跨部門(mén)溝通巍耗，不僅僅涉及到人秋麸，還涉及到職位、利益芍锦、資源竹勉，情況復(fù)雜。解決跨部門(mén)溝通娄琉，不是簡(jiǎn)單地把部門(mén)管理者拉在一起談?wù)劸湍苻k到的次乓。而且，職場(chǎng)上孽水，凡是遇到牽扯要擔(dān)責(zé)任票腰、或者利益的事，都會(huì)本能的想女气，這事有我的責(zé)任沒(méi)杏慰？對(duì)我有什么好處？我做了會(huì)不會(huì)對(duì)有什么不好炼鞠？這樣是不是影響我的利益缘滥？
那么，如何減少跨部門(mén)溝通障礙谒主，讓協(xié)作更有效呢朝扼？
1、使用“利他心態(tài)”霎肯，找準(zhǔn)對(duì)方需求和利益點(diǎn)擎颖。
想要和個(gè)人有效溝通，最關(guān)鍵的是找準(zhǔn)對(duì)方要什么观游，其關(guān)心的核心利益點(diǎn)事什么搂捧，確認(rèn)之后再去溝通。如果你單從自己的角度出發(fā)懂缕，上來(lái)直接說(shuō)你要做的事允跑，那對(duì)方聽(tīng)到之后，肯定會(huì)先出現(xiàn)抵觸心理，想這事跟他有什么關(guān)系聋丝，對(duì)他有什么好處荤崇，一旦判斷對(duì)他自己沒(méi)好處，勢(shì)必會(huì)持懷疑和觀望態(tài)度潮针，甚至拒絕。
那怎么找對(duì)方的需求點(diǎn)呢倚喂？
1）提前了解對(duì)方的職位每篷、性格、過(guò)往端圈，部門(mén)情況等等焦读。
2）判斷這件事，是不是溝通就能解決的舱权，如果是就繼續(xù)往下推進(jìn)矗晃，如果不是，就再想別的辦法宴倍。
3）明確對(duì)方的需求张症。如果不清楚對(duì)方需求是什么，就可以通過(guò)找突破口鸵贬，比如通過(guò)部門(mén)其他熟悉的人切入俗他，或者在非正式場(chǎng)合，找機(jī)會(huì)和對(duì)方直接面談阔逼，來(lái)確認(rèn)對(duì)方真正要什么兆衅。
上述需求點(diǎn)確認(rèn)之后，就兼顧責(zé)任和利益兩點(diǎn)做解決方案拌汇。比如象缀，在方案中減少對(duì)方的顧慮和責(zé)任唱逢，增加對(duì)方的利益；或者跟對(duì)方利益捆綁在一起畏铆，然后，再選擇合適的時(shí)間专挪，使用一些溝通技巧來(lái)溝通及志，成功率就會(huì)大大提高。
2寨腔、合作也要注重“用戶體驗(yàn)”
在做某件事時(shí)速侈，學(xué)會(huì)換位思考，注重用戶體驗(yàn)迫卢，爭(zhēng)取做到倚搬，別人幫你，只需要一句話乾蛤、一個(gè)按鈕每界、一次復(fù)制粘貼就可以實(shí)現(xiàn)捅僵。
比如，如果你采用發(fā)郵件形式眨层，就一次性庙楚、把事情的起因、發(fā)展趴樱、遇到的障礙馒闷、需要對(duì)方協(xié)助解決的問(wèn)題，用最簡(jiǎn)單的話叁征，有條理地闡述清楚纳账，讓對(duì)方只需要一鍵轉(zhuǎn)發(fā)就可以解決。而不是捺疼，你發(fā)了好幾封郵件也沒(méi)說(shuō)明白事情疏虫，你需要?jiǎng)e人幫助，卻讓別人在幫你的這件事上面啤呼，耗費(fèi)了很大的精力和時(shí)間成本卧秘。這樣，誰(shuí)還愿意幫你官扣。
3斯议、態(tài)度和情感交流也很重要。
你平時(shí)見(jiàn)面招呼都懶得打醇锚，別人要你協(xié)作的時(shí)候哼御，各種拖拉、延誤焊唬，等到你需要幫忙時(shí)候恋昼，就嬉皮笑臉，各種抖窗赶促，誰(shuí)愿意理你液肌？或者，你找別人辦事鸥滨，頤指氣使嗦哆，態(tài)度傲慢，誰(shuí)愿意給你處理婿滓？所以老速，找人合作，態(tài)度和禮貌很重要凸主。
另外橘券，平時(shí)聯(lián)絡(luò)感情也不可或缺。好比，八百年沒(méi)有聯(lián)系的朋友旁舰，突發(fā)給你發(fā)微信锋华，讓你給他朋友圈點(diǎn)贊，你做何感想箭窜？
4毯焕、用“價(jià)值”和“重要性”，給對(duì)方施加壓力磺樱。
