1.
無論是在職場上叹俏,還是在日常人際交往的過程中,“如何在不傷害對方感情的前提下僻族,巧妙的給對方提出建議”都是一個值得好好探討的話題粘驰。
很多人由于沒有掌握必要的說話藝術(shù),在給別人提建議的時候述么,一張口就容易傷害到對方蝌数,從而導(dǎo)致人際關(guān)系分外緊張。
這個該怎么破呢碉输?下面我們就來介紹一個心理學(xué)上的“三明治法則”籽前,來幫助大家更好的給別人提建議。
所謂“三明治法則”,就是指一個人在批評他人的時候枝哄,把“批評”的內(nèi)容夾在“表揚”和“期待”中間肄梨,從而使受批評者更好地接受批評或建議。
這就如同由三層食物構(gòu)成的三明治一樣挠锥,三明治批評法也有三個層次众羡。第一層是表揚或贊賞對方;中間這一層夾著批評或建議蓖租;第三層是期待或鼓勵粱侣。
下面我們通過一個例子來講解一下“三明治法則”是如何運用的。
2.
我的一個朋友Tony蓖宦,向我分享了一個他親身經(jīng)歷的案例齐婴。
Tony是一家公司的人力資源主管。前段時間稠茂,他發(fā)現(xiàn)自己的下屬Helen工作狀態(tài)不是很好柠偶,經(jīng)常有一些材料上交不及時、或者是交代給她的一些任務(wù)沒有按時完成睬关,有時候還會因此拖延了整個部門的工作進(jìn)度诱担。
于是,Tony決定找Helen談一談电爹,想督促一下Helen更加認(rèn)真的對待工作蔫仙。
首先,Tony問Helen最近身體是否不舒服或者是否家里遇到了什么事情丐箩。Helen回答說一切安好摇邦。
接下來,根據(jù)批評的“三明治法則”雏蛮,Tony這樣告訴Helen說:
“Helen涎嚼,從把你招進(jìn)來的那天起,我一直都覺得你的個人能力很強挑秉,有不少工作都完成的很出色法梯。”(表揚)
“但是犀概,最近我卻發(fā)現(xiàn)你有些地方表現(xiàn)的不太好立哑。例如,最近A任務(wù)你沒有按照時間節(jié)點完成姻灶。還有铛绰,前幾天的B材料你也上交的不及時。說實話产喉,你的這些表現(xiàn)會給別人一種工作不踏實的感覺捂掰「一幔”(批評)
“作為你的主管,我覺得有必要給你指出這一點这嚣。因為如果你的這種狀態(tài)繼續(xù)持續(xù)下去鸥昏,就會對你在公司的晉升或者是下一步發(fā)展都很不利。希望你以后在工作這件事情上姐帚,能夠更加認(rèn)真一點吏垮,爭取早日找回神勇的狀態(tài)」奁欤”(期待)
這次談話之后沒過多久膳汪,Helen給Tony發(fā)了一條長長的短信,大體意思就是感謝Tony給她提出的建議九秀,指出她的問題所在遗嗽,并且表示她會認(rèn)真改進(jìn)。
在后面的工作中颤霎,Helen也的確很快就改掉了做事拖拉的狀態(tài)媳谁,精神狀態(tài)煥然一新涂滴。
3.
那么友酱,為什么采用“三明治法則”去批評別人的時候,對方更加容易接受柔纵、效果會更好呢缔杉?這主要是由兩個方面的原因造成的:
第一,“三明治法則”可以快速的卸下對方的防御意識搁料,從而讓溝通更加暢通或详。
三明治法則通常是從口頭上的表揚和贊美開始的。這樣可以快速的和交談對象拉近關(guān)系郭计,從而為后面的溝通打好基礎(chǔ)霸琴。如果一上來就批評對方,很容易激起對方的自我防御意識昭伸,從而讓溝通難以進(jìn)行梧乘。
不要忘記,每個人都守著一扇只向自己打開的心門庐杨。除非自己想要打開选调,否則誰也不能破門而入。而表揚和贊美灵份,或許就是讓一個人主動打開心門的最佳方式仁堪。
第二,“三明治法則”可以讓受批評的那個人感覺到填渠,你是真正的在為他(她)著想弦聂。
將心比心鸟辅,假如一個人為了給你提一個建議,先要花費很多心思去稱贊你莺葫,最后還要花費很多心思去對你提出希望和期待剔桨,你一定會感覺給你提建議的這個人很貼心,很有誠意徙融。
4.
