（來源：投資中國酗洒，作者：天外伺郎 ）
索尼連續(xù)4年虧損，去年更虧損63億美元枷遂。為什么?績效主義毀了索尼!因?qū)嵭锌冃е髁x樱衷，職工逐漸失去工作熱情。在這種情況下是無法產(chǎn)生“激情集團(tuán)”的……公司為統(tǒng)計(jì)業(yè)績酒唉，花費(fèi)了大量的精力和時間矩桂，而在真正的工作上卻敷衍了事，出現(xiàn)了本末倒置的傾向痪伦。
2006年索尼公司迎來了創(chuàng)業(yè)60年侄榴。過去它像鉆石一樣晶瑩璀璨，而今卻變得滿身污垢网沾、暗淡無光癞蚕。因筆記本電腦鋰電池著火事故，世界上使用索尼產(chǎn)鋰電池的約960萬臺筆記本電腦被召回辉哥，估計(jì)更換電池的費(fèi)用將達(dá)510億日元桦山。
PS3游戲機(jī)曾被視為索尼的“救星”，在上市當(dāng)天就銷售一空。但因?yàn)殛P(guān)鍵部件批量生產(chǎn)的速度跟不上度苔，索尼被迫控制整機(jī)的生產(chǎn)數(shù)量匆篓。PS3是尖端產(chǎn)品浑度，生產(chǎn)成本也很高寇窑，據(jù)說賣一臺索尼就虧3.5萬日元。索尼的銷售部門預(yù)計(jì)箩张，2007年3月進(jìn)行年度結(jié)算時甩骏，游戲機(jī)部門的經(jīng)營虧損將達(dá)2000億日元。
多數(shù)人覺察到索尼不正诚瓤叮恐怕是在2003年春天饮笛。當(dāng)時據(jù)索尼公布，一個季度就出現(xiàn)約1000億日元的虧損论熙。市場上甚至出現(xiàn)了“索尼沖擊”福青，索尼公司股票連續(xù)兩天跌停。坦率地說脓诡，作為索尼的舊員工无午，我當(dāng)時也感到震驚。但回過頭來仔細(xì)想想祝谚，從發(fā)生“索尼沖擊”的兩年前開始宪迟，公司內(nèi)的氣氛就已經(jīng)不正常了。身心疲憊的職工急劇增加交惯〈卧螅回想起來，索尼是長期內(nèi)不知不覺慢慢地退化的席爽。
“激情集團(tuán)”消失了
我是1964年以設(shè)計(jì)人員的身份進(jìn)入索尼的意荤。因半導(dǎo)體收音機(jī)和錄音機(jī)的普及，索尼那時實(shí)現(xiàn)了奇跡般的發(fā)展只锻。當(dāng)時企業(yè)的規(guī)模還不是很大玖像，但是“索尼神話”受到了社會的普遍關(guān)注。從進(jìn)入公司到2006年離開公司炬藤，我在索尼愉快地送走了40年的歲月御铃。
我46歲就當(dāng)上了索尼公司的董事，后來成為常務(wù)董事沈矿。因此上真，對索尼近年來發(fā)生的事情，我感到自己也有很大責(zé)任羹膳。偉大的創(chuàng)業(yè)者井深大的影響為什么如今在索尼蕩然無存了呢?索尼的輝煌時代與今天有什么區(qū)別呢?
首先睡互，“激情集團(tuán)”不存在了。所謂“激情集團(tuán)”，是指我參與開發(fā)CD技術(shù)時期就珠，公司那些不知疲倦寇壳、全身心投入開發(fā)的集體。在創(chuàng)業(yè)初期妻怎，這樣的“激情集團(tuán)”接連開發(fā)出了具有獨(dú)創(chuàng)性的產(chǎn)品壳炎。索尼當(dāng)初之所以能做到這一點(diǎn)厂财，是因?yàn)橛芯畲蟮念I(lǐng)導(dǎo)茶凳。
井深大最讓人佩服的一點(diǎn)是，他能點(diǎn)燃技術(shù)開發(fā)人員心中之火源请，讓他們變成為技術(shù)獻(xiàn)身的“狂人”榛丢。在剛剛進(jìn)入公司時铲球，我曾和井深大進(jìn)行激烈爭論。井深大對新人并不是采取高壓態(tài)度晰赞，他尊重我的意見稼病。
為了不辜負(fù)他對我的信任，我當(dāng)年也同樣潛心于研發(fā)工作掖鱼。比我進(jìn)公司更早然走，也受到井深大影響的那些人，在井深大退出第一線后的很長一段時間锨用，仍以井深大的作風(fēng)影響著全公司丰刊。當(dāng)這些人不在了，索尼也就開始逐漸衰敗增拥。