有時(shí)候芥丧，對(duì)方不配合，不一定是故意推卸責(zé)任坊罢，很可能是你這件事在他那意義不大或者價(jià)值不高，也就是優(yōu)先級(jí)沒(méi)能排到靠前位置擅耽。當(dāng)然活孩，不排除這種結(jié)果，是你沒(méi)把這件事的重要性和緊急性和對(duì)方說(shuō)清楚乖仇。
所以憾儒，一旦遇到這種事，你要做的就是乃沙，使勁強(qiáng)調(diào)這件事的價(jià)值起趾。比如，你可以告訴他警儒，這個(gè)東西训裆，大老板年度會(huì)議上要用，這關(guān)乎公司下一步戰(zhàn)略走向蜀铲，而且边琉，老板一直在盯著這個(gè)進(jìn)度，如果再拖下去记劝，你就只能甩鍋說(shuō)對(duì)方做不了变姨。另外，還可以求助你的領(lǐng)導(dǎo)厌丑，和對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)溝通這件事的重要性定欧，從上往下施壓。
5怒竿、追蹤過(guò)程砍鸠，及時(shí)協(xié)調(diào)資源，調(diào)整進(jìn)度耕驰。
需要跨部門(mén)配合的事睦番，要提前約定好要溝通進(jìn)展，一旦出現(xiàn)異常，應(yīng)主動(dòng)站出來(lái)托嚣，協(xié)調(diào)資源巩检，向下推進(jìn)。而且示启，如果這件事的優(yōu)先級(jí)在你這里有調(diào)整兢哭，要及時(shí)和對(duì)方同步信息，以保障對(duì)方也及時(shí)調(diào)整時(shí)間的重要級(jí)夫嗓。
另外迟螺，雖然我們把事情交給對(duì)方來(lái)協(xié)作，但是我們?nèi)孕鑼?duì)整個(gè)事情進(jìn)展負(fù)責(zé)舍咖，千萬(wàn)不要當(dāng)成甩鍋矩父，認(rèn)為沒(méi)有我們的責(zé)任了。否則排霉，沒(méi)有人愿意和這樣的人共事窍株。
6、對(duì)于對(duì)方的付出攻柠，給與肯定球订。
在對(duì)方推進(jìn)事情的過(guò)程中瑰钮，以及公開(kāi)場(chǎng)合冒滩，或者對(duì)方的上司或公司高管面前，都要給予肯定浪谴，表示這個(gè)項(xiàng)目之所以順利完成开睡，很大程度上歸功于同事的配合、努力苟耻，以及扎實(shí)的基本功和優(yōu)秀能力等等士八。這樣做，愿意幫你的人會(huì)越來(lái)越多梁呈。
7婚度、不想追在別人后面“討債”，建議建立監(jiān)督機(jī)制官卡。
對(duì)于做事務(wù)性工作或者協(xié)調(diào)性工作的人來(lái)說(shuō)蝗茁，免不了會(huì)和各方打交道，并收集多方數(shù)據(jù)和資料寻咒。但常常會(huì)遇到任務(wù)下達(dá)之后哮翘，時(shí)間節(jié)點(diǎn)到了，任有一些數(shù)據(jù)沒(méi)有收集上來(lái)毛秘，不得不整天追在別人后邊催饭寺。甚至有時(shí)候阻课，還得自己上手幫助他們做。
遇到這種問(wèn)題艰匙，需要先自查限煞，是不是自己下達(dá)的任務(wù)不明確，比如员凝，索要的數(shù)據(jù)目的署驻，要求沒(méi)有說(shuō)清楚，導(dǎo)致對(duì)方無(wú)從下手健霹。另外旺上，建議和領(lǐng)導(dǎo)商定出一個(gè)數(shù)據(jù)或資料提交機(jī)制，以及監(jiān)督機(jī)制糖埋，制定晚交或不交的處罰和獎(jiǎng)勵(lì)宣吱。
另外，不要經(jīng)常為了救火瞳别，就去直接幫對(duì)方做征候。寧愿花1小時(shí)幫助對(duì)方來(lái)做，也不要花5分鐘自己完成洒试，長(zhǎng)久來(lái)看，這樣會(huì)給自己節(jié)約大量時(shí)間朴上。
8垒棋、梳理流程，明確崗位職責(zé)痪宰，責(zé)任必須到人叼架。
