? 當(dāng)我們面對重要問題保持沈默時(shí)，我們的生活便開始上演悲劇了璧帝『丛溃——馬丁.路德.金
? 怒不可遏時(shí)的話語是最令人后悔的表達(dá)富寿〔橇ィ——安布羅斯.比爾斯
? ? 關(guān)鍵對話,顧名思義,對話的結(jié)果會(huì)對談話一方或雙方產(chǎn)生較大影響。并且往往這種情況下對話的雙方觀點(diǎn)差異大,難以求同页徐。這時(shí)候要想說服對方,取得一個(gè)好的結(jié)果,是需要技巧的苏潜。《關(guān)鍵對話》這本書,正是為了教會(huì)大家去掌握這種技巧,并能應(yīng)用到生活中变勇。
關(guān)鍵對話有三個(gè)特征:
1恤左、對話雙方的觀點(diǎn)有很大差距。比如雙方意見不合的爭執(zhí)搀绣，與不同意見的同事溝通飞袋；說服你的老板和父母。
2链患、對話存在很高的風(fēng)險(xiǎn), 對話失敗會(huì)有嚴(yán)重的后果或損失巧鸭。比如難得的面試機(jī)會(huì)，求婚麻捻，談判纲仍，要求加薪。
3贸毕、對方雙方情緒激烈, 會(huì)話過程極其容易失控郑叠。比如面對叛逆的子女，下屬情緒失控明棍，客戶生氣的投訴乡革。
人們通常如何面對關(guān)鍵對話？
1、逃避對話: 人人都有逃避艱難事務(wù)的潛意識, 這也是為什么很多管理者不愿意給直接下屬批評與反饋的原因署拟。關(guān)鍵對話很艱難, 人們普遍的反應(yīng)是能逃避就逃避婉宰。比如, 我猜很多夫妻之間相處久了, 都會(huì)刻意回避意見分歧的地方。
2推穷、被迫沉默接受: 沉默接受對方的錯(cuò)誤不管誰會(huì)為此遭殃心包。
3、爭執(zhí)不下: 如果逃無可逃, 避無可避的情況下, 很多人會(huì)把關(guān)鍵對話搞砸馒铃。當(dāng)面表示反對蟹腾，把對方惹惱。有時(shí)候, 在對話前一再提醒自己要控制情緒, 可是在會(huì)話過程中, 很容易就被雙方的對立所左右, 很難做到心平氣和, 導(dǎo)致對話失敗区宇。
? ? 碰到關(guān)鍵對話的場景娃殖，我們要杜絕"打"或者"逃"這兩種傻瓜式選擇，不然只會(huì)要么情緒失控產(chǎn)生沖突议谷，要么默默承受被動(dòng)接受炉爆。要明確兩個(gè)不能：第一個(gè)不能是逃避對話（或是沉默接受），第二個(gè)不能是爭執(zhí)不下（劍拔弩張把對話搞砸）卧晓。另外作者建議在進(jìn)行一場關(guān)鍵對話之前芬首，先審讀你的內(nèi)心，從“心”開始逼裆，管好自己的情緒郁稍，把自己的心態(tài)管理好，讓自己平靜下來胜宇。很多時(shí)候我們覺得憤怒都是他人引起的耀怜，你的苦惱并不是由他人引起的，我們要改變自己對他人和世界的看法才能解決問題桐愉，而不是責(zé)怪他人财破。我們總以為苦惱是由他人導(dǎo)致的，這種思維方式會(huì)讓你的情緒不受控制从诲，并且不由自主地想要傷害對方左痢，或者自認(rèn)倒霉。其實(shí)只有改變自己才能改變結(jié)果盏求。要知道你永遠(yuǎn)都有著選擇的權(quán)利抖锥，沒有人能夠傷害你，除非你自己允許碎罚。做到這一點(diǎn)磅废，你才能努力考慮如何去解決問題，而不是傷害或被傷害荆烈。
建立先導(dǎo)性思維:關(guān)注你的真實(shí)目的拯勉，建立理性的思維竟趾。要學(xué)會(huì)在對話前和對話中問自己問題：
1、我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)宫峦？
2岔帽、我希望為對方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？
3导绷、我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)犀勒？