從事技術(shù)開發(fā)的團(tuán)體進(jìn)入開發(fā)的忘我狀態(tài)時啄巧，就成了“激情集團(tuán)”。要進(jìn)入這種狀態(tài)掌栅，其中最重要的條件就是“基于自發(fā)的動機(jī)”的行動秩仆。比如“想通過自己的努力開發(fā)機(jī)器人”，就是一種發(fā)自自身的沖動猾封。
與此相反就是“外部的動機(jī)”澄耍，比如想賺錢、升職或出名晌缘，即想得到來自外部回報(bào)的心理狀態(tài)齐莲。如果沒有發(fā)自內(nèi)心的熱情，而是出于“想賺錢或升職”的世俗動機(jī)磷箕，那是無法成為“開發(fā)狂人”的选酗。
“挑戰(zhàn)精神”消失了
今天的索尼職工好象沒有了自發(fā)的動機(jī)。為什么呢?我認(rèn)為是因?yàn)閷?shí)行了績效主義岳枷∶⑻睿績效主義就是：“業(yè)務(wù)成果和金錢報(bào)酬直接掛鉤呜叫，職工是為了拿到更多報(bào)酬而努力工作〉钏ィ”如果外在的動機(jī)增強(qiáng)朱庆，那么自發(fā)的動機(jī)就會受到抑制。
如果總是說“你努力干我就給你加工資”闷祥，那么以工作為樂趣這種內(nèi)在的意識就會受到抑制娱颊。從1995年左右開始，索尼公司逐漸實(shí)行績效主義蜀踏，成立了專門機(jī)構(gòu)维蒙，制定非常詳細(xì)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)掰吕，并根據(jù)對每個人的評價(jià)確定報(bào)酬果覆。
但是井深大的想法與績效主義恰恰相反，他有一句口頭禪：“工作的報(bào)酬是工作殖熟【执”如果你干了件受到好評的工作，下次你還可以再干更好的工作菱属。在井深大的時代钳榨，許多人為追求工作的樂趣而埋頭苦干。
但是纽门，因?qū)嵭锌冃е髁x薛耻，職工逐漸失去工作熱情。在這種情況下是無法產(chǎn)生“激情集團(tuán)”的赏陵。為衡量業(yè)績饼齿，首先必須把各種工作要素量化。但是工作是無法簡單量化的蝙搔。公司為統(tǒng)計(jì)業(yè)績缕溉，花費(fèi)了大量的精力和時間，而在真正的工作上卻敷衍了事吃型，出現(xiàn)了本末倒置的傾向证鸥。
因?yàn)橐己藰I(yè)績，幾乎所有人都提出容易實(shí)現(xiàn)的低目標(biāo)勤晚，可以說索尼精神的核心即“挑戰(zhàn)精神”消失了枉层。因?qū)嵭锌冃е髁x，索尼公司內(nèi)追求眼前利益的風(fēng)氣蔓延赐写。這樣一來鸟蜡，短期內(nèi)難見效益的工作，比如產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)以及“老化處理”工序都受到輕視血淌。
“老化處理”是保證電池質(zhì)量的工序之一矩欠。電池制造出來之后不能立刻出廠财剖，需要放置一段時間，再通過檢查剔出不合格產(chǎn)品癌淮。這就是“老化處理”躺坟。至于“老化處理”程序上的問題是否是上面提到的鋰電池著火事故的直接原因，現(xiàn)在尚無法下結(jié)論乳蓄。但我想指出的是咪橙，不管是什么樣的企業(yè)，只要實(shí)行績效主義虚倒，一些扎實(shí)細(xì)致的工作就容易被忽視美侦。
索尼公司不僅對每個人進(jìn)行考核，還對每個業(yè)務(wù)部門進(jìn)行經(jīng)濟(jì)考核魂奥，由此決定整個業(yè)務(wù)部門的報(bào)酬菠剩。最后導(dǎo)致的結(jié)果是，業(yè)務(wù)部門相互拆臺耻煤，都想方設(shè)法從公司的整體利益中為本部門多撈取好處具壮。
團(tuán)隊(duì)精神消失了
2004年2月底，我在美國見到了“涌流理論”的代表人物奇凱岑特米哈伊教授哈蝇，并聆聽了他的講演棺妓。講演一開始，大屏幕上放映的一段話是我自進(jìn)入索尼公司以來多次讀過的炮赦，只不過被譯成了英文怜跑。
“建立公司的目的：建設(shè)理想的工廠，在這個工廠里吠勘，應(yīng)該有自由性芬、豁達(dá)、愉快的氣氛看幼，讓每個認(rèn)真工作的技術(shù)人員最大限度地發(fā)揮技能批旺。”這正是索尼公司的創(chuàng)立宗旨诵姜。索尼公司失去活力汽煮，就是因?yàn)閷?shí)行了績效主義。
