大家好忍些！今天分享的主題是C端產(chǎn)品和B端產(chǎn)品的差異和設(shè)計(jì)思考鲁猩。
我將從用戶、解決問題罢坝、使用場景廓握、決策流程幾個方面來分享一下C端產(chǎn)品和B端產(chǎn)品的差異以及這些差異對設(shè)計(jì)上的影響。
1嘁酿、用戶不同
首先用戶的不同隙券，C端產(chǎn)品是面向個人用戶的，B端產(chǎn)品是面向企業(yè)和組織的闹司，就像我們整個集團(tuán)就是走ToB的娱仔，面對的就是企業(yè)用戶。
那對于個人用戶和企業(yè)用戶在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上有什么不同呢游桩？
我們做產(chǎn)品時首先要分析用戶拟枚，做C端產(chǎn)品的會做用戶畫像，會從用戶的性別众弓、年齡、文化程度隔箍、收入水平谓娃、喜好來做用戶畫像。比如京東的目標(biāo)用戶就是最求效率和性價(jià)比的男士蜒滩，淘寶的目標(biāo)用戶就是愛逛街淘便宜的女性滨达，拼多多最早的目標(biāo)用戶是對價(jià)格很敏感的農(nóng)村、小鎮(zhèn)用戶俯艰。但是無論怎么做用戶畫像捡遍，都是個人化的一些標(biāo)簽來做的用戶畫像。
而做B端產(chǎn)品時分析用戶時竹握，我們面對的是一個企業(yè)組織画株，是一個集體，我們要分析的是集體人格啦辐，什么是集體人格谓传，就是一堆角色。在角色里芹关，我們不會關(guān)心這個人是什么樣的续挟，這個人的感受是什么，這些是不重要的侥衬，重要是的诗祸，角色要求他成為什么樣子跑芳。
就拿我們公司這個組織來說，我們每個人的崗位就是那個殼直颅，比如我是產(chǎn)品經(jīng)理博个，大家大多數(shù)都是UI設(shè)計(jì)師，這個角色就定義了我們在公司擔(dān)負(fù)什么責(zé)任际乘，做什么事情坡倔。
那角色的屬性是什么？目標(biāo)脖含，邊界罪塔、標(biāo)的，紅利养葵，重復(fù)征堪。
就拿每個公司的考勤系統(tǒng)來說。
目標(biāo)是什么关拒？每個員工準(zhǔn)時上班佃蚜，
邊界是什么？規(guī)定的上班時間着绊，超出上班時間打卡谐算，記為遲到，甚至?xí)邢鄳?yīng)的懲罰归露；
標(biāo)的是什么洲脂？要在上班時間之前打卡
紅利是什么？就是如果每天都在上班時間之前打卡剧包，會有全勤獎恐锦。
然后第五個就是不斷重復(fù)上述動作。
為什么會有角色疆液，為了便于管理一铅，我們從小受到的教育，工作之后的培訓(xùn)堕油，目的只有一個潘飘，就是為了便于被管理。
其實(shí)教育啊掉缺，培訓(xùn)啊都是反人性的福也，為什么這么說呢？教育是按照人類對社會的美好期望來教育你攀圈，換句話話暴凑，所有教育都是理想化的，如果人本來就是這個樣子的赘来，就不需要教育了现喳。
所以我們做ToC產(chǎn)品和ToB產(chǎn)品的最大不同凯傲，ToC產(chǎn)品要順應(yīng)人性，把用戶當(dāng)成是一個鮮活的人去做用戶分析嗦篱，ToB產(chǎn)品呢冰单，有的時候是反人性的，因?yàn)樗芯渴堑募w人格灸促，是角色诫欠。
2、解決問題不同
C端產(chǎn)品浴栽，本質(zhì)上是解決“個人”的需求荒叼，重點(diǎn)是解決“個人”的“直接需求”。做C端產(chǎn)品典鸡，考慮的主要是“個人”用戶的“個人欲望”被廓。
B端產(chǎn)品，本質(zhì)上是解決企業(yè)的問題的萝玷。而任何一家企業(yè)嫁乘，最重要的目的是創(chuàng)造價(jià)值，說白了就是“賺錢”球碉，如何才能讓企業(yè)“賺錢”呢蜓斧？拋開企業(yè)自身的商業(yè)模式，B端產(chǎn)品需要做的睁冬，就是加快企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率法精。所以要解決的問題就是：降低成本、提高效率痴突、資源整合。
