作為管理者瓤逼，溝通是十分重要的一環(huán)售貌，溝通結(jié)果的好壞決定是否能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成個(gè)人目標(biāo)和集體目標(biāo)。
管理者通過(guò)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)芽死，用團(tuán)隊(duì)的力量達(dá)成既定的目標(biāo)，目標(biāo)往往很明確（例如把一批貨物從上海運(yùn)往廣州次洼、今年在不影響質(zhì)量的情況下通過(guò)降本增效為公司節(jié)約成本2000萬(wàn)等）关贵，這都是我們的目標(biāo)，至于如何達(dá)成目標(biāo)卖毁，需要管理者去策劃行動(dòng)方案揖曾，通過(guò)團(tuán)隊(duì)落實(shí)行動(dòng)方案，從而達(dá)成我們的目標(biāo)亥啦。
例：公司高層制定目標(biāo)今年公司凈利潤(rùn)要達(dá)到2000萬(wàn)炭剪，以質(zhì)量管理部為例，如何達(dá)成這一目標(biāo)進(jìn)行工作部署翔脱；
首先質(zhì)量經(jīng)理得到的是質(zhì)量目標(biāo)客戶(hù)滿(mǎn)意度需要達(dá)到95%以上奴拦。
質(zhì)量經(jīng)理在接到這一目標(biāo)后會(huì)就如何使客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到95%以上進(jìn)行一系列目標(biāo)分解及方案策劃；
首先到客戶(hù)端產(chǎn)品合格率至少達(dá)到97%（以往為95%）届吁；使客戶(hù)對(duì)客訴回復(fù)滿(mǎn)意度達(dá)到100%错妖；再然后在客戶(hù)審核時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制使客戶(hù)滿(mǎn)意度100%疚沐。
基于以上3點(diǎn)質(zhì)量經(jīng)理會(huì)將目標(biāo)分解給質(zhì)量主任暂氯、體系主任、客服主任亮蛔，在這3方接到以上目標(biāo)后會(huì)制定一系列執(zhí)行方案株旷；
例如如何將產(chǎn)品合格率由95%提升至97%，首先控制原料合格率尔邓，降低波動(dòng)，做好過(guò)程質(zhì)量管控锉矢，消除風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)梯嗽，做好出庫(kù)檢測(cè)及相關(guān)質(zhì)量控制，使出庫(kù)合格率達(dá)到100%沽损。需要做好供應(yīng)商管理灯节，這時(shí)質(zhì)量主任會(huì)和供應(yīng)商質(zhì)量工程師、化驗(yàn)主管绵估、過(guò)程質(zhì)量主管等進(jìn)行工作部署炎疆，例如需要在什么事件進(jìn)行供應(yīng)商審核，需要修訂原料質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)国裳，過(guò)程中如何控制原料合格率形入；為使客戶(hù)審核滿(mǎn)意度100%體系主任這一塊需要在什么事件節(jié)點(diǎn)之前完成內(nèi)部審核，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的不符合項(xiàng)進(jìn)行糾正缝左，客戶(hù)審核的時(shí)需要提供那些信息亿遂，如何展示現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量可控性浓若；為使客戶(hù)投訴后處理滿(mǎn)意度100%，客服主任根據(jù)以往客戶(hù)要求客訴要在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)蛇数，72小時(shí)內(nèi)給出處理意見(jiàn)挪钓，7天內(nèi)溝通出處理結(jié)果。
最終從基層管理者到員工執(zhí)行時(shí)如檢驗(yàn)員耳舅，需要明確按照什么樣的方法取樣碌上、明確以什么方法檢測(cè)、明確以什么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判定浦徊，明確符合標(biāo)準(zhǔn)需要怎么處理馏予，不符合標(biāo)準(zhǔn)需要如何處理。
從一個(gè)目標(biāo)到最終執(zhí)行經(jīng)過(guò)各層級(jí)管理人員對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解辑畦，對(duì)執(zhí)行方案進(jìn)行策劃吗蚌，并且通過(guò)有效溝通，員工執(zhí)行的效果達(dá)到管理者預(yù)期目標(biāo)纯出，這樣的管理及工作安排是有效的蚯妇；
而基層管理者往往存在1個(gè)誤區(qū)，在交待工作時(shí)直接將目標(biāo)下放暂筝，例如體系主任得到的目標(biāo)是客戶(hù)審核滿(mǎn)意度100%箩言，到主管得到的工作安排是“今年客戶(hù)審核必須使客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到100%”如此傳達(dá)最終傳達(dá)到各執(zhí)行者處“今年客戶(hù)審核時(shí)，客戶(hù)滿(mǎn)意度必須是100%”焕襟，資料員陨收、體系受控專(zhuān)員、甚至實(shí)習(xí)生鸵赖，沒(méi)有受到過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)务漩，沒(méi)接觸過(guò)客戶(hù)，不知道怎么讓客戶(hù)審核時(shí)滿(mǎn)意度達(dá)到100%它褪，所以就開(kāi)始了一系列忙活饵骨，實(shí)習(xí)生趕緊學(xué)習(xí)和體系有關(guān)的知識(shí)，資料員每天將資料柜擦3遍茫打，體系專(zhuān)員牢記體系文件居触，最終沒(méi)有達(dá)到總體目標(biāo)。
站在我的角度認(rèn)為老赤，基層管理者之所以在工作布置時(shí)無(wú)效轮洋，并不是因?yàn)闆](méi)有講5遍，拿著總體目標(biāo)告訴員工抬旺，這個(gè)月出庫(kù)量你給我干1000萬(wàn)產(chǎn)能弊予，說(shuō)100遍他都不知道要怎么去干1000萬(wàn)產(chǎn)能；
所以需要我們?nèi)ゲ邉潱?/p>
“第一步：我們要做一件什么事情开财，盡量想清楚块促、具體荣堰。”
“第二步：重復(fù)一遍確認(rèn)要做這件事情”
“第三遍：想清楚做這件事情的目的是什么竭翠，以及這么做能不能達(dá)成目的”
“第四遍：做這件事情會(huì)遇到哪些問(wèn)題振坚，出了這些問(wèn)題應(yīng)該怎么去處理”
“第五遍：頭腦風(fēng)暴，多角度去思考”
想清楚這5步再去布置工作
“第一遍斋扰，我需要你去做一件什么事情渡八，這件事情怎么做〈酰”
“第二遍屎鳍，讓員工重復(fù)一下，看有沒(méi)有遺漏的點(diǎn)问裕〈冢”?
“第三遍，讓員工講一下這件事的目的粮宛，看他理解的怎么樣窥淆，是不是和我的出發(fā)點(diǎn)一致∥¤荆”
“第四遍忧饭，讓員工將風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估一下，如果預(yù)估不到位就將前面預(yù)估的風(fēng)險(xiǎn)及可能出現(xiàn)的情況告訴他”
“第5遍筷畦，看他有什么好的看法（頭腦風(fēng)暴）”词裤。而現(xiàn)實(shí)中基層管理者往往拍腦袋決定，自己都沒(méi)想好怎么去做鳖宾，只是有個(gè)大概想法吼砂，就安員工去執(zhí)行，典型的就是“**鼎文，你去把這個(gè)質(zhì)量問(wèn)題解決掉帅刊。”忽略了解決問(wèn)題的基本思路漂问，忽略了一個(gè)員工是否有能力去解決這個(gè)問(wèn)題？這樣又怎么能達(dá)成自己的目的呢女揭？
所以基層管理者安排工作更多缺的是策劃蚤假，而不是溝通問(wèn)題。
