案例一:
有個基督徒問神父:神父典蜕,請問禱告的時候拓劝,可以吸煙嗎?
神父痛斥他:當(dāng)然不可以嘉裤。
禱告的時候必須非常虔誠郑临,怎么能吸煙呢。
這個基督徒想了想屑宠,換了一種問法:那請問神父厢洞,吸煙的時候,可以禱告嗎?
神父說:當(dāng)然可以躺翻,孩子丧叽,在任何時候,你都可以禱告公你。
案例二:
加油站加油踊淳,充2000以上,打九折陕靠,很少有人充迂尝,效果不太好!
加油站加200元油剪芥,結(jié)費時服務(wù)人員說垄开,今天你可以免費加油,只要你充值2000元税肪,活動只限三天溉躲,今天最后一天了。
哦益兄,最后一天呀锻梳,反正以后也是總加油,那就充2000吧净捅,最起碼今天是白加了唱蒸,嘿嘿!
案例三:
公司電腦老聯(lián)不上網(wǎng)灸叼,內(nèi)勤問電腦售后服務(wù)的小王神汹,小王問,你問“你聯(lián)上網(wǎng)線了嗎古今?”“當(dāng)然聯(lián)著了屁魏,我傻啊捉腥!”“…”氓拼。雙方情緒都不好了。
換種說法:你把網(wǎng)線斷了抵碟,重新啟動一下桃漾,稍等等看。若還不行拟逮,把貓后面的線拔下來重新插一下撬统。
果然好了。兩種可能:一是網(wǎng)線雖連著敦迄,但電源線沒插上電源恋追;二是連貓的線沒插好凭迹。
為什么都是同樣的事情,用不同的表達(dá)方式結(jié)果卻不同呢苦囱?
這里有人們的“損失規(guī)避”心理在做怪嗅绸。
“損失規(guī)避”:得到的快樂其實并沒有辦法緩解失去的痛苦。
但在實際生活和工作中撕彤,怎樣才能破解“損失規(guī)避”帶來的心理阻力呢鱼鸠?
方法一:降低期望值,再超期望值讓客戶得到羹铅,讓客戶感到是得到而不是失去蚀狰。
如案例一:做祈禱本是做好事,那吸煙是件壞事睦裳,做好事時怎么可以做壞事呢,就好像是祈禱時吸煙是“失”撼唾。但若是吸煙是既定事實廉邑,那在既定壞事時做好事也不錯,這就好比是在吸煙時祈禱是“得”倒谷,損失規(guī)避心理就是可以接‘’得‘’而不接受“失“蛛蒙。
方法二:機不可失,失不再來渤愁。突出客戶如果錯過所承擔(dān)的機會成本牵祟。
如案例二。免費200元的充值抖格,我是“得”呀诺苹,雖然需要充值2000元的“失“,因為是最后一天嘛雹拄,錯過這個“得”收奔,以后我得自付200元,這也是“失“滓玖。避免損失心理就又起了作用坪哄。
“贈送”是商家讓客戶感到“得”常用方法,再配上限時銷售势篡,限量銷售翩肌,限場地銷售,一般的客戶都會投降禁悠。
最后一天念祭、最后一次、最后一次碍侦,這‘’最后‘’兩字價值非凡棒卷!
方法三:不是問做了沒做顾孽,而是直接告訴怎么做,做多少比规,做得好不好若厚。
如案例三。問聯(lián)了沒聯(lián)蜒什,是對我智商的低估测秸,是一種“失”,而直接讓客戶選擇”做什么怎么做“來解決問題,問題的解決就是”得“灾常。
常見的賣煎餅果子時的經(jīng)典霎冯,不問客戶要不要帶雞蛋的,而是直接問是要一個雞蛋的還是兩個钞瀑?
原來總是覺得有些人就是會說話沈撞,其實奧妙在于換種說法來表達(dá), 用語義效應(yīng)來破解人們損失規(guī)避心理雕什,認(rèn)知的提升安场!
? ? ? ? ? ? ? ? ? ----學(xué)習(xí)劉潤五商的語義效應(yīng)總結(jié)