C端產(chǎn)品解決個人哪些問題呢狼荞？個人的需求辽装，從馬斯洛需求層次理論上來說，從生存需求相味，安全需求拾积，社交需求，尊重需求丰涉，個人實(shí)現(xiàn)需求等拓巧，每一個層次都會有很多個產(chǎn)品去滿足。每一個層次我們都可以舉出幾個常見的產(chǎn)品來一死，比如生存需求里肛度，涉及衣食住行的，餓了么投慈，美團(tuán)承耿，淘寶冠骄，等等，安全需求我們就拿支付寶錢的安全也是一種安全加袋，社交方面凛辣，微信，微博等等秸讹，尊重和個人實(shí)現(xiàn)則常常在其他產(chǎn)品中以不同方式呈現(xiàn)辛辨。我們能舉出很多相關(guān)的產(chǎn)品冶共。
而B端產(chǎn)品需要解決企業(yè)的連接協(xié)同問題，其實(shí)我們比較了解的有釘釘蝗敢，郵箱，OA系統(tǒng)恬总，ERP系統(tǒng)前普，CRM系統(tǒng)等等，我們大多數(shù)只能說出類別壹堰，但是每個類別中的企業(yè)又很多拭卿，很難一家獨(dú)大。
那產(chǎn)品設(shè)計(jì)上有什么區(qū)別呢贱纠？
C端產(chǎn)品認(rèn)真研究一下峻厚，基本你會發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)產(chǎn)品核心功能只有一個谆焊，比如音樂APP惠桃，核心功能就是聽音樂，其他的分享啊辖试，評論啊都是附加的功能辜王，比如購物網(wǎng)站，下單就是核心功能罐孝，其他的評價(jià)等等都是錦上添花的呐馆。
所以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，在產(chǎn)品初期時就需要全盤考慮莲兢，哪一個功能是產(chǎn)品最核心汹来、最不可丟棄、是立足之本的功能改艇，哪些功能是錦上添花收班、為了提升用戶體驗(yàn)的附加值≮诵郑可以堅(jiān)持“一個中心摔桦，2個基本點(diǎn)，N項(xiàng)基本原則”的設(shè)計(jì)原則承疲，在整個產(chǎn)品的設(shè)計(jì)進(jìn)程中來思考和規(guī)劃酣溃。
“一個中心”即為核心功能瘦穆；不能讓次要功能喧賓奪主，掩蓋核心功能的作用赊豌，保持產(chǎn)品的易用性扛或。
“2個基本點(diǎn)”則是1是堅(jiān)持自身最特別、最有區(qū)分度的特點(diǎn)碘饼，2是堅(jiān)持品牌特色熙兔；市場上同類型C端產(chǎn)品的同質(zhì)化非常嚴(yán)重，那么為自己的產(chǎn)品找到出類拔萃艾恼、與眾不同的東西住涉，讓自己的產(chǎn)品能在競爭者中脫穎而出就是最重要的辦法。
B端產(chǎn)品的本質(zhì)則是滿足用戶的工作需要钠绍，而工作需要從來不是單一的功能就可以滿足的舆声，其必然包括多項(xiàng)功能的復(fù)合及嵌套應(yīng)用支持。B端產(chǎn)品因?yàn)樯婕暗蕉鄠€角色多個場景柳爽，所以對業(yè)務(wù)邏輯的梳理就顯得非常重要媳握。B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)者對于用戶的需求在一定程度上是可知的，所以B端產(chǎn)品是輔助用戶行為磷脯，而有一些流程和工作行為已經(jīng)有一套標(biāo)準(zhǔn)的流程了蛾找，我們只需要將這些場景轉(zhuǎn)化為流程設(shè)計(jì)。
B端產(chǎn)品不用揣測客戶打開產(chǎn)品會干什么赵誓、引導(dǎo)他干什么打毛，因?yàn)槭枪ぷ鬈浖谑褂脮r俩功，客戶必然有明確的目的幻枉，需要什么他自己會打開，因?yàn)槎际撬麄冏约鹤钍煜さ臉I(yè)務(wù)范圍诡蜓。
