2006年索尼公司迎來(lái)了創(chuàng)業(yè)60年。過(guò)去它像鉆石一樣晶瑩璀璨蔗喂，而今卻變得滿身污垢、暗淡無(wú)光高帖。因筆記本電腦鋰電池著火事故缰儿，世界上使用索尼產(chǎn)鋰電池的約960萬(wàn)臺(tái)筆記本電腦被召回，估計(jì)更換電池的費(fèi)用將達(dá)510億日元散址。

PS3游戲機(jī)曾被視為索尼的“救星”乖阵，在上市當(dāng)天就銷售一空。但因?yàn)殛P(guān)鍵部件批量生產(chǎn)的速度跟不上预麸，索尼被迫控制整機(jī)的生產(chǎn)數(shù)量瞪浸。PS3是尖端產(chǎn)品，生產(chǎn)成本也很高吏祸，據(jù)說(shuō)賣一臺(tái)索尼就虧3.5萬(wàn)日元对蒲。索尼的銷售部門預(yù)計(jì)，2007年3月進(jìn)行年度結(jié)算時(shí)贡翘，游戲機(jī)部門的經(jīng)營(yíng)虧損將達(dá)2000億日元蹈矮。

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多數(shù)人覺(jué)察到索尼不正常恐怕是在2003年春天鸣驱。當(dāng)時(shí)據(jù)索尼公布泛鸟，一個(gè)季度就出現(xiàn)約1000億日元的虧損。市場(chǎng)上甚至出現(xiàn)了“索尼沖擊”踊东，索尼公司股票連續(xù)兩天跌停北滥。坦率地說(shuō)刚操，作為索尼的舊員工，我當(dāng)時(shí)也感到震驚碑韵。但回過(guò)頭來(lái)仔細(xì)想想赡茸，從發(fā)生“索尼沖擊”的兩年前開(kāi)始，公司內(nèi)的氣氛就已經(jīng)不正常了祝闻。身心疲憊的職工急劇增加占卧。回想起來(lái)联喘，索尼是長(zhǎng)期內(nèi)不知不覺(jué)慢慢地退化的华蜒。

“激情集團(tuán)”消失了

我是1964年以設(shè)計(jì)人員的身份進(jìn)入索尼的。因半導(dǎo)體收音機(jī)和錄音機(jī)的普及豁遭，索尼那時(shí)實(shí)現(xiàn)了奇跡般的發(fā)展叭喜。當(dāng)時(shí)企業(yè)的規(guī)模還不是很大，但是“索尼神話”受到了社會(huì)的普遍關(guān)注蓖谢。從進(jìn)入公司到2006年離開(kāi)公司捂蕴，我在索尼愉快地送走了40年的歲月。

我46歲就當(dāng)上了索尼公司的董事闪幽，后來(lái)成為常務(wù)董事啥辨。因此，對(duì)索尼近年來(lái)發(fā)生的事情盯腌，我感到自己也有很大責(zé)任溉知。偉大的創(chuàng)業(yè)者井深大的影響為什么如今在索尼蕩然無(wú)存了呢？索尼的輝煌時(shí)代與今天有什么區(qū)別呢腕够？

首先级乍，“激情集團(tuán)”不存在了。所謂“激情集團(tuán)”帚湘，是指我參與開(kāi)發(fā)CD技術(shù)時(shí)期玫荣，公司那些不知疲倦、全身心投入開(kāi)發(fā)的集體客们。在創(chuàng)業(yè)初期崇决，這樣的“激情集團(tuán)”接連開(kāi)發(fā)出了具有獨(dú)創(chuàng)性的產(chǎn)品。索尼當(dāng)初之所以能做到這一點(diǎn)底挫，是因?yàn)橛芯畲蟮念I(lǐng)導(dǎo)恒傻。

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井深大最讓人佩服的一點(diǎn)是，他能點(diǎn)燃技術(shù)開(kāi)發(fā)人員心中之火建邓，讓他們變成為技術(shù)獻(xiàn)身的“狂人”盈厘。在剛剛進(jìn)入公司時(shí)，我曾和井深大進(jìn)行激烈爭(zhēng)論官边。井深大對(duì)新人并不是采取高壓態(tài)度沸手，他尊重我的意見(jiàn)外遇。