跨部門(mén)溝通出問(wèn)題，從流程上入手衣撬，看看流程上是否有疏忽的地方乖订，比如，是否存在三不管地帶具练？如果有乍构，可以設(shè)置專人管理，或者流程再造扛点。
每個(gè)崗位員工都要有自己明確的崗位職責(zé)哥遮，如果存在的模糊地帶，要及時(shí)明確陵究，做到權(quán)責(zé)分明和分工合理眠饮；需要共同協(xié)作完成的，也需要明確協(xié)作的內(nèi)容是什么铜邮，該有哪個(gè)部門(mén)仪召、哪個(gè)人員負(fù)責(zé)寨蹋。整體梳理出一條完整的跨部門(mén)協(xié)作工作流程，這樣做主要為了避免后期出現(xiàn)相互推諉扔茅、扯皮的事已旧。
9、用績(jī)效考核咖摹，捆綁多方利益评姨。
在績(jī)效考核指標(biāo)中，加入跨部門(mén)利益的指標(biāo)萤晴，比如產(chǎn)品部要背多少銷售指標(biāo)吐句，運(yùn)營(yíng)部背多少，市場(chǎng)部背多少店读。把幾方利益捆綁在一起嗦枢，促使大家不得不團(tuán)結(jié)。
10屯断、開(kāi)誠(chéng)布公文虏。
凡事以誠(chéng)實(shí)為上策，最忌欺騙殖演、隱瞞事實(shí)氧秘，破壞信任關(guān)系。部門(mén)之間趴久，一旦缺乏信任丸相，勢(shì)必會(huì)加重雙方防御心理，導(dǎo)致溝通時(shí)有所保留彼棍，甚至隱藏一些重要信息灭忠。怎樣做到開(kāi)誠(chéng)布公呢？建議做到幾下幾點(diǎn)：
錯(cuò)的不要解釋座硕；務(wù)必不要爭(zhēng)執(zhí)弛作；不打斷對(duì)方說(shuō)話；微笑再微笑华匾；出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)同步信息映琳。
11、跨部門(mén)重現(xiàn)沖突了蜘拉，怎么辦刊头？
“準(zhǔn)確定義”各方要求。大家之所以爭(zhēng)吵诸尽，通常是因?yàn)榉桨覆环媳静块T(mén)的利益原杂。要想解決利益問(wèn)題，首先就要明確各方的利益點(diǎn)的具體需求您机。
比如穿肄，財(cái)務(wù)部門(mén)要求性價(jià)比高年局，那什么叫性價(jià)比高呢？是毛利要達(dá)到某個(gè)指標(biāo)咸产？還是總體預(yù)算不能超過(guò)某個(gè)數(shù)字矢否？如果市場(chǎng)部要求品牌知名度能夠提升，那怎么樣才算品牌知名度提升了脑溢？是搜索量要提升一定百分比僵朗？還是客戶評(píng)價(jià)要提升幾個(gè)點(diǎn)？同樣的屑彻，業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)訂單的要求具體是多少验庙？是303單還是500單？
總而言之社牲，就是要把部門(mén)的訴求具體化精確化粪薛。只有確切的知道各部門(mén)的利益訴求搏恤，才更有可能找到解決的方案藤巢。
12阱当、增加“選項(xiàng)”捌木，保持彈性澈圈。
當(dāng)你進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)商時(shí)努潘，不要執(zhí)著在單一做法上深浮，而是開(kāi)發(fā)多元選項(xiàng)蜗顽，例如一次提出3～5個(gè)方案刊懈，讓對(duì)方有更大的選擇空間卷哩。
選項(xiàng)多元化将谊，能讓選擇不再“非黑即白”冷溶，讓協(xié)作者有較大的彈性調(diào)整自己的支持度，同時(shí)更容易變換立場(chǎng)尊浓，不覺(jué)得有失顏面逞频，因此能夠降低溝通時(shí)的人際沖突。
13栋齿、小細(xì)節(jié)：善于使用溝通工具苗胀。
溝通工具有企業(yè)內(nèi)部溝通軟件，電話瓦堵，面對(duì)面會(huì)議基协，郵件，短信菇用，微信等澜驮，要善于在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候用這些工具。催進(jìn)度惋鸥，如果你一直用電話“轟炸”對(duì)方杂穷，那很容易招人煩鹅龄。把事情分清楚輕重緩急，有時(shí)候一條微信亭畜，可能會(huì)比一個(gè)電話起到更好的效果扮休。