B端產(chǎn)品和設(shè)計(jì)師需要對產(chǎn)品的行業(yè)和業(yè)務(wù)具有一定了解熬甫，因?yàn)槟悴涣私饪蛻舻墓ぷ鳂I(yè)務(wù)，你就不能有質(zhì)量的產(chǎn)出他們滿意的流程方案万牺，要讓最終系統(tǒng)能為業(yè)務(wù)流程服務(wù)，而不是讓業(yè)務(wù)流程遷就系統(tǒng)洽腺。
所以B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面需要合理清晰的模塊劃分脚粟，嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)的流程設(shè)計(jì)，可遵循的操作及方式蘸朋。
做B端產(chǎn)品必須要維持：功能為主的設(shè)計(jì)原則核无、視覺服務(wù)于功能的產(chǎn)品素養(yǎng)。這也是為什么很多B端產(chǎn)品喜歡用藍(lán)色系的原因藕坯，因?yàn)榕c藍(lán)色相關(guān)的負(fù)面信息很少团南，同時色彩上也不會過于強(qiáng)烈噪沙、刺激，一般人都不會排斥它吐根，并且色彩含義也為“理性”正歼、“商務(wù)”、“科技”拷橘，這就更適合B端產(chǎn)品的特性局义。
3、使用場景不同
C端產(chǎn)品多為日常生活場景冗疮，而B端產(chǎn)品萄唇，則主要為工作場合。
C端產(chǎn)品就主要是為碎片化時間服務(wù)的术幔，單用戶并不會連續(xù)幾個小時一直盯著同一個app另萤，通常的使用場景是：用戶A上班途中，打開云音樂诅挑，開始聽歌四敞；然后打開網(wǎng)易新聞，刷刷今日新聞揍障；然后可能又打開微博目养，看看熱搜；覺得沒什么關(guān)注的信息就鎖屏小憩下毒嫡，不一會兒有消息進(jìn)來癌蚁，于是打開微信回復(fù)一下，順便再刷個朋友圈兜畸。通常使用和操作都是在不同的客戶端中進(jìn)行流轉(zhuǎn)努释，而非一直“專一”地使用單一app。
B端產(chǎn)品則正相反咬摇，正如其名稱伐蒂，該類產(chǎn)品是為了工作或商業(yè)目的而使用的軟件。既然是為了工作肛鹏，那就必然是長時間逸邦、沉浸式使用，且必須要使用的軟件或工具在扰。用戶并不能以自身喜好來接受或拒絕缕减。同時，該類軟件或工具服務(wù)于本公司或企業(yè)所有員工芒珠，通常必須具有協(xié)同工作的功能桥狡，這樣才能保持工作中的各種流程能圓滿順暢地進(jìn)行流轉(zhuǎn)。
這些不同在我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)上有哪些不同呢？
C端的設(shè)計(jì)是流量思維裹芝，做C端產(chǎn)品設(shè)計(jì)部逮，我們一切行為的出發(fā)點(diǎn)，都是流量嫂易，流量直接影響著變現(xiàn)兄朋。那怎么吸引更多的用戶進(jìn)來，怎么讓用戶停留更多的時間在我們的產(chǎn)品上炬搭，就是我們設(shè)計(jì)的重點(diǎn)蜈漓。
無論是外部的流量引入、各環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化宫盔、留存策略融虽，還是產(chǎn)品體驗(yàn)的提升、流程的優(yōu)化灼芭、資源的投入有额，我們都是在為提升流量、轉(zhuǎn)化流量服務(wù)彼绷。
我們經(jīng)常做的各種活動專題巍佑、分析各類數(shù)據(jù)，去追求所謂的情懷寄悯、情感化設(shè)計(jì)萤衰，其根本還是為了引流，想方設(shè)法從全網(wǎng)獲取流量猜旬，從而來提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率脆栋，這是一切C端產(chǎn)品的宗旨，沒有流量的產(chǎn)品只是一個花瓶洒擦。