沒有想到棚唆，我是在績效主義的發(fā)源地美國暇赤，聆聽用索尼的創(chuàng)建宗旨來否定績效主義的“涌流理論”。這使我深受觸動宵凌⌒遥績效主義企圖把人的能力量化，以此做出客觀瞎惫、公正的評價(jià)溜腐。但我認(rèn)為事實(shí)上做不到译株。它的最大弊端是搞壞了公司內(nèi)的氣氛。上司不把部下當(dāng)有感情的人看待挺益，而是一切都看指標(biāo)歉糜、用“評價(jià)的目光”審視部下。
不久前我在整理藏書時翻出一封信望众。那是我為開發(fā)天線到東北大學(xué)進(jìn)修時匪补，給上司寫信打的草稿。有一次我逃學(xué)跑去滑雪烂翰，剛好趕上索尼公司的部長來學(xué)校視察夯缺。我寫那封信是為了向部長道歉。
實(shí)際上甘耿，在我身上不止一次發(fā)生過那類事情踊兜，但我從來沒有受到上司的斥責(zé)。上司相信棵里，雖然我貪玩润文，但對研究工作非常認(rèn)真。當(dāng)時我的上司不是用“評價(jià)的眼光”看我殿怜，而是把我當(dāng)成自己的孩子。對企業(yè)員工來說曙砂，需要的就是這種溫情和信任头谜。
過去在一些日本企業(yè)，即便部下做得有點(diǎn)出格鸠澈，上司也不那么苛求柱告，工作失敗了也敢于為部下承擔(dān)責(zé)任。另一方面笑陈，盡管部下在喝酒的時候說上司的壞話际度，但在實(shí)際工作中仍非常支持上司。后來強(qiáng)化了管理涵妥，實(shí)行了看上去很合理的評價(jià)制度乖菱。于是大家都極力逃避責(zé)任。這樣一來就不可能有團(tuán)隊(duì)精神蓬网。
創(chuàng)新先鋒淪為落伍者
不單索尼窒所，現(xiàn)在許多公司都花費(fèi)大量人力物力引進(jìn)評價(jià)體制。但這些企業(yè)的業(yè)績似乎都在下滑帆锋。
索尼公司是最早引進(jìn)美國式合理主義經(jīng)營理論的企業(yè)之一吵取。而公司創(chuàng)始人井深大的經(jīng)營理念談不上所謂“合理”。1968年10月上市的單槍三束彩色顯像管電視機(jī)的開發(fā)锯厢，就是最有代表性的例子皮官。
當(dāng)時索尼在電視機(jī)的市場競爭中處于劣勢脯倒，幾乎到了破產(chǎn)的邊緣。即便如此捺氢，井深大仍堅(jiān)持獨(dú)自開發(fā)單槍三束彩色顯像管電視機(jī)盔憨。這種彩色電視機(jī)畫質(zhì)好，一上市就大受好評讯沈。其后30 年郁岩，這種電視機(jī)的銷售一直是索尼公司的主要收入來源。
但是缺狠，“干別人不干的事情”這種追求獨(dú)自開發(fā)的精神问慎，恐怕不符合今天只看收益的企業(yè)管理理論。索尼當(dāng)時如果采用和其他公司一樣的技術(shù)挤茄，立刻就可以在市場上銷售自己的產(chǎn)品如叼，當(dāng)初也許就不會有破產(chǎn)的擔(dān)心了。
投入巨額費(fèi)用和很多時間進(jìn)行的技術(shù)開發(fā)取得成功后穷劈，為了制造產(chǎn)品笼恰，還需要有更大規(guī)模的設(shè)備投資，亦需要招募新員工歇终。但是社证，從長期角度看，索尼公司積累了技術(shù)评凝，培養(yǎng)了技術(shù)人員追葡。此外，人們都認(rèn)為“索尼是追求獨(dú)特技術(shù)的公司”奕短，大大提升了索尼的品牌形象宜肉。
更重要的是，這種獨(dú)自開發(fā)能給索尼員工帶來榮譽(yù)感翎碑，他們都為自己是“最尖端企業(yè)的一員”而感到驕傲谬返。單槍三束彩色顯像管電視機(jī)之所以能長期成為索尼公司的收入來源，是因?yàn)榧夹g(shù)開發(fā)人員懷著榮譽(yù)感和極大熱情日杈，不斷對技術(shù)進(jìn)行改良遣铝。
具有諷刺意味的是，因單槍三束彩色顯像管電視機(jī)獲得成功而沾沾自喜的索尼达椰，卻在液晶和等離子薄型電視機(jī)的開發(fā)方面落后了翰蠢。實(shí)際上，井深大曾說過：“我們必須自己開發(fā)出讓單槍三束彩色顯像管成為落伍產(chǎn)品的新技術(shù)啰劲×翰祝”包括我自己在內(nèi)的索尼公司高管沒有銘記井深大的話。
