來(lái)自問(wèn)題關(guān)于發(fā)現(xiàn)需求荒吏、篩選需求和設(shè)計(jì)產(chǎn)品，有哪些成體系的方法論渊鞋？的回答绰更。

先說(shuō)兩點(diǎn)東西:

1、我的理論是ucd的锡宋，而我的產(chǎn)品觀也是推崇ucd的儡湾。

2、我的理論是有理論閉環(huán)的执俩，但是理論只要閉環(huán)就存在不能覆蓋的地方徐钠，存在邊際效用。所以分享僅作為參考和交流役首。更多理論有機(jī)會(huì)繼續(xù)和大家分享尝丐。

關(guān)于題目這部分我的框架。從用戶那里探索到更多的信息衡奥，然后從用戶那里獲得驗(yàn)證確定你的功能真的能創(chuàng)造價(jià)值爹袁。用戶驗(yàn)證部分不在本答案闡述范圍，那邊仍然存在內(nèi)閉環(huán)矮固，但是也是一堆復(fù)雜的東西就是了失息。

痛點(diǎn)是指用戶感覺(jué)到不舒服，感覺(jué)到難受根时，感覺(jué)受到困擾的事情瘦赫，也就是創(chuàng)造價(jià)值的人致力于解決的東西。

需求是指pm向開(kāi)發(fā)提出的需要實(shí)現(xiàn)的東西蛤迎。

1确虱、用戶探索為什么是必要的？

有很多答案中都提到了以自己為出發(fā)點(diǎn)設(shè)計(jì)一個(gè)讓自己能興奮替裆，能滿意的產(chǎn)品校辩，這是典型的hcd理論，我認(rèn)為hcd理論是更適合工業(yè)時(shí)代辆童，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我更推崇ucd宜咒。你能滿意，你能興奮把鉴，但是你真的是你的用戶么故黑？你真的了解你的用戶痛點(diǎn)么？你的用戶真的都會(huì)為了你的產(chǎn)品歡呼雀躍么庭砍？你覺(jué)得你的產(chǎn)品能解決問(wèn)題你的用戶的問(wèn)題能真的被解決么场晶？用戶使用你產(chǎn)品的場(chǎng)景真的沒(méi)有問(wèn)題么？

停止自我滿足怠缸，放空自己诗轻，了解用戶。

不要用自己曾經(jīng)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)去設(shè)計(jì)產(chǎn)品揭北，用用戶的感受和對(duì)未來(lái)的期待去設(shè)計(jì)。

當(dāng)你覺(jué)得你有了一些ideal 或者似乎發(fā)現(xiàn)了一些痛點(diǎn)嫉柴，就可以開(kāi)始進(jìn)入我們的用戶痛點(diǎn)探索閉環(huán)了瞧壮。

2、用戶探索的四個(gè)步驟是什么蛾娶？

希望上一個(gè)問(wèn)題能讓你認(rèn)識(shí)到用戶探索的重要性峻呛，那么我的理論中用戶探索由四個(gè)步驟組成：用戶調(diào)研、特性總結(jié)、痛點(diǎn)歸納葡幸、解決方案蔑水。

每一個(gè)步驟的失誤都意味著你會(huì)在用戶驗(yàn)證時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題歇父，然后重新設(shè)計(jì)一輪榜苫。所以設(shè)計(jì)中請(qǐng)杜絕拍腦袋护戳，放空自己以用戶為中心。

時(shí)刻關(guān)注頂層：我的用戶的生活是怎樣的垂睬。

3媳荒、如何進(jìn)行用戶調(diào)研抗悍？

用戶調(diào)研方法有非常非常多，大公司也有自己的用研部門钳枕，出用研報(bào)告缴渊，還有大家可以看到爛大街的用戶調(diào)查問(wèn)卷。但是首先確保鱼炒，你的每一個(gè)對(duì)象都是你的目標(biāo)用戶疟暖。淺談幾個(gè)方法。

3.1 調(diào)查問(wèn)卷

我必須要說(shuō)調(diào)查問(wèn)卷需要認(rèn)真學(xué)習(xí)一下問(wèn)卷的設(shè)計(jì)田柔，至少請(qǐng)閱讀這個(gè)答案怎樣設(shè)計(jì)一份好的調(diào)查問(wèn)卷俐巴？ - 問(wèn)卷調(diào)查，這是最基本最基本的請(qǐng)求硬爆。

問(wèn)卷問(wèn)題一定要問(wèn)回答者的事實(shí)和情景欣舵，而不是意愿。

例如“如果有一個(gè)夜間定時(shí)大幅度打折的活動(dòng)您愿意參加么缀磕？”

這個(gè)問(wèn)題就是典型的問(wèn)對(duì)方你愿不愿意缘圈，調(diào)查者的目光會(huì)放在打折上，有便宜你占不占袜蚕，他肯定占糟把。最后的答案就會(huì)讓你歡呼雀躍，可行可行牲剃！

但是問(wèn)題變化一下遣疯，

“你多久網(wǎng)購(gòu)一次？”

“你一般會(huì)在什么時(shí)間段網(wǎng)購(gòu)凿傅？”