14、不要萬(wàn)事找領(lǐng)導(dǎo)拴鸵。
對(duì)于某些人玷坠，在跨部門(mén)溝通中，打出領(lǐng)導(dǎo)牌劲藐，會(huì)起到一定作用八堡。不過(guò)，找領(lǐng)導(dǎo)往往是最后的辦法聘芜，如果大事小事都找領(lǐng)導(dǎo)兄渺，無(wú)論是找哪個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，不但容易讓領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)你不作為汰现，能力差挂谍，還容易降低領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。因此瞎饲，建議找領(lǐng)導(dǎo)之前口叙，先做好衡量，除非遇到資源協(xié)調(diào)問(wèn)題嗅战，其他時(shí)候妄田，建議先自己想解決辦法。
15驮捍、找到合適的人疟呐。
這一點(diǎn)，管理者尤其需要考慮东且∑艟撸跨部門(mén)合作，需要找到合適的人苇倡，比如他愿意嘗試新機(jī)會(huì)富纸，服從安排與調(diào)動(dòng)囤踩，在這些折騰中找到拓展自己的能力邊界旨椒，與此同時(shí)，他應(yīng)該有一方面的能力是很強(qiáng)的堵漱，然后在這個(gè)工作上是可以用得上的综慎，其心態(tài)要正：面對(duì)困難不畏懼，并迎難而上勤庐，想辦法解決問(wèn)題示惊。
16好港、如何開(kāi)好跨部門(mén)“溝通會(huì)議”。
很多人忽視跨部門(mén)溝通會(huì)米罚，其實(shí)這塊如果處理不好會(huì)影響整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)钧汹。跨部門(mén)溝通會(huì)從前期目標(biāo)的明確录择，到溝通效率拔莱，到后期的執(zhí)行力，都很重要隘竭。
溝通會(huì)前塘秦，要做好充分準(zhǔn)備。因?yàn)槎矗看蔚目绮块T(mén)會(huì)議尊剔，要講的東西和要解決的問(wèn)題都不一樣。因此菱皆，首先要有明確的目標(biāo)须误，將待解決的問(wèn)題全部列好。在開(kāi)會(huì)之前就將這些問(wèn)題分發(fā)給與會(huì)者仇轻，讓大家準(zhǔn)備好解決預(yù)案霹期，然后拿到會(huì)上討論，就會(huì)比較有效拯田。
問(wèn)題通常會(huì)有兩種：一種是開(kāi)放式問(wèn)題历造，比如這是什么、該怎么辦等等船庇；另一種是封閉式問(wèn)題吭产，及拋出問(wèn)題后給出幾個(gè)選項(xiàng)，看各部門(mén)對(duì)這幾個(gè)選項(xiàng)的態(tài) 度鸭轮，然后從中選出最優(yōu)方案臣淤。當(dāng)然，也可以從選項(xiàng)答案窃爷，引向新的解決思路邑蒋。
會(huì)議結(jié)束前幾分鐘，會(huì)議組織者要再?gòu)?qiáng)調(diào)下開(kāi)會(huì)的主要內(nèi)容按厘，明確接下來(lái)的計(jì)劃是什么医吊，還需要解決什么問(wèn)題，做哪些溝通準(zhǔn)備等等逮京。
會(huì)議結(jié)束后卿堂，做一個(gè)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)，用郵件發(fā)給參會(huì)人員，確保會(huì)議確認(rèn)事項(xiàng)的執(zhí)行草描。
17览绿、合作方擔(dān)心增加工作量，而產(chǎn)出并不受重視穗慕。
協(xié)作方在接到合作邀請(qǐng)的時(shí)候饿敲，最擔(dān)心的恐怕是工作量增加，而且產(chǎn)出還不受重視逛绵；換句話說(shuō)诀蓉，他們是擔(dān)心額外投入的資源并不受他們?cè)谝獾念I(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。
