企業(yè)管理

劉強(qiáng)東1998年在北京中關(guān)村創(chuàng)業(yè)床蜘，到2004年京東剛剛涉足電商的時(shí)候只有36個(gè)人晰洒，如今京東員工數(shù)已經(jīng)超過(guò)10萬(wàn)人冷尉，市值637億美元野建。管理如此龐大的一家公司并不容易，但劉強(qiáng)東有幾個(gè)基礎(chǔ)的人事管理工具治宣。在2015年京東成立眾創(chuàng)學(xué)院時(shí)右犹，劉強(qiáng)東給當(dāng)時(shí)參加學(xué)習(xí)的創(chuàng)業(yè)者分享了京東的這幾個(gè)人事管理工具提澎。

首先，第一個(gè)工具是能力價(jià)值觀體系念链。 任何一家公司都要提出價(jià)值觀是什么盼忌，在京東，價(jià)值觀排位第一掂墓，能力第二谦纱。價(jià)值觀沒(méi)有得分高低之分，只有與企業(yè)文化的匹配程度君编。

劉強(qiáng)東認(rèn)為跨嘉，如果根據(jù)績(jī)效和價(jià)值觀兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工分類(lèi)，會(huì)有五類(lèi)：

第一類(lèi)是能力一般吃嘿，績(jī)效一般祠乃，價(jià)值觀得分低，京東內(nèi)部稱(chēng)之為廢鐵兑燥。這樣的員工在招聘時(shí)一般就不要了亮瓷。

第二類(lèi)是價(jià)值觀跟公司非常匹配，但是能力績(jī)效就是不達(dá)標(biāo)贪嫂，京東稱(chēng)之為鐵寺庄，對(duì)待這類(lèi)員工京東一般會(huì)給予至少一次轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)或培訓(xùn)機(jī)會(huì)艾蓝。比如說(shuō)你是做采銷(xiāo)的力崇，價(jià)值觀匹配高斗塘，但是能力業(yè)績(jī)上不去。怎么辦亮靴？看看是否有別的喜好和才能馍盟，比如去別的部門(mén)。但是茧吊，公司不是一個(gè)慈善機(jī)構(gòu)贞岭，面臨生存壓力，如果給完機(jī)會(huì)之后還是不行搓侄，公司要請(qǐng)他走瞄桨。

第三類(lèi)是大部分員工，80%的員工能力和價(jià)值觀都在90分之間讶踪，京東稱(chēng)之為鋼芯侥。

第四類(lèi)員工非常強(qiáng)，價(jià)值觀匹配度非常高乳讥，能力也非常好柱查。京東稱(chēng)之為金子，穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)是金子占20%云石。

第五類(lèi)是能力非常強(qiáng)唉工，但價(jià)值觀不匹配。這類(lèi)人最難對(duì)待汹忠，特別是不犯錯(cuò)誤時(shí)怎么辦淋硝？京東稱(chēng)之為鐵銹。劉強(qiáng)東認(rèn)為宽菜，鐵銹要第一時(shí)間干掉奖地，他們比廢鐵還要糟糕。鐵銹有腐蝕性赋焕，能力強(qiáng)参歹，如果成為群體的領(lǐng)導(dǎo)，有一天對(duì)公司進(jìn)行破壞隆判，會(huì)造成很大的影響力和殺傷力犬庇。對(duì)于鐵銹，不管公司業(yè)績(jī)有多大損失侨嘀，京東寧愿職位空著也不留臭挽，不管工作一年、兩年還是更久咬腕，發(fā)現(xiàn)之后立即砸掉欢峰。

京東每年所有中高級(jí)管理人員都要做一次360度考核，包括他的能力，一年的業(yè)績(jī)拿出來(lái)打分纽帖。還有他的行為宠漩，比如價(jià)值觀不行，那說(shuō)了什么話(huà)懊直，做了什么事覺(jué)得價(jià)值觀不行扒吁，或者有非常好的價(jià)值觀，這都需要拿出例子證明室囊。如果價(jià)值觀得分偏低的雕崩，公司核實(shí)事實(shí)后立即清除。

