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今日內(nèi)容來自第八章 聆聽的力量
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新的思維需要成長的空間劳殖。當舊的信仰擠出新思維铐尚，那么舊的思維就會枯萎、消失哆姻。傾聽別人宣增，幫助人們剔除一小部分現(xiàn)有的想法，使他們的大腦有空間接收新的思維矛缨。當你傾聽另一個人說話時爹脾，對方也在聽自己說話，有時候這已經(jīng)足夠讓對方改變他們的想法了箕昭。
很多人認為自己懂得傾聽灵妨，但是事實并非如此，或者他們并沒有認真聽盟广。關(guān)于“聽”闷串，我所知道的最好的定義，是一個客戶告訴我的筋量，他說“聽，就是等待輪到我們說的機會碉熄〗拔洌”至少他是誠實的。
聽锈津，就要多聽呀酸，要有技巧地聽。但是在這個只看重看得到琼梆、可測量結(jié)果的世界描述“如何”是非常困難的性誉，導致我們失去興趣學習如何更有效地使用聽的技巧。
“積極聆聽”強調(diào)的是有效聆聽茎杂。但要將聆聽視為一種行為技巧又過分強調(diào)了可觀察行為错览，如眼神接觸、點頭煌往、反饋性復述倾哺。所有我們所學的這些膚淺表現(xiàn)都是“偽聆聽”。誠然，學會這些在聆聽中的表現(xiàn)是很不錯的技能羞海，假裝聆聽也比什么都不試要好忌愚。
通常情況下，那些看得見的却邓、可度量的技能硕糊，需要經(jīng)過現(xiàn)代常用的各種考核形式和“結(jié)果導向型問責”。但是腊徙，真正的傾聽是無法這樣測量的癌幕，因為它要比其他可度量的技能深刻得多。
當我最近在布達佩斯談及這個課題時昧穿，一位坐在教室后面的女士舉起手說：“聆聽就像性愛勺远。”成功吸引了我們的注意力后她繼續(xù)說道：“如果有欲望时鸵，怎么會沒技巧呢?
如果你想感化某人胶逢，去改變他對某事的想法，真正地聆聽比假裝在聽更有效饰潜。真實聆聽有一種深層次初坠、變革性的力量。嘗試回憶一下從前當某個人很認真地聽你說話彭雾，你大概也會記起你慢慢地放松心理防御碟刺，最后完全信任對方吧。
被認真聆聽所獲得的安全感可能會讓你真實地表達你做了什么薯酝，你不明白所處的狀況和自己的想法以及行為半沽。真實聆聽允許你大聲地坦承你內(nèi)心的不確定。當你到達人們隱藏不確定的內(nèi)心深處吴菠，那就更易具有影響力了者填。固定的已知因素難以形成和塑造，未知因素卻可延展和彎曲根據(jù)你聆聽時所反饋的態(tài)度做葵，人們能感覺到是溫暖占哟、值得信任還是冷酷、虛偽酿矢。
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如果你希望通過聆聽對方的故事促使他檢驗自己的思想榨乎，那么你必須充滿尊敬和好奇心。如果你因為“這些老生常談的故事早就聽過無數(shù)遍了”而選擇拒絕聆聽瘫筐，你就是個偽聆聽者蜜暑。優(yōu)秀聆聽者聽到的不會是一樣的內(nèi)容，他總會從一樣的故事中聽出全新的意義严肪。
「I史煎，重述知識」
優(yōu)秀聆聽者和偽聆聽者的區(qū)別是什么谦屑，他們有哪些主要特點？
聆聽是一種更新舊想法篇梭，接收新思維的有效行為氢橙。互相傾聽擁有互相改變的力量恬偷。而優(yōu)秀聆聽者與偽聆聽者之間悍手，有以下區(qū)別：
偽聆聽者：使用可度量的技能，行為技巧有：眼神交流袍患、點頭坦康、反饋性復述等，讓人看起來是有認真聆聽诡延，但沒有心與心的交流滞欠，給人的感覺是冷酷與虛偽
優(yōu)秀聆聽者：有或沒有使用偽聆聽者所表現(xiàn)再來的行為技巧都是可以的，內(nèi)心對對方充滿尊敬與好奇心肆良。真正區(qū)別在于認真聆聽筛璧，能放松對方的防御，讓人不知不覺間完全信任你惹恃，產(chǎn)生一種安全感夭谤，促使對方把不確定的內(nèi)心能真實地表達出來。給人的感覺是溫暖巫糙、值得信任朗儒。
「A1，激活經(jīng)驗」