“多少折扣會(huì)讓你考慮立刻去購(gòu)物車買東西缠犀？”

這些問(wèn)題相對(duì)而言都是偏客觀的，嘗試詢問(wèn)情景的聪舒，你最后獲得的信息不僅可以描繪這個(gè)緯度辨液，還可以描繪更多的東西。這個(gè)階段的事實(shí)性的箱残、情境性的問(wèn)題越多滔迈，下一個(gè)階段你會(huì)有越多的素材。

我每次在做一些問(wèn)題設(shè)計(jì)的想讓我吐血的問(wèn)卷時(shí)我都想拉出來(lái)問(wèn)卷設(shè)計(jì)者被辑，你到底有沒(méi)有動(dòng)腦子設(shè)計(jì)問(wèn)卷燎悍？

對(duì)了，想閱讀更多問(wèn)卷設(shè)計(jì)相關(guān)理論知識(shí)敷待？

3.2 訪談?wù){(diào)查

訪談是我最推崇的調(diào)查方法之一勾哩，是一個(gè)非常好的和目標(biāo)人群互動(dòng)的方式。

訪談就像是你設(shè)計(jì)好問(wèn)卷面對(duì)面用語(yǔ)言讓他問(wèn)答举哟。你設(shè)計(jì)的問(wèn)題是主線思劳，而他的回答中透露的種種信息是你對(duì)這類用戶真實(shí)生活感同身受的關(guān)鍵機(jī)會(huì)。

語(yǔ)言會(huì)過(guò)濾掉很多信息妨猩，在訪談的時(shí)候一定要放空自己潜叛，不要帶著情緒去judge，對(duì)受訪者情緒變化壶硅、傾訴欲望威兜、表情轉(zhuǎn)變都要敏感。這些往往是痛點(diǎn)存在的機(jī)會(huì)庐椒，遇到這些地方椒舵，及時(shí)深挖。

選取受訪對(duì)象也一定要多緯度分層選取约谈，男女都選一些笔宿，學(xué)霸學(xué)渣都選一些，在校走讀都選一些棱诱，根據(jù)你希望得到的信息緯度來(lái)確定你要訪問(wèn)哪些人泼橘，其實(shí)訪談非常耗時(shí)耗精力，但是相信我迈勋，這會(huì)讓你更好的把握用戶炬灭，你的努力會(huì)有所值。PS.有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)極端用戶時(shí)一定要認(rèn)真訪談甚至完全拋開(kāi)問(wèn)題靡菇，因?yàn)檫@類用戶要么被痛點(diǎn)折磨的最深担败，要么已經(jīng)有自己的解決痛點(diǎn)的替代方案，征服hell會(huì)讓你對(duì)于easy難度游刃有余镰官。

訪談單次獲得的信息適中提前，能覆蓋的人數(shù)也適中，更適合已經(jīng)有一定思路進(jìn)行confirm和更深了解用戶泳唠。

3.3 浸入式體驗(yàn)

用戶的感受有時(shí)候靠語(yǔ)言真的很難把握狈网，而浸入式體驗(yàn)給了你最直接的體驗(yàn)，讓你成為用戶的一份子：盲人產(chǎn)品你不蒙著眼罩生活一兩天好意思做設(shè)計(jì)笨腥？殘疾人產(chǎn)品你不讓自己左腿打石膏生活一周么拓哺？

這是最直接的體驗(yàn)，類似的還有很多脖母，例如進(jìn)入他們的環(huán)境觀察士鸥，給小孩子設(shè)計(jì)早教產(chǎn)品一定要去幼兒園觀摩學(xué)習(xí)；校園外賣一定要和通宵游戲宅一起玩兩天谆级；考研教育產(chǎn)品一定要跟著考研的同學(xué)一起生活一天烤礁。

去觀察讼积，感受，了解脚仔，體驗(yàn)勤众。把自己當(dāng)作自己的用戶，你看到了什么鲤脏？

浸入式體驗(yàn)單詞獲得的信息量最大们颜，海量的場(chǎng)景，但是能覆蓋的人數(shù)最少猎醇，適用于建立用戶感覺(jué)窥突，痛點(diǎn)發(fā)掘。

當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行完用戶調(diào)研后硫嘶，每個(gè)人腦子里都有一大堆關(guān)于用戶的信息波岛，海量的信息，然后接下來(lái)的步驟你將一步一步面臨大量信息的篩選和遺落音半，所以一個(gè)好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師可以讓自己接下來(lái)的環(huán)節(jié)留下更多有價(jià)值的信息则拷。

4、如何進(jìn)行特性總結(jié)曹鸠？

團(tuán)隊(duì)需要在一個(gè)大大的白板上煌茬，或者一堆紙上，瘋狂的寫下自己認(rèn)為也許存有痛點(diǎn)或者有值得研究點(diǎn)的場(chǎng)景彻桃，一般來(lái)說(shuō)每個(gè)人至少能寫十個(gè)（如果你們真的認(rèn)真調(diào)研的話）坛善，大量的場(chǎng)景會(huì)被提出，你可以初步在心中體會(huì)到那一片用戶的生活隱隱的展現(xiàn)了一個(gè)普遍的模樣在你眼前呈現(xiàn)邻眷。

