工欲善其事，必先利其器螟加。SOP徘溢、MVP是跨部門溝通的神器，達成共識就是這么簡單仰迁！

????Daisy是某互聯(lián)網早教公司的員工甸昏，最近老板把她提升為項目負責人，這本來是件高興的事徐许，但是在項目推進的過程中施蜜，痛苦的事來了。第一次和兄弟部門溝通的時候雌隅，Daisy提了項目的需求翻默，兄弟部門的同事表示理解了，也約定了項目進度表恰起⌒扌担可到了交付的時候，Daisy卻傻眼了检盼，交付物和預想的差距很大肯污。再次開溝通會的時候，Daisy提出了改進的要求，兄弟部門的同事表示自己是加班加點才按進度表完成了交付蹦渣，要大規(guī)模進行調整哄芜，需要給出明確的方向，而且部門的人員配置可能也難以達到Daisy的要求柬唯。不改认臊，項目質量難以保證，改锄奢，又不知道具體該怎么該失晴。

????Daisy的困境是很多職場人工作的一個縮影，跨部門溝通拘央，做好了皆大歡喜涂屁，做不好，自己可能就成了“背鍋俠”灰伟，其實胯陋，只要用好SOP（標準作業(yè)程序）和MVP（最小化可行產品）兩個工具，達成共識就是這么簡單袱箱。

SOP——避免“雞同鴨講”

????SOP是英文Standard Operation Procedure的縮寫遏乔，翻譯成中文是標準作業(yè)程序，就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來发笔，SOP的精髓盟萨，就是將關鍵控制點進行量化。

????舉個例子了讨，在Daisy供職的互聯(lián)網早教的公司中捻激，內容部門和場景搭建部門是兩個需要頻繁溝通的部門，內容部門根據教育部等國家部委或者專業(yè)機構的要求前计，編寫相關的內容胞谭。場景搭建部門根據內容部門提供的內容進行場景搭建。兩個部門的人在開溝通會的時候可能會出現以下場景男杈。場景搭建部門的人的說：“給我們一個幼兒園安全教育的腳本丈屹，我們根據腳本開發(fā)場景×姘簦”內容部門的人說：“好的旺垒，今天給你一個腳本，明天我們要看到實際的場景肤无∠冉”第二天，內容部門的人看到場景后宛渐，說：“這個幼兒園場景中教室的設計更像小學的教室竞漾，需要改眯搭；游戲園地中注意事項的部分文字太多，需要轉換成動畫业岁；測試設計中坦仍，指引的標識不明顯，孩子不好找……”一堆要求提完后叨襟，雙方都很崩潰。

????其實幔荒，在這個例子中糊闽，需求是以“腳本”的形式呈現的，但是爹梁，雙方對“腳本”的理解可能是不一樣右犹。內容部門的人理解的“腳本”可能是我們要將權威機構對幼兒園階段需要掌握的安全知識以知識點的形式提供，場景部門只要將知識點的文字視覺化就好姚垃。場景搭建部門的人理解的“腳本”可能是：提供明確的場景描述念链，比如幼兒園的場景可以劃分為教室、游樂場积糯，教室中有桌椅床等設施掂墓，在教室中，磕傷是以圖片+語音形式展現看成，空調著火后的逃生是以動畫片形式展現君编。在不界定“腳本”細則的前提下，雖然雙方在溝通的時候川慌，表面上看起來是達成了共識吃嘿，其實是“雞同鴨講”。

????用SOP來規(guī)范內容部門和場景搭建部門的溝通梦重，對“腳本”進行細化和量化兑燥，以下幾點可以參考：

? ? ?1、標準：內容的編寫是參照***頒布的幼兒園公共安全教育指導綱要

? ? ?2琴拧、要求：教室里發(fā)生火災后降瞳，幼兒園孩子可以在老師的指導下有序逃出教室

? ? ?3、成效：學習完這套課程后蚓胸，幼兒園孩子可以在老師的指導下有序逃出教室

? ? ?4力崇、場景：幼兒園的教室

? ? ?5、展現形式：空調著火是圖片+火苗的特效方式呈現赢织；老師組織幼兒排隊逃生以動畫片的形式呈現亮靴，動畫片需要呈現*****等幾個步驟；逃生后的安全測試于置，是以情景再現的圖片形式呈現茧吊，指引幼兒點擊圖片選擇贞岭。

? ? ?6、語音特點：要充分考慮幼兒的理解力搓侄，可以參考央視早教欄目《小小智慧樹》節(jié)目的語言風格瞄桨。

MVP——降低試錯成本

????MVP是英文Minimum Viable Product的縮寫，翻譯成中文是最小化可行產品讶踪。以MVP進行小樣調研芯侥，通過反饋不斷進行迭代，可以大大減少了試錯成本乳讥。

????還以Daisy的案例分析柱查，作為項目負責人，她不僅要和內容部云石、場景搭建部門溝通唉工，還需要和市場部、銷售部門等部門進行溝通汹忠。比較高效的方法是在做SOP（標準作業(yè)程序）的時候就邀請各部門的人參與溝通淋硝，就SOP達成共識。在以SOP開發(fā)出MVP（最小化可行產品）后宽菜，邀請各部門的人通過各自的渠道去收集反饋谣膳。比如，開發(fā)出了幼兒園教室著火逃生的場景后铅乡，內容部的人拿著MVP找教育專家請教這樣的表現形式是不是符合3-6歲幼兒的認知特點参歹；場景搭建部的人拿著MVP會找玩家測試玩起來是不是順暢；市場部的人會拿著MVP根據場景特點隆判，制作幾個版本的宣傳文案犬庇，進行小范圍測試；銷售部會拿著MVP去收集客戶的反饋意見侨嘀，等到各個部門將反饋意見匯總后臭挽，將MVP根據反饋進行迭代，然后再溝通制定新的SOP去大規(guī)模進行產品開發(fā)咬腕，這樣可以避免“閉門造車”欢峰，最大限度降低溝通成本。

????對于做項目和做產品的人來說涨共，跨部門溝通纽帖，最怕的是“雞同鴨講”，各自都以為自己明白了举反，其實都是站在自己的維度中去思考問題懊直，這時候可以通過共同制定SOP的形式達成共識，在此基礎上火鼻，生成MVP室囊，再通過各自的渠道去收集反饋雕崩，對MVP進行迭代∪谧玻跨部門溝通的這兩個工具你學會了嗎盼铁？

? ? 下期預告：達成共識，除了用SOP尝偎，還有一個好用的工具是喬哈里視窗饶火，下次咱們就嘮嘮它的用法。