請描述你見過的優(yōu)秀聆聽者和偽聆聽者参淹，并舉例說明醉锄。
偽聆聽者舉例：上周陪朋友去4Ｓ看車，在談到上牌的費用時候承二，我說5000元有些貴榆鼠，實際費用只有幾百元錢『ヰ可是銷售人員，看起來對我們很尊敬识啦，但表現(xiàn)出來的是不想聽我說下去负蚊，而是直接說：我們品牌的各個4Ｓ店，都是按這個價格來的颓哮。如果你們自己去上牌可能會便宜一些家妆，但公司規(guī)定就是這樣的。
優(yōu)秀聆聽者舉例：八月初參加拆書幫小蠻腰分舵番禺小分隊活動的時候冕茅，阿夏老師的表現(xiàn)我覺得是優(yōu)秀聆聽者伤极，當時在場的幾位新人蛹找，都不知不覺間放松下來，完全信任阿夏老師哨坪，說出自己為什么來參加這個活動庸疾，有什么目的，想在哪些方面進步当编？并且阿夏老師認真聽了之后届慈，一個一個都會給反饋，給大家推薦想應(yīng)類目的書單忿偷。阿夏老師給大家的感覺就是溫暖金顿、值得信任。
「A2鲤桥，規(guī)劃運用」
給自己現(xiàn)在的聆聽水平打分（滿分10分）揍拆，預(yù)計三個月后你希望達到多少分，請做一個規(guī)劃幫助你實現(xiàn)茶凳。（注意行動計劃要具體嫂拴，并且多針對自己目前在聆聽方面欠缺的。）
目前的聆聽水平打分為4分慧妄，經(jīng)常是我老婆話還沒說完顷牌，就開始說我自己的看法與觀點。目標是三個月后能達到7分塞淹。
行動：
１窟蓝、調(diào)整好心態(tài)，認識到自己目前聆聽水平不夠這個現(xiàn)實饱普，想一想聆聽水平提升以后的效果运挫，做好提升心理建設(shè)。
２套耕、2019年元月份谁帕，拆《被賦能的高效對話》里面關(guān)于高效聆聽的內(nèi)容。找到提升的方法冯袍。
３匈挖、元月要回老婆老家過年，用學到的新方法康愤，每天有意識地使用高效聆聽的方法與別人交流一次儡循，不少于半小時。
４征冷、一個星期后進行總結(jié)择膝。
５、回到廣州后检激，根據(jù)總結(jié)內(nèi)容肴捉，調(diào)整方法腹侣，如果需要可以找其它書籍學習或者咨詢資深教練。一個星期
6齿穗、新的方法傲隶，持續(xù)練習一個星期，并進行周總結(jié)缤灵。
7伦籍、三個月后，進行盤點腮出，檢驗效果帖鸦。并輸出簡書進行總結(jié)。如果達成胚嘲，給自己添個1000以內(nèi)的電子產(chǎn)品作儿。如果沒有達到，再設(shè)定一個月的學習計劃馋劈。
補充閱讀（提問是幫助聆聽的一種方法攻锰，所以補充在這里。）
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好的聆聽可以讓他們再一次回想他們的故事妓雾，回頭思考他們先前的結(jié)論娶吞，反省總結(jié)，再得出新的答案械姻，糟糕的聆聽妒蛇，咄咄逼人，將侵略對方的思維并攻擊他們的漏洞楷拳。
激進的聆聽和治療式的聆聽可能會提同樣的問題绣夺，但區(qū)別是他們會用不同的語調(diào)。當你引導人們向你訴說他們的故事欢揖，類似的問題如：最后一次發(fā)生是什么時候?在哪里?在場的有誰?接下來發(fā)生了什么?用一種非常真誠的語調(diào)陶耍，讓對方知道你確實非常想從他們的視角看到些什么。
你的目的是讓他們的內(nèi)心回歸到故事發(fā)生的時間和地點她混，復述出來烈钞，并且不要講出最后的結(jié)論。當他們再回想到那個時候坤按，他們就自然而然會有新的答案
例如棵磷，汽車銷售員向客戶推銷一種有購買優(yōu)先權(quán)的租賃，而對方聲稱“最討厭租賃”晋涣，這時聆聽比說服更有效。銷售員可以這樣問：“你曾經(jīng)經(jīng)歷了什么才會讓你這么覺得的呢?”或者：“你聽說了什么故事讓你覺得汽車租賃不是一個好的選擇?
如果汽車銷售員一直堅持只聽不說沉桌，那么最后他至少可以了解到這位客戶對租賃到底有什么不滿谢鹊；最理想的情況是以客戶的回應(yīng)結(jié)束：“我猜你這邊的租賃政策可能有所不同算吩，和我說說看！”
