為什么需要評(píng)價(jià)系統(tǒng)
現(xiàn)在電商的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，已經(jīng)成為標(biāo)配了芯咧，那么為什么要有？或者說(shuō)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的好處有哪些邪铲？還有哪些不足带到？
電商購(gòu)物存在最大的問(wèn)題英染，便是信用背書(shū)的問(wèn)題，我如何判斷你的東西真實(shí)是怎么樣的四康？是不是王婆賣(mài)瓜自賣(mài)自夸闪金？除了商品之外，這家店的售后怎么樣囱嫩？客服怎么樣漏设？這些都是很難量化的，評(píng)價(jià)系統(tǒng)很好的解決了這個(gè)問(wèn)題损俭，讓買(mǎi)過(guò)的人做出評(píng)價(jià)杆兵。
評(píng)價(jià)系統(tǒng)本質(zhì)上：可以看成一個(gè)商品評(píng)級(jí)系統(tǒng)仔夺。只是評(píng)級(jí)的人是買(mǎi)的人而已。依靠公司
那么買(mǎi)過(guò)的人為什么要評(píng)價(jià)呢日裙？評(píng)價(jià)對(duì)我有什么好處昂拂？目前評(píng)價(jià)的目的：
1.這個(gè)東西太好/太差格侯，讓我忍不住贊美/吐槽一波。比如店家客服人很耐心联四，人很好
2.獎(jiǎng)勵(lì)，我評(píng)價(jià)了之后可以獲取一定的獎(jiǎng)勵(lì)醉拓。積分收苏、現(xiàn)金或者等級(jí)
3.分享或者炫耀的心理動(dòng)機(jī)（女性用品較多）
4.互助的慈善心理，我購(gòu)物參考了別人的評(píng)價(jià)怠噪，我買(mǎi)了東西也評(píng)價(jià)一下傍念，讓別人參照
評(píng)價(jià)系統(tǒng)之作弊：
那么如何做好一個(gè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)葛闷，分為兩大方面。一是合理的評(píng)價(jià)激勵(lì)制度淑趾，二是反作弊系統(tǒng)扣泊。
既然評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策延蟹，產(chǎn)生了如此重大的影響阱飘。那么很多商家就在想沥匈，為什么我不人工提高我的評(píng)價(jià)呢？由此產(chǎn)生了作弊缰儿，模仿一個(gè)真實(shí)用戶(hù)棋恼，去給商品不斷的刷好評(píng)/刷差評(píng)爪飘。理論上作弊到一定境界，基本是無(wú)法杜絕的默终，但是現(xiàn)在的作弊的行為太low了齐蔽，評(píng)語(yǔ)千篇一律含滴。
為了解決作弊問(wèn)題：目前的解決方案有：
反向的用戶(hù)評(píng)級(jí)系統(tǒng)丐巫，由于刷好評(píng)的一般都是批量賬號(hào)，難以精細(xì)的維護(hù)碑韵，根據(jù)用戶(hù)的評(píng)級(jí)祝闻，反向決定他的評(píng)價(jià)的真實(shí)性和專(zhuān)業(yè)性联喘。這也是目前京東和淘寶在商品評(píng)價(jià)中辙纬，顯示評(píng)級(jí)的等級(jí)的原因。
還有的指標(biāo)例如：同收貨地址牲平、同下單IP纵柿、同賬號(hào)、合理的頁(yè)面停留時(shí)間沟使、合理的咨詢(xún)量渊跋、不同賬號(hào)的購(gòu)買(mǎi)軌跡着倾、同類(lèi)店家/商品的平均值卡者、無(wú)線端占比崇决、確認(rèn)收貨的時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間段恒傻、長(zhǎng)尾詞搜索比例問(wèn)題盈厘、異常的物流信息（快遞費(fèi)異常扑庞，確認(rèn)收貨過(guò)快）罐氨、評(píng)價(jià)的次數(shù)
用戶(hù)評(píng)級(jí)系統(tǒng)常見(jiàn)指標(biāo)：
退換貨比例
靜默轉(zhuǎn)化率
好評(píng)/差評(píng)占比