所以C端的產(chǎn)品設(shè)計(jì)就是期望吸引更多客戶來椿争，讓客戶花更多的時間留在這個產(chǎn)品上。讓客戶沉迷熟嫩，比如說今日頭條的算法秦踪，認(rèn)真的分析你，不斷給你推送你最感興趣的內(nèi)容掸茅，讓你離不開椅邓。
B端-效率思維
而對于B端產(chǎn)品，我們更多關(guān)注的是效率昧狮，不管是面向外部客戶景馁，還是服務(wù)于公司內(nèi)部各業(yè)務(wù)角色/部門，B端產(chǎn)品要解決的始終都是如何提升企業(yè)的運(yùn)營效率（既工作效率）陵且，解決的是“開源節(jié)流”中的節(jié)流部分裁僧。
所以我們會通過流程優(yōu)化、工具打磨慕购、策略調(diào)整聊疲，去提升各個環(huán)節(jié)的人效，降低各方面成本沪悲，從根本上提升企業(yè)效率获洲，這點(diǎn)從我們做流程設(shè)計(jì)的時候能清晰的反應(yīng)出來，設(shè)計(jì)目標(biāo)都是在合理且效率的基礎(chǔ)上殿如，讓用戶舒適的完成這個流程贡珊，并不是說企業(yè)投入資金購買了一款數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件，結(jié)果數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)還沒有人工來的精準(zhǔn)涉馁、方便门岔。
B端產(chǎn)品呢，追求是用戶用完即走烤送，幫助用戶節(jié)省時間寒随。所以我們在設(shè)計(jì)上，界面干凈簡潔帮坚，減少用一些刺激的顏色和設(shè)計(jì)妻往，盡量免打擾，讓用戶專心做事试和。操作上呢盡量一手掌控讯泣，有很強(qiáng)的控制感，下一步是什么也是符合預(yù)期的阅悍。
4好渠、購買決策流程不同
C端產(chǎn)品購買決策流程短，B端產(chǎn)品購買決策流程長溉箕。這個決策流程分為兩個方面晦墙，一個是決策鏈條，一個是決策時間肴茄。
我們個人買個東西晌畅，一種是有需要了，貨比三家寡痰，最后這個看著不錯抗楔，買了！如果拿不定主意拦坠，頂多問問家人连躏，角色鏈條最長也就兩三個人嘛，一個家庭贞滨，而且有時候你想買家里人攔也攔不住的入热，我就喜歡怎么辦拍棕？要不然就沒有那么多剁手黨了。
而且我們是特別容易被打動的勺良。
偶爾逛個街瞅著這個衣服不錯绰播，買了！
看看雙十一尚困，瞅著便宜蠢箩，買了！
甚至李佳琪在那吼兩句：買它事甜！買它谬泌！我們就服服帖帖的買了。
可見C端用戶啊逻谦，都是很感性很沖動的掌实，一沖動就下單，就買個我高興邦马、我樂意潮峦。
而B端用戶呢，是一個企業(yè)勇婴，企業(yè)是怎么買東西呢忱嘹？
首先，你得向上級領(lǐng)導(dǎo)請示吧耕渴。
為什么買這個東西拘悦，符不符合預(yù)算，成本高不高橱脸，投入產(chǎn)出比是多少础米，然后說清楚后得在OA上走個流程吧，得財(cái)務(wù)部門批準(zhǔn)吧添诉。
這還是小的物品屁桑，如果是大的項(xiàng)目，就更復(fù)雜了栏赴。
先要用戶部門發(fā)起蘑斧，然后各個相關(guān)部門開會，財(cái)務(wù)上有沒有預(yù)算须眷，政策上符合不符合要求竖瘾，為企業(yè)產(chǎn)生了多少價(jià)值，然后請供應(yīng)商廠家來做個技術(shù)宣講花颗，來預(yù)評估一下捕传。
越是大的項(xiàng)目影響的部門越多，各個部門的利益也不一定一致扩劝，難免再來個你來我往的扯皮庸论，最后走個招投標(biāo)流程职辅。
這么一長串流程走下來，哪里還有什么感性和沖動聂示，最后都是理性和博弈后的最終結(jié)果罐农。
