方面攘残，一方面是讓不活躍的用戶變活躍，另一方面是保持活躍用戶的活躍度为狸。

奔吖活躍的工作可以結(jié)合用戶防流失一起做，先做用戶分析辐棒、再做用戶分類病曾、根據(jù)用戶分類特征制定活躍策略牍蜂。從目的上講，防流失是把用戶留住泰涂，下一步就是讓留住的用戶變活躍鲫竞。

根據(jù)用戶注冊時間制定保活躍措施

找到不活躍用戶現(xiàn)在處在用戶成長的哪個階段逼蒙，即判斷用戶是新注冊不久的用戶還是注冊時間較長的老用戶从绘。

如果是注冊后不久的用戶，這個時候就是一次最好的時機是牢，將注冊引導(dǎo)流程中忍痛砍掉的錦上添花的功能介紹在這個時候都可以拿出來展示了僵井。這個時候的用戶耐心相比注冊的時候要好很多，他們大部分對于產(chǎn)品還處在摸索期驳棱，這個時候趁熱打鐵批什，通過產(chǎn)品功能引導(dǎo)帶著他玩，讓他感覺自己在產(chǎn)品使用過程中被關(guān)懷社搅、而不是被散養(yǎng)渊季，對于快速培養(yǎng)產(chǎn)品認(rèn)知度和忠誠度起著至關(guān)重要的作用。

如果是注冊時間較長的老用戶罚渐，就需要做更加細(xì)致的分析，如他們此前是否活躍過?是活躍過熱情下降還是始終在產(chǎn)品門外徘徊?

如果是活躍過熱情下降的驯妄，就需要重點分析其活躍度下降的原因荷并。深圳網(wǎng)站建設(shè)認(rèn)為如果是因為正常的熱情下降，就需要根據(jù)其興趣愛好特征青扔，迅速為其尋找其他好玩源织、好用的功能;如果是因為曾經(jīng)熱衷的某個功能因為升級或者更新導(dǎo)致熱情下降，就需要迅速引導(dǎo)幫助其重新熟悉更新后的產(chǎn)品功能微猖，同時反思該功能升級導(dǎo)致的活躍度下降是個案還是群體現(xiàn)象谈息，是否應(yīng)根據(jù)用戶真實反應(yīng)調(diào)整產(chǎn)品功能更新思路等。

模擬用戶成長路徑

以上提到的都是通過產(chǎn)品機制來引導(dǎo)用戶凛剥、教育用戶侠仇，幫助用戶提高活躍度。很多產(chǎn)品認(rèn)為這類方式非常被動犁珠，且用戶容易反感逻炊，那么我們來嘗試另一種方式：通過用戶帶用戶。

讓用戶提高用戶活躍度

活躍用戶是一幫對產(chǎn)品有著較全面的認(rèn)識犁享、且有著較好忠誠度的用戶余素。那么如何將他們對產(chǎn)品的認(rèn)知和忠誠傳遞給那些不活躍的用戶呢?

核心用戶的運營

核心用戶包括：能夠在使用過程中對產(chǎn)品提出建設(shè)性意見的用戶，在產(chǎn)品中有著明顯人氣或者話語權(quán)的老用戶炊昆，這種用戶有著對產(chǎn)品深入的了解桨吊，能夠為產(chǎn)品提高提供明顯幫助威根。這樣的用戶，我們應(yīng)該與他們保持密切聯(lián)系视乐，并提供少數(shù)人獨享的利益洛搀。

在產(chǎn)品推出初期，這樣的核心用戶很難得炊林，但是這個時候恰恰是最需要核心用戶的時候姥卢，越是這樣的用戶越珍貴，他們的用戶體驗最真實渣聚，他們的推廣最有力独榴。很多人認(rèn)為新浪的博客和微博走明星效應(yīng)，殊不知這些用戶有著專業(yè)且高度的視野奕枝，不僅能夠快速反饋產(chǎn)品體驗心得棺榔，更對產(chǎn)品初期迅速找到立足點有著不可磨滅的作用。

總結(jié)

其實做用戶運營隘道，根本在于讓用戶感覺這產(chǎn)品不僅能用症歇，而且好用。從策略來講谭梗，開得了源忘晤、節(jié)得了流、保得住活躍激捏，才算是優(yōu)秀的用戶運營设塔。

從產(chǎn)品角度來說，要在初期吸引用戶注冊远舅，好玩闰蛔、新鮮，是必不可少的的元素图柏。但是要想在后續(xù)的發(fā)展中厚積薄發(fā)序六，還需要這個產(chǎn)品具有實用性的，所謂不可替代蚤吹，是指可用性不可取代例诀。吸引用戶，你要好玩距辆，留住用戶余佃，你要好用。

作者（個人微信同號）：wumeifu11 ? ? ??

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