2017年7月10日见剩,銳捷UCD走過7年,我們本想給自己一個總結(jié)扫俺,順便把這些結(jié)果展示給大家炮温,7月10日——7月21日,我們在福州研發(fā)中心各大辦公區(qū)做了一次巡展牵舵,非常欣喜,這次展會受到很多人關注倦挂。
我在現(xiàn)場畸颅,非常多人咨詢我,你們是怎么做設計的方援,有什么方法和流程没炒。在銳捷UCD這些年,時常有人問我“你們小組設計有什么獨特的價值犯戏,是不是我們自己請一個設計師可以響應更高效送火?”也經(jīng)常有產(chǎn)品負責人過來問巫拳话,說申請2天資源給他做幾個頁面來提升用戶體驗,也有產(chǎn)品經(jīng)理跟我們抱怨“我們的設計師也非常有經(jīng)驗种吸,可是為什么產(chǎn)品體驗做不好弃衍!”
我的分享和理解:我們獨特價值在于銳捷UCD設計不僅僅追求表現(xiàn)層,而是更關注設計背后的緣由和用戶真正的需要坚俗。我們始終篤信:世界沒有無緣無故的愛恨情仇镜盯,更沒有空中樓閣的靈動設計,每一個曾經(jīng)瞬間觸動你內(nèi)心深處的誰猖败,背后必有緣由速缆,問渠哪得清如許,為有源頭活水來恩闻,我們理解創(chuàng)新設計從來不是拍腦袋出來艺糜,而是設身處地的研究和理解用戶,細微觀察用戶幢尚,然后以挑剔和挑戰(zhàn)的態(tài)度迭代并以更好破停,直到用戶也驚嘆! 這里沒有任何捷徑!
在銳捷UCD我們倡導沉浸式設計侠草、用戶參與設計辱挥,從商業(yè)決策、使用場景边涕、用戶生活經(jīng)驗晤碘、用戶反饋中尋找設計之源,讓每一個設計都有依據(jù)功蜓。銳捷UCD成立7周年园爷,但是導入用戶研究這才是四周年,讓我來分享從2013年7月至今我們的在設計研究上的實戰(zhàn)經(jīng)驗式撼。
2013年——在設計中導入設計研究理念
我們主要做了很多預研概念的探索童社,如《智能電視盒子研究報告20130807》等,同時新的流程導入著隆,我們進行內(nèi)部團隊協(xié)作的打磨以及做了大量公司內(nèi)設計研究理念的推廣扰楼。
階段一:用戶研究是體驗設計的“布道者”
2014年——設計研究在云課堂上應用
(2014年初,我們云課堂RCD推出來以后美浦,客戶需要一個教學軟件已經(jīng)是迫在眉睫弦赖,當時產(chǎn)品方讓我們優(yōu)化蘇亞星的軟件體驗,我們通過分析目前教學軟件普遍存在的體驗不佳浦辨、功能太多蹬竖、界面落后,實地走訪了解30+老師日常使用習慣,從50-60個教學軟件功能中币厕,挑選最重要三個功能列另,重新設計,在產(chǎn)品設計過程中旦装,我們反復迭代页衙,提出“簡單高效教學演示工具CM1.0”提案;之后,我們走訪RCD在用客戶同辣,作業(yè)存儲呼聲非常高拷姿,從用戶存儲作業(yè)需求提煉出“簡單存 方便改 高效統(tǒng)計”的作業(yè)空間,深受師生用戶喜歡旱函。年中我們參與云課堂的規(guī)劃响巢,我們提出了RCD2.0的設計方案、完成提案《讓科技的曙光照進云課堂》《分組教學》《游戲教學》等理念棒妨,后續(xù)都一一在云課堂產(chǎn)品上落地踪古。
2014年下半年,銳捷上海研究院SAM團隊找到了我們券腔,據(jù)說是華科的新來的主任伏穆,逼格非常高,開著甲殼蟲纷纫,全系列蘋果裝備枕扫,對我們SAM的界面吐槽嚴重,多次提案辱魁,沒通過烟瞧。在啟動設計之前,我們團隊深入校園了解《90后生活狀態(tài)》染簇,我們完成設計提案《新版SAM参滴,為你而變》,并且?guī)е覀兊脑O計稿件來到華科大锻弓,完成12個學生用戶6個老師的可用性測試砾赔,做了2場焦點小組,回收11969份問卷青灼,輸出《華科校園網(wǎng)用戶體驗報告》暴心,有理可依,有據(jù)可循杂拨,最終我們的設計方案得到了華科老師們的高度認可酷勺。
2014年,我們還組織了一次和廈門理工大學校企合作扳躬,那是接到一個任務關于O2O服務的,需要我們在短時間內(nèi)了解餐飲、美容美發(fā)贷币、咖啡店击胜、花店內(nèi)等十個行業(yè)的服務流程以及目前存在的問題,當時我們公司的調(diào)研人力根本沒法完成役纹,于是我們組織了校企合作偶摔。雖然最終我們沒有成功進入O2O,但是這次合作讓我們擴展另外一個思路促脉,我們可以利用社會的資源來協(xié)作用研辰斋,作為企業(yè)的用研不一定是孤立的執(zhí)行者,可以是一個方案的組織者瘸味。