如今蝇裤，索尼采取了極為“合理的”經(jīng)營方針廷支。不是自己開發(fā)新技術(shù)频鉴，而是同三星公司合作，建立了液晶顯示屏制造公司恋拍。由這家合資公司提供零部件生產(chǎn)的液晶電視機(jī)“BRAVIA”非常暢銷垛孔，從而使索尼公司暫時擺脫了困境。但對于我這個熟悉索尼成長史的人來說施敢，總不免有一種懷舊感周荐，因?yàn)樗髂岈F(xiàn)在在基礎(chǔ)開發(fā)能力方面，與井深大時代相比存在很大差距僵娃。今天的索尼為避免危機(jī)采取了臨時抱佛腳的做法概作。
高層主管是關(guān)鍵
今天的索尼與井深大時代的最大區(qū)別是什么呢?那就是在“自豪感”方面的差別。當(dāng)年創(chuàng)始人井深大和公司員工都有一種自信心：努力爭先默怨，創(chuàng)造歷史讯榕。
當(dāng)時索尼并不在意其他公司在開發(fā)什么產(chǎn)品。某大家電公司的產(chǎn)品曾被嘲諷為“照貓畫虎”匙睹，今天索尼也開始照貓畫虎了愚屁。一味地左顧右盼，無法走在時代的前頭痕檬。
在我開發(fā)“愛寶”機(jī)器狗的時候霎槐，索尼的實(shí)力已經(jīng)開始衰落了，公司不得不采取冒險(xiǎn)一搏的做法谆棺，但是出現(xiàn)虧損后栽燕，又遭到公司內(nèi)部的批評，結(jié)果不得不后退改淑。
今天的索尼已經(jīng)沒有了向新目標(biāo)挑戰(zhàn)的“體力”，同時也失去了把新技術(shù)拿出來讓社會檢驗(yàn)的膽識浴讯。在導(dǎo)致索尼受挫的幾個因素中朵夏，公司最高領(lǐng)導(dǎo)人的態(tài)度是其中最根本的原因。
在索尼充滿活力榆纽、蓬勃發(fā)展的時期仰猖，公司內(nèi)流行這樣的說法：“如果你真的有了新點(diǎn)子，來奈籽〖⑶郑”也就是說那就背著上司把它搞出，與其口頭上說說衣屏，不如拿出真東西來更直接躏升。但是如果上司總是以冷漠的、“評價(jià)的眼光”來看自己狼忱，恐怕沒有人愿意背著上司干事情膨疏，那是自找麻煩一睁。如果人們沒有自己受到信任的意識，也就不會向新的更高的目標(biāo)發(fā)起挑戰(zhàn)了佃却。在過去者吁，有些索尼員工根本不畏懼上司的權(quán)威，上司也欣賞和信任這樣的部下饲帅。
所以复凳，能否讓職工熱情煥發(fā)，關(guān)鍵要看最高領(lǐng)導(dǎo)人的姿態(tài)灶泵。索尼當(dāng)年之所以取得被視為“神話”的業(yè)績育八，也正是因?yàn)橛芯畲蟆５乔鹨荩畲蟮慕?jīng)營理念沒有系統(tǒng)化单鹿，也沒有被繼承下來。也許是因?yàn)榫畲螽?dāng)時并沒有意識到自已經(jīng)營理念的重要性深纲。
我嘗試著把井深大等前輩的經(jīng)營理念系統(tǒng)化仲锄、文字化，出版了《經(jīng)營革命》一書湃鹊。在這本書中儒喊，我把井深大等人的經(jīng)營稱為“長老型經(jīng)營”。所謂“長老”是指德高望重的人币呵。德高望重者為公司的最高領(lǐng)導(dǎo)人怀愧，整個集團(tuán)會擰成一股繩，充滿斗志地向目標(biāo)邁進(jìn)余赢。
在今天的日本企業(yè)中芯义，患抑郁癥等疾病的人越來越多。這是因?yàn)楣緝?nèi)有不稱職的上司妻柒，推行的是不負(fù)責(zé)任的合理主義經(jīng)營方式扛拨，給職工帶來了苦惱。
不論是在什么時代举塔，也不論是在哪個國家绑警，企業(yè)都應(yīng)該注重員工的主觀能動性。這也正是索尼在創(chuàng)立公司的宗旨中強(qiáng)調(diào)的“自由央渣，豁達(dá)计盒，愉快”。
過去人們都把索尼稱為“21世紀(jì)型企業(yè)”芽丹。具有諷刺意味的是北启，進(jìn)入21世紀(jì)后，索尼反而退化成了“20世紀(jì)型企業(yè)”。我殷切希望索尼能重現(xiàn)往日輝煌暖庄。