為了不辜負(fù)他對(duì)我的信任，我當(dāng)年也同樣潛心于研發(fā)工作契吉。比我進(jìn)公司更早跳仿，也受到井深大影響的那些人，在井深大退出第一線后的很長(zhǎng)一段時(shí)間捐晶，仍以井深大的作風(fēng)影響著全公司菲语。當(dāng)這些人不在了，索尼也就開(kāi)始逐漸衰敗惑灵。

從事技術(shù)開(kāi)發(fā)的團(tuán)體進(jìn)入開(kāi)發(fā)的忘我狀態(tài)時(shí)山上，就成了“激情集團(tuán)”。要進(jìn)入這種狀態(tài)英支，其中最重要的條件就是“基于自發(fā)的動(dòng)機(jī)”的行動(dòng)佩憾。比如“想通過(guò)自己的努力開(kāi)發(fā)機(jī)器人”，就是一種發(fā)自自身的沖動(dòng)干花。

與此相反就是“外部的動(dòng)機(jī)”妄帘，比如想賺錢、升職或出名池凄，即想得到來(lái)自外部回報(bào)的心理狀態(tài)寄摆。如果沒(méi)有發(fā)自內(nèi)心的熱情，而是出于“想賺錢或升職”的世俗動(dòng)機(jī)修赞，那是無(wú)法成為“開(kāi)發(fā)狂人”的。

“挑戰(zhàn)精神”消失了

今天的索尼職工好象沒(méi)有了自發(fā)的動(dòng)機(jī)桑阶。為什么呢柏副？我認(rèn)為是因?yàn)閷?shí)行了績(jī)效主義◎悸迹績(jī)效主義就是：“業(yè)務(wù)成果和金錢報(bào)酬直接掛鉤割择，職工是為了拿到更多報(bào)酬而努力工作∥樱”如果外在的動(dòng)機(jī)增強(qiáng)荔泳，那么自發(fā)的動(dòng)機(jī)就會(huì)受到抑制。

如果總是說(shuō)“你努力干我就給你加工資”虐杯，那么以工作為樂(lè)趣這種內(nèi)在的意識(shí)就會(huì)受到抑制玛歌。從1995年左右開(kāi)始，索尼公司逐漸實(shí)行績(jī)效主義擎椰，成立了專門機(jī)構(gòu)支子，制定非常詳細(xì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)對(duì)每個(gè)人的評(píng)價(jià)確定報(bào)酬达舒。

但是井深大的想法與績(jī)效主義恰恰相反值朋，他有一句口頭禪：“工作的報(bào)酬是工作叹侄。”如果你干了件受到好評(píng)的工作昨登，下次你還可以再干更好的工作趾代。在井深大的時(shí)代，許多人為追求工作的樂(lè)趣而埋頭苦干丰辣。

但是撒强，因?qū)嵭锌?jī)效主義，職工逐漸失去工作熱情糯俗。在這種情況下是無(wú)法產(chǎn)生“激情集團(tuán)”的尿褪。為衡量業(yè)績(jī)，首先必須把各種工作要素量化得湘。但是工作是無(wú)法簡(jiǎn)單量化的杖玲。公司為統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)，花費(fèi)了大量的精力和時(shí)間淘正，而在真正的工作上卻敷衍了事摆马，出現(xiàn)了本末倒置的傾向。

因?yàn)橐己藰I(yè)績(jī)鸿吆，幾乎所有人都提出容易實(shí)現(xiàn)的低目標(biāo)囤采，可以說(shuō)索尼精神的核心即“挑戰(zhàn)精神”消失了。因?qū)嵭锌?jī)效主義惩淳，索尼公司內(nèi)追求眼前利益的風(fēng)氣蔓延蕉毯。這樣一來(lái)，短期內(nèi)難見(jiàn)效益的工作思犁，比如產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)以及“老化處理”工序都受到輕視代虾。