階段二——用戶研究只是體驗升級的支持者
2015年——設計分享會的展開
(這一年宫仗,公司組織結(jié)構的變化,我們放下來剛剛起色的云課堂和SAM+,設計團隊轉(zhuǎn)入小網(wǎng)絡項目和電商的世界旁仿,這一年非常遺憾藕夫,我們的設計研究未能影響商業(yè)決策,整個項目整體不景氣枯冈,這一年我們更大的收獲是舉辦了五期設計分享會毅贮,引入了許多外部設計專家來影響我們公司產(chǎn)品經(jīng)理、決策層對設計的重視尘奏。遇到問題滩褥,我們及時反思總結(jié),我們深知找到合適的業(yè)務比什么更重要炫加,我們又重新回到了瑰煎,布道者的角色。非常幸運琢感,2015年年底我們又遇到了銳捷無線團隊丢间,我們又開始有實際項目實踐。)
2016年——用戶參與在魔盒上應用
(2016年我們和無線團隊合作驹针,我們看到一款移動端的產(chǎn)品烘挫,當時叫wis app,雖然界面我們都看不懂柬甥,在沒有任何推廣下饮六,每天以5個用戶自增長,一年累計1700個用戶苛蒲,我們看到了用戶需求卤橄。我們理解移動互聯(lián)時代,網(wǎng)工需要更簡單便捷的工具臂外,同時移動端軟件對用戶體驗是需求強訴求窟扑,我們和開發(fā)團隊緊密合作喇颁,通過重新設計產(chǎn)品的傳播、界面嚎货、交互方式以及反饋通道橘霎,在這個項目中,我們團隊踐行《小米參與感》殖属,我們經(jīng)營魔盒粉絲姐叁,基于實際用戶實際需求迭代更好功能,我們和用戶做朋友洗显,引導用戶給我們提需求外潜,并對需求進行解讀并予以適當?shù)拇碳ぁ=?jīng)過9個月年多和魔盒團隊挠唆、魔盒粉絲的緊密配合处窥,我們的產(chǎn)品從2.0迭代到3.6,總10+版本损搬。目前魔盒已經(jīng)進入90過個國家碧库,日增用戶和活躍用戶是過去的500多倍,我們的用戶口碑好巧勤,用戶體驗佳嵌灰,并主動推薦。我們已經(jīng)成為WiFi領域工具的標桿颅悉,用戶體驗是WiFi魔盒的核心競爭力沽瞭,而我就是那個7*24小時在線機器人客服。
還有一個項目是針對學生開發(fā)的PC端的wi精靈剩瓶,我看到了移動互聯(lián)時代驹溃,大家把注意力轉(zhuǎn)到了移動端,同時PC經(jīng)過一二十年的發(fā)展延曙,軟件非常成熟穩(wěn)定了豌鹤,在這片紅海市場我們一個不善于C端的企業(yè)要想進入是非常困難的,我反復跟產(chǎn)品負責人溝通枝缔,我們的失敗率是非常高布疙。但是產(chǎn)品方是堅持,我深知愿卸,無論我如何抓破腦袋也破不了局灵临,我們再次組織學生參與這個項目,學生最了解學生趴荸,讓學生去說出他對PC端產(chǎn)品的思路和見解儒溉。通過1個多月的深入合作,我們也從學生的提案里找到很多有意思的創(chuàng)意點发钝,挖掘?qū)W生的PC端使用行為顿涣,是我這個離開學校多年人根本不知道的波闹,也是很難出調(diào)研中得到。雖然我們最終停止了這個項目园骆,但是讓學生群體參與項目舔痪,不但提升了執(zhí)行效率,加快項目進度锌唾,而且可以讓我們決策者更全方位了解目標用戶,更多的樣本幫助他們做決策夺英,在項目初期快速止損晌涕,及時調(diào)整方向,也是用研的價值痛悯。
階段三——用戶研究看作是整體體驗設計的連接者
2017年——創(chuàng)造銳捷SMB產(chǎn)品美學
我們相信最關注顏值和體驗的肯定是我們的廣大中小微企業(yè)余黎,2017年我們設計研究投入了大量的精力在中小微對網(wǎng)絡的需求,我們希望給用戶提供的預算有限载萌,還能用上真正好網(wǎng)絡惧财,好用又好看,我們重新設計了諾客品牌性格扭仁,從產(chǎn)品外觀垮衷、軟件UI、包裝宣傳的等全流程重新設計乖坠,希望可以在數(shù)通領域創(chuàng)造產(chǎn)品美學搀突。
2017剛剛過去一半,還有更多的精彩熊泵,也期待可以和你們共同合作仰迁,用工具和方法探索產(chǎn)品創(chuàng)新,做一款銳捷爆品顽分,源遠流長徐许!
(溫馨小提示:展會坐標福州園區(qū)19#和20#,截止時間為7月21日卒蘸,歡迎大家持續(xù)關注)