4、要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做妥曲？
問自己問題的目的是尋找對話的意義, 常常是我們忘記了談話的初衷, 而糾結(jié)在意見的對立中, 妄圖說服別人, 糾正別人, 卻忘記了真正的談話目的贾费。記住談話的目標(biāo), 不是為了發(fā)泄情緒，讓你的情緒失控檐盟，而是為了解決問題褂萧。時(shí)刻觀察自己, 關(guān)注對話的目標(biāo), 情緒才能受控。
掌控情緒葵萎，學(xué)會(huì)觀察對話氛圍:構(gòu)造氛圍甚至重于內(nèi)容导犹。學(xué)會(huì)做一個(gè)雙核的對話人，注意內(nèi)容羡忘，同時(shí)注意氛圍谎痢。很多對話的失敗，就是因?yàn)闆]有關(guān)注氛圍壳坪。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方情緒不對或者氣氛出現(xiàn)不利于對話的變化時(shí)舶得，要停止內(nèi)容方面的溝通掰烟，轉(zhuǎn)而修復(fù)氛圍爽蝴。在對話過程中，只有弱者才會(huì)追求公平纫骑，而一個(gè)強(qiáng)者在對話的過程中蝎亚，追求公平應(yīng)放在次要的位置。你得想怎樣才能更好地解決這個(gè)問題先馆，怎樣能夠讓我們雙方實(shí)現(xiàn)共贏发框，而不是你惹怒了我，我必須找回公平煤墙。學(xué)會(huì)掌握對話情緒是一件非常重要的事情梅惯，同時(shí)我們要學(xué)會(huì)舒緩對話情緒的方法。
1仿野、道歉:道歉是緩解情緒最有效的方法铣减。人們最怕跟一個(gè)永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)的人對話，對話越深入脚作，好像自己錯(cuò)得越離譜葫哗。
2缔刹、對比說明:對比說明就是通過對比來闡述你的真正目的和容易被誤解的目的。
3劣针、創(chuàng)造共同目的:當(dāng)你能夠找到一個(gè)共同目的校镐，并且反復(fù)強(qiáng)調(diào)時(shí)，對方就能覺察到對話情緒的安全捺典。
4鸟廓、保持尊重:它存在的時(shí)候，你感覺不到它襟己；但一旦它不存在了肝箱，你就立刻會(huì)感受到窒息。必須要全心全意地尊重對方, 不僅僅是言語上的, 因?yàn)槟愕难凵窈椭w語言都能表達(dá)出你是否尊重對方稀蟋。
關(guān)鍵對話的步驟
? 分享事實(shí)經(jīng)過
? 說出你的想法
? 征詢對方觀點(diǎn)
分享事實(shí)經(jīng)過 - 用事實(shí)說話:陳述事實(shí), 而不是意見, 或者自己的看法臆斷煌张。用事實(shí)來說話, 最不容易引起爭議。
說出你的想法 - 自信地表述:表達(dá)自己的想法需要一定的技巧退客。不要堆積問題骏融，自信地說出你的想法，同時(shí)留意對話安全感是否被破壞萌狂，也可以使用對比說明法档玻，把你的想法說出來。
征詢對方觀點(diǎn) - 傾聽對方的想法:在征詢對方的觀點(diǎn)時(shí)要表現(xiàn)出足夠的謙遜茫藏。真想知道結(jié)果最好的方法就是讓對方說完误趴，從對方的想法中知道, 對方與自己分歧的真正原因。如果對方觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的怎么辦务傲？尋找共同點(diǎn)凉当，贊同；找到對方的盲點(diǎn)售葡，補(bǔ)充看杭；確實(shí)不同意的部分，比較挟伙。
? ? 學(xué)以致用楼雹，嘗試發(fā)現(xiàn)工作和生活中的關(guān)鍵時(shí)刻，將這些方法融入你的行為尖阔，久而久之贮缅，它就會(huì)成為你的行為習(xí)慣，你也會(huì)成為一個(gè)溝通高手介却。