“老化處理”是保證電池質(zhì)量的工序之一。電池制造出來(lái)之后不能立刻出廠激蹲，需要放置一段時(shí)間棉磨，再通過(guò)檢查剔出不合格產(chǎn)品。這就是“老化處理”学辱。至于“老化處理”程序上的問(wèn)題是否是上面提到的鋰電池著火事故的直接原因乘瓤，現(xiàn)在尚無(wú)法下結(jié)論。但我想指出的是策泣，不管是什么樣的企業(yè)衙傀，只要實(shí)行績(jī)效主義，一些扎實(shí)細(xì)致的工作就容易被忽視萨咕。

索尼公司不僅對(duì)每個(gè)人進(jìn)行考核差油，還對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行經(jīng)濟(jì)考核，由此決定整個(gè)業(yè)務(wù)部門的報(bào)酬。最后導(dǎo)致的結(jié)果是蓄喇，業(yè)務(wù)部門相互拆臺(tái)发侵，都想方設(shè)法從公司的整體利益中為本部門多撈取好處。

團(tuán)隊(duì)精神消失了

2004年2月底妆偏，我在美國(guó)見(jiàn)到了“涌流理論”的代表人物奇凱岑特米哈伊教授刃鳄，并聆聽(tīng)了他的講演。講演一開(kāi)始钱骂，大屏幕上放映的一段話是我自進(jìn)入索尼公司以來(lái)多次讀過(guò)的叔锐，只不過(guò)被譯成了英文。

“建立公司的目的：建設(shè)理想的工廠见秽，在這個(gè)工廠里愉烙，應(yīng)該有自由、豁達(dá)解取、愉快的氣氛步责，讓每個(gè)認(rèn)真工作的技術(shù)人員最大限度地發(fā)揮技能≠骺啵”這正是索尼公司的創(chuàng)立宗旨蔓肯。索尼公司失去活力，就是因?yàn)閷?shí)行了績(jī)效主義振乏。

沒(méi)有想到蔗包，我是在績(jī)效主義的發(fā)源地美國(guó)，聆聽(tīng)用索尼的創(chuàng)建宗旨來(lái)否定績(jī)效主義的“涌流理論”慧邮。這使我深受觸動(dòng)调限。績(jī)效主義企圖把人的能力量化误澳，以此做出客觀旧噪、公正的評(píng)價(jià)。但我認(rèn)為事實(shí)上做不到脓匿。它的最大弊端是搞壞了公司內(nèi)的氣氛。上司不把部下當(dāng)有感情的人看待宦赠，而是一切都看指標(biāo)陪毡、用“評(píng)價(jià)的目光”審視部下。

不久前我在整理藏書時(shí)翻出一封信勾扭。那是我為開(kāi)發(fā)天線到東北大學(xué)進(jìn)修時(shí)毡琉，給上司寫信打的草稿。有一次我逃學(xué)跑去滑雪妙色，剛好趕上索尼公司的部長(zhǎng)來(lái)學(xué)校視察桅滋。我寫那封信是為了向部長(zhǎng)道歉。

實(shí)際上，在我身上不止一次發(fā)生過(guò)那類事情丐谋，但我從來(lái)沒(méi)有受到上司的斥責(zé)芍碧。上司相信，雖然我貪玩号俐，但對(duì)研究工作非常認(rèn)真泌豆。當(dāng)時(shí)我的上司不是用“評(píng)價(jià)的眼光”看我，而是把我當(dāng)成自己的孩子吏饿。對(duì)企業(yè)員工來(lái)說(shuō)踪危，需要的就是這種溫情和信任。

過(guò)去在一些日本企業(yè)猪落，即便部下做得有點(diǎn)出格贞远，上司也不那么苛求，工作失敗了也敢于為部下承擔(dān)責(zé)任笨忌。另一方面蓝仲，盡管部下在喝酒的時(shí)候說(shuō)上司的壞話，但在實(shí)際工作中仍非常支持上司蜜唾。后來(lái)強(qiáng)化了管理杂曲，實(shí)行了看上去很合理的評(píng)價(jià)制度。于是大家都極力逃避責(zé)任袁余。這樣一來(lái)就不可能有團(tuán)隊(duì)精神擎勘。

創(chuàng)新先鋒淪為落伍者

不單索尼，現(xiàn)在許多公司都花費(fèi)大量人力物力引進(jìn)評(píng)價(jià)體制颖榜。但這些企業(yè)的業(yè)績(jī)似乎都在下滑棚饵。