第二個(gè)工具是ABC原則融撞。

什么叫ABC呢盼铁？按照級(jí)別，C匯報(bào)給B尝偎，B匯報(bào)給A捉貌，就是兩級(jí)人事權(quán)，為了避免一個(gè)人說(shuō)了算冬念，同時(shí)旁邊跟著HR趁窃，HR沒(méi)有提名權(quán)，他不可以跳過(guò)A或B來(lái)給C漲工資急前，但是可以審核醒陆。對(duì)C的提名，都是A和B一塊裆针，A不可以跳過(guò)B給C升職加薪刨摩。HR是監(jiān)督你的決定是否符合公司的價(jià)值觀和普遍人事的政策。通過(guò)這種AB層級(jí)世吨，就避免了公司單一員工決定生殺的權(quán)力澡刹。

第三個(gè)工具是8120原則。劉強(qiáng)東認(rèn)為耘婚，一個(gè)中層管理人員最佳的管理人數(shù)是8到12個(gè)人之間罢浇，這讓他能夠有足夠時(shí)間思考戰(zhàn)略，同時(shí)也不會(huì)很清閑沐祷。在京東嚷闭，如果低于八個(gè)人，那就合并團(tuán)隊(duì)變成一個(gè)團(tuán)隊(duì)赖临。原則上胞锰，不超過(guò)十二個(gè)人就不許拆分業(yè)務(wù)。那20是什么意思兢榨？京東對(duì)公司最低層管理人員嗅榕，要求每個(gè)主管管理的人員不低于20個(gè)顺饮。因?yàn)榛鶎訂T工業(yè)務(wù)單一，這樣可以避免人浮于事凌那，官太多兼雄，人太少。

第四個(gè)工具是2N原則案怯。2N是指在京東君旦，有兩件事不能做澎办。一個(gè)是所有加入京東的人嘲碱，如果過(guò)去有很多工作經(jīng)歷，每個(gè)人只允許帶原單位的一個(gè)人過(guò)來(lái)局蚀，如果帶人多怎么辦麦锯？也歡迎，但要去別的部門(mén)琅绅，你的部門(mén)最多只允許帶一個(gè)人扶欣。京東原則上不歡迎任何一個(gè)管理人員帶原單位的人過(guò)來(lái)，鼓勵(lì)你一個(gè)人來(lái)千扶。第二是所有管理人員料祠，要在一年內(nèi)找到可以替代你的公司認(rèn)可的人員。如果找不到的話(huà)澎羞，第二年新的業(yè)務(wù)也不會(huì)給你髓绽，加薪也不會(huì)給你。如果兩年之內(nèi)還是找不到妆绞，你不能隨便指一個(gè)人顺呕，公司還要調(diào)查。如果找不到的話(huà)括饶，公司請(qǐng)你走株茶，必須離職。

第一個(gè)原則是為避免公司幫派情緒產(chǎn)生图焰，第二個(gè)是確保公司必須有人員備份启盛，不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)高管人員的離職使業(yè)務(wù)癱瘓。很多人說(shuō)他有替補(bǔ)人員了也害怕技羔，很容易被替代驰徊。劉強(qiáng)東說(shuō)，在京東公司沒(méi)有說(shuō)誰(shuí)是絕對(duì)安全的堕阔，連他自己都不是棍厂。如果說(shuō)這家公司業(yè)績(jī)非常糟糕的話(huà)，劉強(qiáng)東是有股票話(huà)語(yǔ)權(quán)超陆，但是他也不一定做的了公司的CEO牺弹。

以上說(shuō)的幾個(gè)工具就是京東選人浦马、用人、留人的基本原則张漂，也是劉強(qiáng)東管理人事的工具和制度晶默。當(dāng)然，每個(gè)公司不一樣航攒，所有行業(yè)不一樣磺陡，其他公司可以適當(dāng)加以改造。劉強(qiáng)東認(rèn)為漠畜，創(chuàng)業(yè)公司管人是最重要的事情币他，如果一家公司失敗了絕對(duì)不是因?yàn)殄X(qián)的問(wèn)題，是團(tuán)隊(duì)出了問(wèn)題憔狞。如果說(shuō)哪個(gè)出了問(wèn)題蝴悉，劉強(qiáng)東從來(lái)不想競(jìng)爭(zhēng)激烈、政策因素瘾敢、市場(chǎng)因素拍冠，他們就找人的原因。