所以B端用戶呢，更像是一個思維慎密的技術(shù)男催什，各種技術(shù)參數(shù)都在腦袋中對比過，還比較摳門宰睡，注重投入產(chǎn)出比蒲凶，期望利益最大化。
這些不同在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上有哪些不同呢拆内？
所以C端產(chǎn)品及其重視用戶體驗(yàn)旋圆，做C端產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理都是拜“用戶體驗(yàn)”教的，那B端就沒那么重視了麸恍。
從用戶體驗(yàn)的三個層次：好看灵巧，好用，有趣來說抹沪。
? 1刻肄、? 好看，C端產(chǎn)品對顏值有很高的要求融欧，顏值即是正義敏弃，不好看怎么能吸引用戶呢，所以在這里好看是生產(chǎn)力噪馏。
? ? B端產(chǎn)品呢麦到，好看也需要，但是優(yōu)先級沒那么高欠肾，就仿佛是一個技術(shù)男瓶颠，你不苦練自己業(yè)務(wù)能力，天天打扮自己刺桃，沒用的粹淋。但是呢，你如果技能能力也過關(guān)瑟慈，如果顏值又高廓啊，那就是加分項(xiàng)。
? ? ? 我個人認(rèn)為封豪，這個顏值啊谴轮，也是反映了你的團(tuán)隊(duì)實(shí)力的，就是公司背景的吹埠，如果一個B端產(chǎn)品第步，顏值很高疮装，大概率差不了，因?yàn)槟苡袑?shí)力去搗鼓顏值的公司粘都，說明背景雄厚廓推，技術(shù)那一關(guān)已經(jīng)通過了，開始提升質(zhì)量和細(xì)節(jié)了翩隧。
2樊展、第二好不好用，這個對與C端產(chǎn)品也非常重要堆生，不好用的產(chǎn)品很快會被市場淘汰了专缠，即使是12306這么牛的網(wǎng)站，也在有了替代品以后很快就被大家近乎遺忘淑仆，我不確定現(xiàn)在大家還有沒有用涝婉，反正我是知道去哪網(wǎng)可以訂火車票以后再也沒有登錄過12306.
? ? ? ? 但是B端產(chǎn)品不一樣，大多數(shù)用戶只有吐槽不好用的權(quán)利蔗怠，決策權(quán)不多時候都不在用戶手里墩弯。好不好用是針對人來說的，但是對于一個企業(yè)寞射，他購買一個產(chǎn)品是為了實(shí)現(xiàn)其管理目標(biāo)渔工，系統(tǒng)的管理目標(biāo)是高于個人的體驗(yàn)需求的，比如我們用釘釘?shù)囊炎x功能桥温，這個就是給領(lǐng)導(dǎo)做的嘛涨缚，根本就不考慮我們的感情。
? ? 還有大多數(shù)B端產(chǎn)品是很復(fù)雜的策治，是需要培訓(xùn)才能會用的脓魏，比如我們前幾天費(fèi)控系統(tǒng)上線。但是我們B端產(chǎn)品應(yīng)該努力做到復(fù)雜但易用通惫。
? ? ? 我看到很多做產(chǎn)品設(shè)計(jì)都在說極簡思維茂翔，很多人最求設(shè)計(jì)的極簡，但是我們B端產(chǎn)品本身就是很復(fù)雜的履腋，怎么能做到簡單呢珊燎？
? ? ?設(shè)計(jì)師的目標(biāo)從來都不是讓復(fù)雜的東西變簡單，而是“馴化復(fù)雜”遵湖，讓它“雖復(fù)雜悔政，但易用”。
? ? ?比如最早蘋果的單鍵鼠標(biāo)延旧，簡單不簡單谋国？但是被廣大用戶詬病了很久。
?3迁沫、有趣
? ? C端產(chǎn)品呢芦瘾，有趣也是可以帶來收益的捌蚊，比如有的產(chǎn)品可能和普通產(chǎn)品差不多，就是因?yàn)樵黾恿艘稽c(diǎn)有趣的設(shè)計(jì)近弟，就可以吸引客戶下單缅糟。
? ? B端產(chǎn)品呢，如果因?yàn)橛腥ぞ腿ハ聠蔚挥洌抑幌雴栆痪浯盎拢钦l讓你這么任性的？你是老板還是老板娘二鳄？
