9.7路靜娟【同讀一本書(shū)】～《不抱怨的世界》
正文：你是在陳述事實(shí)拼弃，還是在抱怨？你可能會(huì)納悶："我所說(shuō)的話(huà)摇展，什么時(shí)候算是抱怨吻氧，什么時(shí)候又只是陳述事實(shí)呢？"抱怨與非抱怨陳述的用語(yǔ)可能是一模一樣的咏连，其間的區(qū)別則在于--你在話(huà)里傳達(dá)的用意以及隱含的能量
思考：‘你是在陳述事實(shí)盯孙，還是在抱怨？’看到這句話(huà)時(shí)祟滴，內(nèi)心中在不停的問(wèn)自己振惰，自己出現(xiàn)的問(wèn)題，所抱怨的是不是也在陳述事實(shí)垄懂，還是在抱怨报账？書(shū)上講這兩者之間的區(qū)別沒(méi)有什么？重要的是你傳達(dá)的信息到底是什么埠偿，員工是否清晰你傳達(dá)的透罢。同樣一個(gè)信息，不同語(yǔ)氣的信息傳遞冠蒋，就會(huì)產(chǎn)生這兩個(gè)觀點(diǎn)羽圃。
想到店面，每天開(kāi)賓抖剿，隊(duì)長(zhǎng)會(huì)講業(yè)績(jī)朽寞，分配工作，而每次店面業(yè)績(jī)都很差斩郎，這個(gè)問(wèn)題現(xiàn)象脑融，導(dǎo)致每天在班次交接時(shí)，傳遞信息缩宜，會(huì)聽(tīng)到肘迎，上午客流不大等問(wèn)題甥温，這個(gè)是真實(shí)的事實(shí)，但這給員工傳遞的信息就是業(yè)績(jī)不好妓布，是因?yàn)轭櫩偷脑蛞鲵尽Ｋ躁愂鍪聦?shí)，還是抱怨匣沼。當(dāng)事實(shí)問(wèn)題未解決狰挡，掛在嘴邊上的所謂事實(shí)，其實(shí)也是給自己一個(gè)借口释涛，來(lái)掩飾自己的抱怨加叁。
陳述事實(shí)，還是抱怨唇撬，在溝通時(shí)殉农，兩種傳遞的方式，可能會(huì)產(chǎn)生相反的結(jié)果局荚。抱怨出來(lái)，你未必舒服愈污，同樣也會(huì)讓他人帶來(lái)消極情緒耀态，而陳述事實(shí)，就會(huì)讓對(duì)方很清晰知道自己的想法是什么暂雹，不會(huì)產(chǎn)生溝通上的問(wèn)題首装，讓信息達(dá)成一致。