而此時(shí)你們要做的是把場(chǎng)景體現(xiàn)的一些特點(diǎn)特性寫出來(lái)眠屎，每一個(gè)場(chǎng)景都要全隊(duì)刷，一開(kāi)始寫的時(shí)候所有人都不要說(shuō)話肆饶，全力以赴的寫改衩，然后大家開(kāi)始對(duì)，沒(méi)出現(xiàn)的寫在這個(gè)場(chǎng)景下面驯镊，出現(xiàn)的葫督、同義的就不要寫，假如五個(gè)人板惑，第四個(gè)人開(kāi)始應(yīng)該基本沒(méi)有什么新的特性出現(xiàn)了（如果五個(gè)人分析能力在一個(gè)層級(jí)）橄镜，但是由于個(gè)人經(jīng)歷和分析偏重不同，每個(gè)人應(yīng)該還能出現(xiàn)幾條新的冯乘。

然后重復(fù)這個(gè)過(guò)程洽胶。

最后將所有場(chǎng)景的特點(diǎn)都按照你們?cè)谝獾膸讉€(gè)緯度分緯度列出來(lái)，可能一條特點(diǎn)占數(shù)個(gè)緯度裆馒，但是全部按緯度分類列下來(lái)姊氓。

整個(gè)流程大致是

然后你們會(huì)得到一大片特點(diǎn)圖丐怯，這就是這群用戶和普通人不一樣的地方。

5他膳、如何進(jìn)行痛點(diǎn)歸納响逢？

痛點(diǎn)有很多些膨，你們會(huì)根據(jù)特性寫出用戶很多很多的痛點(diǎn)蟀俊，甚至有時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)你最初idea中所看到的痛點(diǎn)根本不夠痛！

但是請(qǐng)不要急于激動(dòng)订雾，我們?nèi)匀恍枰治鲞@些痛點(diǎn)畦浓，一般來(lái)說(shuō)做出一個(gè)二象限圖嘿期，像這樣將所有痛點(diǎn)貼上去：

然后你明白，應(yīng)該優(yōu)先解決A，這是優(yōu)先級(jí)最高的痛點(diǎn)嘉汰，發(fā)現(xiàn)這種痛點(diǎn)我會(huì)在便利貼上寫出來(lái)它旁邊注明SS；而B可能是你們短期流量爆發(fā)的點(diǎn)秀睛，C則是幫助留存的點(diǎn)笼痹，D的話我一般的建議是別浪費(fèi)資源去解決了……除非你在一個(gè)處于成熟期中后期的產(chǎn)品。

6识补、如何給出解決方案族淮？

一般一個(gè)普通的pm看到痛點(diǎn)就會(huì)迅速給出solution，這個(gè)solution往往能解決“問(wèn)題”凭涂，“給我一個(gè)按首字母排序和按照時(shí)間排序的功能祝辣。” 然后你花費(fèi)程序猿一天時(shí)間給了他兩個(gè)功能切油。他接著說(shuō)：“再給我按照數(shù)量排序啦蝙斜！”然后你又去找程序猿提需求。

其實(shí)他真正的需要很可能是一個(gè)數(shù)據(jù)表單加搜索功能澎胡。

那么回到我們的理論乍炉，我們應(yīng)該在痛點(diǎn)和解決方案之間停下來(lái)，認(rèn)真探索哪些痛點(diǎn)是有一個(gè)solution一起解決的滤馍？哪些痛點(diǎn)的solution也許有不同的角度岛琼？哪些solution根據(jù)我們對(duì)用戶的了解是更能讓他們接受的？

評(píng)估solution指標(biāo)一般是：

1巢株、自己團(tuán)隊(duì)的開(kāi)發(fā)能力開(kāi)發(fā)周期槐瑞，同等條件做開(kāi)發(fā)快的。

2阁苞、評(píng)估solution解決的痛點(diǎn)強(qiáng)度困檩，可能一個(gè)只能解決一個(gè)A的solution不如一個(gè)開(kāi)發(fā)更快但是能解決兩個(gè)C和兩個(gè)B的重要祠挫。

3、評(píng)估solution對(duì)用戶的acceptable悼沿，可能一個(gè)風(fēng)格不對(duì)的solution用戶根本不買賬或者根本不符合實(shí)際等舔。

這樣確定了解決方案，來(lái)進(jìn)行功能設(shè)計(jì)糟趾、原型制作慌植、UI制作、程序開(kāi)發(fā)等等义郑。

之后上線蝶柿，然后轉(zhuǎn)入用戶驗(yàn)證（那是另一個(gè)世界）。

然后發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題和想法非驮，再進(jìn)行用戶探索的四步驟確定用戶到底痛點(diǎn)在哪交汤。而這就是迭代了。

敬畏設(shè)計(jì)劫笙，尊重用戶芙扎。

因?yàn)闆](méi)有完美的產(chǎn)品和完美的設(shè)計(jì)，所以我們才不會(huì)失業(yè)填大。