我們經(jīng)常把溝通理解為“消除堵塞芹橡，消除障礙”望伦，而英文中的“溝通communication”這個(gè)詞的本意是“共同在”的意思——溝通的本質(zhì)是形成共識(shí)。
很多所謂的溝通腿箩，從溝通的愿望出發(fā)珠移，結(jié)果形成了更大的溝通障礙，甚至成為完全的對(duì)立剑梳，把對(duì)話變成對(duì)抗，甚至是變成戰(zhàn)爭锨咙。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢追逮？一個(gè)很重要的原因是那種所謂的溝通，是沒有規(guī)則骂倘，沒有邏輯的巴席。
與這個(gè)問題相關(guān)的是拉波波特法則（Rapoport's rule）：你想和對(duì)方達(dá)成共識(shí)，那么你的整個(gè)對(duì)話過程中漾唉，同意和反對(duì)的比例大概是3：1——我們通常的對(duì)話和溝通，基本上是一上來就在反駁對(duì)方的觀點(diǎn)分衫。
拉波波特法則有四個(gè)步驟：
第一步：
在你要反駁對(duì)方觀點(diǎn)之前般此，要非常清楚、生動(dòng)邀桑、不偏不倚地復(fù)述對(duì)方的想法科乎，達(dá)到這樣一種效果：對(duì)手聽了你的復(fù)述以后，會(huì)在心里說瓤摧，“謝謝玉吁，我剛才要是能像你這么表達(dá)就好了”。
第二步：
你要把對(duì)方觀點(diǎn)當(dāng)中你同意的部分列成一個(gè)清單——第一进副，我同意你什么悔常；第二机打，我同意你什么片迅；第三……盡可能讓這個(gè)清單，既要清楚柑蛇，量又要足夠多，要讓對(duì)方覺得你是他的另一個(gè)自我空免。
第三步：
你還要強(qiáng)調(diào)“對(duì)方的觀點(diǎn)如何增進(jìn)了我對(duì)問題的認(rèn)識(shí)”盆耽，也就是說你從對(duì)方的觀點(diǎn)里學(xué)到了什么東西——這是在表達(dá)你的認(rèn)知增量。做到這一點(diǎn)坝咐，不是禮貌就可以達(dá)成的匙姜，你必須要對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)有深切認(rèn)識(shí)冯痢，必須要在聽完對(duì)方觀點(diǎn)以后，實(shí)質(zhì)性修正你的某些看法袖肥，讓對(duì)方實(shí)實(shí)在在感受到你從他的觀點(diǎn)當(dāng)中學(xué)到了什么振劳。
這三步像下圍棋：設(shè)定一個(gè)深藏不露的目標(biāo)——你最不同意的那個(gè)觀點(diǎn)，然后把它圍住寸癌。在你想吃掉一顆子的時(shí)候弱贼，必須要圍到它，如果你圍不到這顆棋子吮旅，它是隨時(shí)可以逃逸的。
第四步：
開始闡述你對(duì)對(duì)方不同意的地方檬嘀，讓對(duì)方感覺“你就是他”，是一個(gè)正在處于反省狀態(tài)的他——你的這種行為不知不覺把對(duì)方帶入到一種反省掂铐，或者一種“自我對(duì)話”的狀態(tài)贸铜。“紅花也要綠葉扶”烤镐，你所不同意的觀點(diǎn)棍鳖，在你們相同的眾多觀點(diǎn)映襯下，就會(huì)顯得特別突出渡处，對(duì)方就會(huì)進(jìn)入到一種自我修正的狀態(tài)医瘫，這時(shí)就很容易達(dá)成共識(shí)了——這個(gè)共識(shí)就是一種認(rèn)知增量。
所以我們說：辯證法跟一般對(duì)話不一樣的地方在于它是有規(guī)則醇份、有步驟、有邏輯的矩距，不是在比誰的聲音大怖竭、誰的權(quán)勢(shì)大，而是遵循這些規(guī)則進(jìn)行對(duì)話的時(shí)候哮肚，你已經(jīng)遠(yuǎn)離了“播放狀態(tài)”广匙、“蹺蹺板狀態(tài)”，讓你拼窥，也讓對(duì)方遠(yuǎn)離了“杠精狀態(tài)”。
特別值得注意的一點(diǎn)是：當(dāng)你提出批評(píng)的時(shí)候总棵，不是把你既成的一個(gè)觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方改含，而是在你跟對(duì)方對(duì)話的過程中，悄悄地放棄了自己的很多觀點(diǎn)——你已經(jīng)通過這種對(duì)話獲得了新的認(rèn)知捍壤。一定要把你的批評(píng)過程鹃觉，讓對(duì)方感受到是他自身循序漸進(jìn)改變自己認(rèn)識(shí)的過程。
更簡單地說盗扇，你提出的批評(píng)疗隶，對(duì)方感受到的是他的認(rèn)知增量，換句話說斑鼻，是用助推的方式讓對(duì)方實(shí)現(xiàn)某種迭代。
我們剖析過蜀备，“助推”是一種把你的意志轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)方意志的過程史汗，讓對(duì)方的改變成為一種自覺自發(fā)的行為拒垃。在這個(gè)意義上悼瓮，“助推”是一種溫和的專制主義，是一種在失控當(dāng)中實(shí)現(xiàn)控制的手段横堡。
通過“對(duì)話和辯論”形成的共識(shí)命贴，已經(jīng)分不出這個(gè)觀點(diǎn)是你們雙方哪一方的食听，你的污茵，還是他的了〖８颍“共識(shí)”就是雙方都認(rèn)為是屬于自己認(rèn)知的那種認(rèn)知襟士。