索尼公司是最早引進(jìn)美國(guó)式合理主義經(jīng)營(yíng)理論的企業(yè)之一。而公司創(chuàng)始人井深大的經(jīng)營(yíng)理念談不上所謂“合理”掩完。1968年10月上市的單槍三束彩色顯像管電視機(jī)的開(kāi)發(fā)噪漾，就是最有代表性的例子。

當(dāng)時(shí)索尼在電視機(jī)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)且蓬，幾乎到了破產(chǎn)的邊緣欣硼。即便如此，井深大仍堅(jiān)持獨(dú)自開(kāi)發(fā)單槍三束彩色顯像管電視機(jī)恶阴。這種彩色電視機(jī)畫質(zhì)好诈胜，一上市就大受好評(píng)。其后30?年冯事，這種電視機(jī)的銷售一直是索尼公司的主要收入來(lái)源焦匈。

但是，“干別人不干的事情”這種追求獨(dú)自開(kāi)發(fā)的精神昵仅，恐怕不符合今天只看收益的企業(yè)管理理論缓熟。索尼當(dāng)時(shí)如果采用和其他公司一樣的技術(shù)，立刻就可以在市場(chǎng)上銷售自己的產(chǎn)品，當(dāng)初也許就不會(huì)有破產(chǎn)的擔(dān)心了够滑。

投入巨額費(fèi)用和很多時(shí)間進(jìn)行的技術(shù)開(kāi)發(fā)取得成功后垦写，為了制造產(chǎn)品，還需要有更大規(guī)模的設(shè)備投資版述，亦需要招募新員工梯澜。但是，從長(zhǎng)期角度看渴析，索尼公司積累了技術(shù)晚伙，培養(yǎng)了技術(shù)人員。此外俭茧，人們都認(rèn)為“索尼是追求獨(dú)特技術(shù)的公司”咆疗，大大提升了索尼的品牌形象。

更重要的是母债，這種獨(dú)自開(kāi)發(fā)能給索尼員工帶來(lái)榮譽(yù)感午磁，他們都為自己是“最尖端企業(yè)的一員”而感到驕傲。單槍三束彩色顯像管電視機(jī)之所以能長(zhǎng)期成為索尼公司的收入來(lái)源毡们，是因?yàn)榧夹g(shù)開(kāi)發(fā)人員懷著榮譽(yù)感和極大熱情迅皇，不斷對(duì)技術(shù)進(jìn)行改良。

具有諷刺意味的是衙熔，因單槍三束彩色顯像管電視機(jī)獲得成功而沾沾自喜的索尼登颓，卻在液晶和等離子薄型電視機(jī)的開(kāi)發(fā)方面落后了。實(shí)際上红氯，井深大曾說(shuō)過(guò)：“我們必須自己開(kāi)發(fā)出讓單槍三束彩色顯像管成為落伍產(chǎn)品的新技術(shù)框咙。”包括我自己在內(nèi)的索尼公司高管沒(méi)有銘記井深大的話痢甘。

如今喇嘱，索尼采取了極為“合理的”經(jīng)營(yíng)方針。不是自己開(kāi)發(fā)新技術(shù)塞栅，而是同三星公司合作者铜，建立了液晶顯示屏制造公司。由這家合資公司提供零部件生產(chǎn)的液晶電視機(jī)“BRAVIA”非常暢銷放椰，從而使索尼公司暫時(shí)擺脫了困境作烟。但對(duì)于我這個(gè)熟悉索尼成長(zhǎng)史的人來(lái)說(shuō)，總不免有一種懷舊感庄敛，因?yàn)樗髂岈F(xiàn)在在基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)能力方面，與井深大時(shí)代相比存在很大差距科汗。今天的索尼為避免危機(jī)采取了臨時(shí)抱佛腳的做法藻烤。

高層主管是關(guān)鍵

今天的索尼與井深大時(shí)代的最大區(qū)別是什么呢？那就是在“自豪感”方面的差別。當(dāng)年創(chuàng)始人井深大和公司員工都有一種自信心：努力爭(zhēng)先怖亭，創(chuàng)造歷史涎显。