在大學(xué)期間洒缀,我有一個好兄弟M。正是他教會了我批評的“三明治法則”欺冀,并且讓我對我們之間的這份友情倍加珍惜树绩。
讀大學(xué)的時候,我當(dāng)班長隐轩。當(dāng)時的我饺饭,心高氣傲,行事高調(diào)职车,得罪了不少的同學(xué)瘫俊,人際關(guān)系并不是很好。
有一天悴灵,M說要請我吃飯扛芽。我當(dāng)然是來者不拒。
坐下來喝了一點小酒之后积瞒,M開始夸我能力強川尖,說我敢打敢拼,說我當(dāng)眾說話不怯場茫孔,說我各方面都表現(xiàn)的很優(yōu)秀叮喳。聽了這些話之后,我快樂的羞紅了臉缰贝。(表揚)
但是馍悟,過了一會兒,M告訴我說剩晴,“不過锣咒,兄弟我也要提醒你一下。你在班級里有時也太高調(diào)了李破,咱班有不少同學(xué)都說你說話打官腔宠哄、有時候并不是真正的為同學(xué)著想∴凸ィ”(批評)
“作為你的兄弟毛嫉,我擔(dān)心這些負(fù)面的聲音對你不利,所以還是覺得告訴你一聲比較好妇菱。不過我相信承粤,以你的聰明才智暴区,只要在這些小事上稍微注意一下,人際關(guān)系就會緩和不少辛臊,相信咱們班的同學(xué)今后會更加認(rèn)可你的仙粱。”(期待)
這么多年來彻舰,我一直沒有忘記過當(dāng)年的那個場景伐割。為了讓我更好的發(fā)展,M花錢請我到一個小飯館吃飯刃唤。同時為了呵護(hù)我脆弱的自尊心隔心,M又用“三明治法則”小心翼翼的給我提出了建議。
從那以后尚胞,我的人際關(guān)系緩和了好多硬霍,在班級中也慢慢的樹立了威信。大學(xué)畢業(yè)之后笼裳,我都牢記這條建議唯卖,一直特別注意做事低調(diào),努力去經(jīng)營好人際關(guān)系躬柬。
因此到現(xiàn)在拜轨,我都很感謝M兄弟對我的這份情誼,也感謝他教會了我“三明治法則”背后所隱藏的一個重要前提——真正的為對方考慮楔脯。
5.
根據(jù)我之前在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布文章的經(jīng)歷撩轰,我?guī)缀蹩梢灶A(yù)測到:有人會在匆匆掃了一眼這篇文章之后,說上這樣一句:
“切昧廷,這不就是打?qū)Ψ揭粋€巴掌,然后再給塊糖吃嗎偎箫?這么簡單的道理木柬,還需要在這里羅里吧嗦的講這么長時間?”
其實淹办,只要你認(rèn)真的去讀這篇文章眉枕,你就會發(fā)現(xiàn)“三明治法則”和“打一巴掌,再給塊糖吃”是有很大區(qū)別的怜森。
第一速挑,兩者之間雖然都有批評和表揚,但是順序不同副硅,效果也是天差地別姥宝。
“三明治法則”講究先表揚、后批評恐疲。而“打一巴掌腊满,再給塊糖吃”是先批評套么、后表揚。
前者更加符合心理學(xué)規(guī)律碳蛋,能夠拉近與對方的心理距離胚泌。而后者則顯得有些官腔十足、裝模作樣肃弟、招人厭煩玷室。
第二,“三明治法則”比“打一巴掌笤受,再給塊糖吃”還多了一個“提出期待”的環(huán)節(jié)阵苇。
“打一巴掌,再給塊糖吃”只包括批評和表揚兩個環(huán)節(jié)感论,而“三明治法則”總共包含了表揚绅项、批評和期待這三個環(huán)節(jié)。
尤其是第三個環(huán)節(jié)——“期待”的存在比肄,會讓受批評的一方感覺到“三明治法則”的使用者是在真心實意的為他考慮快耿,因此也更加容易去接受批評。
俗話說的好芳绩,“知而不行掀亥,不如不知”。
為了讓你的批評效果更好妥色,當(dāng)你下一次忍不住要批評一個人或者是要給對方提建議的時候搪花,不妨嘗試用一下“三明治法則”吧!