如何解決暑脆？首先渠啤，開(kāi)展項(xiàng)目的前期，應(yīng)該爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的支持添吗，至少應(yīng)該取得協(xié)作部門(mén)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持沥曹，如果能夠爭(zhēng)取到高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持那就更好。然后碟联，盡量標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)作部門(mén)的事項(xiàng)流程妓美，讓他們從心理上不抵觸，不認(rèn)為協(xié)作事項(xiàng)太過(guò)于麻煩鲤孵。最后壶栋，籌備并舉行項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)層參與普监，給予協(xié)作部門(mén)儀式感贵试，使協(xié)作項(xiàng)目成為大家共同的目標(biāo)。
18凯正、負(fù)責(zé)不擅長(zhǎng)領(lǐng)域毙玻，價(jià)值發(fā)揮不出來(lái)。
項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中廊散，由于時(shí)間及人員數(shù)量等限制桑滩，很容易出現(xiàn)多A同事忙不過(guò)來(lái)，B同事臨時(shí)調(diào)去幫忙允睹，但B可能并不是該部門(mén)人員运准。這種情況，很容易出現(xiàn)B對(duì)工作產(chǎn)生抵觸缭受，而且效率低下胁澳。
如何解決？建議項(xiàng)目開(kāi)展前贯涎，詳細(xì)研究制定工作職責(zé)听哭，確保專人專事慢洋，使之與負(fù)責(zé)部門(mén)所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域匹配塘雳；另外陆盘，如果確實(shí)需要協(xié)助，應(yīng)該由項(xiàng)目責(zé)任人帶頭败明，盡可能將事項(xiàng)切割成小段事項(xiàng)隘马，安排多人進(jìn)行協(xié)助完成。
19妻顶、擔(dān)心核心技術(shù)外流酸员，降低部門(mén)競(jìng)爭(zhēng)力。
跨部門(mén)協(xié)作讳嘱，如果工作邊界沒(méi)有明確幔嗦，造成協(xié)作部門(mén)職責(zé)與其他部門(mén)職責(zé)交替，導(dǎo)致協(xié)作部門(mén)會(huì)擔(dān)心技術(shù)核心流出沥潭，從而產(chǎn)生內(nèi)部對(duì)抗邀泉。所以，項(xiàng)目開(kāi)展前期钝鸽，明確各協(xié)作部門(mén)的工作邊界汇恤，確保沒(méi)有職責(zé)交疊的部分，很有必要拔恰。
20因谎、自我保護(hù)意識(shí)要有。
最后颜懊，強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)财岔。跨部門(mén)溝通河爹，難免會(huì)發(fā)生扯皮使鹅。畢竟，公司大了什么樣的人都有昌抠。所以患朱，日常溝通最好用書(shū)面方式，首選郵件炊苫，微信盡量文字裁厅，少語(yǔ)音等等。郵件的出現(xiàn)是為了保存事情原委侨艾，若上層尋找問(wèn)題時(shí)执虹，可以找出矛盾點(diǎn)及時(shí)有效地郵件溝通，可以避免一系列工作誤會(huì)唠梨、項(xiàng)目進(jìn)程等袋励。不期望會(huì)出問(wèn)題，但是要做到有備無(wú)患。
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