當(dāng)時(shí)索尼并不在意其他公司在開(kāi)發(fā)什么產(chǎn)品。某大家電公司的產(chǎn)品曾被嘲諷為“照貓畫虎”兴猩，今天索尼也開(kāi)始照貓畫虎了期吓。一味地左顧右盼，無(wú)法走在時(shí)代的前頭倾芝。

在我開(kāi)發(fā)“愛(ài)寶”機(jī)器狗的時(shí)候讨勤，索尼的實(shí)力已經(jīng)開(kāi)始衰落了，公司不得不采取冒險(xiǎn)一搏的做法晨另，但是出現(xiàn)虧損后潭千，又遭到公司內(nèi)部的批評(píng)，結(jié)果不得不后退借尿。

今天的索尼已經(jīng)沒(méi)有了向新目標(biāo)挑戰(zhàn)的“體力”刨晴，同時(shí)也失去了把新技術(shù)拿出來(lái)讓社會(huì)檢驗(yàn)的膽識(shí)。在導(dǎo)致索尼受挫的幾個(gè)因素中路翻，公司最高領(lǐng)導(dǎo)人的態(tài)度是其中最根本的原因狈癞。

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在索尼充滿活力、蓬勃發(fā)展的時(shí)期茂契，公司內(nèi)流行這樣的說(shuō)法：“如果你真的有了新點(diǎn)子蝶桶，來(lái)≌撕浚”也就是說(shuō)那就背著上司把它搞出莫瞬，與其口頭上說(shuō)說(shuō)，不如拿出真東西來(lái)更直接郭蕉。但是如果上司總是以冷漠的疼邀、“評(píng)價(jià)的眼光”來(lái)看自己，恐怕沒(méi)有人愿意背著上司干事情召锈，那是自找麻煩旁振。如果人們沒(méi)有自己受到信任的意識(shí)，也就不會(huì)向新的更高的目標(biāo)發(fā)起挑戰(zhàn)了涨岁。在過(guò)去拐袜，有些索尼員工根本不畏懼上司的權(quán)威，上司也欣賞和信任這樣的部下梢薪。

所以蹬铺，能否讓職工熱情煥發(fā)，關(guān)鍵要看最高領(lǐng)導(dǎo)人的姿態(tài)秉撇。索尼當(dāng)年之所以取得被視為“神話”的業(yè)績(jī)甜攀，也正是因?yàn)橛芯畲笄镄埂５牵畲蟮慕?jīng)營(yíng)理念沒(méi)有系統(tǒng)化规阀，也沒(méi)有被繼承下來(lái)恒序。也許是因?yàn)榫畲螽?dāng)時(shí)并沒(méi)有意識(shí)到自已經(jīng)營(yíng)理念的重要性。

我嘗試著把井深大等前輩的經(jīng)營(yíng)理念系統(tǒng)化谁撼、文字化歧胁，出版了《經(jīng)營(yíng)革命》一書。在這本書中厉碟，我把井深大等人的經(jīng)營(yíng)稱為“長(zhǎng)老型經(jīng)營(yíng)”喊巍。所謂“長(zhǎng)老”是指德高望重的人。德高望重者為公司的最高領(lǐng)導(dǎo)人墨榄，整個(gè)集團(tuán)會(huì)擰成一股繩玄糟，充滿斗志地向目標(biāo)邁進(jìn)。

在今天的日本企業(yè)中袄秩，患抑郁癥等疾病的人越來(lái)越多阵翎。這是因?yàn)楣緝?nèi)有不稱職的上司，推行的是不負(fù)責(zé)任的合理主義經(jīng)營(yíng)方式之剧，給職工帶來(lái)了苦惱郭卫。

不論是在什么時(shí)代，也不論是在哪個(gè)國(guó)家背稼，企業(yè)都應(yīng)該注重員工的主觀能動(dòng)性贰军。這也正是索尼在創(chuàng)立公司的宗旨中強(qiáng)調(diào)的“自由，豁達(dá)蟹肘，愉快”词疼。

過(guò)去人們都把索尼稱為“21世紀(jì)型企業(yè)”。具有諷刺意味的是帘腹，進(jìn)入21世紀(jì)后贰盗，索尼反而退化成了“20世紀(jì)型企業(yè)”。我殷切希望索尼能重現(xiàn)往日輝煌阳欲。